Informe de experiencia del producto | "Nuevo" Dangdang y "viejo" Kongwang

Fundada en 1999, Dangdang comenzó vendiendo libros y una vez creció hasta convertirse en el centro comercial de libros en línea más grande de China. Tres años más tarde, el fundador de Kongfuzi Used Books Network tardó una semana en completar la construcción básica de Kong.com y comenzó un camino de desarrollo diferente de la plataforma de comercio de libros usados ​​de Dangdang. Ambos productos utilizan libros como soporte, mostrando diferencias en sus similitudes.

Este artículo analizará desde los siguientes aspectos:

1. Descripción general del producto

2. Análisis de mercado

3. Análisis en profundidad del producto

IV.Resumen y sugerencias

1.1 Posicionamiento del producto

Dangdang

Posicionamiento: como centro comercial integral en línea de renombre mundial, cubriendo millones de productos y garantía de calidad. Ofrecemos pago contra reembolso y una variedad de métodos de pago en línea, devoluciones puerta a puerta y reembolsos en persona.

lema: Leer y medir el mundo

Kongwang

Posicionamiento: Adherirse al concepto de desarrollo de "coleccionar libros de todo el mundo y heredar la civilización china" , estamos comprometidos a convertirnos en una empresa comercial como núcleo del mayor centro de datos e información cultural tradicional de China.

Lema: Gaste menos dinero para comprar buenos libros

1.2 Características del producto

Dangdang

Ventanilla única: categorías ricas, búsqueda economías de escala Al mismo tiempo, continuamos optimizando las categorías y vendiendo los productos más recientes y novedosos lo antes posible;

Comparación de precios inteligente: después de realizar un pedido, si el precio del producto en el pedido es más alto que el precio de las mismas especificaciones del mismo producto de comercio electrónico, Dangdang venderá el producto Servicio de reembolso de diferencia de precio lanzado

Servicio íntimo: la logística acelera la entrega puerta a puerta, con todo; Entrega en un día en 600 ciudades de todo el país y entrega al día siguiente en más de 1200 distritos y condados, lo que hace que la recepción de mercancías sea más rápida y cómoda.

Kongwang

Colección de libros raros: Kongwang ha reunido una gran cantidad de libros antiguos y raros con un gran valor de colección, lo que atrae a una gran cantidad de eruditos y coleccionistas de libros para que presten atención y comercialicen. en línea durante mucho tiempo;

Todos los libros son baratos: hay más de 17 millones de tipos de libros que se muestran en el sitio web. Debido a que son libros usados, la mayoría de ellos son relativamente baratos;

Irremplazable: Entre los libros usados ​​vendidos por Kongwang, casi millones de artículos no están disponibles en otros lugares.

Entorno de experiencia 1.3

Versión de experiencia: Dangdang: 9.11.2; Kongwang: 2.9.2

Sistema de experiencia: versión iOS 12.0.1

2.1 Entorno macroeconómico del mercado del libro

1) Liberalización total de la política de venta de libros

Treinta años de reforma y gestión de las ventas de libros han liberado en gran medida la productividad del mercado del libro y Un obstáculo institucional tras otro ha promovido la mejora de la comercialización de las ventas de libros.

2) Ajuste estructural de los canales del mercado del libro

Reforma del canal principal: se propone que la Librería Xinhua implemente un sistema empresarial moderno, busque una estrategia adecuada para su propio desarrollo y entre un mercado donde opera de forma independiente y es responsable de sus propias ganancias y pérdidas. La era de la competencia;

Canales privados: A finales del siglo XX, las librerías privadas se convirtieron en una parte integral del mercado de venta de libros. , y la competencia con los canales principales comenzó a ser cada vez más feroz;

Canales de comercio electrónico de libros: A principios del siglo XXI, las ventas online se han ido convirtiendo paulatinamente en un nuevo canal de consumo para la compra de libros. Generadas por el desarrollo de la tecnología de redes, las ventas en línea tienen ventajas competitivas obvias y están impactando la industria tradicional de ventas de libros.

