Plan de trabajo del servicio de enfermería de calidad
Plan de trabajo 1 del servicio de enfermería de alta calidad En 20xx, nuestro departamento continuará manteniéndose al día con el hospital, enfocándose en el plan de trabajo del departamento de enfermería, esforzándose por construir un excelente equipo de enfermería y desarrollando aún más servicios de enfermería de alta calidad. servicios de enfermería y "centrado en el paciente" Se integra el concepto humanista de enfermería "centrado" en detalles laborales más específicos, se presta estricta atención a la gestión de la calidad y seguridad de la enfermería, se lanzan servicios innovadores y se fortalece la formación de enfermería.
1. Fortalecer la ética profesional y la educación de calidad y mejorar el nivel de los servicios de enfermería.
1. Fortalecer la construcción de la ética médica y la ética médica, organizar periódicamente al personal médico general para estudiar política y participar activamente en actividades anticorrupción dentro y fuera del hospital.
2. Normalizar la ética profesional del personal de enfermería y prepararse para interpretar la normativa de enfermería una vez cada xx años.
3. Realizar sus funciones concienzudamente y supervisar la implementación de normas, reglamentos y sistemas básicos. Poner a los pacientes en el centro, mejorar la conciencia del servicio, esforzarse por mejorar la calidad del servicio y establecer una buena imagen entre las masas.
4. Organizar al personal del departamento para aprender las leyes y regulaciones relevantes y mejorar la conciencia legal y las capacidades de autoprotección del personal de enfermería.
El segundo es prestar mucha atención a la calidad de la atención de enfermería y reflejar la mejora continua de la calidad de la enfermería.
1. De acuerdo con los estándares de evaluación de la calidad de enfermería formulados por el Departamento de Enfermería y combinados con la situación real de nuestro departamento, formular un plan de control de calidad de enfermería para nuestro departamento.
2. Establecer un equipo de gestión de calidad y seguridad de enfermería del departamento para cooperar con el departamento de enfermería y el comité de gestión de seguridad y calidad de enfermería para llevar a cabo diversos trabajos de enfermería. El equipo de control de calidad a nivel departamental realiza un control de calidad cada medio mes. El contenido de control de calidad incluye: gestión de sala, enfermería básica, seguridad de enfermería, enfermería graduada, redacción de documentos de enfermería, desinfección y aislamiento, suministros de primeros auxilios y gestión de medicamentos.
3. Celebrar reuniones mensuales de evaluación de la calidad de enfermería, retroalimentar por escrito los resultados de la inspección, analizar las causas de los principales problemas existentes, proponer medidas correctivas, realizar un seguimiento de la implementación e informar de los principales problemas relevantes de forma periódica. Informar oportunamente al Departamento de Enfermería.
4. Cada seis meses, las enfermeras generales se organizan para aprender sobre los estándares de inspección de calidad y los sistemas de trabajo relacionados, y presentar medidas preventivas contra los recientes riesgos de seguridad de la enfermería departamental para garantizar la seguridad médica.
5. Fortalecer la gestión de detalles y la gestión de vínculos para lograr una división razonable del trabajo, asignar responsabilidades a las personas, de manera coordinada y ordenada, y evitar el trabajo agitado. Descubra los peligros de seguridad de manera oportuna y tome medidas oportunas para eliminar errores, accidentes y quejas de raíz.
6. Según los requisitos del Departamento de Enfermería, requisitos de indicadores.
En tercer lugar, reforzar la formación del personal de enfermería y mejorar el nivel general del equipo de enfermería.
Desarrollar un plan de capacitación y evaluación para el personal de todos los niveles en 20xx, realizar conferencias sobre pequeñas empresas y rondas de enfermería en el departamento todos los meses, aprender nuevos conocimientos y habilidades de enfermería de manera oportuna y mejorar el negocio integral. Capacidades y habilidades profesionales del nivel del personal de enfermería.
(1) Capacitación en conocimientos de primeros auxilios
1. Continuar llevando a cabo capacitación en conocimientos y habilidades de primeros auxilios, lo que requiere que todos dominen la reanimación cardiopulmonar, el uso de ventiladores simples y cooperen hábilmente. con médicos en intubación traqueal, etc. Las habilidades relevantes en primeros auxilios se evaluarán cada seis meses y se registrarán.
2. La jefa de enfermería participa en el rescate de pacientes críticos y difíciles.
(2) Educación y formación continua
Participar activamente en diversas formas de actividades académicas dentro y fuera del hospital para mejorar los niveles teóricos. Las enfermeras deben completar 25 créditos según lo requerido cada año. . Y alentar a las enfermeras jóvenes a participar en la educación superior de enfermería para mejorar continuamente el nivel académico del equipo de enfermería.
