Tres materiales para la formulación de planes trimestrales corporativos
He estado ocupado creando materiales para planes trimestrales corporativos durante los últimos 20-2000 años sin darme cuenta. Bajo la correcta dirección de los líderes de todos los niveles del hospital, el Departamento de Estomatología ha cumplido diversas tareas del hospital. Durante el año pasado, no se produjeron errores médicos ni accidentes. Los miembros del departamento han llevado adelante el espíritu de valentía, tenacidad e innovación y han logrado ciertos resultados. Por supuesto, también existen deficiencias. Me gustaría hacer un resumen del trabajo del próximo año para poder completar mejor varias tareas en el futuro. También pido a los líderes del hospital que hagan correcciones.
1. Situación del personal
El Departamento de Odontología cuenta actualmente con X miembros, con una edad promedio de 30 años. X personas tienen título de licenciatura y X personas tienen título universitario. Hay X personas en la plantilla y X personas están empleadas. Entre ellos, hay 4 médicos en ejercicio, 1 médico asistente en ejercicio y 1 médico en prácticas.
2. Logros
En comparación con el año pasado, hubo un ligero aumento en el número de pacientes dentales. Los indicadores de gestión del desempeño del hospital estuvieron bien completados y ganó el premio de gestión del desempeño del tercer trimestre. Los ingresos de las empresas han aumentado aproximadamente un 25% en comparación con el mismo período de 20-2008, y el bienestar de todos los miembros del departamento también ha mejorado hasta cierto punto. Esto es inseparable de los esfuerzos concertados de todos. Mientras llevamos a cabo diversas tareas sin problemas, organizamos activamente el aprendizaje empresarial para mejorar nuestras habilidades comerciales, calidad empresarial y niveles de servicio. Fortalecer la seguridad médica y la gestión de la calidad médica para garantizar que todos los indicadores de las tasas de cumplimiento del diagnóstico preoperatorio y posoperatorio cumplan con los estándares de evaluación del desempeño hospitalario y que la proporción de control de medicamentos antimicrobianos esté muy por debajo del límite máximo. Al mismo tiempo, desarrollamos activamente nuevas tecnologías y nuevos negocios, nos esforzamos por ampliar nuestro alcance comercial y sentar una base sólida para el desarrollo futuro de la medicina dental. Las nuevas tecnologías y los nuevos negocios son la fuente del desarrollo del departamento y la base para su supervivencia.
En tercer lugar, la experiencia laboral
El diagnóstico y tratamiento en el departamento de odontología es diferente al de otros departamentos. La eficacia de la comunicación con los pacientes se ha convertido en un factor clave para que los pacientes elijan recibir tratamiento en este departamento. Sólo comunicándonos plenamente con los pacientes y ganándonos su confianza y apoyo podremos completar con éxito diversos proyectos de tratamiento y maximizar los buenos beneficios económicos y sociales. Siempre que se comunique plenamente con el paciente y considere el problema desde su perspectiva, el paciente sentirá que realmente está pensando en él. Incluso si su nivel de negocios personales no es muy alto, aún puede establecer una buena reputación entre las masas.
Cuarto, problemas existentes
La conciencia del equipo de cada miembro es relativamente débil, hay pocos intercambios profesionales y el aprendizaje activo es insuficiente, lo que incide directamente en la mejora de su nivel profesional. y la calidad profesional de los miembros individuales no tienen una fuerte conciencia de la protección personal, y existen riesgos potenciales de exposición ocupacional en las operaciones de diagnóstico y tratamiento. Los miembros individuales necesitan fortalecer la comunicación con los pacientes, la actitud de servicio y la eficiencia en el trabajo, y su sentido de pertenencia a la organización; El departamento necesita ser cultivado vigorosamente.
ideas de trabajo de verbo (abreviatura de verbo) para la segunda mitad del año
(1) Fortalecer la gestión interna del departamento, fortalecer aún más el conocimiento del servicio, ampliar el alcance del servicio, lanzar nuevos proyectos, y avanzar hacia el servicio y las nuevas Tecnologías debe ser efectivo.
