Si una empresa no tiene consumidores, no tendrá valor de existencia. ¿Es correcto?

Correcto.

¿No puedes vender el producto? ¡La empresa no tiene valor en el mercado!

Yu Fei

¿Qué tipo de producto es un buen producto?

¿Es de calidad? ¿Es tecnología? ¿Es lo que la empresa cree que es bueno o lo que los consumidores piensan que es bueno? Esta es probablemente una pregunta sobre la que muchas empresas están en conflicto.

Especialmente en el mercado chino, lo que se vende bien no es necesariamente la mejor calidad entre productos similares. Esta situación contradictoria realmente hace que muchos propietarios de negocios estén muy enredados en cuanto a cómo hacer que sus propios productos sean más aceptados por los consumidores. ?

De hecho, en el análisis final, el producto no tiene vitalidad y no puede ser reconocido por una gama más amplia de consumidores. Esto todavía se debe al débil marketing del jefe.

Hoy en día, los productos homogéneos están por todas partes en la calle, y cada uno se desarrolla y produce para satisfacer las necesidades. En la superficie, el mercado potencial debería ser infinito, pero el mercado real es terrible. como una estrella de la mañana. ¿Cómo pueden sus propios productos estimular las compras, orientar el consumo y ampliar sus deseos? Se puede decir que la mayor parte de la energía debe centrarse en la orientación al mercado, lo que le recuerda que debe encontrar estrategias, métodos, gestión y servicios diferentes a los demás. y métodos publicitarios y modelos de ganancias altamente específicos y letales relacionados. Por el contrario, si no se cumplen estas condiciones, no importa cuántos productos haya, solo aumentarán la presión del inventario y la comodidad psicológica nominal. Un montón de productos que no se pueden monetizar. Gastas tantos recursos y mucha energía y mano de obra en desperdicios reales de oro y plata, pero el resultado no es nada. En el análisis final, no puedes culpar a los demás. Laico del mercado completo.

En un mes asistí como invitado a cinco foros cumbres de marketing relacionados con el mundo empresarial. He conocido a muchos propietarios de empresas y he oído hablar de las diversas confusiones y preocupaciones que enfrentan en sus operaciones comerciales, lo que me ha dejado bastante conmovido.

Cada producto se produce con el arduo trabajo del dueño del negocio, y no es fácil, por supuesto, el producto se produce para enfrentar a los consumidores, lograr ventas y ganancias, y tener un desarrollo sostenible. Por esta razón, muchos dueños de negocios tienen mucha confianza en sus productos, pero no tienen confianza en su comercialización. No saben si es mejor seguir e imitar o encontrar un nuevo camino. De hecho, mientras deambulaban, es posible que hayan perdido una gran oportunidad de capturar el mercado.

De hecho, el marketing es el tema al que más atención debes prestar en estos momentos.

En la era de la economía excedente, lo más indispensable en el mercado son los productos. He enfatizado este punto repetidamente en varias ocasiones. Sin embargo, muchos patrones son muy ciegos al respecto y siempre piensan que sus productos. No son lo suficientemente buenos, está bien, pero para ser honesto, para el mercado, no importa cuántas tecnologías, no importa cuántas patentes, no importa cuán buena sea la artesanía y no importa cuán buena sea la calidad, si no puede hacerlo cognitivamente. Si se conecta con las necesidades de los consumidores, naturalmente no obtendrá su aprobación. Lo que su empresa quiere ofrecer no es lo que los consumidores quieren. Usted dice que la gran cantidad de cosas que produce es inventario en el mejor de los casos y basura en el peor.

Muchas empresas también han empezado a trabajar duro en marketing, pero básicamente han fracasado porque no entienden que la esencia del marketing es la innovación en la forma y la diferenciación en la connotación. Siguen la tendencia de otros o se basan. en su propia experiencia El servicio de experiencia está ahí en forma y puede parecer animado y satisfactorio, pero no puede impresionar a los consumidores que buscan novedad y diferenciación. Para decirlo sin rodeos, los propios intereses no son perjudiciales para los consumidores y, por supuesto, es difícil estimular el consumo. Por tanto, todo el trabajo realizado en torno a ello se ha convertido en algo para su propio entretenimiento.