4. Continuar haciendo un buen trabajo en "servicios de enfermería de calidad"
1. Organizar a las enfermeras para que conozcan los requisitos detallados del Ministerio de Salud sobre la acreditación hospitalaria de grado y mejorar constantemente la calidad de los servicios de enfermería. reglas y regulaciones de la sala, y seguir la acreditación hospitalaria de grado. Se le solicita administrar la sala. Refinar medidas, implementar responsabilidades y continuar brindando "servicios de enfermería de alta calidad".
2. Desarrollar planes y cronogramas prácticos de actividades del servicio de enfermería de alta calidad, implementarlos de acuerdo con el plan y mantener registros. La enfermera jefe verificará, guiará y supervisará aleatoriamente el trabajo descuidado y brindará retroalimentación y rectificación oportunas. cuando se descubren problemas.
3. Organizar a las enfermeras para que aprendan el espíritu de los documentos de alta calidad relacionados con la enfermería, cambien los conceptos de servicio de las enfermeras y profundicen la connotación de la enfermería.
4. Incrementar los esfuerzos de publicidad y promover servicios de enfermería de alta calidad a través de diversas formas, como periódicos de pizarra, explicaciones orales y tableros de anuncios de hospitales.
5. Implementar de manera integral la gestión jerárquica de enfermeras y el sistema de evaluación del desempeño del personal de enfermería, evaluar a las enfermeras en función de la carga de trabajo, la calidad del trabajo y la satisfacción del paciente, y utilizar tarifas de inyección para asignar evaluaciones de desempeño a las enfermeras. Hay un mecanismo de incentivo.
5. Hacer un buen trabajo en docencia e investigación científica
1. Fortalecer la formación de enfermeras rotativas y en prácticas, formular planes de enseñanza e implementarlos estrictamente y organizar pequeñas conferencias en consecuencia. al contenido de la enseñanza.
2. Incentivar a las enfermeras a publicar artículos.
3. Enviar personal de enfermería al Campus de Lequn para su formación en gastroscopia y colonoscopia.
El segundo plan de trabajo para servicios de enfermería de alta calidad es implementar aún más el sistema general de responsabilidad de enfermería, promover el desarrollo continuo y profundo de servicios de enfermería de alta calidad, profundizar la construcción de connotaciones profesionales, mejorar La calidad de la enfermería clínica y movilizar plenamente el entusiasmo de nuestras enfermeras hospitalarias, el año 20XX está especialmente formulado por el plan de trabajo "Servicio de enfermería de calidad".
Primero, capacitar y organizar cuidadosamente la implementación de diversos sistemas, normas y estándares.
Los documentos de enfermería revisados en 20XX incluyen: rutinas de enfermería, rutinas de cuidados críticos, sistemas de trabajo de enfermería y responsabilidades laborales, especificaciones operativas técnicas de enfermería, medidas de gestión de seguridad de enfermería y procesos de trabajo. Sobre la base de la capacitación del año pasado, nuestro hospital continuará llevando a cabo capacitaciones y evaluaciones planificadas a nivel hospitalario y departamentos. El Departamento de Enfermería supervisará la implementación, inspeccionará periódicamente la situación del personal de enfermería y resolverá los problemas de manera oportuna.
En segundo lugar, fortalecer la construcción de competencias básicas de las enfermeras y mejorar integralmente la calidad profesional de las enfermeras.
1. Implementar estrictamente la formación graduada para mejorar la capacidad laboral real y el nivel técnico profesional de las enfermeras clínicas; organizar la formación de manera ordenada de acuerdo con el plan de formación de enfermeras especializadas de la región autónoma, cultivar la columna vertebral de la enfermería especializada y cultivar. talentos de enfermería especializada.
2. Seleccionar de forma planificada a los jefes de enfermería y a los jefes de enfermería para que se turnen para estudiar, visitar y estudiar en hospitales avanzados; organizar activamente a los jefes de enfermería para que participen en diversas actividades de capacitación en gestión de los centros de control de calidad de enfermería y hospitales de todos los niveles; Promover el nivel de gestión general de enfermería del hospital.
En tercer lugar, fortalecer la educación sanitaria del paciente y resaltar las características de la medicina mongol.
1. Las enfermeras responsables utilizan manuales de educación sanitaria, basados en el tratamiento y las rutinas de enfermería de las enfermedades comunes en el departamento. precauciones preoperatorias y procedimientos quirúrgicos, métodos de ejercicio posteriores a la rehabilitación, dieta especial, medicación, etc., elija los métodos adecuados para brindar educación sanitaria con las características de la medicina mongol a los pacientes.
2. El departamento imparte educación grupal 1 o 2 veces por semana, que cubre la autoprevención de enfermedades, precauciones sobre medicamentos, conocimientos de primeros auxilios familiares, protección de seguridad, etc.
En cuarto lugar, fortalecer la gestión de la seguridad de enfermería y mejorar los niveles de servicio.
1. Reforzar la gestión de aspectos clave de los pacientes, como el traslado de pacientes, handover, úlceras por presión, etc. y establecer y mejorar el proceso de enfermería.
