¿Qué es la línea directa del gobierno 12345?
La línea de atención al ciudadano 12345 se basa en que existen demasiadas líneas de atención al ciudadano. Para facilitar la memoria de los ciudadanos, las líneas directas de servicio en todas las provincias y ciudades del país se fusionaron en 12345 y luego se transfirieron a través del centro de línea directa 12345 según circunstancias específicas.
La línea directa de atención al ciudadano implementa el mecanismo de trabajo de "servicio externo n.° 1, aceptación centralizada, eliminación clasificada, coordinación unificada, vinculación de todas las partes y procesamiento por tiempo limitado". Después de que los ciudadanos llamen a la línea directa "12345", la recepcionista de la línea directa del centro de llamadas responderá primero a la llamada. Después de responder las llamadas de las masas, la recepcionista de la línea directa responderá directamente las preguntas de consulta que se pueden responder directamente en función de la información de la base de conocimientos. Las preguntas de consulta que no se pueden responder directamente, así como la ayuda, las quejas y las sugerencias se responderán con prontitud. transferido a los distritos, condados y departamentos pertinentes para su procesamiento. Los distritos, condados y departamentos relevantes deben manejar rápida y adecuadamente las llamadas entrantes y responder al público, mientras transmiten los resultados a la línea directa de servicio público.