Comunicación interpersonal

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Todo el mundo quiere ser popular entre los demás, pero no es fácil hacerlo. Carnegie resumió su propia experiencia y nos expresó sus propias opiniones.

Carnegie señaló que si sólo queremos mostrarnos delante de los demás y hacer que los demás se interesen por nosotros, nunca tendremos muchos amigos verdaderamente sinceros. Amigos, verdaderos amigos, no se comuniquen así.

Napoleón probó este método. Cuando vio a Josephine por última vez, le dijo: "Josephine, soy el hombre más afortunado del mundo; pero en este momento, eres la única persona en el mundo en quien puedes confiar y la historia duda de que así sea". Realmente puedes confiar en ella.

El fallecido famoso psicólogo vienés Alfred Adler escribió un libro llamado "Tu conciencia de vida". En ese libro, dijo: "Las personas que no están interesadas en los demás tienen las mayores dificultades en la vida y causan el mayor daño a los demás. Todos los fracasos humanos son causados ​​por esas personas".

Es posible que hayas leído Hay docenas de libros sobre psicología, pero nunca has visto una frase que tenga más significado para ti y para mí. Las palabras de Adler fueron demasiado profundas y largas.

Carnegie tomó una vez una clase de escritura de cuentos en la Universidad de Nueva York. Durante el curso, el editor jefe de la revista Currier dio una conferencia a toda la clase. Dijo que recoge docenas de novelas que llegan a su escritorio todos los días y que puede sentir si al autor le gusta alguien con sólo leer unos pocos párrafos. "Si al autor no le gustan los demás", dijo, "a los demás tampoco les gustarán sus novelas".

El emocionado editor dijo durante el curso de enseñanza de escritura de novelas: "Lo que yo' Lo que te estoy diciendo ahora no tiene nada que ver contigo." El pastor te dice exactamente lo mismo. Pero recuerda, si quieres ser un novelista exitoso, tienes que interesarte por otras personas."

Si este es el caso de escribir novelas, puede estar seguro de que le interesarán las personas. Esto es especialmente cierto para.

La última vez que "Jeson the Luxury" apareció en Broadway, Carnegie pasó una velada en su camerino. Jeston, un mago reconocido entre los magos, ha viajado por todo el mundo durante cuarenta años, creando ilusiones una y otra vez, confundiendo al público y dejando a todos sin aliento y asombrados. En total, 60 millones de personas compraron entradas para ver su espectáculo y obtuvo casi 2 millones de dólares de ganancias.

Carnegie le pidió al señor Jeston que le contara el secreto del éxito. El éxito de Jeston no tiene nada que ver con la educación escolar, porque se escapó de su casa cuando era muy joven y se convirtió en un vagabundo, viajando en un camión, durmiendo sobre un montón de grano, mendigando en la calle, sentado en el auto y mirando en las señales a lo largo de la vía del tren, así que llegué a conocer las palabras.

¿Su conocimiento de la magia es particularmente sobresaliente? Le dijo a Carnegie que había cientos de libros sobre magia y que decenas de personas sabían tanto como él.

Pero él tiene dos cosas que los demás no tienen. Primero, puede mostrar su personalidad en el escenario. Es un maestro de la actuación y comprende la naturaleza humana. Todo lo que hacía, cada gesto, cada tono de voz, cada movimiento orgulloso, estaba cuidadosamente ensayado de antemano y cada minuto los movimientos estaban bien coordinados. Además, Jeston está realmente interesado en otras personas. Le dijo a Carnegie que muchos magos miraban al público y se decían a sí mismos: "Esas personas sentadas abajo son un montón de idiotas, un montón de idiotas; puedo engañarlos". Cada vez que subía al escenario se decía a sí mismo: "Estoy muy agradecido porque esta gente viene a verme actuar y me permite vivir una vida muy cómoda".

