Hablemos de las revisitas en llamadas de negocios.
P1. Cuando llamé por primera vez, le pedí a la otra parte que lo transfiriera a la persona responsable de la importación y exportación marítima. La otra parte preguntó: "¿Dónde estás?" Qué pasó;
Después de presentarse, la otra parte respondió inmediatamente: "Ella no está aquí" o "Está muy ocupada" y la llamada finalizó.
A1. Lamento molestarle, pero ¿quién en su empresa es responsable de esto? ¿Puedo darme tu nombre? ¿Cuál es el número de extensión?
Al menos después de obtener esta información, podrás participar y encontrarte en la siguiente llamada para evitar ser bloqueado maliciosamente.
P2. Cuando se le preguntó sobre la consolidación de los lugares de exportación, la otra parte respondió con impaciencia: "¡En todo el mundo!"
R2. "Lo siento, es posible que no pueda proporcionarte todos los costos de envío en el mundo de inmediato, pero tengo varias áreas con muy buenos precios en este momento que definitivamente pueden reducir tus costos de envío. ¿Has salido de Japón? ¿Qué? ¿Qué pasa con los Estados Unidos? ¿Qué pasa con Hong Kong? ¿Qué pasa con la provincia de Guangdong? ¿Qué pasa con el Sudeste Asiático? una oportunidad de cotización con puntos de exportación reales y realizar un seguimiento.
P3. La mayoría de las llamadas no preguntaban sobre el nombre del envío ni sobre la temporada baja. ...
A3. Debido a que conocemos el nombre de las mercancías, podemos saber qué tipo de mercancías se transportan en esa línea durante mucho tiempo. Durante la temporada alta, podemos atacar según el nombre de las mercancías al llamar a la línea, o podemos hacerlo. un diseño primero. Si conoce el nombre del producto, primero puede comprobar si se trata de mercancías peligrosas, productos químicos, maquinaria, alimentos... y recordar al cliente que empaquete o revise los documentos. ...
P4. La búsqueda de nuevos clientes no logró encontrar a quienes toman las decisiones clave en materia de envíos. ...
A4. A veces todavía no entiendo por qué sigo en contacto con SHPR por un tiempo. Puede que sea sólo la oficina a cargo, pero la toma de decisiones real la toma su supervisor o el jefe detrás de ella. Puede preguntar quién es el juez de SHPR, presénteme o programe una cita para la próxima reunión, para que el efecto de atrapar al ladrón primero sea más obvio.
P5. Llamada equivocada. No hay mucho que decir, simplemente cuelga.
A5. Se puede ver que somos una empresa marítima y aérea muy conocida en China. Por cierto, puede ser una oportunidad de negocio. Pregunté si era el número de línea de la empresa y si tenía importación y exportación.
P6. Después de volver a marcar. Le pedí a la señora Xie que me dijera que no había salida directa.
A6. SHPR nos dice que no hay exportación directa, lo cual puede ser la verdad o una excusa. Podrás concertar una visita "puerta a puerta" para conocer la situación real y mantener una agradable conversación. Es posible que tenga la oportunidad de pedirles que presenten a los comerciantes. Si la situación es mala o usted es un pequeño agente familiar, puede abandonar el caso inmediatamente sin perder tiempo.
P7. Cuando se desarrolló por primera vez, el proceso de solicitar información básica a los clientes estaba fragmentado, no era sencillo e incluso se formulaban preguntas equivocadas.
A7. La información decía claramente "Mostrar" y "Yate", y también preguntaba sobre los productos de exportación de la empresa, lo que indica que el filtrado de información antes de llamar no fue intencional. Si puede realizar una llamada telefónica, puede verificar la información del cliente en línea y obtener los datos, como la hora de establecimiento, nombre del producto, comerciante o fábrica, desempeño de importación y exportación, etc... De esta manera, el contenido de la La conversación con el cliente no será desconocida, lo que ayudará a atraer clientes. Contáctenos para obtener información de envío relevante.
P8. Cuando el vendedor llamó a un nuevo cliente, mencionó a Peihua Shipping Company y la respuesta de la otra parte fue: Productos Peihua/Servicios de camas Peihua...
