El modelo de negocio de Amazon.com
Amazon adopta la filosofía de servicio más orientada al cliente y tiene como objetivo brindarles los servicios más rápidos, convenientes y fáciles de usar, lo que encarna el principio fundamental de humanización de la cultura de Amazon. Ahora desentrañaré el modelo de negocio de Amazon.com para todos, espero que les pueda ayudar. El modelo de negocio de Amazon.com
La librería en línea más grande del mundo, Amazon Online Bookstore, comenzó a generar ganancias a finales de 2002, lo que es una buena noticia para el desarrollo del comercio electrónico global. Desde su apertura en Estados Unidos en julio de 1995, la librería en línea estadounidense Amazon ha experimentado siete años de desarrollo. A finales de 2002, 40 millones de usuarios de Internet en 220 países de todo el mundo habían comprado productos en la librería de Amazon, y el número total de productos proporcionados por Amazon a los consumidores alcanzó más de 400.000. A medida que el desarrollo del comercio electrónico ha sufrido reveses en los últimos años y muchos seguidores han desaparecido, Amazon ha sobrevivido tenazmente y se ha destacado, creando un desempeño emocionante: las ventas netas en el tercer trimestre de 2002 alcanzaron 8,51 mil millones, un aumento del 33,2%. respecto al mismo período del año pasado; las ventas netas en los primeros tres trimestres de 2002 alcanzaron los 2.504 millones de dólares, un aumento del 24,8% respecto al mismo período del año pasado. Aunque no hubo ganancias en los primeros tres trimestres de 2002, la pérdida neta fue de 152 millones de dólares, una disminución del 73,4% con respecto al mismo período del año pasado. Las ventas en el cuarto trimestre de 2002 fueron de 1,43 mil millones de dólares, con una ganancia neta. de US$3 millones, siendo el segundo trimestre rentable. La recuperación de Amazon es sin duda un gran estímulo para las empresas de comercio electrónico B2C.
¿Por qué persiste el estandarte de Amazon incluso cuando el desarrollo del comercio electrónico generalmente sufre retrocesos? ¿Qué significa el rápido desarrollo de Amazon? Explore el desarrollo de Amazon con esta serie de preguntas y pensamientos. Después de una investigación, nos sorprendió descubrir que fue la logística, que mucha gente llama el cuello de botella y el mayor obstáculo para el desarrollo del comercio electrónico, la que salvó a Amazon. Fue la logística la que creó el desempeño de Amazon en la actualidad. Entonces, ¿qué revelaciones útiles puede aportar el estudio de la experiencia de supervivencia y desarrollo de Amazon a nuestras empresas actuales?
Revelación 1: La logística es un medio de promoción de Amazon
En un mundo donde el comercio electrónico está luchando En los últimos días, Amazon ha lanzado estrategias de promoción innovadoras y audaces para brindar a los clientes servicios de envío gratuitos y continúa reduciendo el umbral para los servicios de envío gratuitos. Hasta ahora, Amazon ha utilizado esta promoción en tres ocasiones. Los umbrales para los dos primeros servicios de envío gratuito eran 99 y 49 dólares EE.UU. respectivamente. En agosto de 2002, Amazon redujo a la mitad el umbral para el envío gratuito y comenzó a implementar servicios de envío gratuito para los clientes con un precio de compra total de más de 25 dólares EE.UU. para promover el crecimiento de las ventas. El envío gratuito ha estimulado enormemente el entusiasmo de la gente por el consumo, permitiendo a los usuarios de Internet que tienen dudas sobre el comercio electrónico y se preocupan por el alto precio de las compras en línea unirse rápidamente a las filas de los consumidores de Amazon, ampliando así la base de clientes de Amazon a 40 millones de personas. Esto ha producido enormes beneficios económicos: en el tercer trimestre de 2002, las ventas de libros, música y productos cinematográficos y televisivos aumentaron un 17% en comparación con el mismo período del año pasado. El papel de la logística a la hora de promover e influir en las ventas, "La logística es una herramienta para la competencia empresarial", se explica mejor en las prácticas comerciales de Amazon.
