Satisfacción con la tarjeta de crédito
Creo que debería serlo. Cuando trabajé en servicio al cliente antes, había recompensas por las buenas críticas y se deducía algo de dinero por las negativas.
La tarjeta de crédito SPD crea una experiencia de servicio financiero “diferente”
Recientemente, el departamento comercial de la sucursal de Nanchang del Banco de Desarrollo Pudong de Shanghai dio la bienvenida a un “invitado” especial: la suerte en el café.
Muchos usuarios locales del Banco de Desarrollo Pudong de Shanghai descubrieron de repente que podían manejar diversos servicios bancarios mientras bebían el fragante café Luckin y experimentar una experiencia de servicios financieros completamente diferente.
“Este es un nuevo intento por nuestra parte de centrarnos en la nueva estrategia minorista: al presentar Luckin Coffee, brindaremos a los usuarios una nueva experiencia de servicio y lograremos una situación beneficiosa para todos al compartir el tráfico con Luckin Coffee. ”, dijo sin rodeos una persona de la sucursal de Nanchang del Banco de Desarrollo Pudong de Shanghai.
De hecho, esta idea surgió en gran medida gracias a la profunda cooperación entre Luckin Coffee y el Shanghai Pudong Development Bank. El año pasado, Pudong Development Credit Card y Luckin Coffee lanzaron conjuntamente la "Little Blue Card", la tarjeta de crédito de marca compartida de Pudong Development Luckin Coffee, para crear una experiencia de consumo y servicio de circuito cerrado en la nueva era minorista.
Los expertos de la industria señalaron que con el advenimiento de la nueva era minorista, tanto los proveedores de escenarios de consumo como los proveedores de servicios financieros deben centrarse en una visión empresarial a largo plazo, no sólo en la experiencia del consumidor y la calidad del servicio. Para seguir mejorando, también debemos prestar atención a compartir, convertir, retener e innovar el tráfico. Por lo tanto, para las instituciones de tarjetas de crédito, cómo integrar profundamente escenarios de consumo, abrir nuevos espacios de marketing, crear un circuito de consumo cerrado con servicios bien pensados y basados en escenarios, lograr una doble cosecha de adquisición de clientes, retención y mejora de la experiencia del usuario, y promover un desarrollo empresarial rápido y sostenido. No es un desafío menor.
“En este sentido, la cooperación profunda entre PUFA Credit Card y Luckin Coffee en la creación de un circuito cerrado de consumo en escena sin duda tiene un fuerte efecto de demostración, porque no solo brinda una experiencia de consumo única y excelente, a los usuarios, pero también La realización exitosa del intercambio de tráfico y la retención de conversiones ha aportado una nueva referencia a la estrategia de adquisición de clientes de las instituciones de tarjetas de crédito en la nueva era minorista", dijo un experto senior en el campo de las tarjetas de crédito.
Hoy en día, la profunda integración de escenarios de consumo se está convirtiendo en un diseño comercial importante para que Pudong Development Credit Card cree un consumo de circuito cerrado en la nueva era minorista y optimice continuamente la experiencia del usuario. Detrás de esto, Pudong Development Credit Card se adhiere a una estrategia comercial centrada en el cliente, capta firmemente los últimos cambios en las necesidades de los usuarios y continúa brindándoles servicios financieros y experiencias de consumo más eficientes, convenientes y reflexivos.
Crear un circuito de consumo cerrado en la nueva era minorista
“La entrada de Luckin Coffee en el sistema bancario romperá la comprensión de la gente sobre el entorno de servicios bancarios tradicionales porque muchos clientes nunca lo habían pensado. "Es lo mismo que antes hacer negocios en un banco. Mientras hace negocios, también puede disfrutar de un tiempo de degustación de café pausado, cómodo y relajante", dijo la persona mencionada anteriormente de la sucursal de Nanchang del Banco de Desarrollo de Shanghai Pudong.
De hecho, el año pasado, Shanghai Pudong Development Credit Card y Luckin Coffee emitieron conjuntamente una tarjeta de marca compartida, que también se basó en la filosofía empresarial antes mencionada.