2.2 Escala del mercado

Palabras clave: La escala del mercado continúa creciendo

Con la profundización de la reforma orientada al mercado de la industria editorial de libros, la mejora de el consumo cultural y el desarrollo de nuevos medios, el mercado del libro muestra una tendencia a inclinarse hacia los libros de masas, y el volumen de ventas de libros al por menor también aumenta año tras año. Según el informe, el tamaño del mercado minorista de libros de China alcanzó los 89,4 mil millones en 2018, un nuevo aumento con respecto al año anterior. Al mismo tiempo, todo el mercado minorista de libros continuó manteniendo un crecimiento de dos dígitos en 2018.

De los datos se desprende que el mercado minorista de libros ha ido creciendo, lo que ofrece una buena oportunidad para el desarrollo de plataformas de comercio de libros.

2.3 Modo de negocio

Palabras clave: Transformación del modo de negocio de extensivo a eficiente

El mercado de venta de libros se está convirtiendo en un patrón de competencia diversificado entre empresas estatales, Negocios privados y en línea.

Desequilibrio entre oferta y demanda, inventario elevado, guerras de descuentos y otros fenómenos Bajo la guía del objetivo de desarrollo de "pasar de un gran país editorial a un país editorial poderoso", la estructura de desarrollo del mercado del libro. se ha ido optimizando progresivamente.

2.4 Desarrollo del comercio electrónico de libros

Palabras clave: del offline al online, del PC al móvil

Entrando en la etapa de madurez (2006): Variedades de libros, La calidad de los libros, la logística, el servicio posventa y otros aspectos también se han desarrollado rápidamente.

Librerías en línea, librerías físicas, librerías en línea y librerías en línea coexisten;

Expansión del alcance del servicio (2009): el comercio electrónico de libros representado por Dangdang se ha desarrollado rápidamente. A partir de 2009, Dangdang ofrece pago contra reembolso disponible. en más de 750 ciudades, lo que lo convierte en el centro comercial en línea con la más amplia gama de servicios;

Popularidad de la lectura digital (2012): las principales plataformas de comercio electrónico de libros han lanzado aplicaciones y lectores de lectura para clientes, y lectura digital. El concepto empezó a asimilarse.

2.5 Lectura Nacional

Bajo la influencia del entorno social de lectura nacional, el hábito de lectura diaria de la gente se ha desarrollado gradualmente y la tasa de lectura integral también ha aumentado año tras año. El canal de tiendas en línea todavía mantiene una tasa de crecimiento relativamente alta, pero la tasa de crecimiento se ha desacelerado y la tienda física ha experimentado un crecimiento negativo.

Según el informe, la variedad de libros nuevos en el mercado minorista de libros en general continuó reduciéndose ligeramente en 2018, pero en general se mantuvo básicamente estable. Al observar la proporción de libros nuevos, descubrimos que la contribución de los libros nuevos al mercado general está disminuyendo constantemente y su participación en el mercado general es cada vez menor.

La proporción de libros antiguos en el mercado ha aumentado aún más, y se puede decir que están desempeñando un papel cada vez más importante en el mercado, pero también refleja la falta de innovación de contenidos.

Resumen

Según la información anterior, el mercado del comercio electrónico de libros es enorme y tiene un potencial ilimitado. El canal de la tienda en línea todavía tiene grandes ventajas como negocio del comercio electrónico de libros. El modelo madura. Es posible comprar libros en cualquier momento y en cualquier lugar. Estas condiciones favorecen el desarrollo de plataformas de comercio electrónico de libros.

El aumento en la participación de mercado de Laoshu afectará, hasta cierto punto, el actual modelo de desarrollo maduro de Dangdang y también pondrá a prueba el modelo operativo actual de Kongwang.

