Hoy fui a una entrevista con el servicio de atención al cliente de propiedades. La pregunta de prueba que me dio el examinador fue un libro de planificación de administración de propiedades; si tiene un ensayo de muestra o un amigo que pueda escribirlo, hágamelo saber. ¡gracias a todos!
Mientras nos despedimos de lo viejo y damos la bienvenida a lo nuevo, la empresa de gestión inmobiliaria revisó su trabajo en 2005, resumió su experiencia, identificó deficiencias y cooperó activamente con las directrices estratégicas del grupo con una actitud más pragmática. Refinar la gestión y aprovechar el potencial interno. Necesitamos beneficios de la gestión, tener requisitos más estrictos, fortalecer la capacitación, tener el coraje de enfrentar las deficiencias, unirnos como uno, fortalecer la conciencia de la situación general, la responsabilidad y la colaboración, trabajar juntos con un solo corazón. y una sola mente, y trabajar duro para completar el trabajo. Continuaremos llevando adelante el espíritu de dedicación y dedicación y haremos nuestro mejor esfuerzo para el rápido desarrollo de la empresa.
"El arte de la guerra de Sun Tzu" decía: "En el cielo y en la tierra, no hay nada más valioso que los seres humanos. Los empleados son la base de una empresa, y la calidad de los empleados es la base de la calidad". servicios. Consideraremos el cultivo de un equipo de servicios de gestión profesional, eficiente y riguroso como la estrategia básica para la gestión interna de la propiedad en 2006, implementaremos la política de gestión estricta y buen trato a los empleados, llevaremos a cabo una serie de planes de capacitación y evaluaciones de desempeño, promoveremos la cultura corporativa. y fortalecer el conocimiento de la marca, mejorar la cohesión del equipo y la fuerza centrípeta.
1. Gestión de personal
El objetivo de la gestión de personal:
La tasa de rotación mensual de personal es inferior al 5%
El personal La tasa de cobertura de la formación alcanza el 100%.
La tasa de contratación alcanza el 98%.
La satisfacción con la vida de los empleados alcanza el 90%
1. La formación de equipos reside en la gestión institucionalizada. La máxima prioridad del Departamento de Personal y Administración cada año es mejorar el sistema de gestión, perfeccionar el sistema de responsabilidad laboral, unificar completamente responsabilidades y derechos e implementarlos. Implementar un sistema de evaluación del desempeño coincidente para movilizar el entusiasmo de los empleados. El rendimiento proviene de la ejecución y la ejecución proviene de los detalles. El Departamento de Recursos Humanos planea utilizar el departamento de seguridad como proyecto piloto para proponer responsabilidades laborales específicas para cada puesto, implementar un nuevo sistema de evaluación del desempeño, movilizar el entusiasmo laboral de los empleados, permitir que los empleados fortalezcan continuamente sus capacidades de autogestión y aclarar los estándares laborales. , aumentar la motivación para la superación personal y promoverla gradualmente. Cada puesto adopta la gestión del desempeño para esforzarse por lograr una cobertura total en marzo para mejorar el nivel general de servicio y la ejecución del equipo. Sobre la base de un sistema eficaz de evaluación del desempeño y de responsabilidad laboral, el Departamento de Personal y Administración fortalecerá la supervisión y llevará a cabo inspecciones planificadas y gestión de la operación e implementación de puestos. Descubra los problemas a tiempo y realice mejoras de manera oportuna.
2. El Departamento de Administración y Recursos Humanos se centrará en mejorar la calidad de los empleados, formular planes de formación específicos, combinar la formación en conocimientos empresariales con el espíritu corporativo, adherirse al adoctrinamiento positivo, fortalecer conceptos y mejorar el sentido de los empleados. de responsabilidad y profesionalismo, Cultivar un espíritu pionero y emprendedor. Se requiere que los empleados estén verdaderamente “100% orientados al propietario” en el trabajo. Utilice el espíritu y el propósito corporativo como base para unificar la voluntad de los empleados, informar el trabajo y acciones unificadas. En el proceso de gestión de personal, se adopta el principio de supervivencia del más fuerte, los empleados que se unen o se convierten en empleados regulares son controlados estrictamente de acuerdo con los estándares y la calidad de los empleados se mejora gradualmente, mejorando así la calidad general del equipo.