Quiero agradecerles Muestra mis mejores habilidades. "

Afirmó que cada vez que subía al escenario se decía a sí mismo repetidamente:

"Amo a mi público, amo a mi público. "Carnegie creía que el secreto del éxito de Jeston era simplemente que estaba interesado en otras personas. Este fue el secreto utilizado por uno de los magos más famosos de todos los tiempos.

Schumann Heinke Madame dijo algo como Carnegie, a pesar de que tenía hambre y estaba desconsolada, a pesar de que su vida estuvo llena de tanta tragedia, casi se mata a sí misma y a su bebé al mismo tiempo; a pesar de que fue tan desafortunada, aun así lo hizo. Siguió cantando y finalmente se convirtió en la más grande wagneriana. Cantante de todos los tiempos. Francamente, uno de los secretos de su éxito fue su infinito interés por los demás.

Si queremos hacer amigos, debemos saludar a los demás con alegría y entusiasmo. Puedes utilizar la misma mentalidad cuando otros te llamen. Habla con una voz que demuestre que estás contento de que te haya llamado. La Compañía Telefónica de Nueva York tiene un curso para capacitar a sus operadores para que digan "¿Qué número desea marcar?" en un tono de "Buenos días, será un placer atenderle". No olvide esto cuando contestemos el teléfono mañana. .

Mostrar tu interés por los demás no sólo te permite hacer muchos amigos, sino que también aumenta la confianza de tus clientes en tu empresa. En Nueva York, una publicación del Banco Nacional de América del Norte publicó una carta de Madeleine Rossdale, una depositante.

“Realmente espero que sepas cuánto aprecio a tu personal. Todos son tan educados y acogedores. Es tan agradable estar en una fila larga y que un empleado te salude tan amablemente.

“Mi mamá estuvo en el hospital durante cinco meses el año pasado. A menudo me encontraba con la empleada de una tienda, Mayi Patricia, que se preocupaba profundamente por mi madre y le preguntaba al respecto. "

No había duda de si Rosalie continuaría trabajando con el banco.

A Charles Walter, que pertenecía a un gran banco de Nueva York, se le ordenó escribir un informe sobre una empresa Un informe confidencial Sabía que alguien tenía la información que tanto necesitaba, por lo que el Sr. Walter fue a ver a esa persona, que era el presidente de una gran empresa industrial. Cuando el Sr. Walter fue recibido en la oficina del presidente. La mujer salió. Asomó la cabeza por la puerta y le dijo al presidente que no tenía sellos para él ese día.

"Estoy coleccionando sellos para mi hijo de 12 años", dijo. El presidente le explicó a Walter.

El Sr. Walter explicó su propósito y comenzó a hacer preguntas. La declaración del presidente fue vaga, general y ambigua. No quiso decir lo que sentía y la reunión fue breve. e ineficaz.

“Francamente, no sabía qué hacer”, dijo el Sr. Walter, quien planteó el tema en la clase de Carnegie. “Entonces recordé lo que le dijo su secretaria: Stamps. Hijo de 12 años... Todavía recuerdo que el departamento exterior de nuestro banco coleccionaba sellos, sellos extraídos de cartas de todo el mundo.

“A la mañana siguiente fui a verlo nuevamente y le envié mensajes. Tenía algunas estampillas para sus hijos. ¿Me trajeron con entusiasmo? Sí, fue muy educado y tenía una sonrisa en la cara. "A mi George le gustarán estos", seguía diciendo, acariciando los sellos. "¡Mira esto! Esto no tiene precio. Pasamos una hora hablando de estampillas y mirando fotografías de su hijo, y luego pasó más de una hora contándome toda la información que quería saber; ni siquiera le sugerí que hiciera eso. Me contó todo lo que sabía, luego llamó a su personal y les hizo algunas preguntas. También llamó a algunos de sus compañeros y me contaron todos los hechos, cifras, informes y cartas. En palabras de un periodista, gané mucho. ”

Para demostrar que te importa, tienes que ser genuino, como cualquier otra relación. Esto no sólo logra algo para la persona que presta atención, sino también para la persona que recibe la atención. camino, y ambos lados se benefician.