Durante muchos años, la realidad de que las compras online son caras ha sido el principal factor que ha provocado que los consumidores abandonen el comercio electrónico e insistan en elegir tiendas físicas para comprar. empresas de comercio a perder clientes y fracasar. En un momento en que las operaciones de comercio electrónico se encuentran en un momento crítico, Amazon ha adoptado un enfoque único y ha utilizado audazmente la logística como herramienta de promoción. Compite a precios bajos con pequeñas ganancias pero una rápida rotación, y utiliza la logística para ocupar el mercado y atraer. clientes y ampliar la cuota de mercado. Obviamente esta estrategia es correcta porque capta la esencia del problema. Según una encuesta reciente entre consumidores realizada por una empresa de investigación de mercado, los clientes en línea creen que los descuentos en los gastos de envío durante las vacaciones son mucho más atractivos que cualquier otro medio promocional. Al mismo tiempo, esta estrategia también ha demostrado ser exitosa. Desde 2001, Amazon ha reducido en general los precios de los productos en línea en aproximadamente un 10%, aumentando así su base de clientes a 40 millones de personas, de las cuales alrededor de 30 millones consumen en línea. . Por esta razón, el fundador de Amazon, Bezos, puede declarar con confianza: Quizás los consumidores seguirán yendo a las tiendas físicas para comprar, pero definitivamente no será por el precio. ?Por supuesto, esta estrategia empresarial también tiene riesgos.
Porque si no se pueden absorber los costes resultantes y se transfiere la pesada carga financiera, el éxito será en vano. Entonces, ¿cómo resuelve Amazon estos problemas?
Ilustración 2: aumentar los ingresos y reducir los gastos es la garantía del éxito promocional de Amazon
Como se mencionó anteriormente, el secreto de la rentabilidad de Amazon reside en lo grande. compras que ofrece a los clientes Descuentos y envío gratuito. Sin embargo, esta estrategia de promoción también es un arma de doble filo: aumenta las ventas e incurre en enormes costes. ¿Cómo digerir los costos resultantes? El enfoque de Amazon es no escatimar esfuerzos para reducir costos en la gestión financiera: reducir gastos, despedir personal, utilizar sistemas de procesamiento de pedidos avanzados y convenientes para reducir las tasas de error, consolidar la entrega y ahorrar costos de inventario mediante la reducción de la logística. Los costos equivalen a obtener mayores ingresos por ventas con menos costos de promoción y luego devolvérselo a los consumidores para ganar más clientes y formar un círculo virtuoso eficaz. Por supuesto, esto impone altas exigencias a las capacidades de control de costos y al sistema logístico de Amazon. Además, mientras Amazon reduce costos, también busca activamente nuevos puntos de crecimiento de ganancias, como vender productos nuevos y usados en línea para otros comerciantes y cooperar con muchos comerciantes para vender los productos de marca de estos comerciantes a los clientes de Amazon y cobrar comisiones de a ellos. Permite a los clientes de Amazon comprar marcas, productos y libros originales, productos musicales y otros productos de muchos comerciantes en un solo lugar. No solo ofrece a los clientes más productos, sino que también atrae a muchos consumidores con sus diversas opciones e información sobre los productos. venga a comprar sin agregar riesgos adicionales de inventario. Se puede decir que mata dos pájaros de un tiro. Estas medidas efectivas para aumentar los ingresos y reducir los gastos son una garantía importante para el éxito de las promociones de bajo precio de Amazon.
Ilustración 3: Un sistema logístico perfecto es el elemento vital de la supervivencia y el desarrollo del comercio electrónico.