3. Mientras mejoramos los requisitos de gestión, debemos preocuparnos aún más por la vida de los empleados, prestar atención a sus necesidades, fortalecer la gestión de los dormitorios y comedores de los empleados y organizar las correspondientes actividades de cumpleaños de los empleados y actividades de equipo. Preste atención a mejorar el bienestar de los empleados, fortalezca la comunicación con los empleados, escuche las opiniones de los empleados a través de diversos canales y realice mejoras oportunas.
4. La eficiencia es el objetivo final de una empresa. El Departamento de Administración y Recursos Humanos reexaminará la situación del personal de cada departamento y puesto mediante la implementación del sistema de responsabilidad laboral para evitar el exceso de personal, con el objetivo de establecer un equipo de servicio capaz y eficiente y controlar estrictamente los costos de personal.
5. Administrativamente, bajo la premisa de satisfacer las necesidades de los departamentos comerciales para realizar el trabajo, fortalecer activamente la comunicación y coordinación con los distintos departamentos. Modificar los procedimientos de trabajo existentes para hacerlos más estandarizados y formalizados. Completar la adquisición de materiales de manera oportuna, gestionar estrictamente el proceso de control de la adquisición y el uso de materiales, prestar atención a la gestión de los activos, almacenes y vehículos de la empresa, tapar las lagunas jurídicas y hacer un buen trabajo para garantizar que la propiedad y los intereses de la empresa sean no perdido.
2. Centro de atención al cliente
La gestión de propiedades está orientada al servicio y el centro de atención al cliente es la ventana de servicio de toda la empresa inmobiliaria. Con este fin, el centro de servicios dará prioridad al servicio, se adherirá al principio de servicio "orientado a las personas", estandarizará la gestión, buscará la innovación y servirá con sinceridad. Mejorar continuamente el valor de los bienes raíces de Jiangnan Shijia y maximizar su eficiencia de uso.
Ideas de trabajo:
Énfasis en la conciencia del control de costos y los procedimientos de gestión de costos;
Énfasis en la operación efectiva del equipo y el proceso de servicio;
Énfasis en la estandarización de los servicios públicos y la personalización de servicios especiales;
Énfasis en el concepto de servicio "orientado a las personas" y servicios humanizados;
Comprometidos a establecer una comunidad armoniosa con Buena comunicación con los propietarios.
Establecimiento de objetivos:
La tasa de satisfacción integral del cliente no es inferior al 90 %;
La tasa de servicio integral oportuno no es inferior al 85 %;
100 % de capacitación en habilidades empresariales;
La tasa de integridad ecológica de la comunidad no es inferior al 90 %;
La tasa de cobertura ecológica no es inferior al 60 %;
Primera fase La tasa de gestión alcanza gradualmente el 70%
La tasa de carga de la segunda fase alcanza el 90%
La tasa de eliminación diaria de residuos domésticos es & 100%; n
bsp100 %;
Enfoque de trabajo:
A partir de la revisión y reflexión del trabajo del año 2005, en el año 2006 apostaremos por fortalecer la gestión estandarizada. La coordinación y la comunicación, prestando mucha atención a la implementación y mejorando la eficiencia de los servicios de gestión, crean un entorno de vida armonioso.
(1) Desarrollar y mejorar el manual de trabajo para que los empleados puedan operarlo después de abrirlo, como normas y reglamentos de gestión, procedimientos operativos, etc. Hacer que cada empleado comprenda las normas de trabajo y se familiarice con los procedimientos de gestión, a fin de lograr el propósito de regularse y servir a los empresarios. Y realizar periódicamente capacitaciones en negocios, habilidades, concienciación sobre el servicio y otros aspectos. , a través del aprendizaje de refuerzo continuo, mejorar continuamente el nivel de los empleados del centro de servicio. Liderar un equipo de empleados con excelentes habilidades comerciales y una fuerte conciencia de servicio lo antes posible. Supervise estrictamente a los empleados que ingresan al centro de servicio, realice valoraciones y evaluaciones periódicas y reemplace resueltamente a los empleados incompetentes.