El jefe de cada empresa también espera que sus productos duren mucho tiempo y tengan una gran vitalidad, en lugar de no poder ingresar al mercado en absoluto o ser eliminados en unos días, sino ser capaces de encontrar soluciones de forma proactiva. Hay que decir que las empresas que buscan ayuda externa son prudentes para los problemas que no pueden resolver por sí mismas: deben buscar expertos y equipos que las ayuden e integrar numerosos recursos.

El profesor Yu Fei, un conocido experto en marketing de marcas y fundador de la Agencia Internacional de Consultoría de Marketing Lange Zhiyang, señaló que frente a una mayor estandarización de las políticas industriales y las dificultades y cambios resultantes, ¿cómo pueden las pequeñas empresas y las medianas empresas sobreviven? Sólo encontrando formas de crear un "ecosistema de marketing ganador", reconociendo la naturaleza prospectiva del rápido desarrollo de la cadena de valor y el ecosistema, y ​​cambiando las operaciones basadas en contenidos de operaciones refinadas a operaciones eficientes, podremos entrar en un mundo nuevo tarde o temprano.

El llamado "ecosistema de marketing en el que todos ganan" en realidad no es difícil de entender. Debemos saber que un ecosistema armonioso y en el que todos ganan será un sistema de beneficio mutuo y promoción mutua para muchas partes. En las empresas nacionales, en el mercado y ecosistema, no solo hay fabricantes de marcas, sino también agentes, distribuidores y canales minoristas de terminales a nivel provincial. La estrategia ganadora propuesta por la empresa es la fuente de energía de todo el sistema, impulsando a toda la cadena industrial a operar de manera ordenada, maximizando la eficiencia y generando máximas ganancias.

Tomemos como ejemplo los cosméticos. Su papel es algo similar al de un timonel. Los distribuidores de todos los niveles son los primeros oficiales, mientras que los canales minoristas son los marineros que controlan la dirección de los remos. Barco desde una altura, pero si quieres llegar con éxito a la otra orilla, el primer oficial y el marinero son indispensables. Sólo trabajando juntos en el mismo barco podremos navegar el viento y las olas. Especialmente bajo la enorme ola de presión provocada por marcas similares, mantener el concepto de operaciones colaborativas en el que todos ganan se vuelve aún más importante.

Hablando de crear un ecosistema de marketing más ganador, se requieren cinco dimensiones: planificación razonable del producto para mejorar el espacio más ganador; construir un canal más ganador estable y eficiente y una estrategia de precios precisa para promover ganancias de primera clase; poderosa ofensiva promocional para lograr victorias de primera clase; construir rápidamente una cadena de suministro de primera victoria; Estas cinco latitudes son como los cinco dedos de un puño, conectados entre sí e indispensables, formando el impulsor de cinco niveles del "ecosistema de marketing ganador".

En primer lugar, en términos de planificación de producto, sólo pueden destacarse los productos con la mejor innovación, coste, velocidad y otros factores, y al mismo tiempo, debemos evitar caer en malentendidos. Aumentar el volumen de ventas del ciclo de vida del producto y diseñar productos estrella sostenibles y de gran venta puede maximizar las ganancias para los fabricantes. El principio de economía de escala en economía también muestra que cuanto mayor sea el volumen de ventas, los costos se diluirán y las ganancias serán; rico.

El segundo es construir un canal ganador con una eficiencia comercial estable, a través de políticas de canal unificadas y un intercambio total de información, y reducir completamente los riesgos operativos del canal. Además, las estrategias de precios precisas promueven el éxito y la escala de precios del producto debe estar cerca del sistema de precios convencional. Al mismo tiempo, los precios de los productos deben centrarse en la planificación de la latitud temporal. Los ajustes de precios oportunos en las diferentes etapas del ciclo de vida del producto pueden maximizar las ganancias. Los distribuidores también pueden beneficiarse de esto y lograr el máximo éxito.