2. Fortalecer la implementación del sistema básico de seguridad de enfermería y diversas especificaciones, procesos y rutinas operativas de enfermería, y destacarlos en el "Mes de la calidad y la seguridad de la enfermería" en septiembre.
3. Fortalecer el seguimiento y la gestión de la seguridad de la enfermería, organizar departamentos para realizar inspecciones mensuales de riesgos de seguridad de la enfermería y analizar y discutir los eventos adversos de la enfermería, analizar las causas, aprender lecciones y proponer medidas preventivas y de mejora.
4. Fortalecer la gestión del departamento. Realizar controles irregulares sobre la gestión de salas, enfermería básica, seguridad de enfermería, redacción de documentos de enfermería, equipo de enfermería, desinfección y aislamiento, etc. , señale inmediatamente los problemas existentes y proporcione comentarios dentro de un límite de tiempo, y resumirlos en la reunión de trabajo del jefe de enfermería para organizar al jefe de enfermería para realizar un control de calidad y una evaluación integral de las salas de enfermería de alta calidad todos los meses, y rectificar los problemas existentes dentro de un plazo; límite de tiempo.
5. Consolidar los cuidados básicos de enfermería e implementar estrictamente el sistema general de responsabilidad de enfermería.
1. Realizar cuidados básicos. Mantener la cama del hospital limpia, libre de olores y manchas, y colocar los elementos de manera ordenada y estándar para que los pacientes se sientan cómodos; implementar correctamente las instrucciones médicas, realizar exámenes físicos con frecuencia, observar cuidadosamente la condición y resolver los problemas de manera oportuna para garantizar la seguridad del paciente.
2. La sala implementa plenamente el sistema de responsabilidad de enfermería, y la enfermera a cargo es totalmente responsable del tratamiento, la medicación, la observación del estado, los cuidados básicos y la educación sanitaria del paciente desde el ingreso hasta el alta. , brindando a los pacientes servicios de enfermería continuos, completos y de alta calidad.
3. Desempeñar íntegramente las funciones propias de una enfermera. Observe de cerca la condición del paciente, comuníquese con médicos y pacientes de manera oportuna, brinde educación sanitaria y orientación sobre rehabilitación a los pacientes y brinde atención psicológica.
4. Profundizar el uso jerárquico de enfermeras y asignar enfermeras responsables de acuerdo con la condición del paciente, la dificultad de enfermería y los requisitos técnicos. Los pacientes críticamente enfermos son responsables de enfermeras con alta antigüedad y gran capacidad, lo que refleja la capacidad correspondiente. nivel.
5. Los servicios de enfermería clínica reflejan plenamente las características de la especialidad. Cada departamento enriquece el contenido del servicio de acuerdo con las características del departamento, brinda a los pacientes servicios de enfermería humanizados, garantiza la seguridad del paciente y promueve la recuperación del paciente.
6. Fortalecer la construcción de connotación y ampliar el alcance de los servicios.
Mejorar continuamente la construcción de connotación de servicios de enfermería de alta calidad en departamentos ambulatorios y de emergencia, quirófanos y departamentos auxiliares. e implementar un modelo de servicio de enfermería normalizado de alta calidad en todas las salas del hospital, llevar a cabo activamente servicios ampliados. El Departamento de Servicios Comunitarios para Personas Mayores planea continuar estableciendo registros de salud para las personas mayores de 65 años en la comunidad, llevar a cabo conferencias sobre conocimientos sobre la salud de las personas mayores y actividades publicitarias del "Día de la Salud Mental" en el Departamento de Salud Mental, y combinarlas con las del departamento de planificación. Una serie de actividades publicitarias para extender las conferencias especializadas sobre educación sanitaria a las comunidades y las familias proporcionan a los pacientes servicios como orientación sobre medicación, educación sanitaria y tratamiento de enfermedades crónicas.
7. Solicitar periódicamente la opinión de los pacientes y mejorar continuamente la labor de enfermería.
1. El departamento celebra reuniones mensuales de discusión para escuchar las opiniones y sugerencias de los pacientes sobre una atención de calidad.
2. El Departamento de Enfermería realiza mensualmente encuestas de satisfacción del paciente, incluyendo habilidades operativas de las enfermeras, dfg, educación sanitaria, entorno hospitalario, etc. Con base en los resultados de la encuesta del Departamento de Atención al Paciente y del Departamento de Enfermería, el hospital dará a conocer los aspectos generalmente buenos, formulará medidas de rectificación para los aspectos con los que los pacientes no están satisfechos y proporcionará comentarios oportunos al departamento para realizar rectificaciones dentro de un límite de tiempo. .
8. Explorar activamente, establecer un mecanismo de incentivos para la evaluación del desempeño e implementar la gestión del trabajo.
1. Las enfermeras responsables desempeñan sus funciones. Según la gestión laboral, las enfermeras deben obedecer los acuerdos de desarrollo empresarial del hospital como base para la evaluación del desempeño.
