Flujo de trabajo del gerente de producto (PM)
El flujo de trabajo de un gerente de producto (PM)
Lo que más preocupa a los principiantes en productos es cómo comenzar rápidamente. Luego necesita saber qué hacen los gerentes de productos de trabajo, qué habilidades deben dominar y el software de trabajo relevante.
El flujo de trabajo del gerente de producto se muestra en la siguiente figura:
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De la figura podemos ver que el trabajo del gerente de producto no No parece tener un final exacto, sino que forma un bucle infinito y cerrado. Desde la definición inicial del producto hasta el diseño, desarrollo de seguimiento y lanzamiento del producto. Incluso después del lanzamiento del producto, es necesario recopilar comentarios de los usuarios y analizar los datos de manera oportuna para mejorar las funciones y llevar a cabo iteraciones del producto.
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Definición del producto:
Antes de diseñar un producto, se requieren dos preparativos: investigación detallada y producción de un documento de requisitos (prd).
1.1 Investigación:
Investigación de usuarios objetivo
Investigación de mercado
Análisis de productos competitivos
1.1.1 Objetivos Investigación de usuarios
La demanda proviene de los usuarios y va hacia los usuarios. Muchas veces los usuarios no saben lo que quieren. Entonces, ¿deberían los PM seguir escuchando a los usuarios? La respuesta, por supuesto, es escuchar, pero escuchar con habilidad y analizar.
Dos escenarios de investigación de usuarios:
El producto aún no ha sido diseñado y está en proceso de pasar de 0 a 1. Antes del diseño, se recopilan datos para diseñar las funciones del producto y diseño de manera específica.
El producto se ha lanzado y se encuentra en estado de optimización. Se recopilan comentarios de los usuarios para optimizar las funciones del producto.
El propósito de la investigación de usuarios:
Comprender el proceso de uso del producto por parte del usuario
Comprender los escenarios y procesos de uso del grupo de usuarios objetivo
Resumen Problemas y procesos del usuario
Proponer las soluciones más razonables
1.1.2 Investigación de mercado
Los métodos de investigación de mercado se pueden dividir en dos categorías: la primera categoría se divide según la selección de los objetos de la encuesta, incluido el censo integral, la encuesta clave, el muestreo aleatorio, el muestreo no aleatorio, etc.; la segunda categoría se divide según los métodos específicos utilizados por los objetos de la encuesta, incluido el método de entrevista; , método de observación y método experimental. Para conocer métodos de investigación de mercado específicos, consulte el siguiente artículo "Métodos de investigación de mercado".
?1.2 Documento de Requisitos (Prd):
La estructura de un documento de requisitos completo se muestra en las Figuras 1 y 2 a continuación:
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Figura 1
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Figura 2
1.3 Análisis de producto competitivo
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Diseño de producto :
El diseño de producto se divide en diseño de prototipo y diseño visual.
Diseño de prototipo:
En primer lugar, debemos aclarar el proceso de negocio y diseñar el diseño de la interfaz y la arquitectura general en función de las conclusiones extraídas de la investigación de usuarios y del análisis de investigación de mercado.
Herramientas y resultados necesarios:
Prototipo: Axure RP, Ink Knife, Mockup, etc. (Apple Computer recomienda sketch, Mockplus)
Diagrama de flujo: —viso
Mapa mental - mindmanager, Xmind, etc.
Diagrama de casos de uso - ProcessOn, viso
Diseño visual (UI, interacción):
El diseño visual consiste en refinar y embellecer el prototipo. Incluyendo interfaz de usuario e interacción. Coincidencia de colores, imágenes, logotipos, iconos, etc. El software utilizado en el diseño interactivo es mayoritariamente similar al software utilizado en el diseño de prototipos. Generalmente, el software de diseño de prototipos tiene funciones interactivas. Es sólo que el diseño de interacción presta más atención a la belleza y la forma de interacción del producto.
I+D del producto:
?Durante la etapa de I+D del producto, los gerentes de producto deben realizar un seguimiento del progreso de la I+D y comunicarse con el personal de I+D, evaluadores, diseñadores de UI, etc. Gestionar necesidades y modificar planes en el momento oportuno.
Pruebas
Las pruebas se ejecutan desde el inicio del desarrollo hasta el lanzamiento del producto. Los gerentes de producto deben realizar pruebas de viabilidad, pruebas de experiencia del usuario y pruebas de casos de uso.
Lanzamiento
Una vez completado el producto, se requieren preparativos para el lanzamiento: capacitación en ventas (capacitación sobre funciones del producto, procesos de uso, puntos de venta), fijación de precios del producto, estrategias operativas, planes de promoción. y educación del usuario (escribir el manual del producto).
Mejora
Después del lanzamiento del producto, el gerente de producto todavía tiene una larga tarea: mejora del producto/iteración del producto. Es necesario recopilar comentarios de los usuarios, datos relevantes sobre el uso del producto, análisis de productos competitivos... y realizar análisis de datos para mejorar funciones e iteraciones de productos.