3.1 Arquitectura funcional

La siguiente imagen muestra la arquitectura de información principal de Dangdang (el rojo representa los módulos que se superponen con la red de agujeros):

La siguiente imagen muestra la arquitectura de información principal de la red completa (el azul representa módulos que Dangdang no tiene):

De la arquitectura de información de los dos productos, la arquitectura de información de Dangdang se divide en cinco módulos: página de inicio, categoría, Dangdang , carrito de compras y yo; La arquitectura de información de Kongwang se divide en cinco módulos: página de inicio, atención, subasta, carrito de compras y mío. Como plataformas de comercio en línea, las dos tienen grandes similitudes en las categorías, actualizaciones y módulos del carrito de compras en sus páginas de inicio.

Las diferencias en los productos se reflejan principalmente en:

Dangdang es una plataforma de compras integral establecida desde hace mucho tiempo que vende principalmente libros nuevos y también se ha expandido para vender varios grandes almacenes. clasificado en detalle pero brevemente está inflado y también involucra los principales módulos comerciales de Kongwang, como libros usados ​​y subastas. Sin embargo, la clasificación de libros usados ​​y las categorías de subastas no son tan detalladas y completas como Kongwang; p>

Kongwang comercializa principalmente libros antiguos y usados, y la información La arquitectura es relativamente simple y clara, y la clasificación detallada del módulo de subasta es un punto culminante único del producto.

3.2 Características del usuario

Dangdang

Desde el desarrollo del comercio electrónico de libros hasta la ropa, la maternidad y los bebés, los textiles para el hogar y otros segmentos del mercado, Dangdang se dirige a personas Más completo y extenso, con una mejor comprensión de los hábitos y gustos lectores de los consumidores.

Kongwang

Los grupos de usuarios de Kongwang son principalmente intelectuales de nivel medio y alto, incluidos coleccionistas, artistas, académicos, escritores, funcionarios gubernamentales, investigadores científicos y profesores y estudiantes universitarios. , trabajadores administrativos corporativos, profesionales de los medios, etc., representan la orientación de valores y el estilo de vida más avanzados de China, y tienen una calidad cultural extremadamente alta.

3.3 Análisis de funciones centrales

A continuación, el autor analizará las funciones centrales de Dangdang y Kongwang respectivamente. El foco del análisis es la lógica y el propósito detrás de los puntos de función.

Dangdang

1) Página de inicio

Varias actividades operativas, como sorteos diarios, canje de 0 yuanes, disfrute exclusivo para recién llegados, etc., ocupan casi la mitad del espacio en la página de inicio... Estas dinámicas pueden atraer y retener a una gran cantidad de usuarios, pero, hasta cierto punto, también pueden causar interferencias visuales y en la experiencia del usuario. Desde el diseño de la página de inicio, también podemos ver el estado actual de Dangdang: expansión continua en el campo integral del comercio electrónico.

Análisis estructural:

Por un lado, el propósito de estas actividades operativas es realizar la realización comercial y lograr la generación de ganancias, por otro lado, es ampliar el número de; grupos de usuarios, es decir, growth hacking Las actividades operativas son Los productos se promocionan para atraer a más clientes a gastar, y diferentes formas visuales distinguen diversas actividades;

Haga clic en el cuadro de búsqueda en la página de inicio para ingresar a la búsqueda. página, y los usuarios pueden ingresar palabras clave. Busque el producto que desea y los resultados de la búsqueda que coincidan con la palabra clave se mostrarán en el cuadro de búsqueda en tiempo real. Para los productos que los usuarios han buscado o explorado, el sistema recomendará productos similares a los usuarios según su historial de navegación.

La página de búsqueda proporciona nombres de productos buscados popularmente, resaltando los nombres de productos más populares para mejorar los resultados de los usuarios; Compra y experiencia de navegación. La entrada de voz está diseñada pensando en un grupo de usuarios más grande para mejorar la operatividad.

