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¿Cuáles son los canales de la estrategia de marketing online de Uniqlo?

Con la rápida expansión del número de usuarios nacionales de Internet, las compras en línea se están convirtiendo gradualmente en la opción principal de compra para la generación más joven. En esta era de Internet, el marketing de Internet ya se ha convertido en lo más destacado del marketing. Rápidamente se apodera del mercado con sus características interactivas, específicas, interesantes y de otro tipo. A continuación compartiré contigo los canales de la estrategia de marketing online de UNIQLO. Bienvenido a leerlo.

Canales de la estrategia de marketing online de Uniqlo

(1) Estrategia de cartera de productos

Los productos son planificados por diseñadores famosos, reuniendo la esencia de los estilos clásicos de las principales marcas de ropa. Al mismo tiempo, se refiere a las características de la forma del cuerpo asiático y selecciona telas de alta densidad para acercarlo al cuerpo, permitiendo a los usuarios disfrutar de una calidad de lujo a un precio medio, y aboga por la simplicidad, la profundidad y la comodidad. y protección del medio ambiente. En un estilo con estilos simples y colores discretos, se eliminan decoraciones innecesarias para resaltar su concepto versátil. 1. Productos Los productos UNIQLO incluyen principalmente cuatro series: HOMBRES, MUJERES, NIÑOS y BEBÉS. Las tres primeras series incluyen series especiales, camisetas, pantalones, ropa de hogar, ropa interior, accesorios y productos de talla extragrande. La serie BABY se divide en serie infantil y recién nacido.

(2) Construcción de marca

En términos de construcción de marca, el nombre del producto en inglés de UNIQLO es UNIQLO, que proviene de la pronunciación japonesa de UNIQLO en inglés, que es el significado aproximado en inglés. de la palabra. La palabra "unique" en inglés significa "único, único y único". La marca UNIQLO tiene como objetivo decirles a los clientes: "Soy único. Los clientes pueden comprar productos únicos cuando vienen a las tiendas UNIQLO". ?Uniqlo aboga por un estilo de vida elegante, informal, sencillo y cómodo, que permita a los usuarios experimentar una mejora en la calidad de vida durante el proceso de compra, desarrollando así una buena impresión de la marca. Entonces, elegir un estilo de vida elegante y a la moda que exprese uno mismo, refleje libertad y salud en una sociedad acelerada, ruidosa y compleja es exactamente el estado de vida por el que UNIQLO posiciona a los consumidores para que luchen.

(3) Estrategia de desarrollo de nuevos productos

El desarrollo de productos de vestir se refiere al diseño de formas, patrones, colores o combinaciones. El diseño de un producto determina a menudo el grupo de consumidores de una determinada marca. Uniqlo persigue estilos básicos aptos para todas las edades para satisfacer las necesidades de la mayoría de personas. Por ello, UNIQLO ha establecido centros de I+D en Tokio, París, Milán, Nueva York y otros lugares. Reúna tendencias de moda locales, integre información sobre las necesidades de los consumidores, estilos de vida y uso de materiales para desarrollar el concepto general de productos de temporada de la empresa. Al diseñar las cuatro ciudades al mismo tiempo, los productos se combinan de acuerdo con las características del mercado de cada país para crear un diseño general.

(4) Estrategia de canales

Los canales de ventas de Uniqlo son el sitio web oficial y la tienda insignia de Taobao. Uniqlo no solo abrió una tienda insignia en Taobao Mall, sino que también transformó el sitio web oficial en una tienda insignia. Sitio web tipo comercio electrónico B2C. Al mismo tiempo, es el equipo técnico de Taobao el que realiza este trabajo. Aunque los estilos de diseño y visualización de productos del sitio web oficial de UNIQLO China y la tienda insignia de Taobao son diferentes, sus datos de backend, búsqueda, transacciones, pagos y otras funciones están unificados y transparentes. Todos utilizan la plataforma de comercio electrónico proporcionada por Taobao. y soporte técnico. Después de varios años de funcionamiento, las ventas mensuales de Uniqlo en su tienda online pueden superar fácilmente los 10 millones de yuanes. En promedio, las ventas generadas por su tienda online cada día son completamente comparables a las de sus tiendas físicas más vendidas en China. Hoy en día, con la diversificación de las marcas de ropa chinas, la mayoría de la ropa elige los canales de venta tradicionales, buscando distribuidores, franquiciados, etc. Sin embargo, Uniqlo ha visto que los canales tradicionales tienen demasiada incontrolabilidad y dependencia, por lo que la alta dirección está al inicio de su establecimiento. , se decidió utilizar el modelo de venta directa online. Los beneficios que la venta directa online aporta a Uniqlo deben ser multifacéticos. Por ejemplo, las empresas pueden recopilar información real de primera mano sobre el mercado directamente de Internet y organizar la producción de manera razonable y específica, lo que genera beneficios económicos directos tanto para los compradores como para los vendedores;