(2) Mejorar aún más el proceso de servicio y comunicarse con los pacientes de manera paciente y meticulosa.
(3) Fortalecer la atención humanística, garantizar la seguridad médica y mejorar la satisfacción del paciente. Solicitar opiniones y peticiones a los pacientes y a sus familiares para cortar de raíz posibles conflictos.
(5) Fortalecer el ambiente de aprendizaje y mejorar los estándares profesionales. Es necesario reforzar aún más la calidad profesional y la conciencia de servicio del personal de este departamento. Debemos trabajar duro con nuestro corazón y nuestros verdaderos sentimientos para hacer bien cada aspecto de todo.
Sugerencias de trabajo de verbos intransitivos
Para mejorar el nivel profesional de los miembros del departamento y lanzar más proyectos nuevos lo antes posible, esperamos que los líderes del hospital puedan hacer arreglos para que los miembros del departamento salir para estudios adicionales en el momento apropiado. Dado que los ingresos del negocio dental no son altos, se recomienda aumentar adecuadamente el índice de comisiones del departamento y reducir adecuadamente los gastos públicos como las facturas de agua y electricidad para reducir la carga de gastos del departamento y mejorar los beneficios de bienestar del personal del departamento, estimulando así mejor el entusiasmo de todos por el trabajo.
Materiales para la formulación de planes trimestrales corporativos. Continuar estableciendo y mejorando diversas reglas y regulaciones.
Garantizar eficazmente el tratamiento médico y la seguridad del paciente es el sustento de la supervivencia de un hospital y el objetivo final que persiguen los pacientes y los médicos. Cómo garantizar la seguridad del paciente es un tema que preocupa a todo trabajador médico y a todo director hospitalario. Para la gestión de la seguridad del paciente, garantizar al máximo la seguridad del paciente es también el objetivo esperado de implementar un sistema general de hospitalización. En última instancia, garantizar la seguridad del paciente todavía depende de la construcción del sistema.
La Facultad de Estomatología de nuestro hospital acaba de crearse y es necesario mejorar muchos sistemas. Durante mi mandato como jefe de residentes, ayudé a los líderes del departamento a formular varios sistemas, tales como:
1 restaurar las rondas nocturnas y el sistema de entrega junto a la cama para pacientes críticamente enfermos;
2. Adherirse al sistema de informes resumidos mensuales y semanales:
3. Sistema de rondas temáticas semanales del director:
4. Establecer un sistema de registro de seguimiento para pacientes con cáncer oral. El establecimiento de estos sistemas estandariza las responsabilidades de los médicos en todos los niveles, permite que todos sigan las reglas, estandariza el trabajo, elimina muchos riesgos médicos y garantiza mejor la seguridad médica. No hubo accidentes ni errores médicos en la sala de cirugía oral y maxilofacial durante todo el año.
2. Participar activamente en los trabajos de construcción y publicidad de la Facultad de Estomatología (Departamento)
Me encanta la estomatología y participo activamente en diversos hitos de la estomatología en nuestro hospital, tales como: el establecimiento de la Facultad de Medicina del Departamento de Estomatología, la evaluación de maestría en medicina oral, la solicitud de título de doctorado, el examen de habilidades del odontólogo de Guangzhou, etc. Durante la revisión de la maestría, trabajé horas extras para escribir artículos, ayudar en la organización de materiales, contactar a los jueces y otras tareas triviales específicas en el examen de habilidades del odontólogo, serví como examinador, implementé estrictamente los estándares del examen y completé con éxito el examen; tareas de examen. El Departamento de Odontología de nuestro hospital acaba de establecerse hace un año y muchos compañeros todavía no lo entienden.
