Plan de servicio postventa del producto 1000 palabras

Si quieres dar un buen servicio postventa a tus productos, debes tener un plan preciso. Sólo así podrás hacerlo mejor. El siguiente es un "plan de servicio posventa de productos de 1000 palabras" compilado por mí para todos. Puede leerlo únicamente como referencia. Plan de servicio posventa del producto 1000 palabras (1)

1. Se proporciona un período de garantía gratuito para el sistema; El período de garantía comienza a partir de la fecha en que se acepta el sistema y el informe de aceptación es firmado por ambas partes.

2. Arreglo del tiempo de mantenimiento de emergencia: debemos responder a la solicitud de servicio del comprador dentro de media hora, enviar ingenieros al sitio para realizar las reparaciones dentro de 2 horas y completar el proceso dentro de 4 horas. Si el problema no se puede resolver eficazmente en 4 horas, la Parte B debe proporcionar equipo del mismo grado sin cargo a la Parte A para uso temporal.

3. Ubicación del mantenimiento, dirección, número de contacto y personal de servicio técnico; después de la aceptación de la finalización, nuestra empresa contratará personal de gestión técnica de posventa para que sea responsable del trabajo posventa del proyecto. , y facilitar los datos de contacto del personal técnico entregado al propietario.

4. Estándares de cobro del servicio de mantenimiento: Durante el período de garantía, no habrá ningún cargo por los artículos dentro del alcance de nuestra garantía. Si el sistema se repara fuera del período de garantía, se aplicarán tarifas de material y mano de obra. cobrado al precio de costo.

5. Soporte técnico del fabricante; proporcionar al propietario un número de teléfono del técnico a cargo del fabricante del equipo e invitar al fabricante del equipo a participar en la capacitación sobre operación del equipo.

6. Compromiso de servicio postventa;

1. Visita de devolución del proyecto y compromiso de garantía

Prometemos que el período de garantía del proyecto es de dos años. Durante el período de garantía, se implementan tres garantías y se brindan servicios gratuitos; los servicios de reparación, reemplazo y mantenimiento bajo uso normal del equipo se brindan de forma gratuita. Las pérdidas causadas por el uso y manejo inadecuados durante el período de garantía correrán a cargo del propietario; y brindamos servicios pagos; enviar técnicos a la sala de equipos para inspeccionar el equipo y garantizar su funcionamiento normal; realizar visitas de ingeniería y reparaciones de manera oportuna, y enviar personal al sitio para realizar reparaciones dentro de las 2 horas siguientes; recibir la notificación de mantenimiento en caso de un accidente de reparación de emergencia, llegaremos inmediatamente después de recibir la notificación de accidente. Reparaciones de emergencia en el sitio de construcción.

2. Visitas de retorno del proyecto y medidas de garantía

1. Durante el período de garantía del proyecto, debe haber al menos dos visitas de retorno al año, la primera vez dentro de los seis meses posteriores a la entrega.

2. Durante una visita de regreso o mantenimiento de un proyecto, establezca una tarjeta de mantenimiento de visita de regreso para el proyecto, organice un plan de visita de regreso de acuerdo con las condiciones del proyecto y determine la fecha de la visita de regreso.

3. Emitir una tarjeta de garantía al propietario. La tarjeta de garantía generalmente se emite dentro de un mes después de la finalización del proyecto. El contenido de la tarjeta de garantía es:

4. El título del proyecto.

5. Respecto a los principios y fines de la garantía.

6. Nuestros departamentos y personal responsable de la garantía.

7. Después de la visita de regreso del proyecto, el departamento de administración de la construcción recopilará las opiniones del personal de la visita de regreso, redactará un informe de la visita de regreso y lo presentará al supervisor para los defectos de calidad descubiertos durante la visita de regreso. Durante el proyecto, se deben formular medidas correctivas de inmediato y repararlas lo antes posible.

8. Garantía

Después de recibir quejas de los usuarios y defectos encontrados durante la visita de regreso del proyecto, los defectos encontrados deben confirmarse a partir de la fecha de notificación y el contenido de las reparaciones debe ser discutido con el propietario, puede realizar una investigación en el lugar o consultar por teléfono. Complete la hoja de tareas de mantenimiento con el entendimiento, analice los problemas existentes, descubra las razones principales, formule medidas y envíelas al supervisor de la unidad para su aprobación después de la revisión por parte del supervisor del departamento. El libro de tareas de mantenimiento aprobado junto con el formulario de registro de mantenimiento será entregado al personal responsable por el departamento de planificación de producción. La fecha de finalización debe ser determinada y respaldada.