Martin Ginsberg, que asistió a los cursos de Carnegie en Long Island, Nueva York, dijo una vez que quedó profundamente afectado por el cuidado de una enfermera:

“Era Acción de Gracias y yo sólo tenía diez años. Debido al sistema de bienestar social, vivo en un hospital municipal y mañana tengo programada una cirugía plástica mayor. Sé que los próximos meses serán algo restrictivos y dolorosos. Mi padre había fallecido y mi madre y yo vivíamos en un pequeño apartamento de asistencia social. Mi madre no pudo venir a verme ese día.

“Ese día, me sentí completamente abrumado por sentimientos de soledad, desilusión y miedo. Sabía que mi madre estaba preocupada por mí en casa y no tenía a nadie con quien comer. , ni siquiera una gran comida de Acción de Gracias. No hay dinero para la comida

" Las lágrimas brotaron de mis ojos. Enterré la cabeza debajo de la almohada y lloré en secreto, pero todo mi cuerpo temblaba de dolor.

“Una joven estudiante de enfermería escuchó mi grito y corrió a verme. Me quitó la almohada de la cabeza y me secó las lágrimas.

Me dijo que se sentía sola porque tenía que trabajar durante el día y no podía estar con su familia. Luego me preguntó si me gustaría cenar con ella. Trajo dos platos: lonchas de pavo, patatas, mermelada de fresa y helado de postre. Charló conmigo y trató de disipar mis temores. Aunque debía salir del trabajo a las cuatro, se quedó conmigo hasta casi las once. Ella siguió jugando conmigo y charlando conmigo hasta que me quedé dormido.

"Pasé muchos Días de Acción de Gracias antes de cumplir los diez años, pero este Día de Acción de Gracias nunca desaparecerá. Todavía recuerdo el sentimiento de frustración, miedo y soledad. De repente, la calidez de un extraño hace que esos sentimientos desaparezcan. " Carnegie señaló que si quieres agradarles a los demás, desarrollar verdaderas amistades o ayudar a los demás y a ti mismo, debes tener este principio en mente.

"Preocupación genuina por los demás."

La expresión facial de una persona es más importante que lo que lleva puesto. Una sonrisa puede iluminar a todo aquel que la ve, así como el sol brilla a través de las nubes oscuras, aportando calidez a las personas.

Carnegie asistió a un banquete en Nueva York. Una de las invitadas, una mujer que había recibido una herencia, estaba deseosa de dejar una buena impresión a todos. Gastó mucho dinero en abrigos de visón, diamantes y perlas. Sin embargo, ella no puso ningún esfuerzo en su cara. Su expresión era amarga y egoísta. No se dio cuenta de que lo que todo hombre valora es que la expresión del rostro de una mujer es más importante que la ropa que viste.

Charles Scober le dijo a Carnegie que su sonrisa valía un millón de dólares. Puede que lo esté subestimando, porque la personalidad de Scobie, su carisma y su talento para agradar a los demás son casi todos responsables de su notable éxito. Uno de los elementos agradables de su personalidad era su encantadora sonrisa.

Una tarde, Carnegie estaba con Maurice Chevrolet. Carnegie estaba decepcionada. Era melancólico y taciturno, lo cual era completamente diferente de las expectativas de Carnegie. No fue hasta que sonrió que la percepción de Carnegie cambió, como si el sol hubiera atravesado las nubes. Si no fuera por su sonrisa, Maurice Chevalier seguiría siendo un fabricante de muebles parisino, como su padre y su hermano antes que él.

Carnegie creía que las acciones son más poderosas que las palabras, y una sonrisa significa "Me gustas. Me haces feliz. Encantado de conocerte".

Por eso los perros son tan Popular entre la gente. Estaban tan felices de vernos, así que nosotros estábamos felices de verlos.

Las sonrisas de los bebés tienen el mismo efecto.

