¿Cuál es la misión del Centro de Atención al Cliente de JD.COM?

El cliente primero, atender a los clientes. En el proceso de hacer negocios, JD.COM se esfuerza por tener más intercambios emocionales con cada cliente o socio, transformando gradualmente el círculo empresarial en un círculo de amigos en lugar de puros tratos comerciales. Hacer negocios significa ser una buena persona y primero debes ser una buena persona.

Los especialistas en atención al cliente se refieren a los especialistas que se encargan del trabajo de atención al cliente. Es decir, responder y aceptar preguntas y sugerencias de los clientes a través de métodos de comunicación como llamadas telefónicas y correos electrónicos.

Según la naturaleza del trabajo, la atención al cliente generalmente se divide en tres tipos:

Atención al cliente preventa: responde principalmente a las preguntas planteadas por los usuarios antes de comprar, incluidas las preguntas sobre los productos. y los procesos de compra, las responsabilidades de servicio al cliente esperan. Con las ventas como objetivo principal;

Servicio al cliente durante el proceso de venta: maneja principalmente una serie de problemas después de realizar el pedido, antes de recibir la mercancía o antes de cancelar la transacción, principalmente verificando pedidos e instando pedidos;

Servicio de atención al cliente postventa: atiende principalmente reclamaciones de clientes, recepción y entrega, devoluciones, etc.

Introducción

JD.COM es un minorista en línea integral en China y uno de los sitios web de comercio electrónico más populares e influyentes en el campo del comercio electrónico de China. Vende decenas de miles de productos de alta calidad en 12 categorías que incluyen electrodomésticos, comunicaciones digitales, computadoras, muebles para el hogar, ropa, productos maternos e infantiles, libros, alimentos y viajes en línea.

JD.COM ocupó el 49% del mercado B2C autónomo de China en 2012 y continúa ampliando sus ventajas en el mercado de comercio electrónico de China con toda su cadena de suministro. JD.COM ha establecido seis importantes centros logísticos en el norte de China, el este de China, el sur de China, el suroeste de China, el centro de China y el noreste de China, y ha establecido estaciones centrales de distribución urbana en más de 360 ​​ciudades de todo el país.

El 14 de agosto de 2012, JD.COM y Suning comenzaron “la guerra de precios más brutal de la historia”. El 30 de marzo de 2013, el nombre de dominio se cambió oficialmente a 19 y se reemplazó un nuevo logotipo.