Además, es imprescindible una fuerte ofensiva promocional. El marketing enfatiza la técnica push-pull, que requiere tanto el lado "push" de la promoción de la imagen de marca como el lado "pull" de la promoción del terminal. Sólo de esta manera se puede aumentar la velocidad de rotación del inventario y se puede reducir la ocupación de efectivo causada por el inventario. minimizada y pérdida de beneficios por caídas de precios.

De hecho, una empresa es un conjunto de recursos y la competencia entre empresas gira en torno a la competencia y la utilización de los recursos. En cierto sentido, dirigir una empresa es la integración de varios recursos.

Por lo tanto, la posición de una empresa en el mercado depende no sólo de la cantidad y calidad de sus recursos, sino también de su eficiencia en la utilización de los recursos. La primera es una condición necesaria para la producción y el funcionamiento de una empresa, pero no es directamente proporcional a la posición de la empresa en el mercado. De lo contrario, no se producirá el fenómeno de utilizar menos para ganar más y los débiles para derrotar a los fuertes. Esto último es la clave para mantener la ventaja competitiva duradera de la empresa. La verdadera razón por la que los débiles derrotan a los fuertes es también una expresión concentrada de la eficiencia de gestión de los empresarios.

Por lo tanto, en la feroz competencia del mercado, ser bueno en la integración de recursos internos y externos es la única manera para que las empresas ganen la competencia y aceleren el desarrollo. Es una medida clave con baja inversión y resultados rápidos.

Además, si queremos tener productos que tienen demanda en el mercado, además de que el usuario piense que los conocemos y los profundizamos gradualmente, también debemos evolucionar las necesidades del usuario hacia escenarios de consumo específicos. y este escenario debe cumplir con los requisitos de consumo. Sólo con la imaginación mental de los consumidores podemos despertar el deseo de los consumidores de usarlo.

Los escenarios de consumo deben lograr al menos lo siguiente:

1. Percepción profunda y satisfacción de los puntos débiles de los usuarios

2. las necesidades ocultas de los usuarios;

3. Experimente la retroalimentación y la mejora del diseño con la participación total del usuario.

Si nuestros productos se pueden personalizar al máximo y lograr la conexión emocional entre usuarios y clientes, los buenos productos realmente empezarán a hablar.

En una reciente Mesa Redonda sobre Innovación y Liderazgo de Wharton, alguien preguntó cuál era el factor más importante para la innovación en sus respectivas industrias. Robert Henriksen, director ejecutivo de una gran compañía mundial de seguros, cree que se trata de marketing. "El marketing es la diferencia entre el éxito y el fracaso en nuestra línea de negocio. Me refiero a actividades de marketing reales, no a soporte de ventas. En los Estados Unidos, las compañías de seguros están completamente respaldadas por los esfuerzos de marketing. Todos los departamentos de la empresa deben darse cuenta de que: La empresa es una empresa orientada al consumidor, y debemos predecir las necesidades del consumidor y proponer ideas creativas”.

Este suspiro refleja el papel del marketing en las empresas que buscan el desarrollo de productos y la innovación de valor como fuerza impulsora del mercado.

Paul Hoffman dijo una vez que es una idea poco realista industrializar un país construyendo fábricas. Hay que industrializar un país construyendo mercados. De hecho, en China se pueden encontrar pruebas pertinentes en las actividades comerciales de las empresas. Por ejemplo, Ren Zhengfei de Huawei y Dong Mingzhu de Gree son practicantes destacados que primero construyeron el mercado y luego la fábrica.

En el desarrollo económico, si se comparan factores económicos como recursos, capital, mano de obra y tecnología con el "Hamlet" del primer escenario, entonces los empresarios son los "reyes" que guían la combinación de estos factores. .

El famoso economista Schumpeter señaló en su "Teoría de la Innovación": Los emprendedores son el tipo de personas que tienen la calidad para asumir riesgos y asumir la función de innovación. Su actividad es creativa. Aunque no siempre tengan éxito, siempre están intentando emprender nuevas empresas, explorar el futuro y buscar nuevas oportunidades de inversión. Tienen visión, creatividad y coraje. Puede que no sean científicos que inventen nuevos métodos, pero son personas que introducen con éxito nuevos métodos; pueden ver el mercado potencial y los beneficios potenciales, y pueden tomar decisiones basadas en la magnitud del riesgo y el nivel de recompensa.

