¿Qué es el marketing boca a boca?

El boca a boca (boca a boca) se originó en la ciencia de la comunicación debido a que es ampliamente utilizado en marketing, surge el marketing boca a boca.

Marketing tradicional de boca en boca: se refiere a las empresas que difunden la información de su producto o marca a través de intercambios mutuos con amigos y familiares.

El marketing de boca en boca actual: después de investigar la demanda del mercado, las empresas ofrecen a los consumidores los productos y servicios que necesitan y, al mismo tiempo, formulan ciertos planes de promoción de boca en boca para permitir que los consumidores automáticamente difundir las buenas noticias de los productos y servicios de la empresa, para que las personas puedan entender el producto de boca en boca, establecer la marca, fortalecer el conocimiento del mercado y, en última instancia, lograr el propósito de la empresa que vende productos y brinda servicios.

Ambos tienen una cosa en común: el método de marketing tiene una alta tasa de éxito y una gran credibilidad.

Según una encuesta de Bajiaba Company: el marketing boca a boca se llama "virus El marketing de estilo "de los conocedores de la industria", explicó el especialista en marketing Ao Chunhua, debido a la gran influencia de su comunicación. Muchos empresarios encontrarán que los productos con buena reputación generarán un mayor valor de ganancias. También hay muchos especialistas en marketing que lo estudian en el extranjero. Los nuevos negocios de SNS y Weibo también empaquetarán de manera más completa todo el mercado.

[Editar este párrafo] Tres pasos

El primer paso del fomento del marketing de boca en boca

Los seguidores de la moda son las personas principales que consumen productos Incluso si son los más populares, la audiencia que experimente por primera vez la confiabilidad y superioridad del producto también difundirá inmediatamente la calidad, las materias primas y la eficacia del producto a su círculo de amigos circundante, o les contará a las personas que los rodean sobre el producto. El sistema 5S de la empresa y el comerciante y la experiencia de servicio reflexiva, lo que provoca que otros sigan y presten atención a un nuevo producto, una canción popular o un nuevo negocio.

Por ejemplo, Heshibi Media creó un anuncio de bloqueo para una conocida marca de té de hierbas, que atrajo la atención de los internautas a gran escala y aumentó efectivamente la atención de la marca.

Otro ejemplo es la campaña publicitaria Tremor de Procter & Gamble, que recientemente ha atraído la atención y el debate de todas las partes. Creemos que la publicidad Tremor ha generado suficiente "impulso" en términos de marketing boca a boca, confiando. Gracias a la agitación y el sensacionalismo de todos para aumentar el conocimiento del producto, P&G invirtió una cierta cantidad de tiempo y energía, pero logró una estrategia de marketing de boca en boca de bajo costo.

Creemos firmemente que al alentar a los grupos de élite de consumidores y combinar y expandir el boca a boca, podemos impulsar el consumo y hacer que nuestros productos sean extremadamente influyentes. De hecho, empresas de marcas como Procter & Gamble, Amway, Wuliangye, etc. han estado trabajando arduamente en el marketing boca a boca. Por un lado, movilizan todos los recursos para animar a los consumidores a comprar; Combinaciones de marketing de boca en boca para hacer todo lo posible para ampliar su base de audiencia y llevar a cabo tácticas de marketing de boca en boca combinadas "uno a uno" y "personalizadas" para reducir los costos operativos y ampliar el consumo.

El segundo paso del marketing boca a boca: el valor

Si la persona que entrega la información no es sincera, el marketing boca a boca será ineficaz y el significado de la palabra Se perderá la comunicación oral. Cualquier empresa que espere lograr la promoción de su marca a través de la comunicación boca a boca debe intentar modificar cuidadosamente sus productos y mejorar conceptos de valor de servicio sólidos y eficientes para lograr los mejores resultados del marketing boca a boca.