2. Las medidas de evaluación del desempeño para servicios de enfermería de alta calidad se adhieren a los principios de objetividad, equidad y apertura, y se asignan a enfermeras clínicas de primera línea para movilizar el entusiasmo de las enfermeras.
3. Establecer un registro de evaluación del desempeño del personal de enfermería, basado en la tasa de asistencia de las enfermeras de turno, el número de pacientes de enfermería, la calidad de la enfermería, la dificultad técnica, el nivel de riesgo, la satisfacción, la selección del departamento y las recompensas.
4. La enfermera califica la evaluación del desempeño según los estándares de evaluación.
5. El Departamento de Enfermería realiza evaluaciones de acuerdo con los estándares de control de calidad del departamento de servicios de enfermería de alta calidad, y los resultados de la evaluación sirven como evaluación del desempeño de la enfermera jefe.
El plan de trabajo del servicio de enfermería de alta calidad es por 3XX años. Sobre la base de resumir la experiencia de "servicios de enfermería de calidad" del año anterior, con el fin de profundizar aún más la connotación del trabajo de enfermería, mejorar el nivel de los servicios de enfermería y mejorar continuamente la calidad de la enfermería, nos esforzamos por brindar a los pacientes Servicios de enfermería continuos, fluidos, de alta calidad y bien pensados. El plan de trabajo del “Servicio de Enfermería de Calidad” para el XX año está especialmente formulado:
Primero, establecer la ideología rectora y aclarar los objetivos de trabajo.
De acuerdo con la ideología rectora "centrada en el paciente" del hospital y la implementación integral de servicios de enfermería de alta calidad, nuestro departamento ha establecido un concepto de servicio destinado a la satisfacción del paciente. Tome la voz del paciente como primera señal, las necesidades del paciente como primera necesidad, los intereses del paciente como primera consideración y la satisfacción del paciente como primer estándar. Profundizar los servicios familiares y mejorar la calidad del servicio.
2. Contenidos y medidas laborales específicas de alta calidad del servicio de enfermería.
1. Fortalecer la construcción de sistemas centrales e implementar medidas de seguridad de enfermería.
1) Fortalecer la implementación del sistema central de seguridad médica y diversas especificaciones, procedimientos y rutinas de operación de enfermería. Llevar a cabo supervisión, inspección y seguimiento enfocados de pacientes recién admitidos, recién transferidos, pacientes en estado crítico, pacientes encamados y pacientes con riesgos potenciales de disputas médicas.
2) Realizar inspecciones periódicas sobre los riesgos para la seguridad de la enfermería para identificar problemas y solucionarlos de manera oportuna. Gestión de pacientes: Establecer y mejorar el sistema de evaluación para el traslado, entrega y gestión de la atención de las úlceras por presión de pacientes. Gestión de vínculos de enfermería: céntrese en explicar y guiar cuidadosamente a las enfermeras recién transferidas y a las enfermeras reflexivas y emocionales.
3) Fortalecer las responsabilidades de gestión de la seguridad para prevenir errores y accidentes importantes. Verificar aleatoriamente el desempeño del departamento en gestión de salas, enfermería básica, seguridad de enfermería, redacción de historias clínicas, desinfección y aislamiento, etc., señalar inmediatamente los problemas existentes y realizar rectificaciones en un plazo determinado.
2. Cambiar los conceptos de enfermería y mejorar la calidad del servicio.
1) Continuar fortaleciendo la construcción de la ética médica y la ética médica y potenciar la conciencia de responsabilidad. Fortalecer integralmente el trabajo de enfermería clínica e implementar una atención sistemática integral, integral, de proceso completo y multicanal para los pacientes en la sala.
2) A partir de los "Tres Básicos y Tres Estrictos", formaremos y evaluaremos a las enfermeras de forma planificada. Fortalecer la formación de conocimientos teóricos básicos, incluyendo teoría básica, enfermería especializada, leyes y reglamentos, sensibilización al servicio, etc. Fortalecer la formación operativa técnica de enfermería y mejorar integralmente la calidad integral y las capacidades profesionales del personal de enfermería de acuerdo con los programas de formación prescritos por las competencias laborales de las enfermeras.
3) Fortalecer el estudio de las normas de etiqueta de las enfermeras. Cultivar la conciencia de las enfermeras sobre la "apariencia hermosa, el lenguaje cortés y el comportamiento elegante", mejorar las habilidades de comunicación de las enfermeras y los pacientes, defender el servicio sonriente y establecer una buena imagen profesional de las enfermeras.
4) Cultivar la columna vertebral de la enfermería especializada y mejorar la capacidad de trabajo práctico de las enfermeras clínicas. Se adoptan diversas formas de aprendizaje y formación para mejorar la calidad profesional del personal de enfermería en la observación de las condiciones, la implementación de medidas de enfermería y el registro de documentos de enfermería.
3. Implementar estrictamente el sistema general de responsabilidad de enfermería y fortalecer la educación sanitaria del paciente.
