¿Qué es el servicio Golden Key?
El prototipo de la "Llave de Oro" es el "Conserje" de los hoteles europeos de principios del siglo XIX. En la antigüedad, Concierge se refería al "guardián de las llaves" de palacios y castillos. Del significado de "agencia encomendada" se desprende que la connotación esencial de "Llave de Oro" es la organización de servicios de agencia encomendada del hotel. Ha evolucionado hasta el día de hoy y es un título especial para el personal de conserjería de los hoteles con membresía. de la Organización Internacional de la Llave de Oro. "Golden Key" se ha convertido en la imagen representativa de los estándares de servicio de los hoteles de alta estrella de todo el mundo. Cuando un hotel se une a la organización Golden Key, equivale a ganar un lugar en la industria hotelera internacional cuando un hotel tiene un jefe; conserje como "Golden Key", puede demostrar un valor extraordinario. Es decir, si el conserje de un gran hotel obtiene la calificación de "llave de oro", estará muy orgulloso. Porque representa el nivel de calidad del servicio de todo el hotel, e incluso representa la imagen general del hotel. La "Llave de Oro" es también símbolo del servicio personalizado en los hoteles modernos y es el agente general de servicios integrales dentro y fuera del hotel. Su concepto de servicio es brindar a los huéspedes servicios "satisfactorios y sorprendentes" sin violar las leyes y la ética locales, para que los huéspedes puedan sentir un cuidado y atención meticulosos desde el momento en que ingresan al hotel hasta el momento en que salen del hotel.
El principio de servicio del Hotel Golden Key es brindar a los huéspedes servicios satisfactorios y sorprendentes sin violar las leyes nacionales. Brindamos: desde recibir huéspedes para hacer reservaciones de habitaciones, organizar automóviles para recoger a los huéspedes en el aeropuerto, estación y muelle, presentar varios restaurantes de especialidades de acuerdo con los requisitos de los huéspedes y reservar asientos para ellos, contactar agencias de viajes para organizar guías turísticos. para los invitados y ayudarlos cuando necesiten comprar regalos. Marque varios lugares de compras en el mapa. Finalmente, cuando el invitado esté a punto de irse, ayúdelo a comprar un automóvil, un barco y un boleto de avión en la tienda. Los huéspedes registran su equipaje si el huésped lo necesita, también puede reservar la siguiente parada y cooperar con la llave dorada del próximo hotel de la ciudad para implementar los servicios correspondientes requeridos por los huéspedes. Para los viajeros de negocios chinos y extranjeros, la llave de oro del hotel es el agente general de servicios integrales dentro y fuera del hotel, una persona en quien se puede confiar durante el viaje, un amigo leal y lleno de amistad, una persona que resuelve problemas problemáticos y un experto en servicio personalizado. Concepto de servicio del Hotel Golden Key 1. El propósito del servicio del Hotel Golden Key: resolver todas las dificultades de los huéspedes sin violar las leyes ni la ética. 2. La llave de oro del hotel resuelve los problemas de los huéspedes "aunque no es omnipotente, hace lo mejor que puede" y debe tener un fuerte sentido de servicio al cliente y dedicación. 3. Proporcionar a los clientes servicios personalizados que los satisfagan y sorprendan. 4. El lema de trabajo de la organización del Hotel Golden Key es "Amistad, Colaboración, Servicio" (Servicio a través de la Amistad) 5. La filosofía de vida del Hotel Golden Key: Encontrar una vida llena de diversión en las sorpresas de los huéspedes.