Cuando un consumidor entra en contacto por primera vez con un nuevo producto, primero se preguntará: “¿Vale la pena anunciar este producto?” El valor es el pasaporte que les permite mantener una posición firme en el mercado, por lo que lo que “reputan” deben ser cosas valiosas en las que puedan confiar. ”

Cuando es fácil para la gente hablar de cierta información del producto o experiencia de uso, y el producto puede entrar naturalmente en las conversaciones de la gente después de la cena, pensamos que el producto es valioso, por lo que es fácil formarse una reputación. .

El tercer paso del marketing boca a boca: el retorno

Cuando los consumidores obtienen información sobre el producto a través de los medios y del boca a boca y realizan compras, esperan recibir la información correspondiente. retornos Si las empresas e instituciones con fines de lucro proporcionan El producto o servicio hace que la audiencia sienta que vale la pena y luego promueve sin problemas y rápidamente el concepto del producto o servicio en el mercado para lograr el objetivo de obtener ganancias de bajo costo. /p>

[Editar este párrafo] Cuatro reglas

Regla nº 1: Sea interesante

Busque opiniones antes de hacer publicidad, antes de lanzar un producto, antes de añadir nuevos artículos al menu

Ley N°2: Hacer Feliz a la Gente

Los clientes felices son los mejores anunciantes. Hazlos felices haciendo algo realmente bueno, lanza productos que puedan realizar sus funciones y que sean fáciles.

La tercera regla: ganarse la confianza y el respeto

Ser una empresa decente y tratar bien a los clientes.

Regla. 4: Mantenlo simple

Para que el boca a boca funcione, se deben hacer dos cosas: encontrar un mensaje súper simple y ayudar a todos a compartirlo.

Cinco condiciones necesarias para tener éxito. marketing de boca en boca

Los especialistas en marketing pueden desempeñar todos los pasos necesarios en el marketing de boca en boca. Un lugar donde se pueden mostrar los talentos. Cualquier defecto en los productos o servicios puede causar una tormenta de reputación en el mercado. Sólo una buena experiencia de usuario inspirará opiniones de los usuarios. Esta es la piedra angular del marketing boca a boca para los anunciantes. La tarea que deben hacer los consumidores es ofrecer muy buenos productos y servicios. Las investigaciones muestran que si los consumidores no están satisfechos con los productos o servicios, Sólo el 4% se quejará ante el fabricante, mientras que hasta el 80% optará por quejarse ante familiares y amigos.

Cualquier defecto en los productos o servicios puede provocar una tormenta de reputación en el mercado.

Además de ofrecer buenos productos y servicios, los profesionales del marketing también pueden ayudar a los consumidores a obtener productos de forma cómoda y rápida, publicar comentarios, difundir opiniones, amplificar la influencia del buen boca a boca y hacer que el boca a boca boca lo más estimulante posible Los servicios de compra y el marketing boca a boca son pasos necesarios para que los especialistas en marketing puedan liberar sus talentos y potencial.

Los cinco puntos clave que se describen a continuación son condiciones necesarias para un marketing boca a boca exitoso. Dominarlos no necesariamente conducirá a un gran avance en marketing, pero si no les presta atención, su práctica de marketing de boca en boca definitivamente no logrará nada.

Busca líderes de opinión

Si vende computadoras, invite a periodistas de medios profesionales de informática a probarlas y utilice su escritura creativa para difundir información sobre el producto, puede hacerlo mejor. Alta la credibilidad conquista a los consumidores si el grupo de consumidores del producto son principalmente estudiantes jóvenes, busque a los estudiantes con mejor rendimiento académico en la clase o al monitor o profesor de la clase para que experimenten su producto, y proporcione canales de comunicación para ayudarlos a publicar su propia experiencia y experiencia.Este es un buen método; si su empresa produce principalmente semillas de cultivos, entonces es una buena idea encontrar técnicos agrícolas y jefes de aldea para contar la historia de su marca y la calidad del producto. En la era de la Web 2.0, todo el mundo puede ser un líder de opinión en un círculo pequeño. La clave es si los especialistas en marketing pueden discernir y encontrar a estos líderes de opinión.