Las ramas de la estomatología son cada vez más refinadas y la división del trabajo en los departamentos clínicos de estomatología se vuelve cada vez más especializada. Es necesario popularizar el conocimiento de las diversas disciplinas de la estomatología, y la hospitalización es siempre un puente entre los distintos departamentos y un propagandista para cada departamento. Escribo activamente artículos a diario, resumo rápidamente las nuevas tecnologías y los nuevos negocios desarrollados por el departamento y publico muchos informes en "Quality Management Briefing" y "Southern Briefing". Participar en la coordinación de la producción de folletos para el departamento. Diferentes departamentos de medicina bucal, como endodoncia, cirugía bucal y maxilofacial, prótesis, ortodoncia, odontología infantil, enfermedades de las mucosas bucales, etc. , seleccione 1-2 de las enfermedades más comunes en nuestro departamento para realizar un folleto que popularice el conocimiento de la medicina bucal. Recopile, guarde y clasifique conscientemente datos clínicos. Cuando se encuentre con casos típicos, a menudo debe tomar fotografías y dejar información en persona. Especialmente antes y después de la cirugía, se deben recopilar imágenes, patología y fotografías quirúrgicas de casos típicos. Toda la información se conserva sobre todos los pacientes que manejo de forma independiente. Establecer diferentes índices basados en diferentes clasificaciones, nombres y fechas de hospitalización de enfermedades para facilitar su recuperación. Los casos típicos se convierten en CD y se guardan por separado. La recopilación, organización y clasificación de datos clínicos es un proyecto sistemático y complejo. A menudo sacrifico fines de semana y días festivos para recopilar materiales, con la esperanza de hacer mi propia contribución a la construcción y acumulación del departamento dental de nuestro hospital. ¿Fue recomendado como Hospital del Sur por la Subdivisión de Medicina Dental la víspera del 1 de julio de este año? ¿Excelentes *** se producen a partir de miembros del partido? título.
En tercer lugar, participar en diversas cirugías en la sala de odontología y trabajos de urgencia y consulta en el departamento de odontología.
La planta de odontología cuenta actualmente con 26 camas. Las salas de nuestro departamento se dividen en tres grupos: grupo de tumores, grupo de traumatismos y grupo de glándulas salivales. Participé en casi todas las cirugías en tres grupos. Como asistente en el grupo de oncología y como dos asistentes cualesquiera en los otros dos grupos. Diferentes cirujanos con diferentes estilos, alta intensidad y una gran cantidad de oportunidades quirúrgicas han mejorado enormemente mis habilidades profesionales y quirúrgicas.
Bajo la formación y el cuidado de los tres profesores de la sala, ha podido completar de forma independiente varias cirugías rutinarias de tamaño pequeño y mediano, y sus operaciones se han vuelto cada vez más estandarizadas y hábiles. El trabajo de urgencia y consulta son las principales tareas de cada médico residente. Al igual que los médicos residentes en mis departamentos hermanos, siempre llego a tiempo a las consultas de emergencia, trabajo activamente con médicos de departamentos relacionados para tratar a los pacientes y participo en los primeros auxilios de los pacientes en estado crítico. Hubo muchas, muchas noches ocupadas, muchos momentos pacientes de recuperación, muchos recuerdos emocionantes y muchos recuerdos vívidos. Es este tipo de esfuerzo el que le valió honores al presidente del hospital y salvó la vida del paciente.
Al mismo tiempo, consultar con los departamentos pertinentes y cooperar con los residentes amplió mis conocimientos y mis horizontes.
IV.Docencia y labor docente de cirugía oral y maxilofacial
Nuestro departamento se encarga de las tareas docentes de estomatología y de todos los cursos profesionales del departamento de estomatología de la escuela. Al mismo tiempo, hay muchos pasantes, médicos rotativos y nuevos médicos que necesitan formación. Participé en la enseñanza clínica y la enseñanza de cirugía oral y maxilofacial, como enseñar infecciones orales y maxilofaciales para el departamento de medicina preventiva primaria; explicar los estándares de redacción de registros médicos y los sistemas médicos básicos a los pasantes universitarios de la Universidad de Jinan; y enfermeras muchas veces. Conocimientos teóricos generales y básicos de cirugía maxilofacial participan en la formulación de planes de cursos clínicos de cirugía oral y maxilofacial en el Departamento de Estomatología.
