¿Qué significa el cuidado humanista?
Pregunta 1: El significado de servicios humanizados 1. Los llamados "humanizados" significa que antes de brindar servicios, consideramos que los usuarios de los servicios que brindamos son seres humanos. Por lo tanto, debemos pensar cuidadosamente en las personas para que puedan sentirse cómodas y mantener la dignidad durante el uso; la llamada consideración aquí incluye a los usuarios con movilidad limitada, incluidos los ancianos, los débiles, los discapacitados, las mujeres y los niños. Siéntete avergonzado al usarlo, es muy conveniente y sencillo, y ese es el servicio más humano. 2. La llamada "humanización" significa tener en cuenta las múltiples debilidades de la naturaleza humana. Por ejemplo: las personas son inertes, por lo que nuestros servicios deben hacer todo lo posible para que los usuarios estén "bien" una vez. No hagas que los clientes hagan dos viajes para hacer las cosas en un solo viaje. el cliente debe completar un segundo formulario para el trabajo terminado; si puede hacer que el cliente escriba una palabra menos, puede escribir una palabra menos; si puede ahorrarle un minuto de pensamiento, puede dedicar un minuto menos a pensar; . Otro ejemplo es: Todo el mundo ama la cara, por lo que los servicios prestados deben ser tales que no haya posibilidad de vergüenza o vergüenza. 3. La llamada "humanización" significa tener en cuenta las diferencias de la naturaleza humana. Las personalidades humanas son bastante complejas y diversas, y los rasgos de personalidad más básicos son muy diferentes. Algunas personas son extrovertidas, otras introvertidas, algunas son disciplinadas, algunas son flexibles, algunas piensan, otras sienten y a otras les gusta confiar en sus propias fuerzas. Ideas propias. Percepción y juicio de los sentidos (cerebelo). A algunas personas les gusta actuar de forma intuitiva. Las personas no pueden ser como máquinas durante miles de años, por lo que los servicios brindados a las personas no pueden ser los mismos durante décadas. Incluso un restaurante de comida rápida con acciones estándar como "McDonald's" debe devanarse los sesos para agregar "Esta es la idea de". humanización". 4. Todo el mundo tiene una psicología de autodefensa. Por tanto, la llamada "humanización" significa respetar esta psicología de autodefensa, respetar el derecho del individuo a la privacidad y respetar la falta de voluntad del individuo para ser criticado. Por ejemplo, en los contextos culturales occidentales, consultar a un psiquiatra es un comportamiento normal. Sin embargo, en Oriente, la mayoría de la gente considera esto como un camino aterrador. Como resultado, muchas personas cuyos problemas al principio no son graves no se atreven a ir al médico hasta que el problema se vuelve grave (realmente se vuelven locos). demasiado tarde. Por lo tanto, si muchos hospitales pueden agregar consideraciones "humanísticas" y cambiar el nombre de la clínica "psiquiátrica" a "clínica emocional" o "clínica de la felicidad", al igual que los cuidados paliativos se llaman "pabellón de hospicio" o "cuidados paliativos", definitivamente ayudará a muchas personas. estar más dispuestos a recibir diagnóstico y tratamiento antes.
Pregunta 2: ¿Qué es el cuidado humano? 10 puntos Yo digo esto:
Considerar el cuidado de los demás y de las cuestiones sociales desde una simple perspectiva humana, en lugar de juzgar y medir en función de la clase, el bienestar, los grupos de interés o las necesidades laborales.
Pregunta 3: ¿Cuál es la diferencia entre atención humanista y atención humanizada? Hablemos de manera informal. En última instancia, estos tres significados son similares, pero la enfermería es el tratamiento básico de los pacientes. La atención puede ser para pacientes, personas sanas o personas discapacitadas.
Pregunta 4: ¿Cómo entender la gestión humanizada? 1. La gestión humanizada se basa en sistemas estrictos y evaluaciones completas del desempeño, que son científicas y basadas en principios. 2. En realidad, la mayoría de las personas son inertes. En muchos casos, no podemos confiar en la conciencia cuando trabajamos y debemos tomar las medidas correspondientes. La presión crea motivación.
La clave para resolver el problema radica en: mejorar los procesos de trabajo, las especificaciones, los estándares, implementar estrictamente las reglas y regulaciones, e implementar evaluaciones integrales y científicas del desempeño.
La "humanización" tiene una premisa y se basa en el supuesto del "hombre social". La gestión de humanización enfatiza la incorporación del "cuidado humanista" en la gestión, de modo que la gestión ya no es "fría" sino plena. de cuidado y consideración.
La gestión humanizada consiste en prestar atención al recurso más importante dentro y fuera de la empresa: las personas, e implementar una gestión empresarial orientada a las personas. Preste atención y cuide a cada miembro del equipo en la gestión diaria, para que todos puedan experimentar calidez y atención, cultivar la propiedad y el sentido de responsabilidad de los empleados y dejar que este entusiasmo se transforme en trabajo.