R8. Los vendedores deben informarnos claramente sobre el alcance y la naturaleza de nuestro negocio, solicitar el PIC correcto y promover nuestro negocio. Nuestra empresa es una empresa de transporte de carga marítima y aérea. Los modos de transporte incluyen el transporte de contenedores, el transporte de contenedores completos y el transporte aéreo. Los destinatarios del servicio son personal comercial externo o personal de transporte de empresas comerciales o empresas manufactureras que se dedican a negocios de importación y exportación. Realice entrevistas telefónicas con ellos para comprender sus necesidades y hacer la oferta adecuada.
P9. Durante las entrevistas telefónicas suele aparecer un tono impaciente o hostil.
A9. De hecho, los vendedores deben practicar con regularidad y esforzarse en alzar la voz para mantener un alto nivel de entusiasmo y entusiasmo.
La otra parte debe sentirlo, evitar una entrevista telefónica estándar o incluso simplemente transmitir una cita basada en una consulta de esta conferencia. De hecho, el efecto no es grande. Utilice a los consejeros que le rodean para recordárselos en cualquier momento.
P10. Ventas: Lo siento.
¿A dónde exporta la empresa?
Shpr: Nuestra empresa exporta al Sudeste Asiático.
Ventas: ¿Cuál es el mejor lugar para ir en el Sudeste Asiático?
Shpr:......., Malasia, Vietnam y Tailandia.
Ventas: ¿Estás en Keelung?
Shpr: Taoyuan
Ventas: ¿Es un gabinete completo o un gabinete combinado?
Shpr: Gabinete Completo
A10. Cuando shpr propone que nuestra empresa abandone el sudeste asiático u otros países, y shpr no quiere hablar de ello, debemos encontrar una manera de sacarla del puerto de destino. Por ejemplo, ¿su empresa abandonó Singapur? ¿Bangkok? ¿Vietnam? Dejemos que shpr lo diga uno por uno. Además, Keelung es el principal punto de despacho de aduanas para mercancías en contenedores en Asia. Entonces Shpr dijo que el despacho de aduanas de Taoyuan debe ser para todo el gabinete.
P11. Shpr dijo que nuestra empresa tiene un FWR fijo y no se necesita cotización. (Los negocios en general pueden simplemente decir: gracias)
A11. ¡Extrañar! ¡Eso es seguro (sea ruidoso y confiado)! Al igual que mis invitados, siempre cooperan conmigo. Porque notificaré a todos los clientes inmediatamente sobre cualquier cambio de precio en el mercado, para que podamos tener una cooperación a largo plazo y los clientes confíen en mí. (En este momento, no espere a que la otra parte responda o emita un sonido, continúe). Si le doy una cotización ahora, si es costosa, puede romperla de inmediato. Si es genial, puedes probarlo con mi boleto. Nunca te defraudará.
De lo contrario, el precio es mejor que el FWR con el que está trabajando actualmente, así que quéjese con ellos y pídales que reduzcan el precio (incluso si no podemos hacerlo).
hará imposible que nuestros compañeros ganen dinero)... ¡Señorita! ¿Qué puertos debo solicitar?
P12. Los nuevos negocios por teléfono están impulsados por el ritmo del cliente, que quiere finalizar la llamada lo más rápido posible.
A
12. No te dejes llevar por el ritmo del cliente. Los clientes que quieran terminar las cosas apresuradamente pueden decirle: ¿Estás ocupado ahora? Si es así, puedes volver a llamar más tarde.
Si el cliente no lo necesita, puedes enviarle un mensaje personal y pedirle que vuelva a llamar si es necesario.
P13. Los nuevos negocios atenderán a los clientes con el fin de cotizar. Si la información está incompleta, se cerrará apresuradamente y harán llamadas telefónicas.
A13. Asegúrese de solicitar toda la información, incluido:
1. Puerto de carga y puerto de descarga (incluidos los nombres de países y estados): principalmente en inglés, con muchos nombres de lugares similares, para evitar enviar el precio incorrecto al destino. lugar equivocado.
2.FCL o LCL.
3. Importación o exportación de transporte marítimo
4. El nombre del transporte aéreo, kilogramos: El nombre del transporte aéreo puede indicar aproximadamente si se trata de una carga volcada o pesada. carga. La tarifa del flete aéreo es la tarifa por nivel. Entonces le pregunté al cliente cuántos kilogramos.