Durante el año de docencia de pregrado en odontología, se desempeñó como secretario docente de cirugía oral y maxilofacial, realizando una gran cantidad de cursos teóricos y prácticos, coordinando a los profesores de cirugía oral de varios hospitales afiliados a Southern Medical University. y completar la enseñanza oral con alta calidad. A finales de este año, en el concurso de resumen docente de la Facultad de Estomatología, ¿ganaste? ¿Primer lugar? Buenos resultados.
V. Trabajo de Control de Calidad
De - a -, me desempeñé como el primer controlador de calidad de medicina dental, participé en capacitaciones previas al trabajo para controladores de calidad y participé en diversos programas de calidad. tareas de controlador en el departamento de control de calidad, responsable de la inspección y revisión de la sala de cirugía oral y maxilofacial y de los casos dados de alta; asistiendo al director del departamento a cargo de inspeccionar los casos notificando la calidad de los casos, asistiendo a los profesores de la sala en la verificación; redacción de registros médicos; inspección de 20 registros médicos de otros departamentos cada mes. En la evaluación anual del personal de control de calidad, después de evaluaciones integrales como la inspección de la historia clínica en etapa, la calidad de la historia clínica final, la participación en varias inspecciones de calidad, la participación en reuniones periódicas y la evaluación del departamento, fui calificado como el Hospital Sur del Año. ¿Controlador de excelente calidad? .
Trabajo de investigación científica de verbos intransitivos
Este año, nos centramos en el cultivo de capacidades de investigación científica clínica y habilidades experimentales, y continuamos participando en investigaciones básicas y de aplicación clínica sobre el ameloblastoma durante el periodo doctoral. Realice un cultivo primario de células de ameloblastoma y observe los efectos de diversos factores sobre su invasividad. Este experimento combina la descompresión por fenestración de un solo ameloblastoma quístico para explorar las características de crecimiento del tumor, especialmente los cambios en la invasividad antes y después del tratamiento. Solicite activamente temas y fondos relevantes y escriba artículos de investigación científica relevantes.
El trabajo de un año como jefe de residentes ha terminado. Lo que siento más profundamente es que el jefe de residentes no sólo es un puesto importante en el departamento, sino también un puente útil entre el departamento y otros departamentos. Al mismo tiempo, esto también es un honor. El arduo trabajo de los jefes de residentes de varios departamentos se ha ganado el respeto de los demás y la confianza de los pacientes. Este es el mayor honor de un médico. Además, el trabajo hospitalario general puede mejorar la propia calidad. Por ejemplo, la capacidad de coordinar varias relaciones: la relación entre departamentos y agencias; la relación entre los departamentos relevantes; la relación entre los médicos generales y los médicos de cabecera; Ser residente también me enseñó a respetar a los demás, escuchar atentamente y comunicarme eficazmente. Al tratar con pacientes de emergencia y emergencias, mantenga la calma, tenga el coraje de asumir la responsabilidad, realice un análisis integral e informe de manera oportuna. Estas habilidades no se pueden aprender en los libros y son difíciles de obtener mediante la lectura. Gracias a este puesto, me desempeñé como jefe de residentes durante dos años sin arrepentimientos.
Durante el año pasado, trabajé duro y diligentemente. Nunca me tomé un día libre por motivos personales y me dediqué a todos los aspectos de la medicina dental. Ayudar al director a completar la gestión comercial de la sala y supervisar la implementación de las reglas y regulaciones diarias; ayudar a los tres profesores de la sala a completar diversas operaciones en el hospital de manera oportuna; Cada vez que hay una consulta de emergencia o el médico de turno informa una emergencia en la sala, siempre corro a la primera línea de la clínica ambulatoria y mis esfuerzos son reconocidos por los líderes. Este es el resultado del cuidado y apoyo del Departamento de Gestión de Calidad Médica y de los líderes del Departamento Dental. Sin la confianza del líder es imposible realizar bien el trabajo; sin la confianza del líder no hay oportunidad de ejercicio. Después de mi puesto actual como jefe de residentes, trabajaré en la clínica de cirugía oral y maxilofacial de cabeza y cuello. Mis principales responsabilidades serán el trabajo diario de la clínica de cirugía oral, incluyendo la extracción de dientes y la cirugía alveolar pequeña y mediana. Estaré a la altura de las expectativas de mis líderes, aplicaré las habilidades que adquirí mientras trabajaba en un hospital general en nuevos trabajos, haré que el trabajo clínico sea más detallado y específico y serviré mejor al departamento y a los pacientes.