(5) Estrategia de página web

Si una empresa quiere marcar una gran diferencia en el marketing online, su sitio web de marca única es esencial, y también es la base para otros modelos de marketing. . UNIQLO combina orgánicamente el diseño web creativo y la red de ventas. Lo que ve en el sitio web de UNIQLO no son solo los productos, sino también la cultura corporativa y la creatividad. Desde el diseño del color del sitio web hasta el diseño del producto web, todo refleja una creatividad y una belleza únicas. Lo que más vale la pena destacar es la actividad de colas en línea en el sitio web oficial de UNIQLO: LUCKY UNIQLO LINE, que no sólo desempeña un cierto papel promocional, sino que también contribuye al efecto atractivo del sitio web, haciendo que la página de inicio sea más vívida, accesible y contagiosa para los internautas. Inicie sesión en el sitio web oficial de Uniqlo con su propia cuenta de Renren y podrá elegir una imagen de dibujos animados favorita y publicar un mensaje para sincronizarla con Renren. Puede usar esta imagen para hacer fila frente a la tienda virtual de Uniqlo. Mientras espera, mueva el mouse hacia otros clientes en la cola y se mostrará la información de Renren de esa persona.

(6) Estrategia de marketing SNS

1. ¿Implantar juego? UNIQLOCK

En junio de 2007, UNIQLO lanzó oficialmente UNIQLOCK? Es un reloj que se puede usar en una computadora o teléfono móvil y proporciona funciones de protector de pantalla de computadora y widget de blog.

2. Cree la página de inicio pública*** de Renren

A través de la página de inicio de Renren, los usuarios pueden convertirse en fanáticos y amigos de Uniqlo y seguir sus actualizaciones. A través de la página de inicio, Uniqlo puede ampliar su influencia, por un lado, y, por otro, puede atraer a más usuarios y profundizar la fidelidad de los usuarios a través de la comunicación boca a boca entre los usuarios.

3. Weibo oficial de Sina

Uniqlo ha lanzado el Weibo corporativo de Sina y publica información corporativa a través del Weibo oficial. El marketing de Weibo se ha llevado a cabo con la aparición de Weibo. Uniqlo utiliza Weibo como plataforma para interactuar y comunicarse con los usuarios en tiempo real y obtener información sobre los comentarios de los usuarios en tiempo real. Todas las preguntas se pueden resolver o compartir a través de texto, imágenes y videos de 140 palabras. En el proceso de utilizar Weibo para marketing, UNIQLO utiliza Weibo para transmitir oportunamente información como lanzamientos de nuevos productos y promociones de productos al público, interactuar con el público y mejorar la afinidad de la empresa y la marca, al tiempo que acorta la distancia con los usuarios. Comprender realmente las necesidades de los usuarios, monitoreando así los productos de manera más efectiva y también desempeñando un papel de apoyo en otros métodos de venta.

(7) Estrategia de servicio al cliente

El marketing de Internet se diferencia de los modelos de marketing tradicionales en sus métodos interactivos únicos. En los modelos de marketing tradicionales, la comunicación entre las personas es muy importante y las técnicas de marketing son relativamente importantes. El marketing en línea simple puede fortalecer la interacción, ahorrar gastos y tener formas novedosas y diversas basadas en las características de los productos de la empresa, grupos de clientes objetivo específicos y una cultura corporativa única, evitando la simplificación anticuada del modelo de marketing original. Los clientes leales de la empresa se forman gradualmente durante el proceso de marketing. Debido a la interactividad de la propia red, es conveniente que los clientes se comuniquen directamente con la empresa, lo que permite a la empresa comprender cada vez más a sus clientes, y los clientes lo harán cada vez más. Confíe en la empresa, logrando así un grupo de consumidores estable y garantizando que la empresa pueda desarrollarse a largo plazo. Problemas con el marketing del canal online de UNIQLO

(1) La cantidad de productos en las tiendas online es pequeña y la calidad de las imágenes es baja

Algunas prendas, complementos de vestir y productos de ropa interior para niños son mucho más populares que las de las tiendas físicas, la tienda insignia de Taobao hará que los consumidores sientan que es mejor ir a las tiendas físicas para comprar una amplia variedad de ropa. La mayor preocupación que tienen los clientes acerca de las compras en línea es que no pueden ver la ropa, tocar el material de la ropa, probarla en persona y no tener una idea precisa del tamaño de la ropa. Todos estos son problemas que restringen el marketing online.

