Desventajas de la gestión tradicional de expedientes de clientes
Actualmente, la gestión de expedientes de clientes se realiza generalmente mediante aplicaciones informáticas.
La gestión tradicional de archivos en formato de tabla tiene las siguientes desventajas:
1. La gestión tradicional de archivos de clientes en formato de tabla tiene información única, consultas inconvenientes y actualizaciones inoportunas.
2. La gestión diaria basada en informes de trabajo dificulta una comprensión real y completa del estado laboral del personal de ventas.
3. La información en varios formularios de informes es confusa, dispersa y no se puede compartir directamente; es fácil de modificar y copiar ilegalmente, y la seguridad es deficiente.
4. Centrarse únicamente en los resultados, carecer de gestión de procesos, sin indicadores claros de carga de trabajo y métodos de auditoría eficaces, lo que da como resultado que el personal de ventas carezca de orientación laboral, baja eficiencia, lenta mejora de las capacidades y, indirectamente, desperdicie los recursos humanos de la empresa. Invertir.
5. Una gran cantidad de información de clientes potenciales no se informa a la empresa para su gestión unificada en manos del personal de ventas de manera oportuna, lo que genera frecuentes colisiones de pedidos, especialmente cuando el personal comercial se va, lo que resulta en interrupción de las ventas y pérdida de recursos del cliente.
6. La falta de una gestión oportuna y eficaz de un gran número de clientes potenciales provocada por la inversión en recursos de marketing conducirá a bajas tasas de transacción y ciclos de ventas prolongados, lo que supone un enorme desperdicio de marketing. inversión.
7. La gestión manual de grandes cantidades de datos genera una gran carga de trabajo, baja eficiencia, alta tasa de error y baja tasa de utilización. Sólo se puede producir una pequeña cantidad de informes simples, completos y detallados. no se pueden realizar investigaciones ni análisis estadísticos. Es difícil proporcionar a los administradores una base integral para la toma de decisiones.