¿Has estado alguna vez en la sala de espera de un hospital? Mire a los pacientes que lo rodean y sus rostros sombríos. El Dr. Steven Sball, veterinario de Layton, Missouri, dijo que una primavera su sala de espera estaba llena de clientes que traían a sus mascotas para vacunarlas. Nadie charla. Quizás todos piensen en más de una cosa que hacer en lugar de quedarse sentados perdiendo el tiempo. Había unos seis o siete clientes esperando y luego entró una clienta con su hijo de nueve meses y un gatito. Por suerte estaba sentada al lado de un señor que estaba cansado de esperar. Pero descubrió que el niño lo miraba y le sonreía inocentemente. ¿Cuál fue la reacción del caballero? Por supuesto, como tú y como yo, le sonrió al niño. Luego charló con la clienta sobre sus hijos y sus nietos. Después de un rato, todos en la sala de espera comenzaron a charlar y toda la atmósfera cambió de aburrida y rígida a una de alegría.

Una sonrisa falsa no engaña a nadie. Sabemos que la sonrisa es mecánica y de lo más molesta. Kalji habla de una sonrisa real, una sonrisa cálida, una sonrisa que nace del corazón y que puede venderse bien en el mercado. El profesor James McNair, psicólogo de la Universidad de Michigan, habló sobre su opinión sobre la risa y dijo: Las personas que sonríen son más eficaces en la gestión, la enseñanza y el marketing, y también pueden criar una próxima generación feliz. Una sonrisa comunica más sobre tu corazón que un ceño fruncido. Esta es la razón por la que en la enseñanza se debe utilizar el estímulo en lugar del castigo. El gerente de personal de una importante tienda departamental de Nueva York le dijo a Carnegie que preferiría contratar a una chica que no hubiera terminado la escuela secundaria y tuviera una linda sonrisa que una doctora inexpresiva.

La risa tiene un impacto enorme, aunque no lo veas. Las compañías telefónicas de todo Estados Unidos tienen un programa llamado "El poder de la voz".

En este proyecto, la compañía telefónica recomienda que sonrías al contestar el teléfono y que tu "sonrisa" se transmita a través de tu voz.

Un gerente de una empresa de informática en Cincinnati, Ohio, nos cuenta cómo encontró al candidato adecuado para una vacante difícil de cubrir.

“Casi me duele la cabeza al intentar encontrar un doctorado en informática para mi empresa. Finalmente, encontré un muy buen candidato que acababa de graduarse de la Universidad de Purdue. Después de varias conversaciones telefónicas, lo supe. También quería que fuera a varias otras empresas, y ambas eran más grandes y famosas que la mía. Me alegré mucho cuando aceptó el trabajo. Cuando empezó a trabajar, le pregunté por qué abandonó otras oportunidades y eligió nuestra empresa.

Hizo una pausa y luego dijo: Creo que es porque los gerentes de otras empresas fueron fríos y serios al teléfono, lo que me hizo pensar que se trataba de otra comunicación comercial, pero tu voz sonó así. "Quieres que forme parte de tu empresa. Puedes creer que sonrío cuando contesto el teléfono", dijo a Carnegie un presidente de la mayor empresa de caucho de Estados Unidos. Se ha observado que Es difícil que una persona tenga éxito a menos que esté muy interesada en su carrera. El empresario tiene poca fe en el viejo dicho "se necesitan diez años para hacerse famoso". "Conozco personas que tienen éxito porque comenzaron su negocio con mucho interés. Más tarde vi a estas personas convertirse en esclavos de su trabajo y aburrirse. No estaban interesados ​​en absoluto, así que fracasaron".

Cuando conoces a otros, debes estar feliz si esperas que ellos te encuentren felices.

Carnegie animó a miles de empresarios a pasar una semana, las 24 horas del día, sonriendo a los demás y luego volver a clase para hablar de los resultados. ¿Qué está sucediendo? Esta es una carta de William Steiner, miembro del mercado OTC de la Bolsa de Nueva York. Su caso no es único. De hecho, es un ejemplo típico de persona que no puede discutir.