Los productos se pueden cotizar con precisión.
5. Método de entrega y nombre del producto:
Como pequeños puentes terrestres, todos los servicios de suministro de agua, puntos interiores, servicios interiores, puertas, mercancías.
Por ejemplo, la línea continental (pregunte por el lugar de despacho de aduanas para la aprobación del contrato, China Central o China Sur).
Sur de China (tomar un autobús por la primera línea de aduanas, vía Futian, o tomar un barco de segunda clase por Hong Kong)
China central (pasar por aduanas o Shanghai)
Hoy en día el transporte marítimo es muy complejo. Sólo mostrando primero su experiencia por teléfono podrá quedar impresionado por su oferta e interesarse. De lo contrario,
esa cotización ganada con tanto esfuerzo será sólo un trozo de papel en la papelera.
&Niobio
sp; El cliente respondió que alguien de su empresa se había puesto en contacto conmigo.
A14. Respuestas sugeridas para nuevos negocios:
¿Quién se comunica con usted? Si el cliente puede nombrar al comerciante, él puede ayudarle a obtener cierta información y comunicársela al cliente.
Negocios. Por ejemplo, ¿es una cuestión de precio? De lo contrario, ¿por qué nunca hemos tenido la oportunidad de cooperar? Los clientes pueden responder que el precio es demasiado alto o que el producto está agotado recientemente, etc.
..
Luego notifique a la empresa original del mensaje.
Si el cliente no puede nombrar al comerciante, como nuevo cliente, dígale: Espero que nos dé otra oportunidad y definitivamente lo reportaré.
Un buen precio para ti.
P15. El cliente respondió que no cooperamos con su empresa.
A15. Primero comprenda la razón. Si el cliente no está satisfecho debido a la mala gestión del negocio o del caso, todavía existe una posibilidad para dicho cliente.
Simplemente se requiere más tiempo y energía para cooperar.
Si la política de la empresa no se cumple, como que el tiempo de liquidación mensual es demasiado largo o las cuentas son difíciles de satisfacer, etc. , estos clientes no deberían perder más tiempo.
Simplemente ríndete. Y dígale al departamento de gestión que tome notas comerciales para toda la empresa.
P16. Si es una notificación de cliente, es la respuesta del producto especificado.
A16. Informar a los clientes que tenemos regalos semanales. Después de confirmar la dirección correcta de la empresa y los datos del responsable de la entrega,
aprovechamos para visitar, por un lado, para confirmar si es de la empresa. La báscula va a funcionar durante un tiempo prolongado y, por otro lado, confirme si está realmente fija.
P17. Si el cliente se lo notifica, el agente de aduanas arrestará el barco.
A17. a
Por favor, informe al cliente de los datos de contacto del agente de aduanas.
B. Comprobar si el sistema de exportación de la empresa tiene negocios de cooperación.
C. Una vez que se determine que no hay cooperación, desarrollaremos nuevos clientes y nos comunicaremos con el agente de aduanas para buscar oportunidades de cooperación.
P18. Cuando los nuevos colegas de negocios son superficiales en cuanto a los productos designados, no pueden atraer la atención de los invitados con temas efectivos o interesantes.
Por ejemplo, dejar información como referencia, brindar precauciones para la ruta actual o reflejar las últimas tarifas de flete en este mercado para que los clientes hagan referencias de costos.
Proporcionar información relevante y futuras interacciones de manera oportuna.
P19. Desarrollar la recopilación de datos de clientes: actualmente la mayoría de los datos de los nuevos colegas son los datos antiguos de la OMC proporcionados por la empresa, principalmente debido a la reorganización de los datos.
Hay muchos números incorrectos durante el desarrollo, lo que resulta en una pérdida de puntualidad. No hay forma de ampliar la base de cotizaciones válidas. Se recomienda que los nuevos colegas recopilen información de diversas formas, por ejemplo, cuando visiten la Organización Mundial del Comercio en el momento adecuado, vayan a la librería para ver si hay el último catálogo de la exposición. Puede comprarlo o conectarse en línea. .
Buscar directorio de fabricantes de importación y exportación
P20: La cotización no es solo una cotización.
A21. Cuando ganamos una oportunidad de cotización, debemos aprovechar la oportunidad para contar nuestro nicho para hacer la cotización más atractiva.