(2) La gestión ambiental en zonas residenciales es sumamente importante. Cómo crear un entorno de vida bueno y confortable para los propietarios de empresas es una cuestión a la que concedemos gran importancia. La experiencia de gestión pasada nos dice que la responsabilidad del trabajo de limpieza recae en la persona. Sólo cuando se cuenta con supervisión, inspección y capacitación se puede aprovechar plenamente el potencial de todos y realizar el trabajo de limpieza diario en serio. Promover activamente la conciencia ambiental para asegurar el mejor saneamiento ambiental en la comunidad.
(3) Con base en la situación actual de recuperación de edificios, fortalecer la supervisión de mantenimiento de ingeniería y coordinar activamente varios departamentos para completar las tareas de recuperación de edificios.
(4) En respuesta a la baja tasa de recaudación de tarifas de administración de propiedades, debido a muchos factores integrales, nos comunicaremos con los propietarios de negocios a través de actividades regulares de entretenimiento comunitario, visitas domiciliarias periódicas, encuestas mediante cuestionarios y otros canales para escuche sus opiniones. Aceptar solicitudes y opiniones razonables, tomar medidas efectivas para realizar las rectificaciones correspondientes y mejorar la calidad de la gestión para aquellas que excedan los requisitos de los estándares de gestión, explicar pacientemente a los propietarios de acuerdo con las regulaciones nacionales y pertinentes, fortalecer la publicidad de las políticas para la gestión de la propiedad; industria, cambiar conceptos inherentes anteriores y esforzarse por lograr la comprensión del propietario. Los operadores que se nieguen a pagar los honorarios de gestión después de haber sido explicados serán resueltos a través de canales legales para que el trabajo de gestión pueda desarrollarse sin problemas.
(5) Fortalecer la construcción de la cultura comunitaria, establecer una buena comunicación con los propietarios y construir una comunidad armoniosa.
(6) Colaborar en el establecimiento del grupo preparatorio del comité de propietarios e implementar la autonomía y gestión de los propietarios.
3. Mantenimiento de Ingeniería
Cuarto, Departamento de Seguridad
Resumiendo y analizando la situación laboral en 2005, el Departamento de Seguridad continúa enfocándose en fortalecer a los débiles y pagar. mucha atención a la implementación, tomando como premisa la seguridad y el servicio y haciendo un buen trabajo en equipo. En combinación con las necesidades de desarrollo y la dirección de gestión de la empresa, haremos un buen trabajo en el trabajo de seguridad integral en la comunidad para garantizar la seguridad de las personas, las propiedades y los bienes, cooperaremos con el servicio al cliente, fortaleceremos las inspecciones de la comunidad y mejoraremos la gestión general. nivel.
Objetivos de búsqueda de empleo
La satisfacción integral del cliente y de la empresa es del 95%;
La tasa de accidentabilidad sin responsabilidad de gestión es 0;
Nuevo empleados La tasa de capacitación previa al empleo es del 100%;
La tasa de rectificación de elementos no calificados es del 100%;
La tasa de rotación de empleados es ≤20% (excluyendo la tasa de rotación anormal);
La tasa de respuesta a emergencias es del 98%;
La tasa de quejas anormales es inferior al 2%.
1. Preste mucha atención a la implementación del plan "Actividad de evaluación de seguridad y libre de accidentes de 100 días" (de noviembre de 2005 al 8 de febrero de 2006) y coopere plenamente. con la segunda fase de Water Villa Asumiremos los trabajos de venta y recuperación y asuntos laborales relacionados de este departamento. Al mismo tiempo, brindaremos servicios y gestión integral para la segunda fase de la obra y estableceremos la imagen del equipo de seguridad.