2) Lista de libros

Dangdang proporciona la lista de libros más completa, incluida una lista de libros nuevos más vendidos, una lista de libros más vendidos, una lista de libros más vendidos para niños, etc. Las listas proporcionan a los usuarios la lista de libros más completa. Proporciona alguna orientación a la hora de comprar libros.

Análisis estructural:

Palabras como hot sale y best seller tienen cierto atractivo para los usuarios. Estas etiquetas de categoría de mayor prioridad se encuentran al principio de la navegación superior. Pocas etiquetas generan la mayor cantidad de visitas de usuarios y ventas de libros, por lo que la relación de posición adecuada de varias etiquetas está estrechamente relacionada con las ventas de libros;

En la lista de productos, Dangdang es diferente Lo que lo distingue de otros e- empresas de comercio es el diseño de la etiqueta "Precio históricamente más bajo". La implicación de la promoción de precios está relacionada con la competitividad del producto y el entusiasmo de compra del usuario. El propósito es promover el consumo y aumentar la tasa de pedidos del usuario;

El diseño de filtrado tipo cajón ahorra espacio por un lado y, por otro lado, muestra las categorías de etiquetas más populares en la mayor medida posible, lo que le permite comprender la cultura popular actual. Por ejemplo, la serie de libros "Celebrating More Than Years" ocupó el primer lugar en la lista de búsqueda más popular. Debido a la popularidad de la serie de televisión adaptada del mismo nombre, el público también ha buscado continuamente los libros originales.

3) Librería Dangdang

Como plataforma profesional de compra de libros, la Librería Dangdang cubre casi todas las categorías de libros y atiende a personas de todas las etapas.

Análisis estructural:

El módulo de clasificación de libros adopta el método de clasificación tipo X, que se centra en el libro en sí, se clasifica según los atributos del producto en sí y la clasificación. El nivel se subdivide gradualmente. Este método de clasificación es relativamente estable y casi todos los productos se pueden clasificar en estas categorías;

El diseño adopta la línea visual móvil en forma de F de arriba a abajo y de izquierda a derecha, que está en línea con las necesidades del usuario. Coloque las categorías de mayor venta, como literatura y arte, libros para niños, etc., donde los usuarios las noten por primera vez, aumentando indirectamente el número de visitas y ventas de dichos libros;

Las etiquetas unificadas muestran diferencias y popular Hay consejos clave en las etiquetas para ayudar a los usuarios a reducir la lógica del proceso de toma de decisiones. Al mismo tiempo, se centra en categorías que son de interés para el público, como una guía continua para guiar a los usuarios a tomar decisiones decididas.

Hole Net

1) Página de inicio

La página de inicio de Hole Net es limpia y ordenada, con mucho espacio en blanco en la página, lo que brinda a los usuarios una vista limpia y sensación concisa, visual El diseño en capas se ajusta al tono general del producto.

Análisis estructural:

Forma visual: el banner del carrusel en la página de inicio es el primer contenido que ven los usuarios después de ingresar a la página de inicio, y también es el foco visual en la primera pantalla. El banner del carrusel está dividido hacia arriba y hacia abajo. Para el cuadro de búsqueda y las etiquetas de clasificación de productos, a continuación se encuentran los módulos subdivididos de detalles del libro y detalles de la subasta;

Transmisión de información: la cantidad de información en la página de inicio es relativamente grande. Por lo tanto, es necesario dividir los niveles de información para resaltar el contenido clave, el estilo de diseño conciso de la red hueca hace que la jerarquía de la información sea más clara, reduce la interferencia en el uso y hace que la información general sea más enfocada y clara.

2) Clasificación

El módulo de clasificación es como un complejo de tres canales especiales en Kongwang, "Biblioteca de libros antiguos encuadernados con hilos", "Antigua biblioteca de la República de China", "Celebrity Ink Blots" y otros artículos diversos, siempre que proporcione una división detallada de libros antiguos, que es una sección más importante de Kongwang.