1) Asignar razonablemente los recursos humanos, llevar a cabo una programación de turnos razonable y flexible de acuerdo con las condiciones de los pacientes y la carga de trabajo de enfermería del departamento, y aumentar el número de personas que trabajan durante las horas pico, para lograr el propósito de mantener la calidad. y cantidad para proporcionar a los pacientes servicios de enfermería satisfactorios.
2) Observe de cerca la condición del paciente, comuníquese con los médicos y pacientes de manera oportuna, lleve a cabo cuidadosamente diversos tratamientos y actividades de enfermería desde el ingreso hasta el alta, lleve a cabo concienzudamente educación para la salud y orientación sobre rehabilitación, y brinde a los pacientes con atención continua y completa de alta calidad. Servir.
3) Profundizar el uso estratificado de enfermeras, asignar enfermeras responsables según el estado del paciente, la dificultad de enfermería y los requisitos técnicos. Las enfermeras con alta antigüedad y gran capacidad serán responsables de los pacientes críticos, reflejando la capacidad correspondiente. nivel.
4. Consolidar los cuidados básicos de enfermería y establecer un sistema de evaluación del desempeño.
1) Estandarizar la gestión de las salas, fortalecer la implementación de la atención básica y la atención graduada, mantener las camas limpias, libres de olores y manchas, fortalecer las inspecciones de los pacientes, observar los problemas de manera oportuna y resolverlos. adecuadamente. Organice debates de descanso en el departamento todos los meses y escuche periódicamente las opiniones y sugerencias de los pacientes sobre el trabajo de enfermería de calidad.
2) Aclarar el mecanismo de evaluación del desempeño, evaluar a las enfermeras responsables en estricta conformidad con la gestión del trabajo, realizar encuestas de satisfacción de los pacientes, recompensar a los mejores y castigar a los pobres. Tome la satisfacción del paciente como el objetivo final del trabajo y brinde la mayor comodidad posible a los pacientes. Los servicios de enfermería de alta calidad son el foco de la gestión de enfermería y se deben realizar esfuerzos incansables para brindar servicios detallados. La gestión adecuada de servicios de enfermería de alta calidad puede reducir las disputas médicas y los riesgos de accidentes, evitar quejas negativas de los pacientes y garantizar la seguridad médica de los pacientes.
El Plan de Trabajo de Servicios de Enfermería de Calidad 4 tiene como objetivo implementar el espíritu de la Conferencia Nacional de Trabajo de Salud 20xx y profundizar las tareas clave de la reforma del sistema médico y de salud, fortalecer el trabajo de enfermería clínica hospitalaria, consolidar la enfermería básica y mejorar integralmente. nivel de trabajo de enfermería clínica del hospital Sobre la base de resumir la experiencia de los servicios de enfermería de alta calidad en 20xx, de acuerdo con los requisitos del "Plan de trabajo para la promoción de servicios de enfermería de alta calidad" del Ministerio de Salud, el contenido principal es "implementación". del sistema de responsabilidad y enfermería holística". Fortalecer la promoción de servicios de enfermería de alta calidad en amplitud y profundidad, movilizar plenamente el entusiasmo de las enfermeras, explorar el establecimiento de mecanismos a largo plazo y mecanismos de evaluación del desempeño para servicios de enfermería de alta calidad y brindar a más pacientes servicios seguros, profesionales y Servicios integrales de enfermería de alta calidad. De acuerdo con la situación actual de nuestro departamento, el plan de trabajo de este año es el siguiente:
En primer lugar, determinar los objetivos de trabajo
Satisfacer las necesidades básicas de los pacientes, garantizar la seguridad y comodidad de los pacientes durante su hospitalización y garantizar que todos La implementación efectiva de medidas de diagnóstico y tratamiento mejorará la satisfacción del paciente con el trabajo de enfermería, alcanzará los objetivos de satisfacción del paciente, satisfacción social y satisfacción del gobierno, y promoverá integralmente servicios de enfermería de alta calidad.
Mejorar la comprensión ideológica y fortalecer el liderazgo organizacional. A través del aprendizaje, las enfermeras generales pueden dominar los estándares de trabajo de los servicios de enfermería de alta calidad y aplicarlos en la práctica clínica para garantizar resultados efectivos. Llevar a cabo una división razonable del trabajo, la gestión jerárquica y los niveles de capacidad correspondientes de las enfermeras. Realizar activamente la selección de enfermeras estrella de servicio de alta calidad.
2. Métodos y medidas específicos
1. Organizar a las enfermeras generales para que aprendan documentos de servicios de enfermería de alta calidad, especificaciones básicas de trabajo del servicio de enfermería y elementos básicos del servicio de enfermería para que los pacientes hospitalizados logren logros ideológicos. comprensión. Organizar a las enfermeras del departamento para que realicen debates especiales sobre los servicios de enfermería en función de las características de los cursos de pregrado. Aprenda de la experiencia laboral en el desarrollo de salas de demostración de servicios de enfermería de alta calidad.
