Hola, mi número de teléfono es 9100 y de repente la pantalla táctil dejó de moverse. Al escribir mensajes de texto no aparece el cuadro de escritura, lo que consume mucha energía. Después de la venta, se dice que es solo una actualización.

Según tu descripción, esta situación puede deberse a una falla del sistema o del hardware. Se recomienda que:

1. Reinicie la máquina.

2. Si la funda del teléfono tiene una funda protectora, quítala y pruébala.

3. Haga una copia de seguridad de los datos del teléfono móvil (directorio telefónico, mensajes de texto, archivos multimedia, etc.) y restaure la configuración de fábrica (ingrese la configuración del teléfono-Restablecer/Privacidad/Privado-Restaurar configuración de fábrica).

Si el problema persiste, para comprender y resolver el problema de su teléfono móvil de una manera más específica, se recomienda que envíe su teléfono móvil al centro de servicio Samsung más cercano para probar el servicio. El centro determinará el problema específico del teléfono móvil según los resultados de las pruebas y los accesorios.

Se recomienda solicitar una "cita en tienda" en el sitio web oficial de Samsung para disfrutar de servicios de reparación prioritarios:/Reserva.

Después de que la cita sea exitosa, lleve su máquina, factura y tarjeta de garantía al centro de servicio que reservó a tiempo.

Si necesita ayuda, visite support.samsung.com.cn, ¡el sitio web oficial le brindará soporte de servicio multicanal!