"He estado casado durante más de 18 años", dijo Steinha en la carta. "Durante este período, desde que me levantaba por la mañana hasta que iba a trabajar, rara vez le sonreía a mi esposa y rara vez le decía algunas palabras. Era la persona más infeliz de Broadway.

"Desde entonces quieres que use la experiencia de sonreír para entablar una conversación, decidí probarlo durante una semana. Entonces, cuando me estaba peinando a la mañana siguiente, miré mi cara triste en el espejo y me dije: “Hoy tienes que deshacerte de todas esas caras tristes”.

Hay que sonreír. Estás empezando a reír ahora. Mientras me siento a desayunar, saludo a mi esposa diciéndole "Buenos días, querida", mientras le sonrío.

"Una vez dijiste que podría sorprenderse. Subestimaste su reacción. Ella estaba confundida y sorprendida. Se lo dije y ella tomó mi actitud como normal a partir de ese momento. Hice esto todas las mañanas durante meses.

“Esto cambió mi actitud. En estos dos meses nuestra familia ha tenido más felicidad que el año pasado.

“Ahora cuando voy a trabajar, sonrío y le digo 'buenos días' al ascensorista del edificio. Sonrío y saludo al guardia en la puerta del edificio cuando cambio el cambio; con ella en el metro, digo Sonriendo al cajero; cuando estaba en el cambio, sonreía a las personas que nunca antes me habían visto sonreír

"Pronto descubrí que todos me devolvían la sonrisa. Trato a los que se quejan con una actitud alegre. Me reí mientras escuchaba sus quejas y el problema se resolvió muy fácilmente. Creo que sonreír me aporta cada día más ingresos y dinero.

“Comparto oficina con otro agente. Uno de sus empleados es un joven muy dulce. Le hablé de una filosofía de vida que había aprendido recientemente y estoy muy satisfecho con los resultados. Continuó admitiendo que cuando compartí oficina con él por primera vez, pensó que yo era una persona muy infeliz; hasta hace poco cambió de opinión y dijo que cuando sonrío, estoy lleno de bondad p>

“. También me deshice de la costumbre de criticarlo. Ahora sólo aprecio y alabo a los demás, no los desprecio. Dejé de hablar de lo que quería. Ahora trato de ver las cosas desde la perspectiva de otra persona y eso realmente cambió mi vida. Me convertí en una persona completamente diferente, una persona más feliz, una persona más rica, llena de amistades y alegría; esas son las cosas que realmente importan.

”

Recuerde que esta carta está escrita por un corredor de bolsa experimentado que ha viajado por todo el mundo. Se gana la vida comprando y vendiendo valores en el mercado extrabursátil de Nueva York, un negocio que es así. difícil que todos 99 de 100 fracasos.

¿Qué hacer si no te gusta sonreír? Primero, oblígate a sonreír si estás solo, oblígate a silbar o tararear una canción para expresarte. tu gratitud puede hacerte feliz fácilmente. Esto es lo que dijo el fallecido profesor de Harvard William James:

“Puede parecer que la acción sigue al sentimiento, pero en realidad la acción y el sentimiento van de la mano. Las acciones están bajo el control directo de la voluntad y podemos controlar indirectamente las emociones bajo el control directo de la voluntad.

"Entonces, si somos infelices, la forma activa de ser felices es sonreír felizmente y parecer felices en palabras y hechos..."

Todos en el mundo están persiguiendo felicidad. Una forma segura de alcanzar la felicidad es controlar tus pensamientos. La felicidad no depende de circunstancias externas sino de circunstancias internas.

Lo que determina si eres feliz o infeliz no es lo que tienes, ni quién eres, ni dónde estás, ni lo que estás haciendo, sino lo que piensas. Por ejemplo, dos personas pueden estar haciendo lo mismo en el mismo lugar; ambas partes pueden tener la misma cantidad de dinero y prestigio, pero una de ellas puede estar triste y la otra feliz. ¿Por qué?

Porque cada uno tiene ideas diferentes.

