Cómo las empresas pueden cuidar bien de sus empleados

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Cómo cuidar bien de los empleados

En primer lugar, cuidar bien de los empleados en la vida diaria es la primera prioridad. . Para darle un ejemplo, el presidente de Mengniu, Niu Gensheng, ofrece a sus empleados comidas exquisitas y deliciosas. Puede comer todo lo que quiera, siempre que su barriga pueda acomodarlo, suelte las mejillas, separe los molares posteriores y. Coma hasta que el cielo se oscurezca. No importa, siempre que puedas comerlo, ¿se puede derribar a la empresa comiendo en el comedor de los empleados? Imposible. Sin embargo, estipuló que aunque no hay límite en la cantidad de comida que puedes comer, debes terminar la comida que le pones y no puedes desperdiciarla. El desperdicio de comida será severamente castigado. Este es sólo un pequeño ejemplo que muestra con qué cuidado Mengniu cuida la vida de sus empleados. Basta pensar en la industria hotelera. ¿Está dispuesto el jefe a dejar que sus empleados se lo pasen bien? La mayoría de los hoteles racionan la cantidad de comida que puede comer cada empleado. Esto se desvía de la realidad, porque algunos empleados tienen mucho apetito, como los guardias de seguridad altos y poderosos, mientras que otros tienen poco apetito, como las delgadas secretarias y oficinistas. Si se unifica la cantidad, provocará un mayor desperdicio y provocará que los empleados se quejen porque no es realista aplicar una talla única.

En segundo lugar, respetar a los empleados. Todos son iguales y el tamaño del puesto difiere sólo debido a la división social del trabajo. Mucha gente entiende esta verdad, pero a algunos gerentes les gusta inconscientemente darse aires oficiales y hablar en un tono burocrático, lo que dificulta que los empleados se acerquen a ellos, e incluso los eviten si los ven desde lejos. Un gerente bueno y encantador puede reunir talentos. La gente está dispuesta a acercarse a usted, seguirlo, apoyarlo y estar comprometida con usted. Pero si siempre eres distante, ¿cómo podrás respetar a los demás? Los gerentes deben deshacerse de ser mandones, arrogantes, soberbios, usar lentes de colores, estilo burocrático, etc. Recuerdo que Jack Welch, quien alguna vez fue conocido como el CEO número uno del mundo, una vez quiso renunciar debido a la lucha burocrática dentro de GE. Al final, la junta directiva de GE prometió repetidamente eliminar la burocracia y lo retuvo. Gracias a él, luego tuvo su leyenda personal y el mito que creó para GE. Personalmente creo que la burocracia es la causa fundamental de la falta de respeto hacia los empleados. El mayor problema común en la industria hotelera local de China es la "burocracia".

Sonríe a tus empleados y no dudes en elogiarlos. Cuando un empleado se acerca a un gerente, ¿debe el empleado saludarlo primero con una sonrisa? ¿Por qué los gerentes no pueden saludar primero a la gente con una sonrisa? Esta es una manifestación de respeto y cuidado, y también muestra que los gerentes prestan atención a los empleados en todo momento y, lo que es más importante, es una especie de motivación, educación y supervisión para los empleados. Si los gerentes toman la iniciativa en sonreír, los empleados siempre mantendrán la sonrisa arraigada en sus corazones y floreciendo en sus rostros. Si los empleados son elogiados y elogiados de manera oportuna incluso por logros menores, los empleados obtendrán una mayor motivación y confianza. Éstas son infecciones y enseñanzas sutiles. Pero muchos gerentes de hoteles no son así. Incluso los empleados asienten, sonríen y saludan varias veces, pero los gerentes los ignoran, y mucho menos dicen "bien" por los logros de los empleados. Al contrario, es un golpe, un ejemplo e influencia negativos. Imagínese, si los gerentes no son buenos sonriendo, ¿cómo pueden los empleados tomar la iniciativa de sonreír a los clientes? Si los gerentes no son buenos felicitando, ¿cómo pueden los empleados apreciar a los invitados? Los empleados suelen trabajar demasiado y también necesitan una sonrisa amable y comprensiva y un reconocimiento por su arduo trabajo. Por lo tanto, si sonreímos y elogiamos a nuestros empleados, ellos sonreirán más a nuestros invitados y su hermoso estado de ánimo permanecerá en pleno florecimiento.

Comuníquese proactivamente con los empleados y escuche sus voces. Muchas de las voces de nuestros empleados son las de nuestros invitados. El Hotel Ritz-Carlton hace un gran trabajo. Todos los días, dentro y fuera del trabajo, los gerentes, supervisores, capataces y empleados pasan unos minutos juntos para comunicarse entre sí (limitado a departamentos o equipos de trabajo), exponer sus errores y éxitos. , y también se comparten las opiniones de los huéspedes y las ideas propias de los empleados. Este tipo de comunicación es eficaz, oportuna y específica, y permite a los empleados expresar sus emociones, desahogarlas y consolarlas. Pero algunos gerentes de hotel son diferentes. Tan pronto como llega a una oficina, se siente como si estuviera entrando en el duodécimo mes lunar de invierno. La atmósfera se condensa y todo el mundo está en silencio como una cigarra.

Si los empleados le tienen miedo e incluso no se atreven a hablar, ¿es usted un gerente que puede comunicarse? Algunos gerentes son diferentes dondequiera que vayan, sienten como una brisa primaveral, como si el hielo estuviera a punto de soltarse, y un espíritu alegre y alegre de la primavera. A los empleados les encanta comunicarse con usted y están ansiosos por decírselo. sobre la cita con la chica guapa de anoche. Todo quedó expuesto. Tal como dijo Zhai Hongshen, nunca seas un destructor o contaminador de una atmósfera armoniosa. Este es un ámbito de comunicación y uno del carisma del liderazgo.

Cuidar bien a los empleados requiere prestar atención a muchos detalles, que también se reflejan en los detalles. Los deseos de los empleados no son altos, sino solo de trato, desarrollo y reconocimiento. Los beneficios de bienestar social deben mantenerse, las recompensas y los castigos deben ser claros, la base económica y la superestructura deben coordinarse, la capacitación y el entrenamiento deben ser eficientes y el mecanismo de promoción debe ser sólido. En resumen, es necesario establecer reglas y regulaciones fundamentales, y deben convertirse en un punto central de la cultura corporativa. Si persistes, no podrás pescar durante tres días y secar las redes durante dos días. De lo contrario, ¿cómo retener el talento? ¿Cómo desarrollar talentos? ¿Cómo formar un equipo y unirnos como uno solo? ¿Cómo hacer que los empleados cuiden bien a los huéspedes sin preocupaciones y piensen que cuidar bien de los huéspedes es en realidad cuidarse a sí mismos?

Si cuidamos bien a nuestros empleados, ellos cuidarán bien de nuestros huéspedes. Cuidar bien a los huéspedes es en realidad cuidar a los propios empleados. La clave es cómo la dirección de una empresa u hotel puede suavizar la relación y construir un camino fluido, a fin de lograr un modelo de desarrollo eficiente y de alta velocidad que se complemente entre sí. Se trata de un conocimiento de gestión que parece profundo pero que en realidad es sencillo.