El comercio electrónico es una transacción de bienes y servicios basada en tecnologías de la información e informática modernas. redes, con transacción Tiene las características de virtualización, transparencia, bajo costo y alta eficiencia. En el comercio electrónico, el flujo de información, el flujo de negocios y las actividades de flujo de capital se pueden completar en línea a través de computadoras. Sin embargo, la logística debe pasar por un proceso operativo real y no puede virtualizarse como el flujo de información y el flujo de capital. Por tanto, la logística como parte integral del comercio electrónico se ha convertido en un factor clave para determinar la eficacia del comercio electrónico. En el comercio electrónico, si la logística va a la zaga, la eficiencia es baja y la calidad es mala, las ventajas del comercio electrónico en términos de economía, conveniencia y velocidad ya no existirán. Por tanto, un sistema logístico perfecto es el elemento vital que determina la supervivencia y el desarrollo del comercio electrónico. El análisis de los motivos por los que muchas empresas de comercio electrónico fracasan se debe en gran medida a fallos logísticos. El éxito de Amazon se debe también a su éxito en logística. Aunque Amazon es una empresa de comercio electrónico, su sistema logístico es muy completo y no tiene nada que envidiar a las empresas físicas. Al tener como garantía un sistema logístico completo y optimizado, puede utilizar la logística como medio de promoción, y tiene la capacidad de controlar estrictamente los costos logísticos y organizar y operar eficazmente el proceso logístico.
Amazon también tiene muchas características únicas en estos aspectos:
Adopta un enfoque de subcontratación en la selección de modos de entrega.
En el comercio electrónico, Amazon confía su negocio de distribución nacional al Servicio Postal de los Estados Unidos y a UPS, y confía la logística internacional a empresas de logística profesionales, como las empresas de transporte internacional, mientras se concentra en desarrollar su negocio principal y central. negocios. Esto puede reducir los riesgos comerciales y de inversión y aprovechar al máximo las ventajas de las empresas de logística profesionales para ahorrar costos de logística.
Controle el inventario al nivel más bajo e implemente la operación de inventario cero.
Amazon logra un control efectivo del inventario estableciendo buenas relaciones de cooperación con los proveedores. Amazon mantiene muy pocos libros en stock, y sólo mantiene en stock los 200 más vendidos más populares. Por lo general, Amazon compra libros a las editoriales después de que los clientes realizan pedidos. Los compradores de libros pagan a Amazon con tarjetas de crédito, pero Amazon sólo paga a los editores 46 días después de la venta de los libros, lo que hace que su flujo de caja sea mucho más fluido que el de las librerías tradicionales. Al mantener el inventario bajo, el inventario de Amazon se rota rápidamente y se ha vuelto más rápido desde 2001. En el tercer trimestre de 2002, el número promedio de rotaciones de inventario alcanzó 19,4 veces, mientras que el número de rotaciones de inventario de Wal-Mart, la empresa minorista más grande del mundo, fue sólo de aproximadamente 7 veces.
Reducir la tasa de devolución.
Aunque Amazon opera una amplia variedad de productos, mantiene una tasa de devolución muy baja debido a la selección adecuada de variedades de productos, precios razonables, calidad de los productos y servicios de entrega que satisfacen las necesidades de los clientes. La tasa de devolución de las librerías tradicionales es generalmente del 25% y puede llegar al 40%, mientras que la tasa de devolución de Amazon es sólo del 0,25%, que es mucho más baja que la de las librerías minoristas tradicionales. La tasa de devolución extremadamente baja no sólo reduce los costos de devolución de la empresa, sino que también mantiene un alto nivel de servicio al cliente y logra una buena reputación comercial.
Proporciona comodidad a la oficina de correos para enviar mercancías y reducir los costos de entrega.
En la entrega, Amazon adopta un método llamado "inyección postal" para reducir los costos de entrega. La llamada "inyección postal" significa utilizar su propio camión o un transportista independiente para transportar todo el cargamento de mercancías solicitadas desde el almacén de Amazon hasta el almacén de la oficina de correos local, y luego la oficina de correos lo entrega al cliente. Esto elimina los procedimientos y pasos de la oficina de correos para el manejo de mercancías, brinda comodidad a la oficina de correos para enviar mercancías y le ahorra dinero. Según una empresa de reparto que colabora con Amazon, el dinero ahorrado con este método de "inyección postal" equivale a entre el 5% y el 17% del precio normal del correo de primera clase, lo que es muy considerable.
Establecer diferentes centros de distribución según diferentes categorías de productos para mejorar la eficiencia de las operaciones del centro de distribución.