Las actividades innovadoras promovidas por estos emprendedores son los factores espontáneos del crecimiento económico de un país, y la llamada "formación de capital" no es más que un factor inducido de crecimiento.

Hoy en día, ¿cómo estimulan sus productos las compras, guían el consumo y amplían sus deseos? Se puede decir que la mayor parte de la energía debe centrarse en la orientación al mercado. Esto le recuerda que debe encontrar la diferencia entre otros. estrategias y métodos, gestión y servicios de las personas, así como métodos publicitarios y modelos de ganancias altamente específicos y letales relacionados. Por el contrario, si no se cumplen estas condiciones, no importa cuántos productos tenga, solo aumentará la presión del inventario y el valor nominal. comodidad psicológica En esencia, para decirlo sin rodeos, es solo un montón de desperdicio que no se puede convertir en dinero real. Consume tantos recursos y mucha energía y mano de obra, pero el resultado es nada. Culpe a los demás. En el análisis final, usted es un profano absoluto del mercado.

De hecho, lo más indispensable del mundo son los productos. La clave es tener buenos métodos, y los buenos métodos a menudo pueden salvar y prolongar el destino de los productos.

Desde el punto de vista actual, es posible que no haya buenos métodos disponibles dependiendo de su propia situación real y de las condiciones existentes, por lo que debe encontrar rápidamente un cerebro externo verdaderamente práctico que le ayude a abrir la puerta del mercado y permitir que los productos puedan resistir la validación del mercado. No, durante más de diez años, para evitar riesgos de mercado y buscar un entorno de vida benigno, muchas empresas han formado asociaciones estratégicas con la Agencia Internacional de Consultoría de Marketing Lange Zhiyang. Por supuesto, a cambio de confianza y responsabilidad, nos hemos centrado en Ayuda. Las empresas construyen su competitividad central con métodos de marketing de bajo costo. Sobre esta base, todo el trabajo de marketing se centra en "exactitud, precisión y agilidad" para satisfacer la demanda del mercado de persuasión, incitación y letalidad, y prestar atención a Somos inteligentes y. Está dirigido, y las cosas que se nos ocurren son todas prácticas desde una perspectiva práctica. Naturalmente, la empresa gana dinero y sinceramente sienten que tienen mucha suerte de encontrar un cerebro externo adecuado.

La Agencia Internacional de Consultoría de Marketing Lange Zhiyang ha realizado recientemente investigaciones sobre nuevos productos en Shanghai, Wuxi, Changshu y otros lugares. La mayoría de los productos han sido estrictamente monitoreados, aprobados y reconocidos por los departamentos nacionales relevantes y por los consumidores. Los sentimientos y comentarios son buenos, sin mencionar el boca a boca, pero ¿por qué la belleza tiene tanta mala suerte?

En realidad, la razón es muy sencilla.

La empresa no tiene un plan sistemático que afronte directamente el mercado y la orientación al cliente, no tiene un plan estratégico de marketing altamente específico y no tiene un plan táctico preciso basado en la experiencia de combate real (nota, no engañes a otros con tu creatividad (planificación), provocando en última instancia que el producto deje numerosos fracasos en el mercado. En la encuesta, también descubrimos que algunas empresas han comenzado a cambiar su enfoque en la participación de clientes en lugar de la participación de mercado. Algunas de ellas también han ideado nuevos métodos para mejorar el "marketing cruzado" (refiriéndose a cuándo los consumidores compran un producto). Por cierto, cuando los consumidores compran un determinado producto, se les preguntará si quieren comprar productos periféricos) y "marketing avanzado" (lo que significa que cuando los consumidores compran un determinado producto, se les preguntará si quieren comprar productos similares. con precios más altos y calidades más altas). Las empresas pueden obtener información sobre los segmentos del mercado y los clientes mediante el uso de bases de datos más nuevas y eficientes.