Materiales de elaboración del plan trimestral corporativo 3. Gestión estricta, comunicación eficiente y trabajo feliz.
Aprovechar al máximo el entusiasmo y la iniciativa de los empleados, cultivar las habilidades multifacéticas de los empleados, hacer que los empleados se vuelvan polifacéticos, fortalecer los intercambios técnicos y el aprendizaje entre tiendas y mejorar la tecnología y las habilidades generales del departamento. Fortalecer la comunicación con los empleados a través de diversas formas, promover activamente la cultura corporativa de la empresa, enriquecer el pensamiento y la conciencia de los empleados y fortalecer la promoción y el aprendizaje de la cultura corporativa. Cambiar el pensamiento y el estilo de trabajo de los empleados, mejorar el nivel de servicio del departamento, creando así buenas condiciones para que los empleados trabajen felices y formando una atmósfera unida, tensa, animada y armoniosa.
En segundo lugar, es imperativo ahorrar energía, reducir el consumo y controlar los costes. Según el consumo de energía actual de nuestra empresa, existe un gran potencial de ahorro de energía y el departamento de ingeniería se centrará en la transformación de los equipos para ahorrar energía. Dentro de 20 años, el consumo energético de la empresa se controlará a un nivel más razonable. En términos de gestión de mantenimiento de materiales y equipos de mantenimiento, nos adherimos al principio de resolver problemas de forma independiente sin buscar fabricantes, reciclar o ensamblar. Organizamos los recursos materiales dispersos en cada tienda y los gestionamos en categorías para evitar compras repetidas antes del pico. de fallas de equipos en cada tienda de la empresa, fortalecer la inspección y el mantenimiento, retrasar el período de envejecimiento de los equipos y controlar estrictamente los costos de mantenimiento.
En tercer lugar, mantenimiento proactivo, servicio de alta calidad, eficiente y satisfactorio, cambiando el mantenimiento pasivo por mantenimiento proactivo y cambiando el postmantenimiento por el premantenimiento. Mejorar el nivel de servicio del personal de mantenimiento y operación y brindar una sólida garantía de hardware para la construcción de la marca de la empresa. Tomando la satisfacción de los departamentos de primera línea como punto de partida y la satisfacción del cliente como punto final, nos esforzamos por mejorar la calidad del mantenimiento y las reparaciones.
Sobre la base de aprender de la calidad y los resultados de _ años de trabajo en proyectos, continuamos acumulando experiencia y tenemos una comprensión más profunda de la necesidad e importancia de las inspecciones periódicas del trabajo del proyecto en cada tienda. . La gestión de ingeniería estandarizada debe comprender y comprender claramente la dinámica de gestión y la calidad física del sitio, descubrir y resolver problemas rápidamente y estandarizar los comportamientos de producción, lo que promoverá en gran medida la buena gestión de todo el sistema de tuberías de ingeniería. 20_Nos centramos en el siguiente trabajo.
(1) Preste atención activa a la seguridad, la prevención de incendios y la prevención de robos. Ponte a trabajar
(2) Establecer conciencia de servicio y fortalecer la comunicación y coordinación. Completar mejor el trabajo de divulgación relacionado con la empresa.
(3) Fortalecer las inspecciones, realizar correcciones oportunas y comprenderse correctamente a sí mismo en el trabajo.
(4) Realizar inspecciones diarias e implementar trabajos de seguridad y prevención de incendios.
(5) Potenciar el intercambio de ideas con los empleados y comprender su mentalidad y estabilidad.
(6) Mejorar el proceso de servicio del trabajo y fortalecer la iniciativa, coordinación y coordinación con los distintos departamentos.
(7) Controlar razonablemente el funcionamiento económico del equipo y controlar estrictamente las fugas.
(8) Fortalecer la gestión de precios de mercado de materiales, equipos y accesorios, y aclarar los precios de diversos accesorios y materiales para controlar costos.