En las zonas tropicales cálidas y áridas, los siervos pobres cultivaban con sus primitivas herramientas agrícolas, y vimos muchas caras felices en ellos. Pero estas caras felices no son diferentes de las que vemos en oficinas con aire acondicionado en Nueva York, Chicago y Los Ángeles.

“Nada es bueno o malo”, dijo Shakespeare, “pero los pensamientos tienen sus efectos”.

Lea el sabio consejo de Albert Hubbard:

"Cada vez que sal, retrae la barbilla, levanta la cabeza y el pecho, llena tus pulmones de aire; báñate en el espíritu del sol; saluda a tus amigos con una sonrisa y estrecha la mano con fuerza cada vez. Tampoco pierdas ni un minuto pensando en tus enemigos. Intenta identificar en tu mente lo que te gustaría hacer; luego, con una dirección clara, ve directo a tu objetivo. y luego, con el paso del tiempo, descubrirás que tienes la oportunidad de realizar tus deseos tal como los corales obtienen lo que necesitan de la marea. Imagina en tu mente que quieres ser una persona ingeniosa, sincera y útil. persona, y los pensamientos en tu mente te conmoverán a cada hora. Transfórmate en esa persona especial... Los pensamientos son lo primero.

Mantén una actitud correcta ante la vida: una actitud valiente, honesta y alegre. desde la esperanza y cada oración sincera. Todo se hará realidad. Lo que pensamos en nuestro corazón se convertirá en lo que pensamos. Somos los inmortales del mañana. Las cosas se ven a través de ellas. Ese proverbio dice: "La armonía genera dinero". Una persona sin una cara sonriente no puede hacer negocios. )

Tu sonrisa es la mensajera de tu bondad. Tu sonrisa ilumina a todo aquel que la ve. Para aquellas personas ceñudas, tristes y ciegas que te miran todo el día, tu sonrisa es como el sol brillando a través de las nubes oscuras, especialmente para aquellos que están bajo presión de jefes, clientes, maestros, padres o hijos, una sonrisa puede ayudar; que comprendan que hay esperanza para todo y que hay felicidad en el mundo.

Hablando de negocios, Frank Owen Fletcher nos ofrece un poco de filosofía práctica en uno de sus anuncios para Auburn Hammers and Carlin. Este es un cumplido para Xiaoxiao.

El valor de una sonrisa navideña no cuesta ni un centavo, pero crea muchos logros.

Enriquece al receptor sin empobrecer al dador.

Sucede en un momento, pero a veces deja a las personas un recuerdo eterno.

Nadie es demasiado rico para necesitarlo, y nadie es demasiado pobre para ser rico.

Crea felicidad en el hogar, da buena impresión en el mundo empresarial y es la contraseña entre amigos.

Este es un descanso para los cansados, un día para los deprimidos, sol para los tristes y la mejor medicina de la naturaleza.

Pero no se puede comprar, encontrar, pedir prestado ni robar, porque no tiene valor práctico hasta que se lo das a otra persona.

Si los empleados de nuestra tienda están demasiado cansados ​​para sonreírle durante las compras navideñas de último momento, ¿podemos dejarle una?

¡Porque las personas que no pueden reír son las que más necesitan reír! Entonces, si quieres agradarles a los demás, sigue esta regla:

Sonríe.

Carnegie enfatizó la importancia de recordar los nombres de otras personas. Recordar el nombre de la otra persona y pronunciarlo equivale a darle un cumplido inteligente. Y si olvidas su nombre o lo escribes mal, estarás en gran desventaja.

A veces cuesta recordar el nombre de alguien, especialmente si no es fácil de pronunciar.

La mayoría de la gente no quiere recordar y piensa: ¡Olvídalo! Llámalo por su apodo, es fácil de recordar. Sid Levi visita a un cliente cuyo nombre es difícil de pronunciar. Su nombre era Nicodemo Papadouras, y otros lo llamaban Nicodemo. Li Wei nos dijo: "Antes de ir a visitarlo, leí su nombre con atención varias veces. Cuando lo llamé por su nombre completo, se quedó estupefacto: "Buenos días, Nicodemo Pa Sr. Padulas". Después de unos minutos, él no respondió. Finalmente, con lágrimas corriendo por sus mejillas, dijo: "Sr. Li Wei, he estado en este país durante quince años y nadie ha intentado llamarme por mi verdadero nombre". ¿El éxito de Anzu Karneki?