Lo que es digno de reconocimiento es que la era del éxito único ha pasado. Muchos jefes no tienen cuidado y no innovan. Inconscientemente imaginan que pueden ganar con un solo truco. gran avance en marketing. ¿Qué pasa con la fácil implementación? Sus productos y servicios carecen de diferenciación y flexibilidad, sus estrategias y tácticas no pueden formar una integración e interacción orgánicas, carece de comprensión y comprensión detalladas de si el mercado masivo o el nicho de mercado no está claro, y la cadena industrial empresarial y la cadena de valor no pueden proporcionar soluciones específicas. . Con información oportuna y eficaz que sea altamente sensible, ¿sus condiciones de vida seguirán siendo seguras?

Hoy en día, los productos de muchas empresas no han estado bien posicionados y los puntos de venta de los productos no se han entendido claramente, por lo que no tienen letalidad para los consumidores y no pueden estimular el consumo. Por ejemplo, un producto tiene muchas funciones, pero ¿qué función debe ser el foco de la promoción y a qué grupo de personas se debe comercializar? Todas estas son tareas que deben hacerse antes de vender. Solo cuando tienes objetivos específicos es mejor romperlos. uno por uno, lo cual es mucho más fácil que encontrar una aguja en un pajar. Una vez establecido el posicionamiento, se pueden determinar mejor los próximos puntos de venta, modelos y servicios específicos. Ya sabes, hoy en día hay tantos productos en el mercado si no tienes un posicionamiento diferenciado, puntos de venta claros, modelos únicos y servicios atractivos, ¿cómo puedes destacar entre tantos productos?

El profesor Yu Fei, un conocido experto en marketing de marcas y fundador de la Agencia Internacional de Consultoría de Marketing Lange Zhiyang, señaló que en los últimos años, entre los cambios en los modelos de marketing, el marketing experiencial es el modelo de marketing que ha atrajo la mayor atención de los expertos de la industria. Sin embargo, ¿qué es exactamente el marketing experiencial? El llamado marketing experiencial significa que las empresas se centran en los servicios y utilizan los productos como materiales para crear experiencias memorables para los consumidores. Kotler cree que las tres motivaciones que más inspiran a los consumidores son el pensamiento, el sentido de logro y la autoexpresión, y el marketing experiencial tiene como objetivo esencialmente crear satisfacción para los consumidores en estos tres aspectos: pensamiento, sentido de logro y autoexpresión. Una marca que puede comunicarse con los consumidores y tener comunicación bidireccional con los consumidores tiene una influencia mucho mayor que una marca que solo se comunica unilateralmente con los consumidores, porque la primera no solo condensa los esfuerzos de la propia empresa, sino que también se integra en el proceso de consumo. Los elementos personales de la marca están incluidos en ella. Dicha marca no sólo pertenece a la empresa, sino que es propiedad de la empresa y de los consumidores y la disfrutan.

El marketing experiencial es diferente del marketing tradicional: el marketing tradicional se centra principalmente en las funciones poderosas, la apariencia hermosa y las ventajas de precio de los productos. El marketing experiencial parte de la vida y las situaciones, moldeando la experiencia sensorial y la identidad mental, para captar la atención de los consumidores; , cambiar el comportamiento del consumidor y encontrar nuevos valores de supervivencia y espacio para los productos. De hecho, el marketing experiencial es un tipo de comportamiento que incluye que las empresas deben considerar brindar a los consumidores el mayor valor de beneficio en cada detalle del marketing desde el comienzo del desarrollo, diseño y producción del producto, como la excelencia en la calidad, la personalización del empaque, etc., deben elevar la experiencia del cliente al nivel de valor. Sólo los productos completos y las experiencias completas pueden proporcionar un valor completo. Es decir, ahora no solo brindamos a los consumidores precios preferenciales, no solo brindamos a los consumidores productos, sino que también brindamos a los consumidores experiencias. Esta experiencia no la brinda usted solo, sino que usted proporciona un escenario y lo crea junto con usted. consumidores. Esta experiencia crea recuerdos maravillosos y crea más cosas.

Al mismo tiempo, el marketing experiencial es también un concepto y una práctica para satisfacer y crear necesidades del consumidor.

“¿Quieres vender algo? Primero debes hacer feliz a la gente”. En el libro "Grandes Tendencias", John Nasbitt propuso la idea de integrar las emociones en la experiencia del consumidor.