(9) Controlar estrictamente los proyectos de subcontratación, y los proyectos de agua, electricidad y mantenimiento deben ser resueltos por nosotros mismos. Trate de limitar la subcontratación de los costos de control y mantenimiento de equipos grandes.
(10) Reparar lo viejo, reutilizarlo y aprovechar el potencial de los empleados.
(11) Fortalecer la formación de la conciencia de servicio del personal, buscar personal multifuncional a través de la capacitación laboral, mejorar la imagen de la segunda línea y promover la calidad del trabajo del departamento administrativo a un nivel superior.
(12) Implementar resueltamente las regulaciones de la compañía sobre gestión energética, fortalecer el monitoreo del uso de agua, electricidad, gas y petróleo en cada tienda, comparar los costos mensuales y notificar al departamento de usuarios para el control de costos.
(13) Completar la construcción del almacén N° 5 y cocina central.
Horario de trabajo
Soy consciente de que, como camarero de hotel, el entusiasmo es muy importante en el trabajo en un hotel, pero también requiere buenas capacidades de servicio. Por ejemplo, en una emergencia, un huésped se desmaya repentinamente debido a un infarto de miocardio. Si llegan los paramédicos, la vida del huésped puede correr peligro. Si el personal de servicio no tiene conocimientos de primeros auxilios en este momento, será inútil por muy entusiasmados que estén, porque se trata de una cuestión técnica de "puede". Por lo tanto, creo que, como camarero de hotel, debería tener al menos las siguientes capacidades de servicio.
Primero, la habilidad lingüística
El idioma es una herramienta importante y una forma para que los camareros y los invitados establezcan una buena relación y dejen una profunda impresión. El lenguaje es la capa material del pensamiento y refleja el cultivo espiritual, el temperamento y la actitud del camarero. Las dos cosas más importantes que un huésped puede percibir son las palabras y acciones del camarero.
A la hora de expresarse, el camarero debe prestar atención a la suavidad natural y afabilidad de su tono, mantener constante la velocidad del habla y permanecer siempre tranquilo y educado. Las palabras que muestran respeto y humildad a menudo pueden suavizar el tono, como "Tú, por favor, lo siento, si, está bien", etc. Además, el camarero también debe prestar atención al momento y objetivo de la expresión, es decir, expresarse adecuadamente según las diferentes ocasiones y las diferentes identidades de los invitados.
Cuando la gente habla de ello, muchas veces ignoran otra parte importante del lenguaje, el lenguaje corporal. Según investigaciones realizadas por académicos relevantes, el lenguaje corporal juega un papel muy importante en la expresión de contenidos. Al utilizar expresiones verbales, los camareros deben utilizar el lenguaje corporal de forma adecuada, como el uso de gestos y movimientos adecuados, junto con las expresiones verbales, para crear una atmósfera de expresión que sea fácil de aceptar y satisfacer para los invitados.
En segundo lugar, las habilidades comunicativas
Los hoteles son lugares donde se producen interacciones interpersonales intensivas. Cada camarero tendrá un amplio contacto con colegas, superiores, subordinados, especialmente con una gran cantidad de invitados todos los días, y tendrá diversas relaciones interactivas basadas en el servicio con los invitados. Manejar bien estas relaciones hará que los huéspedes se sientan respetados, valorados y bien tratados. La adquisición de este sentimiento desempeñará un papel inconmensurable en la prosperidad continua de los negocios y la promoción y difusión de las marcas corporativas. Las buenas habilidades de comunicación son una base importante para que los camareros logren estos objetivos.
En tercer lugar, la capacidad de observación
El personal de servicio brinda tres tipos de servicios a los huéspedes. La primera son las necesidades de servicio que los clientes han manifestado claramente. Siempre que tengan habilidades de servicio calificadas, generalmente es más fácil hacerlo bien. El segundo son los servicios de rutina, que son servicios que deben brindarse a los huéspedes sin recordatorios. Por ejemplo, cuando un huésped se sienta a comer en un restaurante, el camarero debe servirle té rápidamente y guardar pañuelos o toallas en el vestíbulo, siempre que entre un huésped con mucho equipaje, el camarero lo hará; acércate para ayudar. La tercera son las posibles necesidades de servicio en las que los huéspedes no han pensado, no han pensado o no están considerando.