La persona responsable del mantenimiento es generalmente el director original del proyecto. Cuando el director del proyecto original ha sido transferido y no hay proyectos de construcción cercanos, se debe enviar personal especial para el mantenimiento. El jefe del departamento de producción debe realizar reuniones técnicas con la persona responsable de mantenimiento y el personal de mantenimiento, enfatizar el principio de servicio y exigir. El personal de mantenimiento cooperará activamente con el propietario. Para el propietario Haremos todo lo posible para cumplir con los requisitos razonables del propietario y evitar resueltamente cualquier disputa con el propietario.

El personal de mantenimiento realizará los trabajos de mantenimiento según el contenido del libro de tareas de mantenimiento. Cuando se completa la tarea de mantenimiento, el responsable de mantenimiento debe devolver la carta de tarea de mantenimiento confirmada por el departamento de gestión de ingeniería o el propietario al departamento de producción, completar el formulario de registro de mantenimiento y enviarlo al departamento de producción y al departamento financiero.

9. Registros de garantía

Para visitas de retorno y mantenimiento debemos establecer los archivos correspondientes, y el departamento de producción mantendrá los registros de mantenimiento por un período de 5 años.

Los registros de garantía incluyen principalmente: tarjeta de mantenimiento del proyecto de construcción; tarjeta de garantía del proyecto; informe de visita de retorno del proyecto; formulario de registro de mantenimiento del proyecto;

3. Otras medidas de servicio

Antes de planificar la realización de pruebas in situ y operaciones de prueba, enviaremos el primer borrador del esquema del formato del manual propuesto a la empresa para su revisión. y si es correcto, redactaremos un El manual de operación y mantenimiento contiene planos de registro temporales, procedimientos de operación y mantenimiento, para que el personal de ingeniería del propietario pueda tener una comprensión previa de los dispositivos relevantes e invitarlos a participar en el sistema. depuración, para que puedan familiarizarse con cada aspecto del sistema en el menor tiempo posible antes de que el proyecto se entregue para su uso, organizar profesionales y técnicos internos de los fabricantes de equipos e instalaciones relevantes para brindar capacitación al personal principal de gestión de mantenimiento del proyecto; operación y mantenimiento de equipos electromecánicos, instalaciones, etc. El manual oficial aprobado contiene descripciones técnicas de la garantía por defectos y el contenido de reparación y mantenimiento, de la siguiente manera:

1. Descripción del sistema

Introducción detallada de cómo ajustar, controlar, monitorear y ajustar cada sistema Descripción de la escuela. El tamaño, especificaciones y funciones de cada dispositivo y componente principal del sistema. Proporciona parámetros de ajuste iniciales para los componentes ajustables y dispositivos de protección de cada sistema. Los procedimientos normales de operación del equipo del sistema y los procedimientos de contingencia en caso de condiciones anormales permiten que algunos componentes mantengan su funcionamiento.

2. Descripción técnica

La descripción técnica incluye la información técnica y descripción de funcionamiento de los equipos y componentes proporcionados e instalados en el contrato del propietario. Documentación técnica de todos los sistemas y equipos. Todo el equipo debe ir acompañado de planos emitidos por el fabricante original. Si es necesario, se debe proporcionar una vista despiezada de los componentes para mostrar la ubicación de cada componente. Tabla de equipos: enumera el fabricante, modelo, número de serie y parámetros de ajuste y posicionamiento aprobados después de la depuración y operación. Proporcionar manuales de productos y tablas de índices de rendimiento para todos los equipos.

3. Mantenimiento

Incluyendo instrucciones sobre los procedimientos de operación y mantenimiento necesarios para todos los dispositivos. Incluye lo siguiente: Manuales de inspección para todos los sistemas; Manuales de operación para todos los sistemas; Procedimientos y requisitos para piezas de repuesto de dispositivos; Formulario de contacto para la compra de piezas de respaldo del sistema;

Después de la finalización del proyecto, para garantizar que el personal de ingeniería del propietario tenga una comprensión integral de la operación diaria, el desgaste y el mantenimiento de rutina de los equipos y dispositivos del sistema que instalamos, así como el manejo y resolución de accidentes, etc. Cumpliremos con el propósito del servicio de satisfacer a los clientes, prepararemos cursos y planes de capacitación, enumeraremos el esquema de los cursos de capacitación, la información del instructor de capacitación y el tiempo de capacitación requerido, y los enviaremos al propietario para revisar. Al mismo tiempo, plantearemos los requisitos de calificación para que los alumnos reciban formación según cada curso, de modo que la formación correspondiente pueda lograr los resultados esperados.

4. Medidas de servicio después de que expire la garantía

Después de que expire la garantía, si el propietario lo requiere, nuestra empresa firmará un contrato de mantenimiento regular con el propietario.

Después de que expire el período de garantía, si alguna pieza funciona mal y el departamento autorizado identifica que tiene una vida útil anormal (significativamente más corta que la vida útil normal de las piezas), nuestra empresa será responsable del reemplazo gratuito y reparar, y soportar las pérdidas económicas causadas al propietario.

