¿Qué debo hacer si JD Express entrega los productos tarde?
Si el retraso en la entrega de la empresa de mensajería excede el tiempo prometido, lo que le impide recibir la mercancía, esto no incluye el control del tráfico ni las condiciones climáticas encontradas por la empresa de mensajería durante el proceso de recogida y entrega si el servicio se retrasa debido a circunstancias malas u otras circunstancias anormales, o por motivos propios del comerciante, puede solicitar una compensación a la empresa de mensajería y las dos partes pueden negociar para resolver el estándar de compensación.
2. ¿Qué debo hacer si se excede el tiempo estimado de entrega?
1. Si Beijing Zunda Express no entrega la mercancía a tiempo durante el tiempo de entrega establecido, es posible que no se entregue porque el repartidor tiene demasiada logística o debido a las condiciones climáticas. Puede ir a la APLICACIÓN JD.COM, iniciar sesión en su cuenta personal y hacer clic en "Mi" a continuación.
2. Haga clic para ingresar a la página del centro personal, haga clic en "Mis pedidos" y busque los pedidos de Beijing Zunda que no se enviaron a tiempo en la lista de pedidos.
3. Después de encontrar el pedido, haga clic en el producto para ingresar a la página de detalles del pedido. Luego haga clic en seguimiento de pedidos para ver la información de logística. Si el distribuidor ha comenzado a realizar envíos, el número de teléfono del distribuidor se mostrará arriba. Si es urgente, puedes llamar al mensajero y preguntar por qué no se entregó a tiempo y cuándo se entregará.
Al mismo tiempo, en el cuadro de trayectoria del pedido anterior, también puede ver la ubicación del repartidor en tiempo real y determinar el tiempo de entrega aproximado del repartidor.
4. También puede hacer clic en "Servicio al cliente" en el centro personal, hacer clic en "Quiero enviar un pedido" y luego seleccionar el pedido de Beijing Zunda que no se entregó a tiempo. Después de instarlo, el servicio de atención al cliente rastreará el pedido y organizará su envío lo antes posible.
5. Dado que Beijing Zunda es un servicio de pago, el uso de Beijing Zunda requiere tarifas de servicio de entrega adicionales según el tiempo seleccionado. Por lo tanto, si Beijing Zunda no se envía a tiempo, puede buscar el servicio de atención al cliente en línea en la lista de pedidos e informar al servicio de atención al cliente que el pedido de Beijing Zunda no se envía a tiempo.
6. El servicio de atención al cliente reembolsará los gastos incurridos por Beijing Zunda. Por ejemplo, si utiliza Beijing Zunda, deberá cobrar una tarifa exprés adicional de 3 yuanes o más. Si utiliza un vale de transporte de 6 yuanes, se deducirá la tarifa de envío de Beijing Zunda de 3 yuanes o más. La tarifa exprés de 6 yuanes para Beijing Zunda se reembolsará previa solicitud.
Si el tiempo de entrega excede el tiempo especificado después de realizar un pedido en JD.COM, puede solicitar una compensación al servicio de atención al cliente de JD.COM. Generalmente, el comprador recibirá el pago en forma de Jingdou, que podrá utilizar en el próximo viaje de compras, pero el monto de la compensación no será demasiado.