Análisis estructural:

El módulo de clasificación adopta el método de clasificación de tipo X similar a Dangdang y realiza subdivisiones jerárquicas basadas en las propiedades de los libros antiguos. El objeto visual de tipo F. La disposición de líneas móviles permite a los usuarios centrarse más fácilmente en categorías recomendadas y canales especiales, lo que promoverá indirectamente la exposición y el comercio de libros antiguos;

Los canales especiales son de gran importancia para Kongwang y son una símbolo de la cultura corporativa de Kongwang. Tres La biblioteca mantiene uniformidad en la expresión visual, pero cada biblioteca tiene sus propias características en el diseño de la imagen del encabezado y el color del ícono, que son armoniosos pero diferentes. Quizás esta sea la voz que Kongwang quiere. hacer;

En la biblioteca, encontraremos que el diseño de la imagen del encabezado no gira hacia adelante y hacia atrás. Solo hay una recomendación de una librería especial. Todas estas librerías son librerías especializadas con excelente reputación. Kong.com elige recomendar estas librerías, lo que puede ayudar a los amantes de los libros a encontrar buenas tiendas. Otra ventaja oculta es que los vendedores tendrán más confianza en el sitio web, lo que generará una gran cantidad de seguidores leales.

3) Detalles de la subasta

La subasta es otro módulo importante de Kongwang. El sistema y las reglas de la subasta están diseñados en detalle y cubren todas las situaciones que se pueden encontrar en la subasta.

Análisis estructural:

Puede ver la etiqueta permanente "Más de 1000" en la página de la subasta, lo que significa que el precio del lote es más de 1000 yuanes. ¿Se establecerá en 1000 en lugar de 500? ¿O qué pasa con 2000? El autor cree que una razón importante es que los bienes que se pueden subastar tendrán un cierto valor. Si el precio es demasiado bajo, el comprador sentirá que no vale la pena comprarlo. Si el precio es demasiado alto, será un obstáculo. algunos usuarios en términos de presupuesto económico, por lo tanto, eligen precios relativamente comprometidos y se utilizan como etiquetas permanentes;

Debajo de cada tipo de etiqueta, se marca la cantidad específica del lote. Este pequeño detalle de diseño permite a los usuarios. comprender claramente la situación macro de un determinado tipo de lote, qué categoría tiene el mayor número de lotes o qué categoría de productos es la más popular, lo que permite a los usuarios prepararse para la subasta.

Durante la subasta, si las ofertas de dos compradores son iguales, la oferta normal tiene prioridad sobre la oferta del agente, y la oferta del agente primero tiene prioridad sobre la oferta del agente que viene después.

4) Subasta de precio fijo

La subasta de precio fijo se parece más a una transacción lineal simple para artículos con un "precio fijo", elimina la necesidad de ofertas y precios constantes. aumenta durante el proceso de subasta, los amigos del libro solo necesitan ofertar al precio preestablecido e inmediatamente ganarán e ingresarán al proceso de transacción.

Kongwang comprende mejor el entusiasmo de los amantes de los libros por comprarlos inmediatamente cuando encuentran un buen libro. Como producto especial, los libros tienen diferentes valores para diferentes lectores, por lo que, hasta cierto punto, son más adecuados. La forma de subasta a precio fijo completa las transacciones lo más rápido posible.

3.4 Análisis del proceso de compra

Dangdang y Kongwang pertenecen al ámbito de las transacciones de comercio electrónico y sus procesos de compra son básicamente similares. El diagrama de operación del proceso de compra es el siguiente:

La diferencia entre los dos se refleja más en los detalles de diseño del producto:

1) Búsqueda y clasificación

Después de ingresar el término de búsqueda, el cuadro de búsqueda de Dangdang La cantidad total de dichos productos se muestra adicionalmente para que los usuarios sepan claramente los descuentos de precios de los productos restantes y las calificaciones positivas también están claramente marcadas. Esta información proporciona a los usuarios una guía clara durante la navegación de compras y promueve el consumo.

