¿Cómo pueden las empresas elegir correctamente las agencias de certificación y consultoría?
Resumen: Las agencias de certificación se refieren a instituciones que tienen las capacidades necesarias para implementar de manera confiable el sistema de certificación y pueden participar en actividades de certificación de manera objetiva, justa e independiente durante el proceso de certificación. Es decir, la agencia de certificación es una organización de terceros con personalidad jurídica independiente e independiente de fabricantes, vendedores y usuarios (consumidores), por eso se denomina certificación de terceros. Las agencias de certificación nacionales incluyen la certificación Xingyuan, la certificación Fangyuan, la certificación de la sociedad de clasificación, la certificación Huaxia, SGS, etc. Entonces, ¿cómo elige una empresa una agencia de certificación? El siguiente editor se lo presentará. Cómo las empresas pueden elegir correctamente las agencias de certificación y las agencias de consultoría
"Certificación" se refiere a la actividad de confirmar que un producto o servicio autenticado cumple con estándares o documentos normativos específicos por parte de un tercero de plena confianza. El papel de un tercero puede ser desempeñado directamente por una agencia estatal o gubernamental, o por una organización reconocida por el estado o el gobierno. Dicha agencia u organización se denomina "agencia de certificación". Las agencias de certificación son instituciones aprobadas por el estado que pueden realizar de forma independiente la certificación de terceros. Las agencias de consultoría son agencias de servicios intermediarios que brindan asistencia a las empresas en el establecimiento y operación de sistemas. Cuando las empresas tienen dificultades o falta de confianza en la implementación de estándares, a menudo recurren a agencias de consultoría en busca de ayuda, y las agencias de consultoría obtienen ganancias brindando servicios de consultoría. La cooperación entre consultoras y empresas es un comportamiento empresarial. La mayoría de las empresas certificadas en China contratan agencias de consultoría para guiar la implementación de estándares. Una agencia de consultoría excelente no solo puede ayudar a las empresas a aprobar con éxito la certificación de terceros, sino también a mejorar sus propios niveles de gestión. Para garantizar la imparcialidad de la certificación de terceros, el estado prohíbe explícitamente los "servicios integrales de consultoría y certificación". Una organización no puede actuar como consultor y auditor al mismo tiempo. Primero hablemos de cómo elegir una agencia de consultoría. El trabajo de certificación de calidad de mi país se ha desarrollado rápidamente en los últimos años y también han surgido muchos problemas preocupantes.
Entre ellos destaca el problema de las irregularidades en el mercado de la consultoría. Por ejemplo, algunas agencias de consultoría hacen todo lo necesario para obtener contratos, prometen ciegamente aprobar la certificación el 100% de las veces y brindan servicios integrales de consultoría y certificación disfrazados. Un pequeño número de consultores no "entrenan" a los atletas, sino que van personalmente a la batalla para redactar planes o completar formularios de registro. El contenido del sistema documentado es el mismo. El programa toma atajos y carece de profundidad técnica. Sin duda, elegir una agencia de consultoría de este tipo es perjudicial para una empresa que espera mejorar su propia gestión y aumentar la eficiencia mediante la implementación de estándares.
Antes de elegir una agencia de consultoría, una empresa debe comprender primero qué tipo de relación de cooperación tiene la agencia de consultoría con la empresa. La relación de cooperación entre agencias de consultoría y empresas es como servicios de tutoría.
Los padres contratan tutores para que sus hijos puedan ser admitidos en universidades prestigiosas. El hecho de que los niños puedan o no ser admitidos en universidades prestigiosas depende de dos factores: el nivel de los tutores y las propias capacidades y cualificaciones de los estudiantes. y actitudes de aprendizaje. Como docente formulará planes de tutoría, dará conferencias, asignará tareas, corregirá tareas, explicará análisis y simulará exámenes, etc. como estudiante, deberá escuchar atentamente las conferencias, practicar, completar tareas, corregir tareas, digerir y; absorber los conocimientos impartidos por el profesor, etc. Durante el examen de ingreso a la universidad, lo toman los estudiantes, no los profesores. Si los profesores son dedicados y los estudiantes trabajan duro, es muy posible ingresar a una universidad prestigiosa. Aquí, las empresas son como estudiantes y las organizaciones de consultoría son como profesores. Los consultores sólo brindan servicios como capacitación, orientación y asesoramiento, en lugar de intervenir y hacerlo ellos mismos. El trabajo de implementar estándares y certificación es trabajo de la propia empresa.
