¿Qué es la calidad del servicio?

La calidad del servicio se refiere a la suma de las características de los servicios que pueden satisfacer necesidades específicas y potenciales. Se refiere al grado en que el trabajo de servicio puede satisfacer las necesidades de las personas atendidas. Es el nivel de servicio mínimo que una empresa proporciona para satisfacer a sus clientes objetivo y también es el grado de coherencia con el que la empresa mantiene este nivel de servicio predeterminado.

Notas relacionadas

La buena calidad del servicio no es necesariamente el nivel más alto. Los gerentes deben identificar primero el nivel de servicio que la empresa desea alcanzar. Cuando un servicio cumple con las expectativas de sus clientes objetivo, se considera que la calidad del servicio ha alcanzado un nivel excelente.

La continuidad es uno de los requisitos básicos para la calidad del servicio. Requiere que los proveedores de servicios mantengan el mismo nivel de servicio excelente en cualquier momento y en cualquier lugar. La aplicación de las normas de servicio es una de las cuestiones de calidad del servicio más difíciles de gestionar. Para una empresa, cuanto más dispersa esté la red de distribución de servicios y más enlaces intermedios haya, más difícil será mantener niveles de servicio consistentes. Cuanto más dependa la calidad del servicio del comportamiento de los empleados, mayor será el potencial de que se produzcan niveles de servicio inconsistentes.

Referencia del contenido anterior: Baidu Encyclopedia-qos (Calidad de servicio)