No puedo aceptar tus disculpas (por qué no podemos aceptar algunas disculpas)
Incluso el término "Día de las disculpas" se ha convertido en un tema de búsqueda candente.
Muchas personas se han disculpado recientemente.
Antes de esto, Guo Jingming y Zheng Yu organizaron una "Disculpa del Siglo" de ida y vuelta; luego llegó la Era del Algodón, cuando Pinduoduo se disculpó por su comportamiento, pero fue ridiculizado por los internautas.
El actor de un programa de entrevistas Yan Shi bromeó diciendo que es imperativo que Weibo establezca una "lista de disculpas" especial.
Debes disculparte si cometes un error. Esto es * * * conocimiento.
Pero muchas personas consideran que la disculpa es una solución a todos los problemas: "Ya dije que lo siento, ¿qué más quieres?"
¿Por qué hay algunos "yo?" 'Lo siento"? No importa si no puedes cambiar una palabra.
En el libro, el Dr. Lerner nos enseña a reconocer a quienes han ofrecido disculpas poco sinceras y a guiar a quienes han actuado mal para que se den cuenta de sus errores.
Para ser sinceros, hace tiempo que estamos cansados de esas pretenciosas "disculpas".
Lo que realmente necesitamos es una verdadera disculpa desde el corazón, donde las acciones hablen más que las palabras.
La carta de disculpa de la Era del Algodón
¿Por qué suscitó el ridículo grupal?
Hace algún tiempo, Cotton Times pasó a primer plano debido a un anuncio en video que se sospechaba que "insultaba a las mujeres". Respondieron rápidamente y rápidamente emitieron una disculpa en su Weibo oficial.
Pensé que expresarían sinceramente sus disculpas en la carta de disculpa, reflexionarían sobre sus errores y proporcionarían algunas medidas de compensación.
Inesperadamente, resultó ser una carta de disculpa completa de dos páginas con 74 líneas, siendo solo las primeras cuatro líneas una disculpa.
El 80% restante describe la experiencia de desarrollo de la empresa en los últimos 11 años, incluida una pérdida de 30 millones en calidad de gobierno corporativo, que ha sacado a los productores de algodón de la pobreza y se ha enriquecido...
Algunos internautas se burlaron: "Qué complaciente, pensé que Cotton Times estaba escribiendo una carta de elogio".
"Falta de sinceridad" no es suficiente para describir con precisión la carta de disculpa de Cotton Times.
El Dr. Lerner presentó cinco formas equivocadas de disculparse en su libro "¿Por qué no te disculpas?". Uno de los errores más típicos es la "disculpa no responsable" de la era del algodón.
La "disculpa por evadir la responsabilidad" más típica es "Lamento haberte causado problemas". Esta es una disculpa hipócrita.
El Dr. Lerner dio un ejemplo. Una vez, a pesar de su repetida insistencia, su pareja se equivocó en la foto de su material promocional.
Ella estaba muy enojada y le señaló el problema a la otra parte, pero la otra parte simplemente dijo: "Lo siento, no esperaba que la foto fuera tan importante para ti".
El Dr. Lerner replicó: "El problema es que le pedí que usara las fotos que le proporcioné".
La otra parte sigue diciendo: "Me disculpo por molestarlo con las fotos. "
¿Ves el problema?
El Dr. Lerner señaló que debemos disculparnos porque nos damos cuenta de que nuestras acciones han tenido consecuencias graves y debemos asumir la responsabilidad de nuestras acciones equivocadas.
Entonces, si realmente quieres disculparte, la atención debe centrarse en el comportamiento de quien se disculpa, que es "¿Qué hice mal?"
Al igual que su pareja, si Ella sinceramente Para disculparse, debes admitir que cometiste un error en tu trabajo. Fuiste demasiado negligente y no hiciste el folleto como ella te pidió.
En última instancia, que la víctima se sienta infeliz es sólo una consecuencia. Como disculpa, debes disculparte por lo que causó la situación: lo que hiciste mal.
Las palabras "Lamento molestarlo" pueden parecer inofensivas, pero en realidad evitan el "mal" de uno y evitan la propia responsabilidad.
Cotton Times, en su carta de disculpa, enfatizó repetidamente que "hemos traicionado la confianza de todos y herido los sentimientos de todos", pero no mencionó nada sobre lo que habían hecho mal.
La pregunta es, mientras la parte se disculpa, ¿todavía cuenta como disculpa si ni siquiera mencionas lo que hiciste mal?
Si haces algo mal pero no admites lo que hiciste mal y sigues diciendo “te hace infeliz”, esto equivale a insinuar:
“Aunque me hace infeliz”, No estás contento, pero hice lo correcto. No estás contento porque eres demasiado sensible". Puedes imaginar lo sincera que es esta "disculpa".
No todos los "lo siento"
se pueden volver a cambiar a "Está bien"
Además de la disculpa de "pasar la pelota", el Dr. Lerner también presentó una disculpa por cuatro errores. Una de las formas más populares de disculparse es la disculpa "de ganga".
La llamada disculpa negociada significa que quien se disculpa siente que mientras se disculpe, la otra parte debe perdonarlo.
Siempre dicen “puedes perdonarme” y “por favor perdóname”, utilizando la disculpa como moneda de cambio. Si la otra persona no te perdona, sientes que has sufrido una pérdida.
