Cómo escribir instrucciones para el agente
Instrucciones para el agente
Nuestra tienda no reembolsará ni cambiará problemas que no sean de calidad
Si hay un problema de calidad, comuníquese con el servicio al cliente dentro de las 24 horas
Servicio posventa posterior Todos los artículos defectuosos deben devolverse e intercambiarse, y el número de entrega urgente debe indicarse claramente. Si desea cambiar, también debe escribir claramente el estilo, tamaño, color y. luego envíe la dirección de cambio. El envío lo pagará usted mismo.
Intente recordarle al cliente que preste atención a la tabla de tallas al realizar un pedido.
Para evitar cambios de talla, de esta manera. tú y yo también podemos evitar problemas posventa. Aumentaré las tallas cada vez que se lance un nuevo estilo
Acerca de cómo publicar en Moments
Debes ser diligente al publicar. a Moments, pero no puedes hacer que personas molestas bloqueen Moments, por lo que existen técnicas para publicar anuncios
Publica dos por la mañana, dos durante la hora del almuerzo y tres por la tarde porque WeChat por la noche allí Hay mucha gente en línea, por lo que también es el momento en que la mayoría de los clientes realizan pedidos
Configura tu avatar, nombre de WeChat, firma personalizada y otros elementos básicos para que los clientes puedan recordar tu ID de WeChat y no No cambies tu avatar o nombre con frecuencia.
¿Cómo aumentar los ingresos siendo una microempresa?
1. Duplicar el número de clientes
2. Duplicar el precio por cliente
3. Duplicar el número de veces que los clientes regresan
Esto supone un aumento de ocho veces
¿Cómo aumentar el flujo de clientes?
Atraer amigos es el cliente más preciso
Por supuesto, los amigos que son nuevos en la industria se centran principalmente en ampliar el flujo de clientes. Hay dos métodos.
El primero, toma la iniciativa de agregar otros
Hay muchos grupos con madres hermosas y niñas hermosas en el grupo QQ. Esto también hará que sea más fácil para todos encontrar el grupo de clientes preciso en el primero. vez si agregas 10 personas todos los días y persistes durante un mes, podrás agregarlas. Tienes 300 amigos
La segunda opción es permitir que otros te agreguen activamente
Hay muchas maneras de hacerlo. atraiga tráfico, espero que todos lo lean detenidamente
1 Pídale a sus amigos a su alrededor que lo ayuden a reenviar su código QR, edite el artículo suave y envíelo Después de publicar un anuncio a sus amigos, básicamente. un amigo recibirá tres respuestas y te agregará activamente (créeme, así es como llegué aquí también)
2. Publica anuncios en más plataformas
Por ejemplo, Xianyu.com. Xiaohongshu, etc., aprende de tus compañeros cómo publicar anuncios e imitarlos. La cantidad de visitas en estas plataformas es de cientos o miles todos los días, y siempre habrá personas interesadas que te agregarán.
3. Más Participa en actividades con amigos de tu círculo de amigos
Si te rindes, recibirás algo. Envía algunos pequeños obsequios y envía pequeños sobres rojos para mejorar tu afinidad en el círculo de amigos.
p>
Hay tres formas de lucirse en el círculo de amigos
p>
1. Compartir la transacción
2 Compartir el progreso
.3. Comparta los comentarios positivos
Las tres publicaciones anteriores pueden estimular el deseo de los clientes de realizar pedidos
Palabras especiales para los vendedores de microempresas de Taobao
Hoy en día, a cada vez más personas les gusta ir a las tiendas en línea para comprar productos. En este momento, algunos productos también estarán sujetos a negociación de precios por parte de algunos clientes. Como funcionario de servicio al cliente de Taobao, ¿qué debe hacer? /p>
Obtienes lo que pagas. Eso no significa que no pueda darte descuentos, pero no puedo garantizar que el producto que deseas seguirá siendo de la misma calidad que antes. Nuestro costo, ya es el más bajo para usted. Si baja más, tendremos que reducir el costo y los productos que le ofrecemos definitivamente no cumplirán con sus requisitos.
