Ideas y métodos de gestión centrales de Amazon
El crecimiento empresarial es inseparable del apoyo organizacional; el crecimiento empresarial ultrarrápido requiere un apoyo organizacional ultrafuerte. A través de una descripción sistemática y un análisis estructurado, lo llevaremos a comprender en profundidad el sistema de gestión de Amazon, lo ayudaremos a explorar en profundidad su lógica interna subyacente y lo ayudaremos a refinar en gran medida sus ideas de diseño de alto nivel.
¿Cuál es el sistema de gestión de Amazon?
Modelo de negocio: obsesión por los clientes, ampliación de fronteras (Módulo 1)
Captación de talento: estándares altísimos, mejora continua ( Módulo 1) 2)
Soporte de datos: Enfoque en causas, gestión inteligente (Módulo 3)
Motor de innovación: Subversión y desarrollo, invención y creación (Módulo 4)
Mecanismo de toma de decisiones: Necesitamos calidad y rapidez (Módulo 5)
Cultura organizacional: decididamente antientropía y siempre emprendedora (Módulo 6)
¿Para qué sirve? de entender Amazon para nosotros
Ya seas emprendedor, fundador, ejecutivo de una empresa, gerente de nivel medio, principiante en el lugar de trabajo o emprendedor, puede que te inspires
Desde su fundación en 1994 hasta El presente, los 25 años de crecimiento de Amazon. El viaje es sin duda sorprendente y admirable.
A diferencia de muchas empresas que sólo triunfan una vez y luego se duermen en los laureles, Amazon ha logrado innovación y subversión una y otra vez, y ha logrado avances y crecimiento una y otra vez basándose en el negocio en el que se decidió inicialmente. .
A partir de libros y comercio electrónico de una sola categoría, Amazon continúa expandiendo sus límites comerciales, no solo se conecta en línea y fuera de línea, sino que también construye un ecosistema de plataforma global a través de infraestructura y servicios. Los clientes individuales (2C) han empoderado a los clientes corporativos (2B) y también han ingresado a la industria del hardware inteligente, la voz inteligente, los servicios financieros, los servicios locales, los juegos, el cine y la televisión, el entretenimiento e incluso la industria médica con barreras extremadamente altas.
En 2018, los ingresos totales de Amazon alcanzaron los 232.900 millones de dólares, lo que equivale a más de 1,6 billones de yuanes. El valor de mercado de la empresa se ha disparado, superando la marca del billón de dólares el 4 de septiembre de 2018. Aunque el valor de mercado de Amazon ha fluctuado desde entonces, se ha mantenido en alrededor de 900 mil millones de dólares, lo que la convierte en una de las cuatro empresas con mayor valor de mercado del mundo, junto con Microsoft, Apple y Google.
Incluso con un volumen de negocio tan grande, Amazon no ha frenado su rápido crecimiento. Su próximo objetivo es ganar billones de dólares en ingresos, porque mirando alrededor del mundo, observando muchas áreas donde la experiencia del cliente es importante. no es lo suficientemente perfecto, hay un espacio ilimitado para el crecimiento en nuevos campos que aún no se han inventado.
El crecimiento empresarial es inseparable del apoyo organizacional. El crecimiento empresarial ultrarrápido requiere un apoyo organizacional ultrafuerte. De lo contrario, habrá situaciones en las que la organización se desmoronará y perderá su forma mientras corre.
Entonces, ¿qué es el sistema de gestión de Amazon y qué lo hace tan especial?
Muchas empresas afirman poner a los clientes en primer lugar y estar centradas en el cliente, pero la cruel verdad en la práctica es que están centradas en el jefe, en el oponente o en la subida y bajada de los precios de las acciones. Se dice que debemos adoptar una visión de largo plazo, pero la presión sobre los indicadores de desempeño actuales está ahí. El llamado largo plazo es principalmente de dos o tres años.