P22: No seas rígido al hablar.
A22. Ya sea una entrevista telefónica o una entrevista en persona, debemos mostrar vigor, lo que demuestra nuestra confianza en nosotros mismos, y debemos tener un sentido de intimidad, de lo contrario se convertirá en un dilema de "que te pregunten".
Pregunta 23. El cliente mencionó el problema de los atrasos en las importaciones.
A23. Se estipula que no se puede adeudar dinero. Puede pedirles que declaren las mercancías con antelación.
Pregunta 24. El cliente se ofreció a descargar el cargo en su nombre.
Pregunta única.
A24. El cliente o cliente encomienda la declaración y despacho aduanero.
Si necesita el conocimiento de embarque de transferencia bancaria de nuestra empresa, también debe tratar con nosotros primero.
Primero adjunte el libro de corte de nudos.
Pregunta 25. Los clientes nos dijeron que han exportado a China continental, Shenzhen, Wuxi y Shanghai, que pueden citarse como referencia. O los clientes nos dicen que actualmente todos se envían desde China continental y muy pocos desde Taiwán.
Gracias por las ventas y no vuelvas a preguntar.
A25. Debería poder hacer más preguntas, como con qué colegas o transportistas está trabajando actualmente, lo que puede servir como punto de partida para su cotización.
Por ejemplo, si tomas Yitong y Haihua, probablemente sabrás que el precio puede ser más bajo, pero si tomas COSCO y WHL, el precio puede ser más alto. ....
No le pondrá en una situación en la que no tenga ningún concepto, sino una cotización unificada de bajo precio.
Además, también puede preguntar de qué punto del continente proviene el envío, si está organizado por la provincia de Taiwán o por la fábrica del continente para capturar el barco. Esto se puede registrar y puede desarrollarse triangular. negocio
.
Pregunta 26. Los recién llegados a FOB a menudo encuentran este problema al realizar llamadas telefónicas y afecta profundamente su confianza.
Por lo general, los clientes dirán que FOB tiene las siguientes situaciones.
1. Los clientes que están cansados de hacer este tipo de llamadas todos los días dicen que es FOB (lo que significa que puede haber muchos productos).
2. En realidad sólo hay FOB.
3. Adelante, el compañero original, pídele que diga esto.
4. Traer stock cuando esté agotado.
Página (abreviatura de página) S: FOB generalmente no brinda ninguna oportunidad y la oportunidad es "cero", por lo que las empresas deben crear oportunidades por sí mismas en lugar de esperarlas.
La máquina está averiada.
A26. La experiencia personal sugiere ofrecer a los recién llegados una prueba de bajo costo, que es rápida y efectiva pero que no les hará perder el tiempo de las llamadas.
Debe ser efectivo y debe cortar al delantero original. Usemos un ejemplo para ilustrar: Por ejemplo, si el costo de un importante puerto europeo es ahora
20 USD/CBM, se informará directamente al huésped con un descuento de 65,438 USD 00/CBM ( tenga en cuenta que no se ha informado a Peihua y Pei Rong).
Primero observe la reacción del cliente y luego dígale que nuestra cotización no ha cambiado en casi un año. Por favor consulte y reserve.
Se estima que la cooperación de mercado actual es de aproximadamente 65.438 dólares estadounidenses entre 08 y 24. Hágales saber claramente a los invitados que el reenvío original les parece una mentira.
Llevo mucho tiempo haciéndolo y he ganado mucho dinero.
Normalmente, si realmente eres un huésped FOB, lo lamentarás mucho. Es inútil que me des el precio más bajo. Nombramos desde el extranjero.
De lo contrario, el cliente se verá tentado a pedirle que cotice primero y, si es posible, se le pedirá que designe a Peihua para que venga a echar un vistazo la próxima vez.
P27. Cuando Q27. Al hablar por teléfono, las parejas deben hablar con claridad, voz alta y sinceridad, y lo mejor es mostrar sinceridad. Gracias, lo siento.
Problema, por favor habla cortésmente, como cuando te llaman los bancos y los seguros, quieres escuchar una voz sincera, y lo mismo les pasará a tus clientes
idea. Sea ambicioso y atractivo al realizar llamadas telefónicas. Sea concentrado y claro al hacer preguntas.