Cuando no hay supervisión, presión y objetivos, las personas tienden a volverse inertes. Para resolver estos problemas, primero exigimos que los jefes de departamento supervisen eficazmente, que las tareas laborales de los empleados se organicen de manera razonable, que los objetivos laborales sean claros, que los procesos laborales se supervisen y que se evalúen los resultados del trabajo. Las tareas específicas incluyen: realizar trabajos básicos como análisis de puestos y descripciones de puestos para el personal del departamento; verificar periódicamente el progreso y los resultados del trabajo, realizar evaluaciones periódicas del desempeño, mantener el sistema de la empresa e implementar estrictamente el sistema de recompensas y castigos de la empresa.
Sin sistemas y evaluaciones, una empresa perderá la piedra angular de su existencia. Sin una gestión humanizada, una empresa perderá su desarrollo futuro. En el entorno competitivo actual, para una pequeña y mediana empresa, establecer y mejorar sistemas y mecanismos, y mejorar el sistema de evaluación es mucho más importante que la humanización.
En primer lugar, gestión humanizada ≠ gestión relajada. Bajo la premisa de cumplir con los objetivos de desempeño de la empresa, debemos respetar plenamente los ideales de todos, convertir la gestión grupal en gestión individual y permitir que los empleados desarrollen su mayor potencial mientras completan su propio trabajo.
En segundo lugar, la gestión humanizada ≠ tareas personalizadas de los empleados. El objetivo final de la gestión es servir a los intereses de la empresa. Si buscamos ciegamente la humanización e ignoramos los intereses de la empresa, pondremos el carro delante del caballo.
En resumen, las limitaciones institucionales y no institucionales de cada empresa permitirán a los empleados saber qué hacer y qué no hacer. Los empleados con mayor calidad y experiencia laboral corporativa similar pueden aceptarla fácilmente. pero para que se pueda implementar un conjunto de gestión humanizada es necesario que la empresa cuente primero con un sistema eficaz.
Pregunta 5: Humanización -Propósito orientado a la ciencia y la tecnología.
La humanización está estrechamente relacionada con el diseño de usabilidad. En otras palabras, el diseño de humanización es una idea y un principio del diseño de usabilidad. A menudo, las explicaciones teóricas conducirán a demasiada imaginación y malentendidos. Veamos solo un pequeño ejemplo. , la página de registro de la red de pasaportes de MS. Tal vez odies mucho a Microsoft, pero debes admitir que, en muchos sentidos, son geniales.
¿Qué es exactamente el diseño humanizado? Los expertos señalan: Humanización significa que los fabricantes se esfuerzan por alcanzar la perfección desde las perspectivas de la ergonomía, la ecología y la estética al diseñar productos, para lograr verdaderamente el propósito de la ciencia y la tecnología orientado a las personas.
Tomemos como ejemplo las computadoras portátiles. Con la creciente popularidad de las computadoras portátiles, los consumidores han comenzado a considerar el diseño humanizado del producto desde la búsqueda inicial de un rendimiento óptimo de costos al comprar computadoras portátiles. Por lo tanto, resaltar el diseño humanizado orientado a las aplicaciones será el foco de la competencia de productos de TI portátiles en el futuro. ¿Cómo evaluar la incorporación del diseño humanizado en los productos de computadoras portátiles? Tanto la evaluación profesional como la opinión pública tienen muchos estándares propios, pero, en pocas palabras, según un ingeniero senior de investigación y desarrollo de computadoras portátiles, se puede resumir en: delgado, liviano, portátil, cómodo, fácil de usar y saludable. Se puede decir que el diseño humanizado es un reflejo de la fortaleza de un fabricante y también es la mayor diferencia entre los productos de marcas famosas y los fabricantes de segundo nivel. El diseño humanizado suele consistir en pequeñas ideas o una pequeña pieza de software, pero a menudo aporta una gran comodidad a los usuarios. Es previsible que el diseño humanizado sea la tendencia inevitable y el destino final del diseño futuro. Los cuadernos se han convertido ahora en parte de la vida de muchas personas y su diseño humanizado es particularmente importante. Por lo tanto, el autor predice audazmente que la competencia futura en el mercado de portátiles dependerá en gran medida de cómo los portátiles creen una experiencia agradable y saludable para los usuarios.
Pregunta 6: ¿Qué es el diseño humanizado? 1. Diseño humanizado: se refiere al proceso de diseño basado en los hábitos de comportamiento de las personas, la estructura fisiológica del cuerpo humano, las condiciones psicológicas de las personas, la forma de pensar de las personas, etc. Un análisis integral de la ropa, la alimentación, la vivienda, el transporte y todas las actividades vitales y productivas de las personas. Es el respeto y la satisfacción de las necesidades psicológicas y fisiológicas y las búsquedas espirituales de las personas en el diseño, es el cuidado humanista en el diseño y es el respeto por la naturaleza humana.