Cuando Amazon construye su modelo de negocio, siempre se centra en el núcleo, insiste en obsesionarse con los clientes, crear para los clientes, pensar a largo plazo, invertir en el futuro, explorar constantemente nuevos modelos y expandirse constantemente. límites comerciales.
Bezos a menudo recuerda a todos: los clientes son los activos más valiosos de Amazon; siempre debemos estar asombrados por los clientes, Amazon no solo debe cumplir con los requisitos cada vez mayores de los clientes, sino también inventar y crear para los clientes; traer beneficios a los clientes. Venga y sorpréndase; todo depende del largo plazo. El criterio fundamental para medir el éxito de Amazon es si puede crear valor a largo plazo para los accionistas, invertir en el futuro es más importante que las ganancias actuales.
Todo el mundo conoce lemas como "El talento primero, orientado a las personas". Sin embargo, ¿cuántas empresas pueden definir claramente los estándares de talento e invertir mucha energía en identificar y contratar personas? ¿Registros escritos detallados, así como seguimiento continuo de extremo a extremo y análisis de datos desde el reclutamiento hasta la incorporación y el desarrollo posterior?
Amazon siempre se ha adherido a estándares extremadamente altos para el reclutamiento de talentos a través de rigurosos procesos de reclutamiento, mecanismos de autoselección cuidadosamente diseñados y métodos únicos de empleo y retención, Amazon ha creado un sistema de talentos que se refuerza a sí mismo y lo ha mejorado continuamente. la organización. Nivel general de talento.
Amazon busca personas que sean innovadoras y prácticas, con un corazón fuerte, capaces de manejar tareas, capaces de soportar la presión y con un fuerte sentido de propiedad. Al reclutar personas, no sólo debemos controlarlas estrictamente, sino también asegurarnos de que los estándares de contratación sigan mejorando.
En Amazon contratar personas se considera la decisión más importante, porque sus directivos saben que la clave del éxito o del fracaso de una empresa está en las personas. Bezos suele decir: Tu gente es tu empresa. Si la persona se equivoca, por mucho que intentes arreglarlo, será inútil.
Casi todas las empresas establecen indicadores de desempeño, realizan análisis de datos y cuentan con diversos sistemas internos de información de gestión. Sin embargo, en muchas empresas, el flujo de información interna es bastante lento, a menudo fragmentado, jerárquico y muy retrasado. Algunos problemas pueden tardar meses o incluso trimestres en quedar expuestos.
En la era digital, las empresas necesitan tener una nueva comprensión de los datos, porque los datos se han convertido en un nuevo activo central.
Amazon no solo se compromete a construir un sistema de indicadores de datos de extremo a extremo entre departamentos, niveles cruzados, sino que también presenta requisitos muy estrictos para cada indicador de datos, es decir, debe cumplir Los siguientes cinco puntos: extremadamente detallado, extremadamente completo, centrado en las causas, seguimiento en tiempo real, verificación y verificación. ¿por qué? Porque Amazon cree que cuando cada causa real se explora por completo, se comprende en profundidad, se realiza un seguimiento estricto, se optimiza continuamente y se logra al extremo, naturalmente aparecerán resultados sobresalientes.
Amazon también hace pleno uso de la tecnología digital para desarrollar sistemas de herramientas de gestión inteligentes. Al rastrear, considerar y analizar estrictamente cada motivo que afecta la experiencia del cliente y las operaciones comerciales, Amazon puede descubrir y resolver problemas rápidamente, e incluso. Completar automáticamente las decisiones rutinarias.
La construcción de un sistema de soporte de datos de este tipo es, de hecho, un proyecto sistemático que requiere grandes inversiones y lleva muchos años. Sin embargo, con el paso del tiempo, la acumulación de datos y la iteración de algoritmos, los beneficios que genera. No sólo son enormes, sino que se hacen cada vez más grandes.
Uno de los grandes beneficios del sistema de soporte de datos es que Bezos y todo el equipo ejecutivo de Amazon casi no pueden dedicar tiempo a las operaciones y gestión diarias, y en su lugar dedicar su energía principal a dos o tres años a partir de ahora. . Crear un motor de innovación que nunca se agote para Amazon.