Un líder de opinión es una autoridad dentro de un círculo pequeño. Sus puntos de vista pueden ser ampliamente aceptados por los fanáticos y su comportamiento de consumo puede ser imitado por los fanáticos. Seth Godin, el blogger de marketing número uno del mundo y ex vicepresidente de marketing de Yahoo, cree que los comunicadores de boca en boca se dividen en dos tipos: poderosos y casuales. Los poderosos dominan el valor central de la comunicación, mientras que los casuales expanden el valor. alcance de la comunicación. Para tener éxito en el marketing de boca en boca, son indispensables tanto comunicadores de boca en boca fuertes como comunicadores de boca en boca ocasionales.

Crea "escasez" y produce "virus"

El "virus" en el marketing viral no es necesariamente información sobre la marca en sí, sino que la reputación basada en el producto en sí puede ser " virus" "Esto requiere que su producto sea lo suficientemente interesante y tenga adhesión al tema, de modo que pueda volverse popular fácilmente y desencadenar una tormenta de marketing de boca en boca.

¿Hay alguna empresa mejor que Apple creando "virus" y difundiendo el boca a boca? Cuando se menciona el nombre iPhone3G, puede volver locas a innumerables personas de Apple y poner celosas a la gente de la industria del marketing. Un producto de este tipo no sólo ofrece numerosos diseños personalizados, sino que la clave es que el precio también es sorprendentemente bajo. Parece difícil impedir que los consumidores hablen de ello. En este caso, el boca a boca de los consumidores no se refiere sólo al producto en sí, sino también a un “virus” que se propaga extremadamente rápido. Es importante destacar que siempre hay un suministro limitado, así que consiga el suyo pronto. Quienes lo poseen son amantes de la moda. Parecen ser diferentes de la noche a la mañana y su valor se duplica. Por supuesto, están más dispuestos a lucirse y hablar de ello entre familiares y amigos.

Comunicaciones de marketing integradas

El marketing de boca en boca no es algo nuevo en el campo de las comunicaciones de marketing, ni es una gran innovación o revolución. Muchos métodos de marketing en la era de los nuevos medios. Aunque el marketing boca a boca tiene las ventajas de bajos costos de publicidad, alta credibilidad y gran pertinencia, también está lleno de pequeños prejuicios ciudadanos y comentarios emocionales. El boca a boca nace y se difunde entre los consumidores, pero para los especialistas en marketing, no está planificada. La información en sí misma es altamente incontrolable. Por lo tanto, el marketing boca a boca no es una solución que salve vidas para resolver los persistentes problemas actuales de un efecto de comunicación deficiente y un bajo retorno de la inversión. Simplemente agrega un nuevo elemento al cofre del tesoro de herramientas de comunicación de los especialistas en marketing.

No hay duda de que el avance de la tecnología de la comunicación ha cambiado todo el proceso, desde que los consumidores obtienen información sobre el consumo hasta finalmente tomar decisiones de compra. La teoría publicitaria tradicional cree que cuando los consumidores compran un producto, tienen que pasar por cinco etapas: prestar atención, despertar interés, estar ansioso por obtener más información sobre el producto, recordar un producto y finalmente comprar. Todo el proceso de comunicación es de fácil a. difícil, del modelo de pirámide invertida de más a menos. Internet proporciona comodidad y tiempo y espacio ilimitados para la comunicación de boca en boca entre los consumidores. Si los consumidores prestan atención a un determinado producto y están interesados ​​en él, normalmente buscarán información diversa sobre el producto en Internet. entrar en el proceso de toma de decisiones de compra y de intercambio de experiencias sobre el producto. En este proceso, el boca a boca altamente creíble juega un papel clave en las decisiones de compra de los consumidores, lo que hasta cierto punto compensa las deficiencias de los métodos tradicionales de comunicación de marketing a la hora de promover las decisiones de compra de los consumidores. Sin embargo, para conseguir que muchos consumidores presten atención a un producto, el poder de la publicidad tradicional sigue siendo enorme.