Es conocido como el Rey del Acero, pero él mismo sabe muy poco sobre la fabricación de acero. Tiene cientos de personas que saben más sobre acero que él.

Pero sabía comportarse, por eso se hizo rico. Desde niño mostró talentos organizativos y de liderazgo. Cuando tenía diez años, también notó que se prestaba sorprendente atención a su nombre. Usó este descubrimiento para ganarse la cooperación de otros. Por ejemplo, cuando era niño en Escocia, una vez cazó un conejo, una coneja. Pronto encontró un nido entero de conejos, pero no tenía nada con qué alimentarlos. Pero tuvo una idea brillante. Les dijo a los niños del vecindario que si encontraban suficiente alfalfa y dientes de león para alimentar a los conejos, les pondría su nombre.

Este método fue tan efectivo que Carnegie nunca lo olvidó.

Unos años más tarde, aprovechó las mismas debilidades humanas en los negocios y ganó millones. Por ejemplo, quería vender las vías a la Pennsylvania Railroad Company, de la que Edgar Thomson era presidente. Por lo tanto, Anzu Carnegie construyó una enorme planta siderúrgica en Pittsburgh y la llamó "Edgar Thomson Steel Works".

La forma en que Andrew Carnegie recordaba y valoraba los nombres de sus amigos y empresarios era uno de los secretos de su liderazgo. Se enorgullece de poder nombrar a muchos de sus empleados. Dijo con orgullo que no hubo huelgas en sus acerías cuando estuvo a cargo.

Benton Ralph, presidente del Texas Commerce Bank, cree que cuanto más grande sea la empresa, más fría será. Pensó que la única manera de hacerlo más cálido era recordar los nombres de las personas. Dijo que si un gerente me dice que no recuerda los nombres de otras personas, es lo mismo que decirme que no recuerda un trabajo muy importante y que está haciendo su propio trabajo sobre arenas movedizas.

Karen Cauchy de Lovidas, California, es asistente de vuelo de TWA. A menudo practica recordar los nombres de los pasajeros en la cabina y dirigirse a ellos cuando les atiende. Esto le valió altas calificaciones, tanto directamente como con la empresa. Un pasajero escribió una vez a la aerolínea: "Ha pasado mucho tiempo desde que volé con TWA, pero a partir de ahora debo volar con TWA". Me haces sentir como si tu aerolínea fuera exclusiva, esto significa mucho para mí. "

Pasky, por otro lado, hizo que el cocinero negro del tren Pullman se sintiera importante llamándolo siempre "Sr. Cooper". Quince veces, Pasky viajó a los Estados Unidos, actuando frente a un público entusiasta. en todo el mundo; cada vez que ocupa un coche privado, el chef le prepara un refrigerio de medianoche después del concierto.

Durante esos años, Pasky nunca lo llamó "George" a la manera tradicional estadounidense. Pasky siempre lo llamaba "Sr. Cooper" a su antigua manera formal, para deleite del Sr. Cooper.

La gente está muy orgullosa de sus nombres y hará lo que sea necesario para inmortalizarlos. Incluso el dominante e irritable RT Banan está decepcionado de no tener hijos que hereden el apellido de Banan. Está dispuesto a darle a su nieto CH Xili 25.000 dólares si este último está dispuesto a llamarse "Banan" Xili.

Durante siglos, nobles y empresarios patrocinaron a artistas, músicos y escritores para que sus obras fueran dedicadas a ellos.

Las colecciones más valiosas de bibliotecas y museos provienen de personas que temían de todo corazón que sus nombres fueran borrados de la historia. La Biblioteca Pública de Nueva York tiene una colección de libros de Astor y Lee. El Museo Metropolitano conserva los nombres de Benjamin Yatman y J.P. Morgan; casi todas las iglesias han instalado vidrieras para conmemorar los nombres de los donantes.