En la era actual, todas las empresas saben que la innovación es importante y todas las empresas esperan lograr avances en innovación. Sin embargo, a pesar de prestar atención e invertir en ello, los resultados siempre son insatisfactorios. Lo que originalmente se esperaba que fuera un gran avance se convirtió gradualmente en pequeñas mejoras; lo que originalmente se esperaba que fuera una idea audaz resultó ser cada vez más pequeña;
En este sentido, el desempeño de Amazon es extremadamente sorprendente. Están comprometidos con la invención y la creación, y con la construcción de un motor de innovación que continúa acelerando, continúa revolucionando y continúa desarrollándose. No solo logran un rápido crecimiento en su propio negocio, sino que también crean enormes mercados nuevos, como los servicios en la nube. (AWS), parlantes inteligentes (Echo), plataforma de voz inteligente (Alexa).
Para insistir en la invención y la creación, están dispuestos a pagar un precio que la gente común no está dispuesta a pagar. Se atreven a desarrollar nuevas capacidades, se atreven a subvertir negocios existentes, se atreven a abrir nuevos. Mercados, no temen al fracaso, continúan explorando y no temen a las dificultades, dispuestos a esperar. Utilizan herramientas y métodos únicos, como herramientas de ideas, comunicados de prensa, equipos pequeños de tiempo completo, etc., para garantizar la generación continua y el pulido fino de ideas, así como una prueba y error eficiente y una implementación experimental de ideas.
En Amazon, la frase “creatividad ilimitada” se ha hecho realmente una realidad.
En la era actual, la velocidad y la magnitud del cambio son mucho mayores que en el pasado. Esto significa que los tiempos han planteado mayores exigencias a la capacidad de toma de decisiones de las empresas. En la era digital, las decisiones deben ser buenas y rápidas, con énfasis en lo “rápido”. Una vez que se desaceleran las decisiones clave y se pierden ventanas de mercado, incluso las empresas líderes se perderán toda una era, aunque sea una vez y repetidamente.
Sin embargo, en muchas empresas tradicionales, la calidad de la toma de decisiones puede ser buena, pero la velocidad de la toma de decisiones es demasiado lenta. Creo que todo el mundo ha tenido muchas experiencias personales con esto. La depresión, la ira, el sufrimiento y la impotencia que sucedieron pueden estar todavía frescos en su memoria cuando lo piensen ahora.
En términos del mecanismo de toma de decisiones, si bien Amazon otorga gran importancia a la calidad de la toma de decisiones, también enfatiza la velocidad de la toma de decisiones. No solo ha sido rápida y buena, sino que también. También ha formado un conjunto de principios y métodos de toma de decisiones claros y específicos (como decir adiós a PPT, reescribir la narrativa), para que el equipo de primera línea pueda tomar decisiones de acuerdo con requisitos unificados, poniendo así en práctica la delegación y el empoderamiento. .
Por lo general, al comienzo del establecimiento de una empresa, cuando el negocio no es demasiado y el tamaño del equipo no es demasiado grande, puede seguir siendo rápido y flexible. Sin embargo, con el rápido desarrollo de los negocios, hay cada vez más personas, cada vez más departamentos, más y más niveles, y la organización se vuelve cada vez más compleja. Las llamadas enfermedades de las grandes empresas incluyen procesos complejos y acción lenta. y las organizaciones rígidas también crecieron y se extendieron.
En el proceso de su crecimiento, Amazon ha enfatizado constantemente que iniciar un negocio es siempre el primer día (Día 1), es decir, no importa qué tan rápido se desarrolle la empresa, cuán grande sea la escala, cuán ¿Qué tan fuerte es la fortaleza y qué tan alto es el valor de mercado? Al igual que el primer día de iniciar un negocio, sea rápido, flexible y continúe iterando.