Por lo tanto, el marketing boca a boca debe complementarse con una variedad de métodos de marketing integrados, como publicidad, materiales auxiliares, marketing directo, relaciones públicas, etc., para aprender de los puntos fuertes de cada uno y debilidades y ejercer un efecto sinérgico, para maximizar el efecto de comunicación.

Implemente varios planes de recompensa

No hay almuerzo gratis en el mundo. Quizás todos entiendan esta verdad, pero la debilidad de la naturaleza humana hace que muchas personas siempre sean incapaces de lidiar con artículos gratuitos. rechazar. Ofrezca a los consumidores diversas recompensas por consumo, como cupones, vales, descuentos, etc., y permítales ayudarlo a completar un proceso de comunicación de boca en boca, lo que acelerará enormemente su proceso de marketing de boca en boca.

Las empresas de comercio electrónico que venden ropa confeccionada están muy familiarizadas con esto. Siempre que los consumidores compren productos, probablemente puedan obtener un cupón si recomiendan el sitio web a amigos y comparten la experiencia de comprar en el sitio web con amigos. Por supuesto, hay más significados. Permítanme decirles que los consumidores se han convertido involuntariamente en propagandistas y divulgadores de boca en boca de las empresas.

Baja el cuerpo y escucha con atención

Las cosas buenas no se apagan, pero las malas se extienden a miles de kilómetros. El desempeño de Dell Computer en 2005 se vio afectado porque no respondió con prontitud a una publicación de blog de un consumidor sobre la calidad defectuosa de la computadora. Esto no es una invención, sino un hecho admitido por Dell Computer. Una de las principales tareas del marketing boca a boca no es tanto difundir el buen boca a boca como gestionar el mal boca a boca. Desafortunadamente, no existe una herramienta universal para gestionar el boca a boca, pero esto no impide que los especialistas en marketing trabajen para lograr este objetivo.

Los especialistas en marketing ciertamente pueden contratar una empresa profesional para que realice servicios de optimización de motores de búsqueda para bloquear cualquier información negativa sobre la empresa. Pero bloquear es peor que abrir. Una buena manera es abrir blogs corporativos y comunidades virtuales de marca, publicar información de marca de manera oportuna, recopilar información de boca en boca de los consumidores, descubrir las deficiencias de los productos y servicios, tratar con los consumidores. quejas, reducir las quejas de los consumidores y responder a las preguntas de los consumidores y guiar el boca a boca de los consumidores para que se difunda en una buena dirección.

Vale la pena señalar que los consumidores están cansados ​​de comunicados de prensa y eslóganes publicitarios bien organizados y planificados, y odian la forma dominante en la que tú dices lo que dices y yo escucho, y yo decido cuál es mi Quieren tener igualdad e igualdad con la marca. Una oportunidad para una comunicación interactiva sincera y familiar. En el mundo de las comunicaciones de marketing, la publicidad ha perdido un aliado, pero las marcas han ganado un socio para construir relaciones estrechas con los consumidores.

Scoub, conocido como el trompetista de radio número uno de Bill Gates y ex director de blogs de Microsoft, dijo: "Si ya no publicas blogs, las empresas se convertirán en segunda categoría". No se rebaje y escuche a la gente de La voz de los consumidores y las oportunidades históricas de marketing boca a boca también pasarán por alto.

[Editar este párrafo] Habilidades

El sueño de los empresarios es permitir que cada cliente elogie la "virtud" de su negocio. Pero, ¿es la formación del boca a boca un puro accidente, una cuestión de suerte y de ocurrencia espontánea? Renee Dye, experta en marketing de gestión de McKinsey & Company en Londres, y sus colegas estudiaron y analizaron 50 casos de ventas y descubrieron que la publicidad boca a boca crea una demanda explosiva. No es de ninguna manera un accidente o una coincidencia, pero hay varios. reglas para seguir. . Las empresas pueden predecir plenamente la difusión de la publicidad boca a boca analizando las interacciones y las influencias entre los consumidores, convirtiéndola en una red, informada y global. Esto requiere una gran sabiduría en nuestro marketing.