Los centros de distribución de Amazon están configurados según categorías de productos, y diferentes centros de distribución distribuyen diferentes productos. Esto ayudará a mejorar el profesionalismo del centro de distribución y simplificará y estandarizará la organización operativa. No solo puede mejorar la eficiencia del centro de distribución, sino también reducir los costos de gestión y operación del centro de distribución.
Adoptar tecnología de "embalaje combinado" para ampliar los lotes de transporte.
Cuando un cliente confirma un pedido en el sitio web de Amazon, puede ver inmediatamente si el sistema de ventas de Amazon ha enviado los productos solicitados por el cliente, así como el método de envío seleccionado, la fecha estimada de entrega y la fecha de entrega. Fecha de entrega y otra información. Como se mencionó anteriormente, Amazon ha establecido diferentes centros de distribución según las categorías de productos, por lo que los diferentes productos pedidos por los clientes se envían desde diferentes centros de distribución ubicados en diferentes ubicaciones de los Estados Unidos. Dado que el centro de distribución de Amazon solo mantiene una pequeña cantidad de inventario, después de recibir un pedido de un cliente, Amazon necesita verificar el inventario en el centro de distribución. Si el centro de distribución no tiene los productos en stock, debe realizar el pedido al proveedor. Por lo tanto, algunos artículos del mismo pedido se pueden enviar inmediatamente, mientras que otros deben esperar. Para ahorrar tiempo de espera a los clientes, Amazon recomienda que los clientes no coloquen los productos que necesitan esperar y los productos que están en stock en el mismo pedido al realizar el pedido. De esta manera, al realizar el envío, el transportista puede empaquetar mercancías de la misma categoría de diferentes clientes y que también se encuentran en stock en el centro de distribución en el mismo camión para su envío, acortando así el tiempo de espera después del pedido del cliente, ampliando el lote de transporte. El tamaño y la mejora de la eficiencia del transporte reducen los costos de transporte.
Las condiciones de envío perfectas, los métodos de entrega flexibles y diversos y los estándares de cobro precisos y razonables reflejan la gestión de distribución científica y estandarizada de Amazon.
Las condiciones de envío de Amazon son muy completas. En su sitio web, los clientes pueden obtener la siguiente información:
Envío de los artículos de la subasta, estimaciones de tiempo de entrega, envío gratuito con súper ahorro, en tienda. picking, mercancías que requieren manipulación y manipulación especial, reciclaje de embalajes, requisitos especiales para el envío, tarifas de envío, restricciones de envío, seguimiento de pedidos, etc.
Amazon ofrece a los clientes una variedad de métodos de entrega y plazos de entrega para elegir. En cuanto a los métodos de entrega, existe la "entrega estándar" con transporte terrestre y marítimo como métodos de transporte básicos, y también existe el transporte aéreo. En cuanto al plazo de entrega, se utiliza entrega estándar, entrega en 2 días, entrega en 1 día, etc. dependiendo de si el destino es nacional o extranjero y si el producto solicitado está en stock. Dependiendo del método de entrega, el período de entrega y la categoría del producto, se adoptan diferentes estándares de cobro: se cobran tarifas por lotes a una tarifa fija, tarifas por pieza que se cobran en función del número de piezas y tarifas que se cobran en función del peso.
Todo esto demuestra que la gestión de distribución de Amazon es científica y legal, y su organización operativa está estandarizada y refinada. Proporciona a los clientes servicios de distribución convenientes, reflexivos y flexibles y satisface la diversificación de las necesidades de los consumidores. Amazon ha establecido una buena imagen en la mente de los clientes con sus precios bajos y servicios convenientes, ha aumentado la confianza de los clientes y ha mejorado su confianza en el desarrollo futuro.