Actualmente, el mercado chino está experimentando cambios silenciosos. El marketing personalizado y el marketing de consultoría defendidos por algunas empresas son el prototipo del marketing experiencial. Las características centrales de este nuevo marketing enfatizan el servicio de preventa y posventa. y el servicio humanizado impulsan las ventas de productos y mantienen la lealtad de los consumidores. ¿Qué necesitan los consumidores del producto? De hecho, es muy simple. Lo que necesitan es un plan de servicio personalizado y considerado al estilo de una niñera, en lugar de promesas vacías tipo eslogan.

La competencia en el siglo XXI es la competencia de la experiencia de servicio. El marketing experiencial definitivamente creará un nuevo patrón de marketing chino en el siglo XXI.

Normalmente, podemos dividir la experiencia en cuatro áreas: experiencia de entretenimiento (cantar y bailar, etc.), experiencia educativa (decir a los consumidores cuáles son sus productos, cómo utilizarlos mejor, etc.) y experiencia escapista (beber té, jugar a la pelota, etc.) y experiencia estética.

La combinación de estas cuatro experiencias es una experiencia completa para el cliente, sin embargo, muchas personas no entienden esto y piensan que realizar un evento es experiencia, realizar una promoción es experiencia y hacer un buen trabajo en el servicio es. la experiencia.

De hecho, el marketing experiencial es una idea de marketing sistemática que se centra en el servicio y utiliza los productos como accesorios para proporcionar a los consumidores una situación de consumo. En la situación, a través de la participación del consumidor, la interacción deja a los consumidores una experiencia única y única. hermoso recuerdo, y finalmente logra un proceso de compra leal.

Entonces, ¿cómo hacer bien el marketing experiencial?

Construir un "sistema de cadena de valor de marketing experiencial" completo es la base de un buen marketing experiencial.

Las pequeñas y medianas empresas deben comprender que un producto completo debe incluir tres niveles: uno es el producto principal, que proporciona a los consumidores funciones principales (como funciones y características del producto), el segundo son los productos periféricos; , Ayudar a los consumidores a comprender y utilizar (como manuales de instrucciones, control de calidad, etc.) son los productos de extensión, que no están directamente relacionados con el producto principal (como el personal de ventas, el entorno de compras, los servicios, etc.).

Para los clientes, solo cuando estos tres niveles están presentes se puede considerar un producto completo y él puede obtener el valor completo de nuestra parte. Por ejemplo, cuando entras a McDonald's, el ambiente limpio y ordenado del interior, suena música elegante, el parque infantil está lleno de niños riendo y los camareros te saludan con una sonrisa. Todo esto es una experiencia y parte del valor para el cliente.

Entonces, cuando la experiencia y el producto están unidos y los consumidores sienten que la experiencia es más significativa que el producto o servicio en sí, la experiencia se convierte en un factor clave en la elección de los consumidores. Por ejemplo, un vendedor de casas le dijo a un cliente: Mira, puedes ver este árbol desde la cocina, también puedes ver este árbol desde el dormitorio y también puedes ver este árbol desde la sala de estar. ve este árbol. El paisaje del árbol se ha integrado en tu experiencia y la casa en sí puede volverse menos importante para ti.

El núcleo del marketing experiencial debe ser permitir a los consumidores experimentar el proceso del producto/servicio en lugar de consumir el producto/servicio en sí.

Como empresa, los diversos servicios tangibles e intangibles proporcionados a los consumidores son unidireccionales y pueden considerarse productos incidentales de los productos de la empresa para los consumidores. experiencia"? Cuerpo significa practicarlo físicamente y experiencia significa que tienes que experimentar ese proceso personalmente.

Por lo tanto, cada vínculo en el que los consumidores entran en contacto con nosotros tiene una experiencia. A la experiencia se le debe dar una posición particularmente importante, y se deben diseñar buenas situaciones en estos puntos de contacto clave para profundizar la impresión y el consumo. mejorar la preferencia y la lealtad de los consumidores hacia la marca.

Primero, se arregla el modelo de experiencia.