Para ello, Amazon lucha decididamente contra la entropía, se resiste al formalismo, combate la complacencia y se esfuerza por eliminar la burocracia, siempre insiste en estar verdaderamente obsesionado con los clientes, abraza las tendencias externas y mejora continuamente la velocidad de decisión; -haciendo.
Para continuar construyendo y fortaleciendo continuamente la cultura organizacional del "primer día", Amazon ha completado una definición clara desde eslóganes hasta comportamientos específicos, ha diseñado métodos de implementación desde conceptos hasta el trabajo diario y ha logrado el éxito en cada Liderar con el ejemplo en la toma de decisiones y darle especial significado a la cultura organizacional a través de premios originales.
Cuando Amazon construye su modelo de negocio, siempre se centra en el núcleo, insiste en obsesionarse con los clientes, crear para los clientes, pensar a largo plazo, invertir en el futuro, explorar constantemente nuevos modelos y expandirse constantemente. límites comerciales.
Puntos principales
·Una de las razones por las que Amazon está obsesionado con los clientes es que los clientes nunca están satisfechos, es decir, los clientes siempre esperan mejores opciones, precios más bajos y servicios más convenientes. .
·Los clientes son el activo más valioso de Amazon. Siempre debemos respetar a nuestros clientes e inventar y crear para nuestros clientes.
·Todo depende del largo plazo. La inversión en el futuro es más importante que el beneficio actual;
Amazon siempre se ha adherido a estándares extremadamente altos para el reclutamiento de talentos a través de rigurosos procesos de reclutamiento, mecanismos de autoselección cuidadosamente diseñados y métodos únicos de empleo y retención, Amazon ha creado un sistema de talentos que se refuerza a sí mismo y lo ha mejorado continuamente. la organización. Nivel general de talento.
Puntos principales
·En Amazon, la decisión más importante es reclutar personas, y es mejor faltar que contratar. ¿Por qué? Porque tu gente es tu empresa. Si tu gente se equivoca, no importa cómo lo arregles, será inútil.
·Las tres preguntas de Bezos a la hora de reclutar personas: ¿Admiras a esta persona? ¿Puede la incorporación de esta persona mejorar la eficacia general? ¿En qué aspectos destaca esta persona y qué logros extraordinarios ha logrado?
·Tres palabras claves para los requisitos de talento: hacedor, dueño y corazón fuerte. A través del sistema gatekeeper, Amazon cumple con estándares extremadamente altos para las personas durante el proceso de contratación y garantiza una mejora continua.
·Dos formas de emplear y retener personas: ayudar a los recién llegados a acelerar su crecimiento y brindar a los veteranos nuevas oportunidades.
·Para atraer los mejores talentos, los principales líderes o ejecutivos deben tomar medidas personalmente.
Amazon se compromete a construir un sistema de indicador de datos en tiempo real entre departamentos y niveles, de extremo a extremo, utilizando tecnologías digitales como algoritmos de datos, aprendizaje automático e inteligencia artificial para desarrollar sistemas inteligentes. sistemas de herramientas de gestión y mediante un estricto seguimiento, consideración y análisis de cada motivo que afecte la experiencia del cliente y las operaciones comerciales, podemos descubrir y resolver problemas rápidamente, e incluso completar automáticamente decisiones de rutina.
Puntos centrales
·Cinco requisitos para los indicadores de datos: extremadamente detallados, extremadamente completos, centrados en las causas, seguimiento en tiempo real y verificación.
·Sistema de herramientas de gestión inteligente: Favorece la automatización de la toma de decisiones rutinarias y libera la energía de la organización de la gestión diaria.
·Cómo pensar en la entrada y la salida: la creación de un sistema de indicadores de datos y el desarrollo de un sistema de herramientas de gestión inteligente son, de hecho, proyectos sistemáticos que requieren una gran inversión, con el paso del tiempo, la acumulación de datos y. A medida que los algoritmos se iteran, su capacidad para Las recompensas de la creación también serán cada vez mayores.