Sepa qué información desea obtener de los clientes, qué cotizaciones y servicios podemos brindar a los clientes y el negocio que hacemos es diferente a los demás.
Por lo demás, no tiene nada de especial.
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bspPregunta 28. El propietario nos dijo que la designación de cliente extranjero no era necesaria y no estaba dispuesto a continuar la conversación. ..
A28. Normalmente se lo digo al comerciante.
1) Finalizar la llamada. Si es cliente de CS, comuníquese primero con el agente de aduanas. ¿Puede obtener alguna información del agente de aduanas?
2) Si nunca ha cooperado con el cliente, primero envíele la información de la empresa y una presentación personal.
Pregunta 29. El puerto no es lo suficientemente familiar.
A29. Realice llamadas frecuentes y lea informes de envío.
Q30. El contenido de la conversación no puede despertar el interés del cliente. Se recomienda que el director comercial proponga cotizaciones de mercado del último mes en función de las cuatro rutas principales.
Los puntos de implementación de los recargos (incluido cuándo entrarán en vigor y su importe, etc.) se pueden utilizar como referencia a la hora de llamar a nuevos negocios para hacer la conversación más animada.
P31. Frente a los clientes que realizan envíos desde todo el mundo, necesitamos fortalecer las actividades de ventas actuales de nuestra empresa, como las ofertas especiales en las líneas de Hong Kong.
O el precio promocional de un único mostrador de apertura, etc. Se recomienda que al llamar a nuevos negocios, cada gerente comercial mencione las actividades de promoción actuales de la ruta como referencia.
P1: Los clientes suelen decir que muchas personas de nuestra empresa se han puesto en contacto con nosotros.
Respuesta: Primero puedes preguntar a los clientes si tienen alguna impresión sobre los comerciantes que han visitado. Si es así, no tienen que competir entre sí.
Tenga cuidado de no realizar ataques crueles, pero si no está de acuerdo, puede preguntarle al cliente si tiene la última cotización del negocio de nuestra empresa recientemente.
Debido a que los precios del flete fluctúan con frecuencia, usted puede aprovechar la oportunidad para cotizar activamente para cooperar.
P2: Después de recibir la cotización, el cliente piensa que el precio no es malo, pero se preguntará si cobraremos más flete local al extranjero para compensarlo.
Falta.
RESPUESTA: Puedes explicar a los clientes que los cargos locales en el extranjero en realidad son fijos, a menos que sean grandes clientes.
Oferta especial. Además, también podemos proporcionar información y detalles sobre las tarifas de nuestros agentes extranjeros para que los clientes extranjeros puedan verlo por primera vez.
Consulte la comparación y coopere nuevamente después de aceptar para evitar problemas posteriores.
P3: En la cotización CFS, el vendedor olvidó informar al cliente que el precio está en CBM o tonelada (tonelada de carga).
Análisis de caso: un cliente preguntó desde la ciudad de Dongguan y el vendedor le cotizó una tarifa de envío de 85 dólares estadounidenses por metro cúbico, pero no le dijo el precio.
El precio es de 1 metro cúbico o 1000 kilogramos (1 tonelada). Los productos del cliente son 3/CBM, 10000 kg (10 toneladas) y el cliente cree que solo se requiere el pago.
La tarifa de envío es de 255 dólares estadounidenses, pero de hecho nuestra empresa tiene que pagar 850 dólares estadounidenses al cliente, lo que causó muchos problemas después (el cliente también entendió mal nuestra cotización aleatoria).
Por eso los comerciantes deben tener un concepto de coste y estar preparados antes de realizar una llamada. Además del coste de la factura, también deben buscar casos especiales.
Asegúrese de consultar con su supervisor y operador de la aerolínea para conocer el costo real.
P4: En la parte de llamada de ventas, además de intentar averiguar lo que quieres, también debes prestar atención a la conversación con el envío.
¿Cómo tratas a tus clientes?
RESPUESTA: Si el cliente negocia bien con el vendedor y puede intervenir en su relación, creo que la tasa de éxito de cada hogar debe ser muy alta.
Y tienes que visitar a este cliente en el menor tiempo posible para aumentar su impresión. Siempre que el cliente tenga una buena impresión de usted, debe realizar un seguimiento activo.
Después de tu visita