Experimentar es crear una impresión, pero debe ser solemne, impactante y contagiosa. Lo llamamos "momento crítico" o "momento real". Para hacer esto, debemos hacerlo bien. Aquí hay dos palabras, una es "genial" y la otra es "única".

¿Cómo solidificar la experiencia? El curado es muy sencillo. Registramos el proceso de experiencia del cliente o tomamos fotografías y se cura. ¡El propósito del curado es crear recuerdos hermosos e inolvidables para los clientes! El servicio personalizado debe transformarse en una experiencia completa para el cliente, transformando las actividades ordinarias de servicio en "actuaciones" inolvidables.

Por ejemplo, un grupo de personas van a un restaurante a comer. Una persona celebra su cumpleaños y sus familiares y amigos vienen a celebrar su cumpleaños. En este momento, puede colocar un cartel en la puerta del restaurante: Nuestro restaurante tiene el honor de albergar la fiesta de cumpleaños de ×××, transmitida por radio: Hoy es el cumpleaños de ××× y todo nuestro personal le desea sus mejores deseos. ¡un feliz cumpleaños! Los chefs, guardias de seguridad, camareros, etc. visten ropa de trabajo y cantan para ti. La gerente general te dará un plato especial, y luego le pedirá al fotógrafo que se tome una foto contigo gratis... De esta manera, ella podrá. Mejore su experiencia y mueva a sus amigos a su alrededor, están dispuestos a venir a su restaurante. En este momento, la comida en sí ya no es importante.

Esta inmovilización se refiere a la implementación de servicios de principio a fin. Es importante no pescar durante tres días y secar la red durante dos días, con un martillo en un lugar y un palo en el otro. Fundamentalmente, la experiencia es una ventana importante para exhibir productos. Preferiría no tener ese tipo de experiencia en la guerra de guerrillas, de lo contrario, al final el producto en sí será el más perjudicado.

En segundo lugar, el modo de experiencia es vívido.

En esta era de las redes sociales, la humanidad, la personalidad y la iniciativa de los consumidores se destacan aún más. Siempre que la empresa pueda atraer la atención del mercado con diversión, entretenimiento y popularidad, inducir a los clientes a comprar con altruismo, valores, conceptos y reconocimiento de valores, y utilizar el pensamiento innovador para cambiar las opiniones inherentes de los clientes y romper las existentes. Al equilibrar el mercado y guiar al mercado y a los consumidores para que presten atención a las características de su producto a través de la interacción y el entretenimiento, podemos crear nuevas oportunidades comerciales y lograr un mayor desarrollo.

La llamada viveza de la experiencia significa que todos los servicios deben realizarse en torno al tema de la naturaleza humana y el afecto familiar, cambiando el pasado "invitar a entrar" por el actual "salir". En el pasado, muchas empresas suelen presumir de un servicio posventa y de visitas periódicas de seguimiento. Sin embargo, este tipo de método de comunicación a través de una línea telefónica está lejos de satisfacer a los consumidores cada vez más exigentes. Brindarles una comunicación considerada y afectuosa no solo satisface las necesidades psicológicas de los consumidores, sino que también satisface las necesidades espirituales de los consumidores. Una vez que estos dos aspectos estén muy satisfechos, también ¿Le preocupa que los consumidores no se conviertan en clientes leales de su producto?

Las empresas deben entender que una buena experiencia se conservará en la mente de los consumidores durante mucho tiempo, y la experiencia es un sentimiento único y personalizado. Tú tienes tu experiencia, yo tengo la mía, y la experiencia no puede ser. copiados, sólo los recuerdos son tan valiosos y los consumidores están dispuestos a pagar por esta "experiencia personalizada". Por eso, los productos personalizados ponen el mayor énfasis en la experiencia. Por ejemplo, cuando comemos y bebemos, el enólogo te trae vino, el chef lleva sombrero y te sirve personalmente la comida, y escribe que el plato lo hizo él, etc. Esto también demuestra la personalización de la experiencia.

En tercer lugar, modos de experiencia diversificados.