2. Las enfermeras generales deben implementar estrictamente el código de conducta de enfermería, cumplir con las reglas y regulaciones del hospital y los estándares de ética médica, mejorar el sistema de evaluación del desempeño de las enfermeras y evaluar el desempeño de las enfermeras en función de la cantidad y calidad del trabajo de enfermería clínica realizado por las enfermeras y el desempeño de los pacientes hospitalizados, combinan los resultados de la evaluación con la evaluación de la promoción de las enfermeras.
3. Implementar el sistema de responsabilidad. Tan pronto como el paciente ingresa a la sala, la enfermera tiene la responsabilidad de presentar al médico a cargo, a la jefa de enfermería, a sí misma y al entorno de la sala. Después de que la enfermera del turno de noche venga a hacerse cargo, debe presentarse en la sala, estar de guardia en cualquier momento y hacer rondas en el lugar. Las enfermeras generales deben fortalecer la comunicación con los pacientes, recibir calurosamente a todo el personal, explicar con paciencia, brindar un servicio atento, ayudar activamente, brindar consultas telefónicas amables y ampliar los servicios. Mejorar los canales de comunicación bidireccional entre enfermeras y pacientes.
Aclarar la connotación, elementos de servicio y estándares de trabajo de los servicios de enfermería clínica.
4. Fortalecer la iniciativa subjetiva, ayudar a los médicos a implementar planes de diagnóstico y tratamiento, observar de cerca las condiciones de los pacientes, comunicarse con los médicos de manera oportuna, comunicarse con los pacientes en cualquier momento y brindarles servicios de atención humanizada. .
5. Implementar estrictamente el plan de formación jerárquica de especialistas para enfermeras, fortalecer la evaluación de las tres formaciones básicas para enfermeras junior, incluido el desarrollo del nivel de conocimientos de las enfermeras senior e infiltrar conocimientos temáticos marginales en el contenido de la formación. Innove la enseñanza tradicional, intente utilizar el formato de enseñanza con diapositivas y verifique el método de aleatorización para garantizar el efecto de la enseñanza.
6. Fortalecer la conciencia sobre la seguridad. La seguridad de la enfermería se realizará a través de servicios de enfermería de alta calidad, fortalecerá el seguimiento de todos los vínculos, se centrará en la calidad y prestará atención a los detalles. Los medicamentos y equipos de primeros auxilios deben ser "cinco seguros y uno garantizado", y el sistema de desinfección y aislamiento debe implementarse estrictamente, con una tasa de aprobación del 100%.
7. Cada enfermera debe implementar estrictamente las medidas, reglas y procedimientos operativos de enfermería básica y profesional en 20xx, implementarlos de acuerdo con los procedimientos de enfermería, adherirse al principio "centrado en el paciente" y fortalecer eficazmente la enfermería básica, mejorar los servicios de enfermería, mejorar la calidad de la enfermería, garantizar la atención médica y sanitaria y prevenir errores y accidentes.
El plan de trabajo del servicio de enfermería de alta calidad 5xx se basa en la actividad “Servicio de Enfermería de Calidad” realizada el año pasado. Para profundizar aún más la connotación de "servicios de enfermería de alta calidad", con el tema de "mejorar la calidad profesional y optimizar los servicios de enfermería" y aprovechar la "revisión de segunda clase A" como una oportunidad para mejorar los niveles de servicio, continuar mejorando la calidad de la enfermería, y hacer un buen trabajo en todos los aspectos de la enfermería con una actitud rigurosa Gestión de la calidad de todo el proceso de trabajo, es decir, calidad básica, calidad de enlace y calidad terminal. Entre ellos, la calidad del enlace es el punto clave. Sobre la base de resumir la experiencia de llevar a cabo las actividades del "Servicio de Enfermería de Calidad" durante el año anterior, se formuló especialmente un plan de trabajo del "Servicio de Enfermería de Calidad" para xx.
1. Ideología rectora
Nuestro departamento tomará la perspectiva científica sobre el desarrollo como guía, profundizará el concepto de servicio "centrado en el paciente" y aprovechará la "segunda revisión" como una oportunidad. y "Con el tema de "mejorar la calidad profesional y optimizar los servicios de enfermería", nos esforzamos por brindar a los pacientes servicios de enfermería fluidos, continuos, seguros, de alta calidad y satisfactorios.
2. Objetivos del trabajo
Tomar la satisfacción del paciente como objetivo general, sentar una base sólida y consolidar los resultados, tomar los requisitos del paciente como punto de partida, la satisfacción del paciente como punto de apoyo y Implementando plenamente el enfoque centrado en el paciente en el trabajo de enfermería. Profundizar aún más los servicios de enfermería de alta calidad, mejorar la connotación del servicio y mejorar continuamente la calidad de la enfermería.