No pueden entender que una disculpa es autorreflexión, y la víctima no tiene obligación de perdonarse a sí misma, pensando que será perdonada disculpándose. Semejante disculpa no tiene ninguna sinceridad.
El consejero psicológico Li Songwei contó una historia. Una vez vio a una pareja discutiendo en un restaurante. El niño siguió disculpándose: "Dije que lo sentía.
¿Qué quieres de mí? "
La niña simplemente lloró en silencio sin decir una palabra. El niño dijo: "Dije que nunca volvería a suceder". ¿Qué quieres de mí? "
La niña finalmente habló: "Sí, ¿qué más puedo pedirte? "
Entonces el niño empezó a repetir: "Dije que lo siento, tengo..."
Los dos estuvieron en un punto muerto durante mucho tiempo. Finalmente, el La niña se fue y el niño salió corriendo. No pasó mucho tiempo, solo el niño volvió corriendo y bebió enojado.
Li Songwei luego resumió sus sentimientos en una frase:
. “¡Lo siento, esto no puede usarse simplemente como una herramienta conveniente! ”
Es como un hechizo o un botón mágico. Dilo y la otra persona no se enojará.
Pero el problema es que una disculpa debe ser una confesión del corazón. , no es una herramienta para ganar confianza o negociar
No es necesario decir "lo siento" para obtener una respuesta de "Está bien". La palabra "lo siento" no debe usarse para buscar perdón. "
Lo que realmente necesitamos es una disculpa.
¿Cómo se ve?
Al ver esto, algunas personas pueden preguntarse, ¿cuáles son esas sinceras disculpas?
El Dr. Lerner dio varios estándares:
Por ejemplo, una disculpa "pero" significa admitir primero los propios errores y luego señalar los problemas de la otra persona. La palabra "pero" puede borrar toda la información anterior, independientemente de si la situación descrita en la parte "pero" es verdadera o falsa, haciendo que la disculpa sea hipócrita
Porque el subtexto de esta expresión es: "Mira. ¡En este caso, mi comportamiento incorrecto es completamente comprensible! ""
Este tipo de disculpa en realidad se centra en uno mismo, se describe a uno mismo como víctima y enfatiza demasiado los propios sentimientos.
En segundo lugar, no te lo tomes a la ligera.
Cuando muchas personas se disculpan, solo dicen: "Lamento las molestias".
Suena tan frío como "Bienvenido, gracias por tu patrocinio".
¡Qué disculpa más decepcionante! El daño que sufren otros es justamente lo que ellos llaman un “inconveniente”.
Por lo tanto, una disculpa sincera nunca subestimará el daño sufrido por la víctima.
En tercer lugar, tome medidas correctivas
Si ensució la ropa de un amigo y se disculpó por no limpiarla diez veces o pagó para enviarla a la lavandería, ¿cómo podría pedirle una verdadera disculpa?
“Una disculpa sin medidas correctivas solo resultará vacía e hipócrita”.
Estos tres estándares me recuerdan el pasado mes de mayo, cuando se transmitió en vivo un auto volcado por Luo Yonghaoli, pero en Al final fue elogiado por su sincera disculpa.
En ese momento, Luo Yonghao estaba vendiendo flores en la sala de transmisión en vivo. Inesperadamente, después de enviar las flores, muchos consumidores dijeron que estaban secas y negras.
Aunque esto es culpa del proveedor, los consumidores gastan dinero en flores sólo porque confían en Luo Yonghao. No esperaban encontrarse con una situación así y todos se sintieron muy decepcionados.
Entonces, ¿cómo lo compensó Luo Yonghao?
Luego, no dudó en romper con el proveedor, lo regañó enojado por "tener las agallas de enviar miles de flores en llamas" y se puso del lado de los consumidores;
Finalmente, ofreció un plan de compensación muy sincero: exigía que el proveedor reembolsara el monto total y pagara a todos los consumidores el precio original en efectivo de su propio bolsillo.
Este tipo de disculpa no solo admite los errores de uno, sino que también utiliza dinero real para compensar a la otra parte. No es de extrañar que las cosas se resolvieran perfectamente en un día.
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Al final de "¿Por qué no te disculpas?", el Dr. Lerner escribió:
"'Lo siento' es la palabra más curativa del lenguaje humano. Cuando somos sinceros Al disculparnos, estas tres palabras pueden alejar a la parte ofendida de la ira y el dolor, y reducir el daño que hemos causado a los demás "
Muchas veces, cuando le pedimos a la otra parte que se disculpe, lo hacemos. No somos pretenciosos, ni intentamos deliberadamente avergonzar a la otra parte, sino que realmente sentimos dolor después de haber sido heridos.
Si la otra parte se disculpa sinceramente, al menos hará que la gente sienta que "no soy el único que sufre y la otra parte también se hace responsable de sus propios errores".
Por otro lado, si la otra parte se niega a admitir sus errores, el daño que sufrimos será aún más profundo.
No somos santos e inevitablemente cometeremos errores. Una disculpa sincera, como un lubricante, repara la frágil confianza entre las personas.
Como una línea del drama japonés "¿Dónde está mi falda?". :
“Solo cuando puedas decir gracias y disculparte podrás sobrevivir en esta sociedad.
”
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