“Nuestra investigación encontró que muchos consumidores prefieren Luckin Coffee. Por un lado, se debe a que el estilo de vida promovido por Luckin Coffee es muy consistente con su anhelo de una vida de alta calidad, lo que convierte cada vez a más consumidores en personas. "Por otro lado, les gusta trabajar, descansar y jugar en Luckin Coffee, la experiencia de consumo rentable creada por Luckin Coffee ha atraído a un gran número de consumidores", dijo un responsable de Shanghai Pudong Development Card, que ha permitido a Pudong. Tarjeta de desarrollo para encontrar rápidamente nuevos usuarios en la nueva era minorista. El punto decisivo de la experiencia: a través de servicios financieros altamente preferenciales, los usuarios pueden disfrutar de Luckin Coffee a un precio más favorable. Por un lado, esto hará que la marca Pudong Development Credit. Tarjeta más "profundamente arraigada en los corazones de la gente". Por otro lado, también atraerá a muchos fanáticos de Luckin Coffee para convertirse en "fanáticos de las tarjetas de crédito Spufa".
Para Luckin Coffee, el gran número de usuarios de tarjetas de crédito PUFA también es un "atajo" para ampliar su base de seguidores y la influencia de su marca.
Esto hizo que las dos partes se llevaran bien de inmediato.
Para sorpresa de ambas partes, la aparición de la Little Blue Card ha logrado resultados inesperadamente buenos: por un lado, los usuarios pueden comprar café Luckin a un precio más favorable a través de la Little Blue Card, duplicando su preferencia hacia la tarjeta de crédito Pudong Development; por otro lado, los usuarios pueden usar la Little Blue Card para comprar café Luckin a un precio más favorable; a muchos usuarios de la tarjeta de crédito Pufa también les gusta el sabor del café Luckin, logrando una situación beneficiosa para todos en cuanto a intercambio de tráfico y conversión.
Esto hizo que Pudong Development Credit Card se diera cuenta de que pueden hacer más y mejor en torno a los escenarios de consumo fuera de línea específicos de Luckin Coffee, es decir, integrar profundamente escenarios fuera de línea para crear un nuevo circuito cerrado de consumo, brindando así a los usuarios Mejor experiencia de servicio, conversión de tráfico mejorada y efectos de adquisición de clientes, impulsando así un desarrollo más rápido de su propio negocio.
Por lo tanto, la "Little Blue Card" no solo brinda el derecho a comprar café Luckin a un precio preferencial, sino que también brinda a los titulares de tarjetas otros beneficios de consumo preferencial de la tarjeta de crédito Pudong Development, incluido un reembolso en efectivo del 1 % para las compras en el extranjero, la promoción de eventos de la plataforma Xiaopu Huahui Merchant Alliance, etc., permiten a los usuarios satisfacer diversas necesidades de la vida, como el trabajo, el ocio y el entretenimiento en Luckin Coffee, formando un circuito cerrado de consumo en la nueva era minorista.
“Esta iniciativa también es bien recibida por los consumidores, porque uno de los principales propósitos de ir a Luckin Coffee es encontrar un escenario que les guste y ver sus programas de vídeo favoritos que les permite utilizar la tarjeta de crédito Pudong Development. a un precio más bajo, haga realidad sus sueños a un costo razonable”, dijo sin rodeos el encargado de la tarjeta de crédito del Banco de Desarrollo de Shanghai Pudong antes mencionado. Al final, el conocimiento y la satisfacción de los consumidores con la Tarjeta de Desarrollo de Pudong continuaron aumentando, lo que hizo que la Tarjeta de Desarrollo de Pudong atrajera a muchos fanáticos.
Hoy en día, la sucursal de Nanchang del Banco de Desarrollo Pudong de Shanghai está implementando activamente la estrategia de gran venta minorista, y esta estrategia comercial única se está trasplantando a la sala de negocios del banco.
“Al probar el café Luckin en la sala de negocios, muchos usuarios aprenden sobre los productos financieros bancarios o diversos servicios de comercialización de tarjetas de crédito. Esto contribuirá, por un lado, al crecimiento del negocio bancario y, por el otro. Por otra parte, también profundizará la comprensión de los usuarios sobre la marca del banco y mejorará la fidelidad del cliente", dijo sin rodeos la persona antes mencionada de la sucursal de Nanchang del Banco de Desarrollo de Shanghai Pudong.