3. Medidas laborales
1. Revisión de diversos sistemas y estándares
Mejorar y revisar continuamente las normas y reglamentos, responsabilidades laborales, procesos de trabajo y enfermedades de nuestro hospital. rutinas de enfermería, especificaciones y estándares del servicio de enfermería clínica. Continuar mejorando y revisando las normas y métodos de inspección de control de calidad, mejorando los sistemas de supervisión y notificación de eventos adversos de enfermería y fortaleciendo el manejo de pacientes críticamente enfermos.
2. Mejorar integralmente la calidad profesional y optimizar los servicios de enfermería.
(1) Fortalecer la formación en conocimientos teóricos básicos y mejorar la calidad integral y la capacidad profesional del personal de enfermería. A partir de los "Tres conceptos básicos y tres estrictos", se organiza una capacitación empresarial mensual que cubre teorías básicas de la medicina tradicional china y occidental, enfermería especializada, leyes y reglamentos, conciencia de servicio, etc., para fortalecer la implementación de la enfermería básica y graduada. enfermería y garantizar la calidad.
(2) Mejorar la capacidad laboral práctica de las enfermeras clínicas y cultivar la columna vertebral de la enfermería especializada.
(3) Fortalecer la formación operativa técnica profesional de enfermería. Dominar firmemente las habilidades básicas de enfermería, sentar una base sólida y organizar competencias operativas de habilidades de enfermería para fortalecer aún más la capacitación y mejorar los niveles operativos de habilidades de enfermería clínica, mejorando así el nivel de los servicios de enfermería.
(4) Fortalecer el estudio de los estándares de etiqueta de las enfermeras.
(5) Adoptar diversas formas de aprendizaje y formación para mejorar la calidad profesional del personal de enfermería en el hospital y mejorar la capacidad de las enfermeras para observar las condiciones, implementar medidas de enfermería y registrar documentos de enfermería.
3. Fortalecer la gestión para garantizar la seguridad de la enfermería.
(1) Reforzar la gestión de aspectos clave de los pacientes, como traslado de pacientes, entrega, úlceras, etc. y establecer y mejorar los procesos de enfermería y los procedimientos de evaluación de la gestión. Aproveche los vínculos clave, como los traspasos de enfermeras y las rondas mensuales de enfermería, para fortalecer la gestión de enfermería y garantizar que se alcancen los objetivos.
(2) Fortalecer el seguimiento y la gestión de la seguridad de la enfermería, organizar departamentos para realizar inspecciones mensuales de posibles peligros para la seguridad de la enfermería, analizar y discutir las causas de los errores de enfermería y los aportes de la enfermería, analizar las causas y lecciones que se deben aprender. aprendido, y proponer medidas preventivas y de mejora.
(3) Fortalecer la gestión departamental.
Llevar a cabo controles irregulares sobre la gestión de las salas, la enfermería básica, la seguridad de la enfermería, la redacción de registros médicos, el equipo de enfermería y la desinfección y el aislamiento cada semana, señalar los problemas existentes de inmediato y proporcionar comentarios dentro de un límite de tiempo, y resumirlos en la reunión mensual de trabajo de enfermería. ; la calidad del control de las salas de enfermería.
4. Consolidar los cuidados básicos de enfermería
Proporcionar cuidados básicos de enfermería para estandarizar el trabajo de enfermería. Mantenga la cama del hospital limpia, libre de olores y manchas, mantenga los artículos ordenados y colocados de manera estándar y mantenga la cantidad de gotas de infusión de acuerdo con las prescripciones del médico. Visite con frecuencia a los pacientes de infusión, sea bueno observando a los pacientes y resuelva los problemas de manera oportuna.
5. Implementar estrictamente el sistema general de responsabilidad de enfermería.
(1) Las salas de enfermería de alta calidad implementan horarios flexibles. Puedes trabajar horas extras cuando estés ocupado y descansar cuando estés libre.
(2) La sala de servicios de enfermería de alta calidad tiene un líder de equipo responsable y tres enfermeras responsables, y cada enfermera responsable atiende a 10 pacientes. Las enfermeras responsables brindan a los pacientes un trabajo continuo y completo desde el ingreso hasta el alta, incluidos diversos tratamientos, medicamentos, observación del estado, cuidados básicos, educación sanitaria, etc., para brindar de manera efectiva servicios de enfermería de alta calidad.
Plan de trabajo del servicio de enfermería de calidad 6 El 20xx de octubre, nuestro departamento se convertirá en una sala de demostración de enfermería de calidad. Bajo la guía de los líderes del hospital y del Departamento de Enfermería, el personal de enfermería general estudió y comprendió cuidadosamente el espíritu del evento, cambió conceptos de enfermería, modelos de trabajo y modelos de gestión, y participó activamente en las actividades temáticas "Consolidación de la enfermería básica y prestación de servicios satisfactorios". ". La mayoría de los pacientes de nuestro departamento son pacientes con cáncer, y sus necesidades de cuidados básicos y cuidados diarios son pendientes durante la hospitalización. Es necesario desarrollar servicios de enfermería de alta calidad. Después de un mes de exploración y práctica, se han logrado los resultados iniciales. Para profundizar la enfermería de alta calidad, hacer que la atención sea más personalizada, humanizada y profesional, y mejorar aún más la calidad de la enfermería de alta calidad, los servicios de enfermería de alta calidad en 20xx tienen los siguientes planes.