La tienda insignia de Uniqlo en Taobao tiene etiquetas detalladas sobre tallas y telas de ropa, pero las imágenes de la ropa son un poco rígidas y algunas imágenes están sesgadas. La mayoría de las imágenes de ropa no muestran los resultados de las modelos probándose la ropa desde diferentes ángulos. Muchas de ellas son imágenes planas, lo que inevitablemente dará la impresión de confusión. Los consumidores están preocupados por su compra. Los consumidores no pueden conocer con precisión el efecto de prueba del producto, lo que puede afectar las ventas en línea.

(2) Los costos de envío son relativamente altos

En la actualidad, la tienda en línea de Uniqlo adopta precios diferenciados para los costos de envío. Uniqlo adopta un modelo de operación directa sin agentes y con tiendas físicas limitadas. El costo es naturalmente alto. Desde la perspectiva del usuario, los mayores costes de envío obviamente tendrán un impacto en la intención de compra.

(3) Esfuerzos de promoción insuficientes

Uniqlo todavía carece de suficientes esfuerzos de marketing y promoción para su tienda insignia en línea. La plataforma de publicación original era ligeramente profesional y el contenido consistía principalmente en discusiones sobre correo electrónico. -Los modelos de marketing comercial según el análisis, la cantidad e intensidad de la difusión de noticias directamente a los consumidores son insuficientes, y los consumidores no pueden tener un concepto de sus propios productos que sea diferente de otros productos, y no pueden identificarlos entre muchos productos.

(4) La calidad del servicio al cliente en línea es baja

El actual personal de servicio al cliente en línea de la tienda insignia de UNIQLO Taobao no es de alta calidad y tiene poca profesionalidad. No pueden atender a los consumidores. con servicios satisfactorios y carecen de las habilidades necesarias En términos de teoría del servicio, muchos miembros del personal de servicio al cliente no saben mucho sobre ropa. En la actualidad, las empresas solo se centran en la evaluación del desempeño de los empleados e ignoran el cultivo de conocimientos relevantes de los empleados. Esto hace que el personal de servicio al cliente solo se centre en resolver los problemas planteados por los consumidores, ignorando la promoción de sus propias marcas corporativas y no mejorando a los consumidores. ' El conocimiento de la marca ha restringido en cierta medida el desarrollo de Uniqlo. UNIQLO mejora su estrategia de marketing online

Ante algunas carencias de UNIQLO en marketing online, aquí tienes algunas sugerencias.

(1) Enriquecer la información de los productos de la tienda online

Uniqlo debería aumentar la construcción del sitio web, segmentar la sección de la tienda online de forma más específica y esforzarse por hacer que los productos online sean consistentes con las tiendas físicas sólo en esto. manera Sólo permitiendo a los consumidores experimentar la conveniencia y la velocidad del marketing en línea, el marketing en línea de UNIQLO podrá lograr un desarrollo a largo plazo. Además, Uniqlo puede recompensar a los clientes por probarse ropa. Después de que los clientes compran ropa en línea, si envían sus propias sugerencias de ropa y combinación a la tienda a través de imágenes, pueden obtener ciertos descuentos o pequeños obsequios. De esta manera, por un lado, las ventas y los clientes pueden interactuar y, por otro lado, los clientes pueden ver plenamente el efecto de usar ropa en sus cuerpos.

(2) Reducir razonablemente los costos de flete

Uniqlo puede optar por cooperar con empresas de logística de precios relativamente bajos como Zhongtong, Yuantong, Yunda, etc. para establecer asociaciones a largo plazo. de modo que en Si bien los costos básicos son relativamente bajos, los costos logísticos se reducen aún más.

(3) Incrementar los esfuerzos de promoción

Uniqlo puede probar el Taobao a través del servicio de tren en la estación de Taobao y comprar palabras clave de Taobao. Cuando los consumidores buscan "polos y jeans" en Taobao, pueden descubrir los productos de Uniqlo y gradualmente familiarizarse con ellos y reconocerlos. Además, también puede comprar palabras clave de marca en motores de búsqueda como Baidu y Google para ampliar el conocimiento de la marca y la recuperación de productos. Al mismo tiempo, aunque UNIQLO coopera con Renren y Kaixin.com, también puede insertar anuncios en sitios web de vídeos como Youku y Tudou para aumentar la cobertura. Además, UNIQLO debería aprovechar al máximo el papel promocional de su Weibo oficial. Al organizar la información del consumidor y agregar amigos de Weibo de manera específica, los consumidores pueden conocer la información preferencial de UNIQLO de manera oportuna y mejorar la lealtad de los clientes hacia la marca.