Es normal regatear al hacer negocios, pero negocio y emoción deben distinguirse claramente. Tu cliente no es sólo él. Debes considerar la situación general si este cliente pide una reducción de precio y aquel otro. solicita un reembolso, ¿qué hará?
Le sugiero que primero comprenda el posicionamiento de su producto por parte del cliente en el mercado y compare la influencia de la marca, el precio y la calidad de productos del mismo grado, porque el cliente debe tener un motivo para realizar la solicitud.
(Influencia de la marca del producto, precio, calidad, servicio postventa) Sus ventajas en los aspectos anteriores son las razones por las que rechaza a los clientes. Si es gerente, pida a sus subordinados que hablen con el cliente, porque todavía tiene margen de canje.
¿Qué tipo de palabras hay?
1. Tipo de compromiso
Comprador: Es la primera vez que lo compras. más barato para mí y lo compraré. Lo compraré de nuevo y muchos amigos también lo comprarán.
Palabra 1: Estimado, nuestro sistema de membresía es XXXXX. ¡Siempre que la transacción sea exitosa, podrá disfrutar de nuestro precio de membresía en su próxima compra (feliz)!
Palabra 2: Querida, lo siento mucho, nuestras ganancias han sido las más bajas. ¡Tienes que verificar las actividades de la tienda la próxima vez que compres! Lo siento mucho, querida (llorando, avergonzada)!
2. Tipo comparativo
Comprador: Todo el mundo tiene este tipo de cosas más baratas que las tuyas. ¿Puedes hacerlo más barato?
Palabra 1: Lo siento, querido, no lo tenemos. No conozco los productos en otras tiendas, pero todos nuestros productos son productos que han pasado una estricta inspección de calidad. ¡No dudes en comprar (tímido)!
Palabra 2: Beso, un punto Obtienes lo que pagas. Para. Aunque no conocemos la situación de otras tiendas, ¡estamos muy bien informados sobre nuestros productos (estado de lucha)!
3. Arbitrariedad
Comprador: Todo lo demás está bien, ¡pero el precio es demasiado caro!
Palabra 1: Estimado, como dice el refrán, obtienes lo que pagas, el beneficio de nuestros productos ya es muy bajo, muy rentable.
Palabra 2: Estimado, lo siento mucho. El costo es alto, por lo que el precio debe ser más alto. Después de todo, cuando compramos cosas, no solo prestamos atención al precio. también la calidad ¿Crees que es buena o no?
Palabra 1: Lo siento mucho, querida, realmente no puedo darte el precio que pediste. No podemos vender con pérdidas, así que lo siento mucho, querida (llorando). )!
Palabra 2: Querido, ¿por qué no lo piensas de nuevo? ¡Nuestro precio es realmente el más bajo, querido (queja)!
5. p>
Comprador: Sigo siendo estudiante, comerciante, ¡es más barato para ti!
Charla 1: Querido, me acabo de graduar. No es un primer trabajo fácil. El descuento que te doy. se deducirá de mi salario ¡Ah, por favor perdóname (llorando)!
Palabra 2: Querido, soy estudiante de último año este año y aún no me he graduado. Actualmente estoy haciendo una pasantía y finalmente encontré un trabajo a tiempo parcial. Trabajo de atención al cliente. ¡Estoy comprando un regalo de cumpleaños para mi novia! Realmente no negociamos el precio. ¡Lo siento mucho (estado de agravio)!
6. /p>
Comprador: ¡Ups, en mi Alipay no tengo suficiente dinero! ¡Solo tengo esta cantidad de dinero en mi Alipay (exactamente la cantidad que propuso cuando bajó el precio)!
Ahora todos pueden comprender claramente algunas técnicas básicas sobre cómo rechazar reducciones de precios. Al mismo tiempo, también espero que puedan aprender algunos de los tipos que aparecen cuando los clientes negocian precios, para que puedan ayudarlos a analizar mejor a los clientes que negocian. p>