2. Hacer un buen trabajo en el trabajo de seguridad en la comunidad durante el día de Año Nuevo y el Festival de Primavera. La inspección de seguridad de la comunidad antes de las vacaciones es responsabilidad del líder; sistema de inspección y deber del líder durante el Festival de Primavera; enfatizar claramente que no se perderán los días festivos; organizar y organizar actividades de entretenimiento en el tiempo libre para los empleados del departamento durante el Festival de Primavera; Con el aumento de personal en este departamento y la finalización de la renovación de la cancha de baloncesto en la tercera fase del dormitorio, se prevé formar un equipo de baloncesto de la empresa administradora de propiedades, que no solo puede enriquecer el tiempo libre de los empleados. vida, pero también prepararse para las competencias de relaciones públicas y redes sociales de la empresa.
3. El Departamento de Seguridad llevará a cabo actividades del mes de servicio de calidad para propietarios o huéspedes en junio 5438 + octubre para reflejar la conciencia de servicio y el entusiasmo del equipo de seguridad y establecer una buena reputación.
4. Hacer un buen trabajo al poner en uso la primera y segunda fase del sistema inteligente, establecer y mejorar el sistema de uso y gestión del sistema inteligente, brindar capacitación oportuna sobre las especificaciones operativas del sistema inteligente. y cambiar gradualmente la situación que depende exclusivamente del modo de gestión de "defensa aérea civil". Al mismo tiempo, se organizará personal especial para trabajar en el centro de monitoreo para garantizar la supervisión y gestión de la comunidad las 24 horas y mejorar los estándares de seguridad.
5. A partir de la distribución y configuración de los equipos e instalaciones de extinción de incendios en la primera y segunda fase, mejorar aún más la capacitación en gestión y operación de los equipos e instalaciones, y fortalecer la capacitación diaria en extinción de incendios y emergencias. simulacros de respuesta. De acuerdo con la situación real, se producen y distribuyen a los propietarios conocimientos de seguridad comunes, como las precauciones diarias de gestión de la seguridad, la prevención de incendios domésticos y forestales y los métodos de respuesta a emergencias, para aumentar la conciencia de seguridad y la publicidad para la prevención y el tratamiento grupales.
6. Realizar formación del personal y trabajos de reserva. La dirección de gestión de los guardias de seguridad es luchar por la transformación y construir un equipo sólido e integral.
Wu. En combinación con las características de la profesión de seguridad, debemos hacer un buen trabajo para apaciguar al personal antes del pico de flujo de personal a principios de año, fortalecer el contacto con el mercado de talentos, el ejército y las escuelas de seguridad, y hacer un buen trabajo. en la reposición de reservas de personal. Los veteranos representan el 75% del número total durante todo el año, y otros representan el 25% (personal de escuelas de seguridad, escuelas de policía y escuelas de artes marciales). Aproveche al máximo la mano de obra existente para crear el máximo valor y convertirse en el departamento de servicios líder de las empresas de administración de propiedades.
7. Fortalecer la construcción del equipo principal, ampliar el conocimiento de los empleados y organizar al personal clave para visitar y estudiar en unidades hermanas si las condiciones lo permiten, encontrar sus propios problemas, mejorar la calidad y el nivel general. (el equipo principal) adopta lo "capaz" Basado en el principio de "tomar principalmente lo mediocre como complementario", la autoevaluación del trabajo se lleva a cabo cada trimestre y el trabajo se informa cuando el departamento resume su trabajo en el primer la mitad del año.
operación del club verbo (abreviatura de verbo)
En el primer semestre de 2006, continuaremos dando prioridad al servicio, tomando la eficiencia como base y cooperando activamente con el desarrollo de marketing y servicio al cliente. Adoptar un enfoque flexible
En términos de métodos comerciales, introducir más servicios personales para lograr innovación en la gestión del club. En términos de gestión interna, fortaleceremos la coordinación y cooperación entre varios puntos operativos del departamento, nos centraremos en mejorar y mejorar las habilidades laborales y la conciencia de servicio de los empleados, y maximizaremos el entusiasmo y la creatividad de los empleados, fortaleceremos de manera efectiva la gestión de productos de catering e introduciremos constantemente nuevos; productos y proporcionar servicios de apoyo a la comunidad.