En resumen, Amazon nos ha dado muchas ideas, la más importante de las cuales es que la logística juega un papel vital en el desarrollo del comercio electrónico. Algunas personas llaman al rápido desarrollo de Amazon el "mito de Amazon". Si las empresas chinas de comercio electrónico pueden considerar la logística como su estrategia de desarrollo en su desarrollo empresarial, planificar racionalmente el sistema logístico de la empresa, establecer objetivos logísticos correctos y llevar a cabo una organización logística eficaz. y operación, entonces para las empresas chinas de comercio electrónico, el mito de Amazon ya no estará muy lejos. Expansión de la marca Amazon.com
El siglo XXI es un siglo de verticalidad de la marca. Las marcas se han convertido en los activos más potenciales de las empresas, y la expansión de la marca se ha convertido en una forma eficaz de desarrollo empresarial y crecimiento de la marca. Muchas empresas utilizan la expansión de la marca para aumentar las ventas y hacer crecer la empresa, y han logrado buenos beneficios económicos y sociales. Sin embargo, algunas empresas operan ciegamente en la expansión de la marca, carecen de estrategias y tienen efectos adversos que no favorecen el desarrollo corporativo y de la marca. pero quedó atrapado y marcado por ello. La expansión de la marca es una ciencia y una tecnología, y también requiere medios técnicos.
Con el cambio en la demanda de los consumidores, el comercio electrónico y las compras online se han vuelto populares en el mercado. Para satisfacer mejor las necesidades de los consumidores, Joyo Amazon, el centro comercial integral de productos auténticos en línea más grande de China, ha estado expandiendo continuamente sus categorías de productos y profundizando su estrategia de expansión de marca, siempre brindando a los consumidores los productos más ricos a precios bajos todos los días y la experiencia de compra más conveniente.
En la actualidad, Joyo Amazon puede ofrecer a los consumidores libros, música, películas y televisión, productos digitales móviles, electrodomésticos, muebles para el hogar, juguetes, salud, belleza y maquillaje, relojes y joyas, ropa y bolsos. calzado, deportes, productos maternos e infantiles, alimentos y otras 28 categorías, con más de 2 millones de tipos de productos, y brinda a los consumidores la garantía de productos con licencia genuina para compras en línea a través de la cooperación directa con los fabricantes, la cooperación estratégica de marca y una vigorosa. desarrollo de marcas privadas.
Entre ellos, Joyo Amazon no solo permite a los consumidores comprar una gama más amplia de productos de alta calidad sin salir de casa, sino que también tiene precios más ventajosos que otros canales fuera de línea a través de la cooperación de marca con proveedores. Este tipo de expansión de marca incluye, por ejemplo, asociarse con marcas de moda para lanzar tiendas de marcas en línea para consumidoras femeninas, formar asociaciones con las principales marcas deportivas para ofrecer boutiques deportivas a los entusiastas del deporte y cooperar con conocidas marcas de navegación para automóviles para ingresar al mercado de automóviles. tiendas de suministros para facilitar a los propietarios de automóviles.
Además, tras el lanzamiento de la marca propia de Amazon, Amazon Baseus, en China por primera vez en 2009, en enero de este año, Amazon una vez más hizo esfuerzos para expandirla a tres marcas principales: discos grabables, discos ópticos cables de fibra y accesorios digitales. Una tienda especializada con categorías y miles de artículos. Recientemente, Joyo Amazon anunció el lanzamiento oficial de la tienda Amazon Baseus. La tienda especializada ofrece cables HDMI, discos grabados, accesorios para teléfonos móviles, accesorios para cámaras, accesorios para computadoras y otros accesorios*** en seis categorías de electrónica de consumo básica. La estrategia de desarrollo de marca privada de Joyo Amazon ofrece a los usuarios más opciones de productos de consumo electrónicos básicos de alta calidad y bajo precio, y también inyecta un nuevo impulso al mercado de consumo electrónico básico de China.
Amazon Baseus, como marca propia de electrónica de Amazon, ha logrado impresionantes resultados y reconocimiento de usuarios en los mercados de Estados Unidos, Japón y Europa. El cable HDMI aislado trenzado de alta velocidad de Amazon Baseus (3 metros) se ha convertido en la lista de productos de consumo electrónicos número uno en Amazon en los Estados Unidos. Los cables de fibra óptica se han convertido en la categoría estrella de Amazon Baseus y el principal producto comprado en la categoría de cables y alambres.
Además de los llamativos productos de cable óptico, los consumidores nacionales también prefieren los accesorios digitales y los discos grabados de Amazon Baseus.