6.1 Descubrir problemas a través de los comentarios de los usuarios
Al ver el contenido de los comentarios de los usuarios, los principales puntos de preocupación son: problemas con sus propios productos, problemas con productos de la competencia y posibles puntos de oportunidad. .
Entonces, ¿qué canales podemos utilizar para recopilar comentarios de los usuarios?
Canales públicos: App Store y otros mercados de aplicaciones, Weibo, Tieba
Canales semipúblicos: WeChat Moments
Canales internos: quejas de usuarios, grabaciones telefónicas, Consulta de atención al cliente
6.1.1 Estrategias para manejar los comentarios de los usuarios a través de diferentes canales:
Canales públicos: Para canales públicos, la estrategia de búsqueda + suscripción de palabras clave + uso de herramientas de monitoreo puede ser adoptado
Canales semipúblicos: WeChat Moments puede utilizar la función "Buscar" para buscar palabras clave;
Canales internos: esto requiere la integración de canales internos de comentarios de los usuarios, incluidos los correos electrónicos , QQ, mensajes, etc.; necesita comunicarse con colegas de primera línea con regularidad o trabajar como servicio al cliente durante un día de manera adecuada.
¿Cuáles son los canales de investigación de usuarios específicos? Hay una gran cantidad de comentarios de los usuarios en estos canales, entonces, ¿en qué deberíamos centrarnos?
Por ejemplo:
Reseñas de App Store
Las principales tiendas de aplicaciones y las herramientas más utilizadas incluyen:
IOS: App Store, Android: 360 Mobile Assistant, Android Market, Baidu Mobile Assistant, Xiaomi App Store, Anzhi Market, Wandoujia, etc. Las herramientas más utilizadas incluyen APPAnnie, Application Radar, ASO114, Kuchuan, etc.
Para las tiendas de aplicaciones, debes centrarte en monitorear los siguientes cuatro puntos:
Puntuaciones bajas y críticas negativas: céntrate en puntuaciones bajas de 1 a 3 puntos; > Comentarios efectivos: céntrese en Leer comentarios con descripciones reales
Comportamientos anormales: como trolls que se deslizan por las clasificaciones y hacen comentarios maliciosos
Cambios de productos competitivos: supervise los cambios en las aplicaciones de la competencia
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Plataformas sociales convencionales y herramientas de uso común
Weibo, Tieba, Zhihu, Renren, Xueqiu, etc. Las herramientas son palabras clave + favoritos, Weibo Enterprise Edition, Baidu, Google, etc
Hay un pequeño truco para comprobar el contenido de Tieba. Agregue sitio: tieba.baidu.com después de la palabra clave, lo que equivale a filtrar el contenido del sitio.
Descubrir problemas a través de consultas y quejas de los usuarios
6.1.2 Descubrir problemas a través de la investigación de usuarios
Proceso de investigación de usuarios:
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Aclarar los antecedentes y propósito de la investigación:
Antecedentes: ¿En qué circunstancias se inició la investigación? ¿Tiene que resolverse mediante la investigación de usuarios?
Propósito: ¿Qué resultados espera obtener a través de la investigación de usuarios?
El propósito de la investigación no debe ser amplio y completo. Cuanto más enfocada sea la dirección de la investigación, más valiosa será; el propósito de la investigación no debe ser falso y vacío. los usuarios y las encuestas sobre satisfacción tienen poco valor.
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Seleccione los usuarios objetivo
Según los antecedentes y el propósito, primero seleccione una gran cantidad de usuarios que coincidan con el comportamiento
Seleccione algunos usuarios objetivo, análisis específico (retrato de usuario)
Seleccione los usuarios apropiados (hora, ubicación, nivel de interés, etc.)
Invite a los usuarios: explique directamente el propósito e informe lo posible. situaciones
Cantidad: generalmente no más de 5
Analizar usuarios y problemas
Aquí hay una suposición de antemano sobre los problemas que pueden enfrentar los usuarios objetivo.
Analizar los problemas y soluciones que pueden encontrar los sujetos de investigación
Adivinar las necesidades del usuario y proponer soluciones
Convertir la solución en una demostración ejecutable (Papel, prototipo , etc.)
Prepare tareas y esquemas de entrevistas, y practíquelos
Prepare preguntas el doble de tiempo que el tiempo preestablecido de la encuesta del usuario y marque los puntos clave que deben ser respondidos y el usuario operaciones Preguntas, preparar las tareas que los usuarios deben realizar, encadenar las preguntas, ensayarlas con colegas y finalmente resumir y ajustar.
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Sitio de investigación
Organice el sitio de investigación según diferentes situaciones. Primero, calme las emociones del usuario y no se apresure a realizar la entrevista/investigación. En segundo lugar, comprenda si la información de fondo coincide con su suposición (retrato del usuario), simule el entorno real del usuario tanto como sea posible y registre el proceso de operación del usuario. Tanto como sea posible: grabar la pantalla, grabaciones y notas.
Resumen al final de la encuesta
Organiza el proceso de encuesta de usuarios individuales, ya sea para ajustar los objetos de la encuesta, y resume el proceso y las conclusiones de esta ronda de encuestas de usuarios.
Enlace: /p/601c9286ceea