¿Cómo pueden las empresas crear una plataforma de tráfico de dominio privado de manera eficiente y a bajo costo?
I. Tráfico de dominio público y tráfico de dominio privado
Se compara el tráfico de dominio privado con el tráfico de dominio público. El tráfico de dominio público se refiere al modelo en el que los comerciantes ingresan directamente a plataformas de dominio público como JD.COM, Meituan y Zhihu para obtener tráfico y luego venderlo. Básicamente, el tráfico es para todas las plataformas. Después de pagar una determinada tarifa, los comerciantes pueden adquirir clientes mediante la optimización de la búsqueda, la participación en actividades, promociones, etc., y aumentar su facturación y visibilidad.
En las primeras etapas de establecimiento, estas plataformas atraerán a los comerciantes a través de una serie de políticas preferenciales, y el costo del tráfico en este momento es bajo, pero a medida que la plataforma continúe madurando, el costo del tráfico también aumentará; . Los comerciantes deben medir la relación entre el costo de adquirir tráfico, los ingresos por productos y los ingresos por influencia de la marca, y formular una estrategia de inversión en tráfico de dominio público en consecuencia. En consecuencia, el tráfico de un dominio privado es un grupo de tráfico en una plataforma cerrada.
Sobre la base de la relación inicial, a través de la relación de confianza (relación comunitaria) establecida entre comerciantes y consumidores, los comerciantes pueden construir sus propias plataformas a través de diferentes operadores para ahorrar, mantener y desarrollar el tráfico. En esta plataforma cerrada, los comerciantes tienen tráfico libremente controlable, gratuito y reutilizable. En otras palabras, en la plataforma de tráfico de dominio privado existente, los comerciantes pueden vender productos repetidamente a "personas de tráfico" sin éxito.
Los portadores del tráfico de dominio privado suelen ser ID personales de WeChat, cuentas oficiales de WeChat, grupos de WeChat, mini programas, aplicaciones independientes, etc. A través de estos vehículos, las empresas pueden llegar directamente a sus audiencias. Por ejemplo, una tienda Taobao es tráfico de dominio público y los seguidores y fans de esta tienda son tráfico de dominio privado.
En segundo lugar, cree una experiencia de cliente personalizada basada en el tráfico de dominio privado.
Las características más importantes del tráfico de dominio privado son la flexibilidad y el uso gratuito, lo que también aumenta la interacción entre comerciantes y clientes. Las oportunidades brindan condiciones convenientes para operaciones refinadas de servicio al cliente y la creación de experiencias personalizadas.
En primer lugar, la característica más intuitiva del tráfico de dominio privado es la flexibilidad. Una vez establecidos, en una plataforma tan cerrada, los comerciantes pueden dominar al máximo sus propios métodos de marketing y entregar información a los "fans" en cualquier momento, en cualquier lugar y con cualquier frecuencia, y ya no están limitados al cuerpo principal de tráfico de dominio público tradicional de la plataforma. Reglas relacionadas. Los canales convenientes y rápidos y la comunicación flexible y oportuna no solo pueden resolver rápidamente diversos problemas encontrados por los clientes, sino también brindarles servicios más oportunos y personalizados. Por lo tanto, en cierto sentido, el enfoque de las operaciones de tráfico de dominio privado está más en servir a los clientes existentes y mejorar la experiencia de consumo del cliente a través de operaciones refinadas de servicio al cliente.
En segundo lugar, cuando se trata de tráfico de dominios privados, la mayoría de las empresas están interesadas en su naturaleza "gratuita". Debido a que los comerciantes han establecido contacto directo con "antiguos clientes", pueden evitar las tarifas de canal por la promoción de productos y los comerciantes pueden realizar marketing sin pagar ningún precio. Por supuesto, esta afirmación se limita a este enlace y no se puede ignorar la inversión requerida en todo el proceso de acumulación de tráfico de dominio privado. El núcleo de la operación del tráfico de dominio privado es la relación con el cliente y la confianza del consumidor, lo que requiere que los consumidores tengan un cierto grado de preferencia por la marca.
La marca es el dominio privado más grande y el proceso de establecer tráfico de dominio privado es en realidad una especie de construcción de marca. Las razones que impulsan a los clientes a elegir productos no son más que los productos, servicios, reputación, ventajas de precio, etc. del comerciante. Estos requieren que las tiendas mejoren sus propias ventajas a través de inversiones estratégicas, por lo que la creación de tráfico de dominio privado autoconstruido requiere un consumo considerable.