Haga que la publicidad sea "pegadiza"

No todos los productos son adecuados para el marketing boca a boca, y el marketing boca a boca desempeña diferentes funciones en distintos productos. Según el análisis de una empresa de encuestas autorizada, en términos de los tipos de productos sobre los que la gente está dispuesta a difundir información, "ropa, zapatos y sombreros" (53,4%), "artículos de primera necesidad" (46,7%), "electrodomésticos "(39,2%) y "alimentos/bebidas"” (37,1%) se convirtieron en el principal tema de producto del que hablaba la gente. Un análisis más detallado encontró que personas de diferentes edades y géneros intercambiaban diferentes productos: cuanto más jóvenes eran las personas, más a menudo hablaban de información sobre "ropa, zapatos y sombreros", especialmente entre los encuestados de 18 a 25 años, cuando se comunicaban con otros "Ropa, "zapatos y sombreros" (61,7%), "teléfonos móviles/buscapersonas" (50,7%), "cosméticos" (41,5%), "ordenadores" (40,9%) y "productos de audio y vídeo" (38,8%), entre los jóvenes. menores de 25 años El grado de intercambio de información entre personas es mucho mayor que el de personas de otros grupos de edad, a medida que aumenta la edad, las "necesidades diarias", la "comida" y la "vivienda" se convierten gradualmente en los principales productos de comunicación de las personas; "Ropa, zapatos y sombreros" (65,3%), "artículos de primera necesidad" (54,8%) y "cosméticos" (44,2%) son los productos temáticos más populares entre las mujeres para comunicarse; mientras que los hombres suelen hablar de "electrodomésticos" (50,6%). ), "teléfonos móviles/buscapersonas" (45,3%) y “vivienda” (42,0%).

Por lo tanto, para hacer un uso más eficaz del boca a boca, todas las actividades de marketing deberían dirigirse a estos grupos que están más dispuestos a difundir dichos productos, y entre estos grupos, la información que estos Los temas que más preocupan a los grupos deben difundirse primero. Genet Dai sugirió que los expertos en marketing presten atención a dos criterios: primero, el producto debe tener alguna singularidad, como apariencia, función, uso, precio, etc., segundo, el producto debe tener el potencial de ser adecuado para el boca a boca; Publicidad en la boca y hacer que la publicidad sea pegadiza.

Guiar a los clientes hacia el consumo experiencial

En el tablero de mensajes de cada oficina de la sede de Dell hay escrito un eslogan: "Experiencia del cliente: domínala". La llamada experiencia del cliente, “es la suma de las interacciones entre los clientes y los productos, el personal y los procesos de la empresa”. Es decir, dejar que los clientes participen en todo el proceso de producción y fabricación, o dejar que disfruten del placer del consumo, formando así el concepto de "obtener lo que quieren al precio que quieren, en el momento que quieren, en como quieran". Con un fuerte deseo de consumir, Dell incluso cree que "la experiencia del cliente es el próximo campo de batalla de la competencia".

“Iacocca” de Pfizer no tuvo mucha inversión publicitaria, pero se hizo popular en todo el mundo en un corto período de tiempo. Lo importante es hacer que la gente aprecie este producto con la ayuda de la experiencia de los clientes. Las discusiones y disputas sobre lo positivo, lo negativo, las ventajas, las desventajas, etc. se han convertido en el centro de la conversación callejera en casi todos los países. "Iacocca", la "pequeña pastilla azul", se ha convertido en un producto muy conocido en todo el mundo. debido al boca a boca de la gente.

Los sentimientos que provoca el consumo experiencial son profundos e inolvidables. Debido a esto, cada vez más productos eligen el consumo experiencial, utilizando este antiguo y mágico método de marketing para guiar a las empresas a avanzar de manera más constante y avanzada en el marketing.