Objetivos de búsqueda de empleo
Esforzarse por generar un ingreso de 30.000 yuanes en medio año;
Gestión financiera del verbo intransitivo
Enfoque sobre la estrategia de desarrollo del grupo y el año fiscal Los objetivos de trabajo son promover el crecimiento de la eficiencia, mejorar el sistema de gestión financiera y fortalecer el control de fondos, activos, costos y precios de compra. Al tiempo que damos prioridad al servicio, estableceremos una gestión contable estandarizada, cooperaremos activamente con el trabajo de los departamentos comerciales y aceleraremos el uso de Kana Property Management. Para completar plenamente los diversos indicadores de trabajo y tareas del departamento de administración de propiedades, el plan de trabajo del departamento de finanzas de propiedades para el primer semestre de 2006 está especialmente formulado de la siguiente manera:
Objetivo de trabajo:
90% de satisfacción con el servicio;
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Controlar las pérdidas dentro de 200.000 yuanes;
Establecer una biblioteca de costos de propiedad de Junhua;
1. orientación unificada del Centro Financiero del Grupo, el Departamento de Financiamiento de la Propiedad El sistema de gestión financiera de la compañía inmobiliaria y la situación real del trabajo financiero de la propiedad han establecido una biblioteca de costos detallada y completa para controlar razonablemente los costos y proporcionar a la administración los datos financieros más auténticos en un manera oportuna y precisa.
2. Responsable de la formulación del plan de capital de la empresa, seguimiento y comparación, registro de cuentas de gestión y análisis del estado financiero, proporcionando informes financieros a la dirección, realizando análisis de costos y haciendo sugerencias relevantes, esforzándose por reducir las pérdidas en medio año Controlarlo dentro de 200.000.
3. Con el servicio como objetivo, trabaje con el centro de atención al cliente para cobrar los honorarios de gestión. Los propietarios que estén en mora por adelantado, deben cooperar con el centro de atención al cliente para acordar un método de cobro y esforzarse por lograr una tasa de cobro del 30%. Impulsar el trabajo de cobranza de las empresas de administración de propiedades a un nuevo nivel.
4. Responsable de la revisión de diversos tipos de fondos, estandarización de procedimientos de revisión de pagos financieros y capacitación sobre nuevos sistemas financieros. El objetivo principal es permitir que los jefes de departamento de la empresa de administración de propiedades y los empleados del departamento conozcan juntos el nuevo sistema financiero y se concentren en explicar las partes previamente modificadas. Una vez implementado el nuevo sistema, se debe seguir estrictamente. El Departamento de Finanzas realiza supervisión e inspección.
5. Completar el resumen financiero de fin de año 2005, analizar la situación financiera y preparar informes financieros. Sobre la base de los datos proporcionados por varios departamentos, se preparó el plan de capital para el primer semestre de 2006 y se informó al Departamento de Planificación de Capital del Grupo. Según el plan de capital aprobado por el grupo, los fondos mensuales de la empresa inmobiliaria para el primer semestre de 2006 se organizarán razonablemente y algunos planes de pago se ajustarán en consecuencia en consulta con varios departamentos.
En las perspectivas laborales para 2006, a medida que se instalen los propietarios de la segunda fase, el nivel de servicio, la calidad del servicio y los requisitos de eficiencia laboral de la empresa de administración de propiedades mejorarán enormemente. En 2006, confiamos en que trabajaremos juntos para construir la imagen corporativa de la administración de propiedades, aumentar los estándares de cobro de tarifas de administración de propiedades, construir nuestro propio equipo de servicio y hacerlo mejor que hoy.