La mayoría de las personas no recuerdan los nombres de otras personas simplemente porque no quieren gastar el tiempo y la energía necesarios para plantar sus propios nombres en sus corazones, repetida y silenciosamente. Se ponen excusas: están demasiado ocupados.

Pero puede que no estuvieran más ocupados que Franklin Roosevelt, pero se tomó el tiempo para recordar el nombre de todos, incluso el mecánico de automóviles que conoció solo una vez.

Franklin Roosevelt sabía que la forma más sencilla, obvia e importante de causar una buena impresión es recordar los nombres de otras personas y hacerlas sentir importantes -

Pero entre nosotros, ¿Cuántas personas? hacer esto?

Cuando nos presentan a un extraño, hablamos unos minutos y nos despedimos, la mayoría de nosotros no podemos recordar el nombre de la otra persona.

La primera lección que los políticos deberían aprender es: "Recordar el nombre de un votante es talento político, pero recordarlo significa estar distraído".

Recordar los nombres de otras personas es importante en los negocios y en la sociedad es casi tan importante como en la política.

Napoleón III, el emperador francés y sobrino de Napoleón, decía con orgullo que, aunque estaba muy ocupado, aún podía recordar a todos sus conocidos.

Su técnica es sencilla. Si no entendía el nombre de la otra persona, decía: "Lo siento. No lo entendí". Si encontraba un nombre inusual, decía: "¿Cómo se escribe?"

Durante la conversación, repetía el nombre de la persona varias veces y trataba de asociarlo mentalmente con sus rasgos, expresión y apariencia.

Si la otra parte es una figura importante, Napoleón irá un paso más allá. Tan pronto como no había nadie alrededor, escribió el nombre de la persona en una hoja de papel, lo miró con atención, lo grabó profundamente en su corazón y luego rompió el papel. Al hacerlo, tendrá una impresión no sólo de sus ojos, sino también de sus oídos.

Todo esto lleva tiempo, pero Emerson decía que la "cortesía" consiste en pequeños sacrificios

La importancia de recordar los nombres de otras personas y utilizarlos no es prerrogativa de un rey o una empresa gerente, pero lo mismo para cada uno de nosotros. Ken Nottingham, un empleado de General Motors en India, suele almorzar en la cafetería de la empresa. Se dio cuenta de que la mujer que trabajaba detrás del mostrador siempre estaba triste. Llevaba casi dos horas preparando el sándwich y él era sólo otro sándwich más para ella. Dijo lo que quería. Pesó una loncha de jamón en una balanza pequeña y le dio lechuga y patatas fritas.

Al día siguiente, volvió a hacer cola. La misma persona, la misma cara; la diferencia es que vio su etiqueta con su nombre. Él sonrió, la llamó Eunice y le dijo lo que quería. Realmente se olvidó de qué pesar. Le dio un manojo de jamón, tres rodajas de lechuga y tantas patatas fritas que casi se caen del plato.

Debemos prestar atención al milagro que puede contener un nombre, y entender que un nombre pertenece completamente a la persona con la que nos asociamos, y nadie puede reemplazarlo. Un nombre puede hacer que una persona se destaque. Puede hacerlo parecer independiente entre muchas personas. Siempre que comencemos por el nombre, tendrá especial importancia la petición que hagamos y el mensaje que queramos transmitir. Ya sea una camarera o un gerente general, los nombres hacen su magia cuando interactuamos con los demás.

Así que si quieres agradar a los demás, recuerda esta regla:

“El nombre de una persona es, para ella, lo más dulce e importante en cualquier idioma: "La voz".

Carnegie creía que la mejor manera de impresionar a una persona es hablarle de sus cosas más preciadas. Cuando hagas esto, no sólo serás bienvenido, sino que tu vida se expandirá.

Cualquiera que haya estado en Roosevelt,