2. El diseño humanizado es una combinación de ciencia y arte, tecnología y humanidad. La ciencia y la tecnología dan al diseño una estructura sólida y buenas funciones, mientras que el arte y la humanidad hacen que el diseño sea estético, lleno de interés y vitalidad. .
3. El concepto central del castigo humanizado está "orientado a las personas".
Pregunta 7: ¿Cómo lograr un servicio humanizado? Hoy en día, el mercado de servicios es altamente competitivo. Quien gana el cliente gana el mercado y gana el desarrollo de la unidad. Por lo tanto, varios departamentos de servicio tienen una "guerra de servicio". "Ha comenzado. ¿Qué tipo de necesidades tienen los clientes? Las agencias de servicios deben hacer todo lo posible para brindar qué tipo de servicios. Depender del servicio significa ganar en la competencia, afianzarse y lograr la propia supervivencia y desarrollo es una elección inevitable en las condiciones de la economía de mercado y también en la despiadada ley de la competencia del mercado. El servicio humanizado ya no es un eslogan de moda y una forma superficial, sino un contenido específico y esencial que debe integrarse en la filosofía de cada uno de nuestro personal de servicio. Los requisitos de servicio humanizados deben transformarse del modelo de servicio pasivo tradicional a un modelo de servicio activo, dando pleno juego a la iniciativa subjetiva de las personas, aprovechando el potencial interno, pensando siempre en los clientes y estando siempre centrado en el cliente. En trabajos específicos, debemos "tomar la iniciativa y tomar la iniciativa". Sólo proporcionando servicios reales a la mayoría de los consumidores, aunque sea una cosa pequeña, y satisfaciendo una necesidad específica de la gente, podremos ganar el mercado. Hoy en día, todo el mundo prefiere hablar de la economía del globo ocular, creyendo que sólo atrayendo los ojos de los consumidores se obtendrá una riqueza infinita. La clave para atraer la atención es trabajar duro en la mente de los clientes, es decir, salvaguardar y garantizar verdaderamente los intereses de los clientes y brindarles cosas tangibles. En los últimos años, muchos hospitales han anunciado que "las enfermedades хх sólo cuestan хх yuanes" y "todas las enfermedades хх se pagan por хх yuanes", y los hospitales se están uniendo a la diversión. Sin duda es bueno que se puedan reducir los gastos médicos. Hasta cierto punto, se puede aliviar el problema del costoso tratamiento médico para la gente. Pero la industria médica no es diferente de otras industrias de servicios. Es una cuestión que afecta a la vida y la salud de las personas. No importa si compramos la ropa equivocada porque es barata, eso es todo. El tratamiento médico es barato, pero una enfermedad menor puede convertirse en una enfermedad grave, o una enfermedad que no es una enfermedad puede convertirse en una enfermedad grave, lo que sería problemático. Por lo tanto, es realmente inapropiado que los hospitales hagan publicidad de esta manera para ganarse el corazón de los pacientes, los hospitales no deben depender de una gran publicidad y una gran inversión en costos, sino que primero deben tener buenos efectos curativos y, en segundo lugar, ser capaces de curar enfermedades; debe estandarizar tarifas y cobrar de acuerdo con las regulaciones. El tercero es tener una buena actitud de servicio;
Por lo tanto, como personal de servicio, no sólo debe tener una sonrisa amable y accesible, sino también un par de ojos que puedan ver el corazón de las personas. Debe ser plenamente considerado y comprender el dolor de los clientes, y trabajar duro para resolver sus problemas. dificultades e inconvenientes, y ser bueno para descubrir problemas de los clientes y resolverlos oportunamente. Debemos pensar desde la perspectiva de los destinatarios de los servicios y estudiar las necesidades intrínsecas de los destinatarios de los servicios, para poder brindarles servicios de manera proactiva. en lugar de cumplir pasivamente. Este tipo de servicio humanizado es una búsqueda de valores, un concepto ideológico y un servicio verdaderamente personalizado.
Pregunta 8: Hablemos de qué aspectos del cuidado humanista de Emperor Group Center hacia los empleados se reflejan en él. Déjame decirte que tuve la suerte de haber estado en el Centro del Grupo Emperador una vez y obtener información privilegiada de personas relevantes. La vegetación del Emperor Group Center es bastante buena y el paisaje del jardín es único. Además, los materiales de construcción utilizados en los edificios de oficinas (como el vidrio LOW-E) son respetuosos con el medio ambiente y de alta gama. Lo que más me gusta es el sistema de aire acondicionado VAV que se utiliza en los edificios de oficinas, que se dice que puede filtrar eficazmente el 95% del polvo y el gas. El aire es tan malo ahora que es muy difícil respirar aire fresco mientras se trabaja.