Reflexiones sobre la comercialización de energía de las empresas de suministro de energía
El texto completo del pensamiento de marketing de energía de las empresas de suministro de energía es el siguiente:
Con la reforma de la industria energética de China y el rápido desarrollo económico de los últimos años, el mercado energético de China se ha Entró en una nueva etapa orientada al mercado con el objetivo de satisfacer las necesidades de los usuarios. Para las empresas de energía eléctrica de mi país, ya sea por los requisitos de la competencia del mercado o por la dirección de la reforma, los gerentes de marketing de las empresas de energía eléctrica deben utilizar nuevas ideas para estudiar la comercialización de la energía eléctrica, a fin de brindar servicios más efectivos y establecer normas razonables. Satisfacer las necesidades del mercado eléctrico.
Mercado de electricidad; marketing; pensamiento
El marketing de electricidad se refiere a la forma en que las empresas de energía eléctrica, en un entorno de mercado en constante cambio, toman como premisa el suministro de energía seguro y satisfacen el mercado. demanda de energía como propósito. Una serie de actividades de marketing para proporcionar a los consumidores los productos de energía necesarios y servicios relacionados con el fin de lograr una cierta participación de mercado y ganancias económicas en el mercado de energía altamente competitivo. En circunstancias normales, las principales tareas de la comercialización de energía eléctrica son: lograr una transmisión segura y eficaz de la energía eléctrica, completar el aprovechamiento de la energía eléctrica y obtener beneficios económicos. Que las empresas de energía eléctrica puedan sobrevivir y desarrollarse en la feroz competencia del mercado y que puedan alcanzar los objetivos de la comercialización de energía eléctrica depende de si los consumidores usan electricidad y si aumentan su consumo de electricidad. Por lo tanto, el trabajo de marketing centrado en aumentar la oferta y las ventas se ha convertido en el foco de marketing de las empresas eléctricas.
El núcleo del aumento de la oferta y las ventas debe estar orientado al mercado y al consumidor. Al observar de manera precisa y oportuna el entorno impredecible del mercado, podrá realizar ajustes oportunos y estrategias de marketing correctas y proactivas. El aumento de la oferta y la comercialización debería poder proporcionar a los consumidores energía eléctrica segura y calificada y servicios satisfactorios relacionados con los productos, y entregar energía eléctrica a los consumidores de manera rápida, conveniente, segura y ambiental. Lo importante es satisfacer las necesidades de los consumidores y lograr los objetivos y tareas de la empresa. En resumen, el marketing energético corporativo debe incluir todas las actividades comerciales de las compañías eléctricas, incluido el análisis del mercado energético, el desarrollo de productos energéticos, la selección del mercado de clientes, la fijación de precios del negocio energético, la transmisión de energía, la aceptación comercial del cliente, el desarrollo y las ventas comerciales, el servicio al cliente de productos, etc.
1. Estado actual del trabajo de marketing energético.
Débil conocimiento de la gestión del marketing. Debemos ser muy conscientes de que la comercialización de energía es el negocio principal de las empresas eléctricas. Las actividades de producción y operación de las empresas de energía eléctrica deben obedecer y atender a las necesidades de comercialización. Las dificultades para vender productos energéticos, la mala calidad de los servicios de suministro de energía, los sistemas de servicio imperfectos y la incapacidad de adaptarse plenamente al aumento de la demanda de energía restringen las ventas de energía y ponen a las empresas eléctricas en desventaja en la competencia del mercado, creando una situación de gran demanda de energía. pero suministro insuficiente. Un mercado eléctrico contradictorio donde las empresas tienen dificultades para vender. Por lo tanto, es necesario completar la transformación de la gestión de producción a la gestión de marketing y avanzar hacia una vía orientada a la demanda del mercado y centrada en los beneficios. El mecanismo de gestión del marketing no está adaptado a la informatización. Las principales características de la informatización son la conveniencia, la rapidez y la eficiencia, y su requisito básico es la estandarización y unificación del procesamiento de la información. En la actualidad, todos los procesos de negocio de la electricidad se formulan bajo el sistema tradicional de comercialización de electricidad. Los procesos son complejos y tienen demasiados vínculos, lo que es incompatible con los requisitos de la construcción de información de comercialización de energía actual. Además, el trabajo de gestión básica es débil y los archivos comerciales y los datos básicos de algunos clientes de energía existentes están incompletos, lo que resulta directamente en que algunas citaciones comerciales no se transmitan normalmente y en la imposibilidad de disfrutar de información relevante.
2. Problemas en la comercialización de energía eléctrica en China
2.1 Problemas en la comercialización de servicios
En la actualidad, algunos empleados de las empresas eléctricas, especialmente los empleados de alto nivel de la empresa, empleados, inconscientes de las tendencias económicas contemporáneas. A menudo no quieren salir de su posición como monopolios energéticos. Siguen teniendo una actitud rígida hacia los consumidores de energía, son ineficaces, muestran una gran inercia en el trabajo, no tienen en cuenta los intereses de los consumidores e incluso causan graves daños a la empresa. Mala influencia. La mayoría de las empresas eléctricas nacionales invierten mucho dinero en equipos avanzados de suministro de energía, pero invierten muy poco en marketing e incluso faltan investigaciones relevantes sobre estrategias de marketing. Esta situación simplemente no permite que las empresas desempeñen un papel en el marketing de poder. Además, los métodos de servicio de energía existentes son relativamente simples.