Primero, optimizar aún más el proceso de trabajo.
Reforzar el turno de mañana (07:00-08:30) y el turno de tarde (16:00-17:30), porque estos dos horarios son el desayuno, la cena y el lavado antes de acostarse, muchos los pacientes necesitan cuidados de vida. Por lo tanto, en las condiciones favorables de enriquecer gradualmente los recursos humanos, implementar nuevos procesos de trabajo mejorados de acuerdo con las necesidades de enfermería, aumentar la mano de obra de enfermería y fortalecer el cuidado de la vida en estos dos períodos, ¿podemos realmente brindar a los pacientes servicios completos, continuos y de alta calidad? cuidado.
En segundo lugar, estandarizar los procesos de servicio y simular simulacros de escenarios.
Estandarizar el proceso básico de enfermería, organizar y realizar una serie de actividades como ingreso de pacientes comunes, ingreso de pacientes críticos, simulacros de escenario de alta de pacientes, "lavado con champú, baño, cambio de ropa junto a la cama" y otras Simulacros de simulación de cuidados de vida. , de modo que la atención de enfermería de alta calidad no se quede en la forma, sino que tenga connotación y refleje las características de la especialidad.
En tercer lugar, consolidar la atención básica y fortalecer la atención especializada.
Tomando como punto de partida el tratamiento de nuevos pacientes y la atención de pacientes críticos, garantizar la calidad de la atención matutina y vespertina y la finalización de las tres deficiencias y seis redes, realizar inspecciones en estricta conformidad con el nivel de los requisitos de atención, fortalecer la educación y la gestión dietética, e implementar la atención básica, prevenir eficazmente las complicaciones de enfermería. Mientras consolidamos la atención básica, seguiremos fortaleciendo la atención especializada. Realizar servicios distintivos de enfermería y fortalecer la educación para la salud, como conocimientos sobre quimioterapia, conocimientos sobre radioterapia, prevención de complicaciones en pacientes con tumores, métodos correctos de darse vuelta y palmaditas en la espalda, etc. y ampliar los servicios de atención especial a la comunidad. A través de visitas de seguimiento después del alta, se realiza orientación en conocimientos relevantes y atención a enfermedades comunes de acuerdo con las características fisiológicas y psicológicas de los pacientes.
En cuarto lugar, mejorar las habilidades operativas y fortalecer el aprendizaje de conocimientos profesionales.
Fortalecer la capacitación operativa del personal de enfermería, especialmente dentro de cinco años, especialmente picc, cvc, diversos tubos de drenaje y atención durante el período permanente, traerá los sentimientos más intuitivos y una impresión más profunda a los pacientes y sus familias. . La ciencia sigue avanzando y el conocimiento se actualiza constantemente. "Aprender es como navegar contra la corriente. Si no avanzas, retrocederás". Sólo dominando más conocimientos profesionales podremos ser más entusiastas y tranquilos en el trabajo y reflejar verdaderamente la calidad y la connotación de la enfermería.
En quinto lugar, fortalecer los servicios proactivos y mejorar las habilidades de comunicación.
Para fortalecer la ética profesional del personal de enfermería debemos ponernos en el lugar de los pacientes, estar verdaderamente centrados en el paciente y tener a los pacientes en nuestro corazón. Cambiar el concepto, cambiar el servicio pasivo por servicio activo, hacer avanzar los vehículos de enfermería y de tratamiento y reducir o eliminar el timbre. Estandarizar aún más los términos de servicio, utilizar los términos de servicio de acuerdo con los estándares de servicios de enfermería y organizar al personal de enfermería, especialmente al personal recién asignado, para aprender los términos de servicio estandarizados, incluido cómo dirigirse y saludar correctamente al recibir pacientes, cómo educar y comunicarse durante las operaciones. y cómo solicitar opiniones sinceramente al salir del hospital.
Mejorar las habilidades de comunicación y la conciencia de servicio de las enfermeras, y resaltar la atención humanista.
6. Mejorar el sistema de control de calidad e implementar la eficiencia en el trabajo.
Revisar y mejorar los estándares de evaluación de la calidad del trabajo de los jefes de equipo responsables y enfermeras auxiliares, e incluirlos en las inspecciones rutinarias de control de calidad de tres niveles. Fortalecer la evaluación de la calidad, emitir cuestionarios de satisfacción laboral de enfermería a pacientes y médicos cada mes, y proporcionar recompensas materiales a las enfermeras con mejor desempeño cada mes, vinculadas a evaluaciones de desempeño. Mejorar aún más las reglas de evaluación del desempeño del departamento para reflejar verdaderamente más recompensas por más trabajo, recompensar lo bueno y castigar lo malo y movilizar el entusiasmo del personal de enfermería.