En la actualidad, Amazon Baseus ofrece miles de productos a los consumidores nacionales. Desde la expansión de productos a principios de año, la bolsa portátil universal eléctrica pequeña y dura de Amazon Baseus ha logrado un aumento de ventas mensual del 200%. Aunque Amazon Baseus todavía está en su infancia en China, siempre se ha comprometido a brindar a los consumidores la mejor experiencia de compra. Además de los más altos estándares de calidad para productos similares en la industria, Amazon Baseus también insiste en la innovación continua.
Con motivo del lanzamiento de la tienda Amazon Baseus, las fundas de silicona, bolsas protectoras y otros productos para iPhone 4 y iPad estarán totalmente online, lo que se espera llame la atención de un gran número de Apple. fanáticos.
Ante la situación actual de productos electrónicos desiguales en el mercado nacional de consumo electrónico básico, Amazon Baseus se adhiere a altos estándares de calidad de producto y al principio de "precio bajo todos los días". Todas las líneas de productos se fabrican en. China y disfrutar 30 El servicio de devoluciones e cambios incondicionales en un día y reparación de problemas de calidad en un año ha inyectado un impulso al mercado de consumo de electrónica básica.
Hoy en día, con el continuo desarrollo de la economía de mercado, la marca representa el mercado propiedad de la empresa y, hasta cierto punto, también representa la fuerza de la empresa. Las marcas deben cultivarse y requieren una inversión a largo plazo en paciencia, coraje y recursos financieros y materiales. Cómo desarrollar y utilizar las marcas existentes y desempeñar mejor el papel de las marcas es una cuestión indispensable en las estrategias comerciales corporativas. De hecho, utilizar recursos de marca para implementar la expansión de la marca se ha convertido en la estrategia central del desarrollo corporativo y también es una estrategia comúnmente utilizada en el mundo corporativo para desarrollar y utilizar marcas famosas. El estado de desarrollo de Amazon.com
Amazon está ubicado en Phoenix, Arizona, EE. UU. Amazon se está desarrollando en ventas de productos diversificados. Los productos vendidos van desde CD de música, cintas de video y DVD, hasta software y electrodomésticos. , artículos de cocina, herramientas, artículos para el césped y el jardín, juguetes, indumentaria, artículos deportivos, alimentos gourmet, joyas, relojes, artículos de salud y cuidado personal, productos de belleza, instrumentos musicales y más.
En enero de 2004, Amazon lanzó un evento especial para candidatos presidenciales, alentando a los clientes a donar entre 5 y 200 dólares estadounidenses a sus candidatos presidenciales estadounidenses ideales como fondos de campaña. En 1999, Bezos se convirtió en la Persona del Año de la revista Time por su exitosa estrategia comercial.
El 8 de julio de 2009, el sitio web oficial de Amazon, Amazon.com, fue bloqueado. El gobierno no dio ninguna razón para el bloqueo. Actualmente puedes iniciar sesión, pero el sitio web de Amazon, IMDb, todavía está bloqueado.
El 15 de marzo de 2010, Joyo Amazon, un centro comercial en línea con 23 categorías y más de 1,2 millones de productos, publicó el "Libro blanco de la Declaración de integridad de las compras en línea", que se centra principalmente en las preocupaciones comunes actuales de los consumidores. en las compras en línea, se explicará en detalle el tema de los productos genuinos y las devoluciones y cambios en relación con las garantías de integridad de preventa y posventa. Excelencia Amazon cree que la integridad de las compras en línea se divide principalmente en "integridad preventa" e "integridad posventa". La integridad de la preventa se refiere a la confianza de los consumidores en la marca del centro comercial en línea y en si cada producto es auténtico. En este sentido, Joyo Amazon ha lanzado una promesa a los consumidores de "precios bajos todos los días y autenticidad garantizada". Wang Hanhua, presidente de Joyo Amazon, explicó: Como sitio chino de Amazon, el minorista en línea con la mayor variedad de productos del mundo, Joyo Amazon tiene garantías de autenticidad para diversos productos como software digital, electrodomésticos, 3C, juguetes y regalos. ?