A la hora de elegir una agencia de consultoría, se debe prestar atención a las siguientes tres cuestiones:
1. El trabajo de consultoría es un comportamiento comercial. Al elegir una agencia de consultoría, las empresas no deben perseguir ciegamente. Precios bajos, pero la relación calidad-precio debe considerarse en general. Una gran parte de los costos operativos de una empresa de consultoría formal son los gastos de capacitación de los consultores; se deben pagar altas remuneraciones debido a la contratación de consultores de alta calidad y la calidad de la consultoría y algunas cuestiones posteriores a la certificación de la empresa; También se considerarán otros servicios. Si la cotización de la empresa consultora es muy baja, a menudo no puede garantizar la calidad de los consultores y toma atajos durante el proceso de consultoría, lo que generará peligros ocultos para la empresa en el futuro funcionamiento del sistema.
2. El departamento de la agencia consultora no puede proporcionar servicios de certificación. El Estado prohíbe expresamente los servicios integrales de consultoría y certificación. Muchas empresas brindan servicios integrales de consultoría y certificación porque no comprenden correctamente la consultoría y la certificación. Generalmente, los contratos de consultoría estipulan que el contrato se rescindirá cuando la empresa obtenga la certificación. Para las empresas, la obtención del certificado es sólo una etapa temprana en la implementación de las normas por parte de la empresa.
Los servicios proporcionados por las agencias de consultoría son relativamente de corta duración. Las empresas imponen sus expectativas a las agencias de certificación y exigen que las agencias de consultoría asuman compromisos que van más allá de sus capacidades (como garantizar la certificación inicial, requisitos para las organizaciones de auditoría, tarifas de certificación, etc.). aconsejable. El contrato de certificación de la empresa y las tarifas de certificación se negocian directamente con la agencia de certificación. Las agencias de consultoría pueden recomendar instituciones de certificación a las empresas o estimar los honorarios de certificación, pero no pueden ofrecer contratación general para los honorarios de consultoría y certificación. De lo contrario, es probable que la agencia consultora ahorre mano de obra y dinero material y participe en operaciones secretas.
3. Una agencia de consultoría adecuada para una empresa debe tener al menos los siguientes requisitos básicos:
1. Capacidad para seguir de cerca la información actualizada de las normas, tener una profundidad considerable en los conceptos y requisitos de las normas y ser capaz de integrarse estrechamente con la situación real de la empresa.
2. Prestar atención a la formación, especialmente a la formación en materia de sensibilización sobre la calidad. La eficacia del sistema no sólo depende de la perfección del sistema, sino que también depende de la capacidad y la conciencia de las personas responsables de su funcionamiento. La formación inadecuada es la razón principal por la que el sistema se convierte en piel. Después de que una agencia de consultoría responsable de la empresa se retira de la empresa, la empresa ya cuenta con los recursos humanos para garantizar el funcionamiento eficaz del sistema.
3. Los consultores enviados no solo tienen amplios conocimientos, sino que también tienen considerables habilidades profesionales después de contactar con la empresa, pueden comprender rápidamente los puntos clave y las dificultades de la gestión de calidad empresarial.
4. Respetar a los empleados de la empresa y sus opiniones, y respetar la cultura tradicional de la empresa. Durante las etapas de establecimiento y operación de prueba del sistema, no debemos divorciarnos de la realidad, buscar la verdad a partir de los hechos y buscar resultados prácticos. No seas críptico, no hagas trampa, no tomes atajos. Proteger los intereses corporativos.
Las empresas deben tener cuidado al elegir una agencia de consultoría. La agencia de consultoría seleccionada debe poder cumplir con los requisitos de la empresa y comparar precios cuando sea necesario.
En primer lugar, las empresas pueden exigir a las agencias de consultoría participantes que proporcionen certificados de calificación (como licencias comerciales industriales y comerciales, certificados de registro del departamento de supervisión técnica y de calidad, etc.) e informes de desempeño.