Aprenda a utilizar las marcas para hacer recomendaciones

[2] Deje que marcas excelentes recomienden algunas marcas que aún no han establecido una buena reputación y recibirá resultados inesperados. Michael Jordan y Tiger Woods aparecieron con frecuencia en anuncios de productos Nike, lo que convirtió a Nike en una marca mundialmente famosa. Casualmente, en los 23º Juegos Olímpicos, después de que el equipo de voleibol femenino chino bebiendo Jianlibao derrotara fácilmente a las "Brujas Orientales", barrieron las hojas caídas. Con el viento otoñal, la situación derrotó al equipo estadounidense de voleibol femenino y ascendió al trono de campeona mundial, y Jianlibao también se hizo famosa de una sola vez.

Para un producto nuevo, las recomendaciones de marcas conocidas sin duda ayudarán a eliminar las dudas de los consumidores. Cuando los productos Nutrivi aparecieron por primera vez en el mercado, era necesario convencer a los clientes de que el producto no tenía regusto y era muy seguro. El primer punto es fácil de demostrar, basta con dejar que los clientes realicen una degustación sin riesgos. Pero convencer a los clientes del segundo punto es más difícil. Los productos Newtway son seguros y esta característica de calidad sólo puede verificarse mediante un uso prolongado. Cuando Coca-Cola, Pepsi-Cola y otras marcas lanzaron productos bajos en azúcar que contenían Nutrivit, respaldaron implícitamente sus afirmaciones y la palabra "Nutrol es una alternativa segura al azúcar" se difundió ampliamente.

Se puede imaginar que si Mercedes-Benz, Toyota, BMW y otras marcas recomiendan conjuntamente una determinada marca de motor de automóvil que el motor utilizado en sus automóviles es de una determinada marca, podemos concluir que los usuarios En todo el mundo lo usarán con confianza, esta marca será escasa.

Deja que marcas e historias vayan de la mano

Las historias son una herramienta eficaz para difundir la reputación porque comunican con emoción. Tan pronto como entramos en el nuevo siglo, los zapatos de cuero italianos "Fareno" aterrizaron silenciosamente en el mercado chino. Sin embargo, las estrellas de cine y televisión nacionales, hombres exitosos, celebridades políticas y otros grupos de consumidores de nivel medio a alto aman no sólo ". Zapatos de cuero Fareno "por sus estilos novedosos y fina mano de obra. Los materiales son exquisitos, mostrando el estilo varonil exitoso, seguro, noble y extraordinario, y también hay una historia mítica legendaria.

En 1189 d.C., el emperador Federico I del Sacro Imperio Romano Germánico y los reyes de Gran Bretaña y Francia encabezaron la tercera "Cruzada" a Jerusalén. Mientras viajaba cerca de los Alpes, el clima cambió repentinamente y hubo fuertes vientos y nieve. Los pies del "Cruzado" estaban tan fríos que le resultaba difícil caminar. Desesperado, el caballero romano FARINO pidió a los demás que se envolvieran los pies con el cuero y siguieran avanzando. En los siglos XIV y XV, un famoso fabricante de zapatos de cuero de una ciudad del norte de Italia nombró a los zapatos de cuero de más alta gama que producía "Fareno" para conmemorar esta interesante historia del general Fareno. A partir de aquí se extendió la reputación de "Fareno".

Las leyendas hermosas y atemporales siempre pueden hacer que tus productos sean inolvidables. Se estima que la popularidad de la serie de televisión "Mansion Gate" definitivamente hará que la reputación de Tong Ren Tang Pharmacy se extienda por toda China.

