¿Cuáles son los ocho procesos principales de la gestión de la cadena de suministro?
(1) Gestión de relaciones con los clientes
El proceso de gestión de relaciones con los clientes proporciona métodos sobre cómo desarrollar y mantener relaciones con los clientes. A través de este paso, los gerentes pueden identificar clientes y grupos de clientes clave y hacerlos parte del plan de negocios de la empresa.
El objetivo es clasificar a los clientes según su valor y mejorar su fidelidad proporcionándoles servicios personalizados dirigidos específicamente a diferentes clientes.
(2) Gestión del servicio al cliente
La gestión del servicio al cliente representa la actitud de la empresa hacia los clientes. Este es un paso crítico en la gestión de las relaciones con el cliente en el desarrollo de paquetes de servicios de productos por parte del equipo del cliente.
El servicio de atención al cliente proporciona a los clientes la información en tiempo real que desean saber sobre las fechas de envío y la disponibilidad del producto contactando departamentos funcionales como fabricación y logística. El proceso de servicio al cliente también incluye ayudar a los clientes a comprender las aplicaciones de los productos.
(3) Gestión de la demanda
La gestión de la demanda es un proceso de equilibrar la demanda del cliente y la capacidad de oferta. Al utilizar los procedimientos correctos en el lugar correcto, esta gestión hace coincidir de manera predecible la oferta y la demanda y permite que los planes se ejecuten de manera más efectiva.
Es importante señalar que este proceso no se refiere únicamente a la predicción. También incluye coordinar la oferta y la demanda, aumentar la resiliencia y reducir la volatilidad.
Un buen sistema de gestión de la demanda utiliza las ventas de un extremo a otro y comprende los datos clave del cliente para reducir la incertidumbre y proporcionar un soporte eficaz a toda la cadena de suministro. También coordina eficazmente la demanda del mercado y los planes de producción.
(4) Finalización de pedidos
Este proceso de la cadena de suministro no solo se refiere a realizar pedidos, también incluye definir las necesidades del cliente, diseñar redes y satisfacer a los clientes en base a minimizar costos de distribución. necesidades del cliente y una serie de actividades.
Su objetivo es establecer un sistema fluido desde los proveedores hasta las empresas, y luego desde las empresas hasta los diferentes clientes.
(5) Gestión del proceso de fabricación
La gestión del proceso de producción incluye comportamientos relacionados con las siguientes actividades de producción: adquisición de materias primas, producción, gestión de los eslabones de producción de la cadena de suministro y envío. Productos fuera de fábrica.
El objetivo de este proceso es producir la mayor cantidad de producto posible al menor coste posible en un tiempo determinado. Para lograr los requisitos de producción esperados, la planificación y ejecución requieren la cooperación de los participantes de la cadena de suministro.
(6) Gestión de relaciones con proveedores
El proceso de gestión de relaciones con proveedores trata sobre cómo establecer y mantener relaciones amistosas con los proveedores. Desde el significado literal, se puede entender que este proceso es similar al proceso de gestión de relaciones con el cliente. En pocas palabras, la gestión de relaciones con proveedores consiste en definir y gestionar paquetes de productos y servicios.
(7) Desarrollo y comercialización de productos
El proceso de gestión de la cadena de suministro consiste en desarrollar productos junto con clientes y proveedores y ponerlos en el mercado.
El equipo responsable del proceso de diseño y comercialización del producto debe trabajar con el equipo en el proceso CRM para identificar clientes y requisitos, y debe trabajar con el equipo en el proceso SRM para seleccionar materiales y proveedores, y gestionar el proceso de producción. El trabajo en equipo en el proceso desarrolla nuevas tecnologías de productos basadas en las necesidades del mercado.
(8) Gestión del reciclaje.
El proceso de gestión del reciclaje incluye actividades relacionadas con la gestión del reciclaje, la logística inversa y el control de puertas, incluida la gestión del proceso de la cadena de suministro para evitar el reciclaje en la medida de lo posible.
Una gestión de reciclaje implementada correctamente no solo gestiona eficazmente los productos defectuosos en el flujo de productos, sino que también reduce la cantidad de productos reciclados no deseados y permite la reutilización de partes reciclables del producto, como las cajas de embalaje. La gestión eficaz del reciclaje es un paso importante en la gestión de la cadena de suministro y permite a las empresas lograr una competitividad continua.
Cada uno de los ocho pasos de la gestión de la cadena de suministro tiene su importancia estratégica y operatividad; en otras palabras, la importancia estratégica significa que la empresa establece y gestiona estratégicamente estos pasos, la operatividad significa que la empresa realiza estos pasos. Formamos un equipo colaborativo de representantes de marketing, ventas, finanzas, producción, compras, logística e investigación y desarrollo para comprender su importancia estratégica.
Este equipo es el principal responsable de diseñar estos procesos de la cadena de suministro a nivel estratégico y supervisar si se implementan. Este equipo estratégico también debe prestar atención a identificar qué socios pueden integrarse en la cadena de suministro de la empresa. La operatividad de cada proceso son las acciones específicas tomadas por los gerentes en cada función.