Porque la experiencia involucra factores perceptivos como los sentidos y emociones del cliente, así como factores racionales como la inteligencia y el pensamiento, y la generación de experiencia es el resultado del encuentro, experiencia o vida de una persona en un determinado escena. .

Por lo tanto, la experiencia debe estar orientada al cliente, comprender los pensamientos más profundos del cliente y debe hacer eco de algunos de los deseos profundos del corazón del consumidor para estimular algunas cosas que ya existen en lo profundo de su corazón. obtuvo su respuesta. Estar orientado al cliente significa examinar sus productos y servicios desde la perspectiva de la experiencia del cliente y, en última instancia, sorprenderlos y conmoverlos.

Los consumidores no saben si el producto enciende sus deseos o si el producto responde a sus deseos. Al igual que en el pasado, solo había casas de un solo piso y no dúplex. Cuando aparecieron las casas dúplex, se vendieron muy bien. ¿Los consumidores originalmente necesitaban dúplex o fue porque la disponibilidad de casas dúplex estimuló el deseo de los consumidores? Es difícil de explicar con claridad. Sólo cuando el consumidor está en una casa dúplex y tiene esta experiencia integral puede emitir juicios y tomar decisiones.

En el pasado, algunas empresas también utilizaban la bandera del servicio para hacer grandes negocios, como descuentos, grandes sorteos, viajes gratuitos al extranjero, divulgación científica a gran escala, etc. Los nombres eran muy famosos, pero Casi no hay respondedores. Incluso si alguien participa ocasionalmente, no es más que unirse a la diversión por los pequeños beneficios que prometió. No hará nada más que desperdiciar gente y dinero para aumentar las ventas de la marca del producto. Por el contrario, realizar algunas actividades significativas de bienestar público que sean populares entre el público, como audiciones temáticas, colecciones premiadas de términos publicitarios relacionados con temas de productos, ensayos, trabajos de caligrafía, citas de vida, etc., puede aumentar rápidamente la visibilidad. y reputación del producto, obteniendo el máximo efecto al mínimo coste.

Pero cabe señalar que el marketing experiencial no puede divorciarse del concepto de marca, por lo que la experiencia primero debe fijar un "tema". Todas las estrategias de marketing parten de este tema y giran en torno a este tema, a esta experiencia. El tema no aparece al azar, sino que está cuidadosamente diseñado por especialistas en marketing experiencial. Requiere una serie de procesos de gestión como una planificación, implementación y control estrictos.

Cuarto modelo de experiencia innovadora.

Impulsado por la actual mejora del consumo, se corregirá el patrón de consumo que se ha formado durante mucho tiempo. La buena experiencia de consumo se ha convertido en el elemento central de la construcción del modelo de negocio, y la tendencia a la personalización del consumo se está volviendo cada vez más. cada vez más evidente.

El marketing experiencial no sólo se limita al establecimiento de un equipo de marketing experiencial por parte de la propia empresa, sino que también puede ampliar su pensamiento y realizar actividades similares a buscar consultores de producto entre los consumidores, cambiando así la efectividad del Es una tradición que la última palabra sea dada a los consumidores después de que los propios consumidores reconozcan los productos de www.globrand.com, naturalmente podrán mantenerse firmes en el mercado a través de tal inversión de derechos. El modelo de servicio da pleno juego al marketing experiencial y a la comunicación boca a boca.

Como se mencionó anteriormente, la experiencia consiste en permitir que los clientes interactúen con nosotros, participen en nuestra situación y creen valor conjuntamente. En el marketing experiencial, las empresas y los clientes no pueden distinguir entre el anfitrión y el invitado. Todos están representando la misma obra: el papel de la empresa es el del dramaturgo, todos son actores, los productos son solo accesorios de la obra y toda la empresa. y la tienda son uno. En el escenario, todos crean valor juntos en la "obra". El juego es como la vida, y la vida es como el juego. Cuando "actuamos" con sinceridad, el "juego" se convierte en vida.

En definitiva, la experiencia es un valor independiente y personalizado, más valioso que el propio producto, creado conjuntamente por nosotros y los consumidores. Como Felipe. Como dijo Kotler: El marketing no se trata de vender productos o servicios, sino de crear valor para el consumidor.