Profundizar la integración de escenarios de consumo y "crear" experiencias de consumo únicas
La emisión conjunta de "Little Blue Card" con Luckin Coffee también marca que el diseño de servicios de escenarios del Banco de Desarrollo de Pudong La tarjeta de crédito está pasando de un enfoque en línea a escenarios de consumo profundamente integrados.
En opinión de muchos expertos del sector, esto también coincide con la tendencia de desarrollo de los servicios basados en escenarios en la nueva era del comercio minorista. La razón es que el costo del tráfico en línea es cada vez mayor, lo que hace que los proveedores de servicios financieros y las instituciones de comercio electrónico se den cuenta de la importancia de los escenarios fuera de línea para la adquisición y conversión de tráfico. En particular, la integración profunda de escenarios de consumo a través del diseño empresarial O2O puede maximizar el potencial de consumo y el entusiasmo de los usuarios, brindándoles un mayor volumen de negocios y efectos de retención de clientes. En segundo lugar, el "efecto de cola larga" de los escenarios de consumo fuera de línea también puede aportar más "inspiración" para la innovación de servicios y la optimización de la experiencia del usuario.
“Por ejemplo, después de que un usuario reserva una entrada de cine online, de repente quiere comer palomitas de maíz frente al cine, o ir de compras a una librería o tienda de ropa al lado del cine. línea más diversa, demanda de consumo y oportunidades comerciales en el próximo escenario”, dijo un nuevo experto en investigación minorista. Para las instituciones de tarjetas de crédito, si pueden captar con precisión las necesidades potenciales de consumo de los usuarios en estos escenarios de consumo fuera de línea, proporcionar los servicios financieros preferenciales y eficientes correspondientes de manera oportuna y mejorar la experiencia del usuario, pueden ganarse el favor de una gran cantidad de usuarios. y conviértete en nuevos fanáticos de las tarjetas de crédito.
Los titulares de la tarjeta de crédito de desarrollo de Pudong antes mencionados dijeron que en los últimos años, la tarjeta de crédito de desarrollo de Pudong ha integrado activa y profundamente varios escenarios de consumo, ha abierto nuevos espacios de marketing y ha creado un circuito de consumo cerrado con escenarios. servicios basados y considerados, que es exactamente la visión del nuevo comercio minorista Los cambios en el pensamiento empresarial traídos por los tiempos y la profunda integración de escenarios de consumo: "integrando" una excelente experiencia de usuario, servicios reflexivos basados en escenarios, intercambio y conversión de tráfico, y. Mejora de la eficiencia en la adquisición y retención de clientes para crear un modelo operativo de servicios financieros único.
Anteriormente, Pudong Development Credit Card cooperaba con KFC, es decir, la plataforma de entrega de alimentos de este último se instaló oficialmente en Xiaopu Huahui. Los usuarios sólo necesitan iniciar sesión en la aplicación oficial "Pudaxiben" del Banco de Desarrollo de Pudong para pedir comida para llevar de KFC en línea a un precio preferencial.
A los ojos de los expertos de la industria, esta es sin duda una nueva exploración de Pudong Development Credit Card para integrar profundamente escenarios de consumo y abrir nuevos espacios de marketing.
“Debido a la alta frecuencia de consumo en Luckin Coffee y KFC, la cooperación entre Pudong Development Credit Card y ellos puede aumentar en gran medida la tasa de usuarios que utilizan sus tarjetas, acortando así aún más la distancia y la preferencia entre los usuarios. y Pudong Development Credit Card, y creando una buena base para El rápido crecimiento en el número de fanáticos y el volumen de negocios de Pudong Development Card ha sentado una buena base", dijo un experto en el campo de las tarjetas de crédito.
¿Por qué hay tan poca gente que utiliza las tarjetas de crédito del Banco Agrícola de China? Creo que la tarjeta de crédito del Banco Agrícola de China es muy buena y tiene sucursales en todos los pueblos y ciudades.