En segundo lugar, para verificar la credibilidad y la capacidad de la agencia de consultoría, puede seleccionar una parte de la lista de clientes de la agencia de consultoría como objetos de entrevista para obtener una comprensión adicional de la agencia de consultoría. Además, antes de firmar un contrato de consultoría, la empresa puede solicitar a la agencia consultora que realice los siguientes trabajos preparatorios:
1. Al comparar las opiniones de las evaluaciones, podemos tener una comprensión preliminar de las diferencias en el nivel de conocimiento de gestión y las capacidades de aplicación práctica de las agencias de consultoría participantes.
2. Proporcionar una clase de capacitación sobre implementación estándar (o una conferencia especial) a los miembros clave de la empresa, para analizar el conocimiento de los estándares y las capacidades de capacitación de las agencias de consultoría participantes.
3. Presentar texto de contrato estandarizado. Si los cargos son razonables y si la relación entre derechos y obligaciones es clara. Al comparar diferentes textos de contratos, podrá comprender las diferencias en el nivel de gestión, las características de servicio y los compromisos de servicio de las agencias de consultoría participantes.
Finalmente, a través de la comparación y observación de los aspectos anteriores, la empresa selecciona entre los candidatos una agencia de consultoría más satisfactoria como socio.
Los métodos y enfoques de selección de agencias de certificación son diferentes.
Después de que el sistema haya estado funcionando durante un período de tiempo, la empresa puede solicitar la certificación a la agencia de certificación. Todas las agencias de certificación de mi país deben ser aprobadas y reconocidas por el estado y aceptar la supervisión de los departamentos pertinentes. En comparación con las agencias de consultoría, las agencias de certificación deben estar estandarizadas y tener autoridad. Sin embargo, también existen diferencias entre las agencias de certificación. Esta diferencia no sólo se refleja en las características de la industria, sino también en la feroz competencia en términos de marca, reputación, nivel de servicio, participación de mercado, etc. A finales de 2000, había 60 organismos de certificación (incluidas sucursales) reconocidos por la CNACR. Entonces, ¿cómo elegir la agencia de certificación
adecuada? Se pueden considerar los siguientes aspectos:
1. El ámbito de negocio aprobado o reconocido del organismo de certificación. El organismo de certificación debe tener las calificaciones para cumplir con los requisitos de certificación actuales de la empresa (se pueden obtener pruebas documentales pertinentes del organismo de certificación), que es una condición básica. Además, las empresas deben considerar las necesidades futuras. Por ejemplo, si la empresa está implementando actualmente la norma ISO9000, ¿introducirá otros sistemas de gestión como el sistema de gestión ambiental ISO14000 y el sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional OHS-AS18000 a medida que la empresa se desarrolle? ¿futuro? Si esto es posible, debe elegir un organismo de certificación con múltiples calificaciones de certificación.
2. Calidad del servicio de las agencias certificadoras.
Las agencias de certificación son una especie de agencias de servicios intermediarias y los niveles de servicio que brindan varían mucho debido a diferentes factores como el nivel de gestión, la historia y la fortaleza económica. En general, las agencias de certificación con buenas marcas y gran reputación prestan más atención a su propia imagen y calidad de servicio.
3. La mayoría de las agencias de certificación cobran tarifas de certificación de acuerdo con los estándares de cobro estipulados por el estado. Por lo tanto, a excepción de unas pocas agencias de certificación (algunas de las cuales no están acreditadas) que compiten con brutales recortes de precios, las cotizaciones de la mayoría de las agencias de certificación son casi las mismas. Dado que las tarifas son similares, las empresas deben elegir agencias de certificación con buena reputación, alta visibilidad y la mejor escala y rendimiento.
4. Es mejor no ceder el poder de seleccionar agencias de certificación a las agencias consultoras. Como se mencionó anteriormente, las agencias de consultoría generalmente se retiran después de que la empresa obtiene el certificado, y la certificación de la empresa es solo el comienzo del trabajo de certificación. Después de obtener el certificado, la empresa debe someterse a supervisión y revisión o reevaluación por parte del organismo de certificación cada año. Por lo tanto, lo mejor es que las empresas elijan la agencia de certificación que más les convenga.