(4) Mejorar continuamente la satisfacción del cliente

Para mejorar la satisfacción del cliente, UNIQLO debe trabajar duro en los siguientes tres aspectos. Primero, en términos de capacitación de los empleados, prestar atención. la calidad de la formación del personal de atención al cliente. Realizar periódicamente evaluaciones de calidad de los empleados para mejorar su propia calidad. En segundo lugar, en términos de posventa, el sitio web oficial de Uniqlo y la tienda insignia en línea de Taobao pueden implementar un sistema unificado de servicio posventa en línea y fuera de línea. Los productos comprados en tiendas en línea también se pueden devolver o cambiar en tiendas físicas, ahorrando costos y optimizando al usuario. experiencia.

En tercer lugar, en términos de mantener las relaciones con los clientes, los servicios deben estar dirigidos a mejorar la lealtad y la retención de los clientes. No sólo deben reflejar amplitud y estandarización, sino también resaltar las diferencias y la personalización. Aclare la división de responsabilidades y establezca un sistema de servicio al cliente completamente nuevo para la colaboración de arriba hacia abajo. El personal de atención al cliente brinda servicios de seguimiento oportunos, previsión de la demanda, recordatorios periódicos, etc. a los clientes.

La estrategia de marketing de Uniqlo

Una de las actividades de marketing más famosas de UNIQLO es WORLD UNIQLOCK, el cual es un exitoso Widget realizado por UNIQLO que ha ocupado con éxito el escritorio del usuario, principalmente porque. Se basa en la integración de redes. Principio interesante en los principios 4I del marketing. promoción base UNIQLO es un widget funcional creado para bloggers de todo el mundo basado en su propia marca. Integra la belleza, la música y la danza en una herramienta como un reloj, utilizando el reloj como escenario para mostrar la marca, estableciendo así una relación. vínculo entre la audiencia y la marca. (Fuente de referencia del caso "Network Integrated Marketing Weapon Spectrum" Liaoning Publishing Group Liu Dongming) Fuente En la pantalla hecha con FLASH, grandes números saltan para mostrar la hora actual. Cada cinco segundos del salto, aparece un video de cinco segundos al azar. Este video muestra chicas lindas bailando, subiendo escaleras, trenzando cuerdas de flores o moviéndose casualmente o al ritmo. Esta temporada visten la ropa principal de UNIQLO. Después del vídeo de cinco segundos, vuelven a entrar en el siguiente ciclo de diez segundos. Aprecia los rostros frescos de las bellezas y las diversas poses de baile en cada momento, lo cual es a la vez interesante e impresionante. Junto con buena música e imágenes únicas, esta creatividad es tan adictiva. ¡Sí, es posible que Uniqlo te haya envenenado accidentalmente! Use diferentes prendas Uniqlo en diferentes momentos. Se usan diferentes prendas en diferentes estaciones y el producto se muestra de manera integral a través de la pequeña plataforma del reloj, lo que hace que "Odio ver anuncios" se vuelva imposible de detener. Blogs de 57 países de todo el mundo compiten por encontrar un hogar para la belleza bailarina. En realidad, hay muchos widgets de reloj y son muy comunes, pero este widget domina con éxito el escritorio del usuario principalmente porque se basa en el principio Interesante de los principios 4I del marketing integrado en red.

Un complemento divertido o atractivo, por interesante que sea, inevitablemente se volverá aburrido cuando lo enfrentemos todos los días. Esto implica un problema de longevidad en el marketing de widgets. Ok, Uniqloc resuelve este problema inteligentemente: la llamada belleza es que no tiene tiempo para estropearse. En el complemento de reloj, los clips de bellezas bailarinas que se reproducen se actualizan constantemente. La persona que baila puede ser diferente cada cinco segundos, la ropa puede ser diferente y el contenido del baile también puede ser diferente. El tiempo de 5 segundos se elige a la perfección, para no causar fatiga estética ni deleitar la vista. El público sigue prestando atención en un estado tan "semisaturado", siempre esperando con ansias el comienzo de cada nuevo 5 segundos. ¡Es realmente apetitoso! Al mismo tiempo, se han rodado continuamente cortometrajes de danza de Uniqloc. La continuación y actualización del contenido no solo lo mantiene actualizado, sino que también puede coincidir con el tema o la dirección de otras actividades promocionales de la temporada. Lo que es aún mejor es que Uniqloc ha integrado actividades fuera de línea para seleccionar chicas hermosas para participar en el rodaje de Uniqlock. Es como una "súper chica y chico rápido" japonesa, como Matsunaga Nana, Ishizu Yu y otros, y el efecto de la luz de las estrellas ha fermentado gradualmente. . De hecho, la selección en sí se ha convertido en una herramienta publicitaria muy buena y poderosa, que expande efectivamente la influencia de Uniqlock.