Además, el mantenimiento del tráfico de dominio privado también es uno de los gastos diarios de los comerciantes. La construcción de tráfico de dominio privado definitivamente no es algo que se haga de una vez por todas. La gestión de marca, la gestión y el mantenimiento de plataformas cerradas están todos relacionados con la experiencia del cliente. Especialmente cuando hay un problema con el producto o el cliente no está satisfecho, si este conveniente canal de comunicación "oportuno" no puede responder rápidamente, inevitablemente aumentará la insatisfacción del cliente, y esta insatisfacción será amplificada e intensificada por los clientes de la plataforma.
En tercer lugar, el establecimiento de una plataforma de tráfico privada ha aumentado las oportunidades para que los comerciantes interactúen con los clientes. Porque los comerciantes pueden conectarse directamente con los clientes a través de su propia plataforma de gestión, compartir los últimos planes de marketing e información del producto con los clientes lo antes posible, responder a la confusión y los problemas prácticos que encuentran los clientes durante el proceso de compra y uso en cualquier momento, y luego proporcionar a los clientes un servicio personalizado y oportuno adecuado a sus necesidades. Se puede ver que la interacción basada en plataformas de tráfico privadas no sólo puede mejorar eficazmente la experiencia de consumo de los clientes, sino también ayudar a promover la "recompra" y la "innovación". Por supuesto, también agrega un canal conveniente para que los consumidores se comuniquen con los comerciantes y puedan transmitir directamente sus opiniones y sugerencias a los comerciantes. En esta interacción, los comerciantes tienen una comprensión más intuitiva de la frecuencia de compras, las preferencias y otros atributos de los clientes, y es más fácil recopilar datos de primera mano para formar un retrato del cliente más preciso y personalizado. En base a esto, pueden proporcionar bienes y servicios que estén más en línea con sus necesidades personalizadas, mejorar la experiencia cognitiva de los clientes y lograr una situación beneficiosa tanto para los comerciantes como para los consumidores.
En tercer lugar, la construcción de una plataforma de tráfico de dominio privado
Las empresas deben realizar un autodiagnóstico antes de construir una plataforma de tráfico de dominio privado.
Dado que el objetivo final de una empresa después de ingresar al mercado es obtener ganancias, es necesario juzgar de antemano si el acto de construir una plataforma de tráfico de dominio privado traerá beneficios para sí misma.
Por lo general, la construcción de plataformas de tráfico de dominio privado se utiliza principalmente en industrias de consumo de rápido movimiento con alta frecuencia de consumo, tiempo de uso corto, amplios grupos de consumidores y altos requisitos de conveniencia de consumo, como alimentos, ropa y cosméticos. , etc. Algunos productos con tasas de recompra relativamente bajas no son adecuados para crear una plataforma de tráfico privado. Una vez que se establece una plataforma de tráfico de dominio privado, su mantenimiento requiere costos considerables. Para productos con tasas de recompra extremadamente bajas, como casas y automóviles, es casi imposible que las empresas inviertan en el mantenimiento de plataformas de tráfico privadas para obtener el rendimiento correspondiente en unos pocos años. La gente considerará más factores al elegir productos tan valiosos.
La construcción de una plataforma de tráfico de dominio privado puede basarse en el siguiente proceso:
1. Construir una plataforma de tráfico de dominio privado
Debido al desarrollo de Internet, la forma portadora de tráfico de dominio privado Sigue enriqueciéndose. Las empresas deben determinar el mercado en el que se encuentran, aclarar el posicionamiento de la marca en el mercado, los escenarios de aplicación y la relación entre los escenarios de aplicación de tráfico de dominio privado y las necesidades de los clientes. Por ejemplo, una institución de fitness se dirige a personas jóvenes y de mediana edad como sus principales clientes y espera atraer tráfico a través de la enseñanza de fitness. Prefiere construir una plataforma de tráfico privada a través de software de vídeos cortos como Tik Tok y Huoshan Video. Debido a que este tipo de soporte puede ser bien aceptado por audiencias de este grupo de edad, es fácil mostrar el contenido compartido en forma de videos para satisfacer las necesidades de los clientes.