Las etiquetas de clasificación de Kongwang son más completas y brindan una selección más detallada basada en las características de los libros antiguos, como excluir palabras clave, tiempo de publicación, condición, encuadernación, librería, etc., brindando a los usuarios un mayor espacio de elección y operatividad. Las entradas de clasificación se distinguen con más detalle y se muestran cantidades específicas en cada categoría. Estos pequeños detalles suelen ser más impactantes.

2) Página del producto

Dangdang se combina con su propia lectura en la nube, por lo que algunos de los libros vendidos ofrecen una función de lectura en línea gratuita, lo que allana el camino para comprender los libros de antemano; en su propia plataforma Con el desarrollo de la logística y la distribución, las ventajas de la logística y la distribución se han vuelto más obvias; compartir capturas de pantalla es una función destacada en la experiencia. Las imágenes personalizadas del producto generadas automáticamente después de tomar capturas de pantalla favorecen la difusión en otras plataformas. aumentar el volumen de compra.

La relación jerárquica entre la información en la red completa es clara. Además, la red completa presta más atención al valor del libro en sí. La información relacionada con el libro se presenta de manera integral en la página del producto; El método de evaluación de la red completa es evaluar los productos vendidos en la tienda. El autor cree que en muchos casos solo puede haber un libro antiguo en una librería usada, por lo que una sola evaluación después de completar la transacción no tiene gran utilidad. efecto de referencia para otros usuarios, por lo que las evaluaciones completas pueden representar mejor el nivel de credibilidad de la librería.

3) Página de pedidos

Dangdang ofrece recomendaciones de productos similares en la página del carrito de compras, lo que le brinda más opciones además de comprar para aumentar las ventas. El ícono inferior está diseñado para que el número cambie con el; número de artículos en el carrito de compras, lo que facilita a los clientes verificar cuántos artículos se han comprado y la logística puede ser precisa para la fecha de entrega específica, y también se marcará en detalle información como días hábiles y feriados;

La estructura de la interfaz de pedido de Kongwang es relativamente simple. Debido a las particularidades de los libros antiguos, no admite la función de devolución sin motivo de 7 días comúnmente implementada por el comercio electrónico. atención al comprar; además, puede recargar su propia cuenta Kongwang y darse cuenta directamente de la conveniencia de utilizar el pago de la cuenta.

Un libro es un bien especial. Su valor no sólo se refleja en su precio, sino que su contenido también es muy importante. Aunque existen diferencias de precio entre los libros antiguos y nuevos, también existen similitudes y diferencias en la calidad de los libros. La elección depende de las necesidades individuales de los usuarios.

Ventajas de Dangdang:

Integral: años de operación han pulido los detalles del producto de manera más integral, cuentan con abundantes recursos de libros y brindan una gran cantidad de libros nuevos de todo tipo.

Kong Ventajas de Internet:

Practicidad: Los libros son exclusivamente para "leer". El valor de los libros de segunda mano no es peor que el de los libros nuevos, porque el contenido de los libros es eterno.

No estandarización: los libros usados ​​tendrán precios diferentes dependiendo de su condición. No hay competencia de precios en la industria del comercio de libros usados, lo que evita una competencia feroz.

El repentino ascenso y caída de Dangdang y el lento movimiento de Kongwang nos muestran las diferentes condiciones operativas de las dos empresas.

Como unicornio cultural del comercio electrónico, Dangdang quizás debería recordar su visión cultural además de las transacciones de alto valor cuando se fundó la empresa. Al mismo tiempo, también cabe señalar que Kongwang también está avanzando lentamente. en el camino cultural En la era del tráfico, la oscuridad de Kongwang siempre debe prestar atención a los grandes movimientos del comercio electrónico. El solitario Kongwang elige apuntar a la mayoría de los intelectuales, pero la aceptación y difusión de la cultura debería hacerlo. ser para una gama más amplia de personas.