Ser bueno para ver las necesidades potenciales de los clientes de un vistazo es la habilidad de servicio más valiosa para un camarero. Esto requiere que los camareros tengan grandes habilidades de observación y transformen esta demanda potencial en servicios prácticos y oportunos. Y brindar este servicio es la parte más valiosa de todos los servicios. El primer tipo de servicio es pasivo y los dos últimos son activos. La prestación de servicios potenciales enfatiza la iniciativa del camarero. La esencia de la capacidad de observación es ser bueno pensando en los pensamientos de los invitados y brindar servicios de manera rápida y adecuada antes de que los invitados hablen.
Cuarto, capacidad de memoria
Durante el proceso de servicio, los huéspedes suelen preguntar al camarero sobre los precios de algunos artículos del servicio del hotel, calificaciones, instalaciones de servicio, platos especiales, tabaco, vino, té. y refrigerios, o transporte urbano, turismo y otros temas. En este momento, el camarero utilizará su experiencia habitual o su acumulación decidida para convertirse en un "diccionario viviente" y una "brújula" para los invitados, permitiéndoles comprender la diversa información que necesitan en tiempo real. dirección de servicio y guía, pero también un "diccionario viviente" y una "brújula" para los huéspedes.
Los camareros suelen experimentar retrasos sustanciales a la hora de atender las necesidades de los huéspedes. Es decir, el huésped confiará algunos asuntos al camarero, o necesitará algunas bebidas y refrescos durante la comida. Existe un desfase temporal mayor o menor entre la presentación y la prestación de estos servicios. En este momento, el camarero del hotel debe recordar firmemente el servicio solicitado por el huésped y brindarlo con precisión en un momento posterior. Si el servicio solicitado por el huésped se retrasa o simplemente se olvida, repercutirá negativamente en la imagen del hotel.
Elasticidad del verbo (abreviatura de verbo)
Las incidencias inesperadas en el servicio no son infrecuentes. Al lidiar con tales incidentes, los camareros deben adherirse al principio de "el huésped siempre tiene la razón", ser buenos para colocarse en la posición del huésped, ponerse en su lugar y hacer las concesiones apropiadas. Especialmente cuando la responsabilidad recae en el camarero, éste debe atreverse a admitir sus errores e inmediatamente disculparse y compensar a los invitados. En términos generales, el estado de ánimo del huésped es un espejo del servicio brindado por el camarero. Cuando ocurre un conflicto, el camarero debe considerar primero si la culpa es suya.
6. Capacidad de marketing
Un camarero no solo debe completar su propio trabajo de acuerdo con los procedimientos laborales, sino también tomar la iniciativa de presentar otros servicios a los huéspedes y promocionarlos. Esta no es solo una forma importante de aprovechar al máximo el potencial de utilización del espacio de servicio, sino también la necesidad de reflejar el sentido de propiedad del camarero y brindar servicios activamente a los huéspedes.
Aunque cada departamento de servicio del hotel cuenta con personal dedicado al marketing, su principal responsabilidad es el marketing externo y el marketing interno requiere que camareros en varios puestos trabajen juntos. Sólo cuando todos los empleados se preocupen por el marketing del hotel y sientan el sentido del mercado en todas partes podrán aprovechar cada oportunidad para hacer un buen trabajo en marketing interno para los huéspedes. Esto requiere que el camarero no espere la solicitud del huésped para brindar servicios, sino que aproveche la oportunidad para promocionar los diversos productos e instalaciones de servicio del hotel entre los huéspedes y aprovechar al máximo su potencial de consumo. Por lo tanto, los camareros deben tener un conocimiento integral de diversos servicios y ser buenos para observar y analizar las necesidades de consumo y la psicología de los clientes, de modo que puedan comprender y vender completamente los productos cuando los clientes estén interesados.
¡Ahora ya conoces el contenido del plan de trabajo del camarero del hotel! ¡Espero que todos lo aprovechéis!
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