2. Atraiga clientes al grupo de tráfico del dominio privado.
Las dos formas más comunes de atraer clientes a grupos de tráfico de dominios privados son la inducción de interés y el contenido de alta calidad. Las formas específicas de inducción de intereses incluyen: seguir la cuenta oficial de WeChat para recibir sobres rojos, descargar aplicaciones para ganar dinero en efectivo, etc. Este tipo de incentivo a menudo puede atraer rápidamente a un gran número de clientes y llamar la atención. Sin embargo, la calidad de los clientes obtenidos a través de incentivos de intereses es difícil de garantizar, y su poder adquisitivo, su disposición a consumir y su rigidez son generalmente bajos. Por el contrario, el efecto a corto plazo de atraer tráfico impulsando contenido de alta calidad no es obvio, pero la "calidad" de los fans y consumidores es mayor.
3. Continuar realizando análisis psicológicos del cliente y análisis de puntos críticos.
Después de desviar a los clientes al grupo de tráfico del dominio privado, el comerciante debe realizar un análisis psicológico de los clientes del grupo. Con el advenimiento de la era digital, cada vez más comerciantes han lanzado un conveniente servicio de atención al cliente inteligente, que puede brindarles a los clientes servicios oportunos e ininterrumpidos las 24 horas. Sin embargo, los canales de servicio inteligentes esconden muchas desventajas, como mecanismos de respuesta imperfectos y la incapacidad de identificar las necesidades del cliente. Por lo tanto, el modelo de servicio "manual + autoservicio" puede convertirse en una tendencia de servicio futura. El puerto de autoservicio puede identificar y clasificar rápidamente las necesidades de los clientes, resolver las necesidades básicas de los clientes y transmitir rápidamente los problemas que no pueden resolverse mediante un servicio al cliente inteligente al servicio al cliente manual. Con la ayuda de la clasificación de inteligencia artificial, los comerciantes pueden conocer rápidamente la clasificación de los grupos de clientes y sus respectivas características. Finalmente, combinado con el análisis de los puntos críticos del mercado en el trimestre actual, identificamos de manera integral los puntos débiles del marketing.
Modo de funcionamiento de dominio privado. png
4. Cree un servicio al cliente "exclusivo" basado en el análisis del cliente y los resultados del análisis de puntos calientes.
En primer lugar, debemos establecer y fortalecer continuamente relaciones de confianza con los clientes. Una teoría muy importante para establecer una relación de confianza es encontrar o establecer KOC (Key Opinion Consumers), correspondientes a KOL (Key Opinion Leaders).
5. Recomendar soluciones específicas y guiar a los clientes para completar las transacciones.
Cuando una empresa ha establecido contacto y confianza con los clientes, puede proporcionarles productos "Amway" a través de los anuncios correspondientes, brindarles canales de compra convenientes y guiar a los clientes para completar las transacciones. Al mismo tiempo, también puede estimular la fisión del tráfico mediante contenido de alta calidad y fomento de eventos. Este proceso reduce el costo de adquirir tráfico de clientes y aumenta la tasa de conversión de nuevos clientes, aumentando así la rentabilidad.
6. Recopile comentarios de los clientes y actualice el análisis psicológico del cliente y el análisis de puntos críticos.
La construcción de una plataforma de tráfico de dominio privado es un proceso de actualización continua. El grupo de tráfico existente proporciona una plataforma conveniente para los comerciantes. En esta plataforma, los comerciantes pueden recopilar continuamente información de primera mano de los clientes para comprender las actualizaciones de la demanda de los clientes e incluso los cambios emocionales. Al mismo tiempo, después de agregar esta información, también puede ayudar a los comerciantes a actualizar los resultados del análisis y proporcionar información oportuna para la próxima actualización. de guía de estrategias de marketing.
Por lo tanto, el núcleo de la gestión del tráfico de dominios privados debe ser el cultivo de relaciones a largo plazo. A través de interacciones positivas y positivas con los clientes, no solo ayuda a mejorar la experiencia y la percepción de los clientes sobre la empresa y la marca, sino que también ayuda a los clientes a recomendarla a las personas que los rodean, logrando en última instancia el propósito de "retener" e "innovar" a los clientes. En resumen, sólo gestionando cuidadosamente el tráfico podemos acumular y mantener continuamente el tráfico de dominio privado y aportar valor a largo plazo a la empresa.
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