El umbral de acceso a la tarjeta de crédito del Banco Agrícola de China es más alto que el del ICBC y el Banco de China, y usted debe firmar el contrato usted mismo. Las bonificaciones que se pagan a los especialistas en marketing son bajas y, a menudo, inciertas. Los empleados no están muy motivados y no están dispuestos a correr riesgos como cobros y pagos atrasados.
1. El Banco Agrícola de China es uno de los principales proveedores de servicios financieros integrales de China y está comprometido a construir un grupo bancario comercial internacional de primera clase con características operativas distintivas, servicios eficientes y convenientes, completos y coordinados. funciones y capacidades excepcionales de creación de valor. Cada tarjeta de crédito tiene sus propias características, pros y contras, y el límite de crédito generalmente no es alto. Mucha gente se queja de que el límite de tarjeta de crédito proporcionado por el Banco Agrícola de China es demasiado bajo: sólo unos 2.000 yuanes por 500 yuanes. De hecho, se trata principalmente de elegir canales. No elija presentar la solicitud en línea usted mismo, porque el límite será muy bajo. Podemos optar por enviar un formulario de solicitud en el sitio web y el banco realizará una evaluación integral basada en su información crediticia y el flujo de su cuenta bancaria. También puede optar por comunicarse con el vendedor para obtener el código de recomendación y luego solicitarlo usted mismo en WeChat.
En segundo lugar, el ciclo de revisión es demasiado largo. No importa qué canal de solicitud elijas, tendrás que pasar por un largo período de espera. Por lo general, demora entre uno y tres meses. Se dedican muchas horas principalmente durante el proceso de auditoría. En comparación con los servicios eficientes y rápidos de otros bancos, este es un problema que ha sido criticado por todos.
En tercer lugar, los servicios periféricos existen sólo de nombre. Todos los bancos importantes tienen centros comerciales en línea para clientes de tarjetas de crédito en sus sitios web oficiales. Hay pocas actividades de puntos en el sitio web del Banco Agrícola de China y, a veces, la velocidad de carga de la página puede ser demasiado lenta. Esto reduce directamente la experiencia de satisfacción del cliente. Los centros comerciales a plazos en línea tampoco son realistas y no son adecuados para jóvenes con bases de depósito pequeñas.
En cuarto lugar, los procedimientos posteriores para recoger las tarjetas son engorrosos. En algunos sistemas ABC, puede optar por enviar su tarjeta de crédito a casa. Este método le ahorra al cliente el proceso de trabajo preliminar, pero el tiempo de entrega urgente cooperado por el Banco Agrícola de China es demasiado largo. En algunos lugares, el Banco Agrícola de China no tiene otra opción para los clientes, por lo que solo puedo ir al mostrador del banco para activarlo. El proceso de solicitud de una tarjeta también implica varios trámites tediosos como firmar y tomar fotografías.
5. Jinsui Credit Card se basa en crear una nueva vida y experiencia para los titulares de tarjetas, y tiene como objetivo convertirse en la marca de tarjetas de crédito más confiable para los titulares de tarjetas.
6. Jinsui Credit Card se centra en la innovación. Según diferentes grupos de clientes, ha lanzado sucesivamente una serie de productos como tarjetas estándar, tarjetas de visita, tarjetas Platinum, varias tarjetas regionales de marca compartida y tarjetas especiales. tarjetas para satisfacer las diferentes necesidades del grupo. Además de brindar una serie de servicios considerados como aumento del límite temporal en cualquier momento, activación de autoservicio, línea directa gratuita de atención al cliente las 24 horas, riesgo cero de pérdida de tarjeta, notificación oportuna por SMS, selección de contraseña de consumo, asistencia de emergencia y Múltiples métodos de pago. Combinado con las ventajas de los puntos de venta, redes y productos en áreas urbanas y rurales, ha formado una fuerte ventaja funcional.
Este es el final de la introducción a la satisfacción con las tarjetas de crédito y del informe de la encuesta de satisfacción con las tarjetas de crédito. Me pregunto si encontró la información que necesita.