Lo que es nuevo para la mayoría de las empresas es que se preocupan por el contenido y los métodos de servicio basados en las necesidades reales de los consumidores, pero simplemente se detienen. ¿Servicio con una sonrisa? Por otro lado, este modelo de servicio simplemente no puede satisfacer los requisitos de la mayoría de los clientes de electricidad para las empresas de suministro de energía.
2.2 Problemas con los canales de ventas
Los canales de ventas en un sentido estricto se refieren a las compañías eléctricas que venden recursos energéticos directamente a los usuarios finales, como usuarios domésticos, agencias gubernamentales y del partido, empresas e instituciones. , etc. Las empresas de venta de energía suelen suministrar electricidad a los usuarios residenciales a través de equipos de transformación y distribución de energía y las redes eléctricas públicas se entregan a los usuarios organizacionales (organismos del partido y del gobierno, empresas e instituciones, etc.) a través de equipos de transmisión y distribución de energía específicos del cliente y al público; Equipos de transmisión y distribución de energía. Este modelo de venta a menudo da como resultado que el consumidor final sólo pueda comprar electricidad en sucursales de suministro de energía cercanas y otras agencias eléctricas. Si se analiza todo el canal de ventas, no hay ningún vendedor de electricidad extranjero durante este período y el canal de ventas es extremadamente estrecho. La red de distribución es el eslabón débil de la red de transmisión y distribución de energía de mi país. En algunos equipos de distribución de energía rural y redes de distribución de ciudades pequeñas, los transformadores de distribución tienen problemas como baja capacidad, envejecimiento grave, poca estabilidad, alto consumo de energía, gran radio de transmisión y líneas de transmisión obsoletas. Esto convierte el problema de la red de distribución en un cuello de botella en el suministro de energía en la comercialización de energía. Los usuarios de electricidad en algunas ciudades no pueden obtener una transmisión efectiva de la distribución de energía y la empresa no puede enviar energía. Esta situación ocurre a menudo.
3. Contramedidas y sugerencias
3.1 Estrategia de servicio empresarial de energía eléctrica
Para brindar a los consumidores servicios de alta calidad, las empresas de energía eléctrica deben considerar verdaderamente a sus clientes de todo corazón. Resuelva las preocupaciones de los clientes y hágalos seguros, rápidos, limpios, convenientes y seguros al usar electricidad. Los empleados del departamento de marketing de las compañías de energía eléctrica deben profundizar en sus clientes y comprender realmente su uso de electricidad para poder brindar servicios oportunos de consulta sobre electricidad y popularizar el conocimiento sobre seguridad eléctrica. Mejorar la gestión de la demanda de energía de los usuarios también es un criterio importante para medir la calidad del servicio de las compañías eléctricas. Al enfrentarse a las solicitudes de electricidad de los clientes, los comercializadores de energía eléctrica deben brindar de manera proactiva un servicio puerta a puerta de acuerdo con las diferentes necesidades de los clientes, deben brindarles de todo corazón planes de electricidad económicos y razonables y ayudarlos a calcular sus cuentas económicas. es decir, brindar servicios desde el diseño hasta la construcción.
El responsable de la subestación o línea designada es responsable de organizar y completar los trabajos de mantenimiento pertinentes de la línea o subestación. El objetivo de esto es acortar el tiempo de parada tanto como sea posible, reduciendo así los costes. La persona a cargo debe comprender plenamente el consumo de energía de la subestación, los usuarios relevantes de las líneas y el funcionamiento de las líneas de equipos, llevar a cabo una construcción científica y razonable en el trabajo y organizar cuidadosamente diversas tareas para lograr el propósito de mejorar el suministro de energía. confiabilidad y promoción de las ventas de electricidad. Permitir que las empresas obtengan beneficios económicos y desarrollen beneficios sociales y económicos.
3.2 Estrategia del canal de ventas
Este modelo requiere dividir la compañía eléctrica en una empresa de red eléctrica y varias empresas de suministro eléctrico. Hay diferentes empresas de suministro de energía en diferentes regiones y cada empresa de suministro de energía tiene un modelo de negocio de monopolio. La empresa de red eléctrica de la región es la principal responsable del despacho y operación del suministro de energía en la región. Primero compran electricidad a empresas generadoras de energía y luego la venden al por mayor a empresas eléctricas de la zona. Los derechos y obligaciones entre ambos se determinan en forma de contrato de venta de electricidad. Este modelo mayorista restringido convierte a la empresa de la red eléctrica en el único proveedor monopolista de energía para cada empresa de suministro de energía en el área de cobertura de la red eléctrica correspondiente, y también es el único comprador monopolista de energía para las empresas de generación de energía.
Con el aumento de las agencias de servicio eléctrico, bajo este modelo, es necesario cancelar la operación monopólica de las empresas de suministro de energía en áreas específicas y entregar todas las redes eléctricas bajo su jurisdicción a las empresas de redes eléctricas en esa región. Las agencias de servicio de energía eléctrica operan electricidad al por mayor o al por menor, y sus objetos de servicio y áreas de servicio no son fijos. Para competir por más clientes y ocupar una mayor cuota de mercado, han lanzado una feroz competencia entre sí. Entre ellos, los servicios mayoristas satisfacen las necesidades de suministro de energía de los grandes usuarios de electricidad y, en ocasiones, las empresas de generación de energía también suministran energía directamente.
Referencia
[1] Zhang, Ou. La Compañía Estatal de Energía Eléctrica transmite e implementa el espíritu de los documentos del Comité Central del Partido y del Consejo de Estado sobre la reforma del sistema eléctrico [J]. Gestión empresarial de energía eléctrica de China, 2009, 12 (4): 51-53.