Amazon está comprometida con la invención y la creación, y está comprometida con la construcción de un motor de innovación que continúa acelerando, continúa disruptiendo y continúa desarrollándose no solo logra un rápido crecimiento en su propio negocio, sino también. crea un enorme mercado nuevo.
Puntos centrales
· Comprender correctamente los cinco costos de la innovación: Atrévete a crear nuevas capacidades; Atrévete a alterar los negocios existentes; Atrévete a abrir nuevos mercados; fracaso y continúa explorando; no tengas miedo. Es difícil, ten paciencia.
·Métodos para pulir la creatividad: Redactar una nota de prensa para aclarar los clientes objetivo, los criterios de éxito y las posibles dificultades y obstáculos.
·Promover la realización de la creatividad: Establecer un equipo de proyecto, seleccionar al líder de proyecto adecuado, aclarar responsabilidades y ser responsable de todo el proceso.
Si bien Amazon concede gran importancia a la calidad de la toma de decisiones, también enfatiza la velocidad de la misma. No sólo ha sido rápida y buena, sino que también ha formado un conjunto de decisiones claras y específicas. Principios y métodos de toma de decisiones para que los equipos de primera línea puedan tomar decisiones de acuerdo con requisitos unificados. Tomar buenas decisiones para implementar la delegación y el empoderamiento.
Puntos centrales
· Distinguir cuidadosamente entre dos tipos de decisiones: el primer tipo de decisiones importantes, cuyos resultados tienen un impacto enorme, son una cuestión de vida o muerte y son irreversibles; Segundo tipo de decisiones rutinarias, cuyos resultados tienen poco impacto. El proceso es reversible y puede ajustarse con flexibilidad.
·Acelerar la toma de decisiones rutinaria: Intente digitalizar al máximo la toma de decisiones inteligente, o aclarar los objetos autorizados para acelerar la aprobación, como utilizar aprobación de primer nivel, aprobación paralela, etc.
·Las decisiones importantes son rápidas y buenas: explora plenamente la verdad, imagina con valentía los cambios futuros y opónte a la armonía sin el consentimiento unánime, si estás realmente enredado, recuerda que la vida es corta y trata de salir como puedas; pocos arrepentimientos como sea posible.
·Mejora de las capacidades de toma de decisiones organizacionales: principios unificados (9 métodos de gestión y toma de decisiones), métodos unificados (adiós al PPT, reescribir narrativas), líderes que predican con el ejemplo (en cada decisión, adherirse a métodos y fortalecer principios).
Amazon se opone resueltamente a la entropía y enfatiza que iniciar un negocio es siempre el primer día. Es decir, no importa qué tan rápido se desarrolle la empresa, cuán grande sea la escala, cuán fuerte sea la fuerza o cuán alta sea la entropía. El valor de mercado debe ser el mismo que el primer día de iniciar un negocio. Iteración rápida, flexible y continua.
Puntos principales
· 7 formas de prevenir el segundo día: estar verdaderamente obsesionado con los clientes, resistir el formalismo, abrazar las tendencias externas, aumentar la velocidad de toma de decisiones, eliminar la complacencia, eliminar la burocracia, Redefiniendo la responsabilidad.
·Los 14 principios de liderazgo de Amazon: Obsesión por el cliente; Propiedad; Innovación y simplificación; Fomentar la acción y el ahorro; Ganar confianza; llegar al fondo de las cosas; atreverse a hacer sugerencias, obedecer la situación general;
·Cuatro pasos para crear una cultura del día uno:
1. Definir claramente la cultura organizacional describiendo comportamientos específicos (por ejemplo, obsesión por el cliente, estándares extremadamente altos).
2. Centrarse en el trabajo diario específico y diseñar cuidadosamente los métodos de implementación (como trabajar como servicio de atención al cliente durante dos días al año, etc.).
3. En cada decisión específica, el líder debe predicar con el ejemplo (como el correo electrónico con signo de interrogación de Bezos, etc.).
4. En cada premio original, dé significado para fortalecer la cultura (como premio al panel de puerta, premio atrévase a hacer, etc.).