Presta atención a cada detalle de ti mismo

A veces lo que afecta a la reputación del consumidor no es el cuerpo principal del producto, sino algunas "partes" menos llamativas, como las partes de Botones de traje, botones de electrodomésticos, palabras de servicio de mantenimiento, etc. Estos errores "triviales" pueden provocar el disgusto de los consumidores. Más importante aún, estas objeciones son difíciles de escuchar para las empresas de marcas y realizar mejoras rápidas y exhaustivas a menudo reducen significativamente las ventas sin conocer la causa raíz. Según una encuesta realizada por una empresa de investigación de mercado profesional, sólo el 4% de los clientes insatisfechos se quejarán ante los fabricantes, pero el 80% de los clientes insatisfechos hablarán de una experiencia desagradable con sus amigos y familiares.

En el centro comercial de Merrill Lynch Company en Nueva York hay un gran mostrador de información. La función principal de este mostrador de información es atender a los clientes que acuden a la empresa pero no han adquirido nada. Si un cliente no compra el producto que desea comprar en Meirui Company, el encargado del mostrador de información lo dirigirá a otra tienda que tenga el producto. El enfoque de Meirui Company no es nada trivial, pero es un "detalle" visible y tangible del que la gente habla y lo recuerda profundamente. No solo se ha ganado la confianza y la admiración de sus competidores, sino que también ha hecho que los clientes se sientan cerca de Meirui Company. Siempre que van de compras, siempre van a Meirui Company. El número de clientes que vienen aquí también está aumentando. Como resultado, el negocio de Meirui Company está en auge.

Brindar servicios rápidos y atentos

Una historia conmovedora de Haier:

Un usuario de Fuzhou llamó a la sede de Qingdao, con la esperanza de que Haier pudiera proporcionar servicios en medio plazo. mes. Envía a alguien a arreglar su refrigerador. Inesperadamente, el personal de mantenimiento corrió a su casa al día siguiente. El usuario no podía creerlo. Cuando preguntó, se enteró de que el personal de mantenimiento llegó en avión durante la noche. El usuario se emocionó y escribió las siguientes palabras en la orden de reparación: "Quiero decirles a todos que compré un refrigerador Haier.

"Si tomas un vuelo para reparar un refrigerador, desde la perspectiva puramente de beneficios, los gastos de viaje de ida y vuelta son casi los mismos que el precio del refrigerador, que se ve ligeramente compensado por las ganancias; pero desde la perspectiva de la imagen corporativa, puede ganar una buena reputación para Haier y atraer clientes potenciales a la empresa.

EMC, la empresa líder en la industria informática estadounidense, cree que una vez que los clientes confían en una empresa, ésta debe hacer todo lo posible. para mantener esta confianza, si la empresa puede demostrar su determinación de ser responsable ante los clientes hasta el final, los clientes nunca se irán. Por lo tanto, cuando haya un problema con el sistema de almacenamiento de EMC, EMC ofrecerá a los clientes dos opciones: una es obtenerlo. un sistema EMC completamente nuevo, y la otra es pagarle a EMC y permitir que el cliente designe un sistema de otra marca en ese momento. Al cuestionar este enfoque de pérdida de dinero de permitir que los clientes elijan soluciones, los clientes se han dado cuenta del compromiso de EMC de ser responsable ante los clientes. hasta el final, aunque los precios de los productos de EMC son más altos que los de otras empresas, muchos clientes de EMC todavía insisten en elegir sus productos. Además, también podemos utilizar clasificaciones, actividades de bienestar social, ventas limitadas, etc. la marca o el producto.

Vale la pena recordar que para ganar popularidad, sólo se necesita un paso, invirtiendo mucho dinero y realizando un bombardeo publicitario intensivo, se puede lograr en un corto período de tiempo; boca a boca, debe hacer todo el trabajo básico con mucho cuidado, en el lugar y perseverar. Sólo cuando el nivel de los productos y servicios supere las expectativas de los clientes podrán ganarse su confianza y los servicios e iniciativas que están por delante. competidores o son ingeniosos, permitirán a los consumidores disfrutar felizmente de la experiencia y difundirla vívidamente entre miles de personas, el marketing boca a boca está mostrando su largo y eterno encanto.