Una vez transcurrido el período de garantía, si el propietario lo solicita, nuestra empresa le proporcionará los repuestos necesarios a un costo con descuento. Plan de servicio postventa del producto de 1000 palabras (2)

Para fortalecer el trabajo de servicio de "tres garantías" del producto de la empresa, aclare la división de responsabilidades del departamento de ventas, el departamento técnico y los distribuidores en el producto después. -Trabajo del servicio de ventas y mejorar la velocidad y la calidad del servicio postventa del producto, salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores y establecer una buena imagen de mercado de la empresa. De acuerdo con leyes y reglamentos como la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor". " y "Reglamento sobre responsabilidad de reparación, reemplazo y devolución de productos de maquinaria agrícola", combinados con las necesidades de gestión comercial de la empresa y las características del producto formulan este plan.

1. Ámbito de aplicación

Este método es aplicable a los departamentos de la empresa responsables del servicio postventa de productos, así como a aquellos que hayan firmado un "Acuerdo de Venta de Productos de Agente Regional". "Con la empresa y estamos dispuestos a implementar estrictamente el acuerdo de venta de productos, buscando una cooperación a largo plazo con la empresa, salvaguardando la imagen de la empresa y los derechos del consumidor, y buscando distribuidores para el desarrollo común.

2. División de responsabilidades

La rama comercial es el departamento de gestión del servicio de tres garantías, el departamento técnico es el departamento de soporte técnico y tasación del servicio de tres garantías, y los distribuidores y vendedores son los tres departamentos y personal de ejecución de servicios de servicio de garantía.

1. Los distribuidores y vendedores son responsables del servicio de tres garantías del producto, que incluye principalmente orientación y depuración de la instalación del producto; reparación y procesamiento de fallas mecánicas normales;

2. El departamento técnico de la empresa es responsable de las reparaciones de fallas mecánicas anormales; es responsable de la identificación, reemplazo y revisión de las piezas del paquete de tres; es responsable de presentar análisis y resumen de las causas de fallas del producto;

3. El vendedor es responsable del servicio de tres garantías de los productos comprados subcontratados; es responsable de supervisar y retirar las piezas viejas de tres garantías y los productos excedentes.

Requisitos de las tres y tres garantías

(1) Los requisitos de las tres garantías de la empresa

1 El trabajo del servicio postventa de productos de la empresa se divide según la dificultad. de las reparaciones de las Tres Garantías es responsabilidad de la oficina comercial, departamento técnico y concesionarios. La sucursal de ventas ha establecido un back office de ventas de tiempo completo, que es responsable de los productos de la empresa, la recopilación de opiniones de clientes (usuarios), la aceptación de quejas, devoluciones y cambios, acuerdos de transferencia de tareas de mantenimiento de tres garantías, etc.

2. El back office de ventas prepara un "Formulario de registro del servicio posventa del producto" para registrar en detalle llamadas, cartas, visitas y resultados de manejo de accidentes.

3. El empleado de ventas organiza la fuerza técnica de la empresa para brindar orientación y capacitación periódica a los distribuidores sobre el conocimiento y las habilidades de uso del mantenimiento del producto, ayuda a los distribuidores a establecer equipos de mantenimiento, mejora las habilidades y los niveles de mantenimiento y acelera el proceso. Mantenimiento de tres garantías.

(2) Tres requisitos de garantía para los distribuidores

1. Todas las entregas de accesorios por parte de los distribuidores se liquidan en efectivo y se pagan en el momento de la entrega. Una vez llegada la mercancía, el distribuidor firma y sella la "Lista de ventas y entrega" y la devuelve a la empresa.

2. Los distribuidores que venden productos deben completar la tarjeta de recibo de tres garantías del producto y devolver la tarjeta de recibo de tres garantías y la información del cliente a la empresa dentro de los 20 días posteriores a la venta del producto. no proporcionará servicio de tres garantías para los productos vendidos por el distribuidor No reconocido.

3. Los distribuidores no asumirán compromisos adicionales más allá del alcance del servicio de tres garantías del producto de la empresa, de lo contrario la empresa no asumirá responsabilidad y no será responsable de pérdidas especiales, accidentales o indirectas de usuarios y distribuidores. .

4. Los distribuidores deben explicar de forma proactiva a los usuarios la política de servicio postventa de los productos de la empresa. La empresa no se hace responsable de fallos o daños causados ​​por cuestiones ajenas al diseño del producto, tecnología, fabricación, calidad, etc.

5. Para el mantenimiento que exceda el alcance del servicio de tres garantías del producto de la empresa, se pueden implementar servicios pagos. Los arreglos de personal y tiempo se manejan de acuerdo con los procedimientos normales del servicio posventa. consiste en los gastos de viaje y salarios del personal de mantenimiento. Está estrictamente prohibido pedir precios excesivos que perjudiquen los intereses de los usuarios y la imagen de la empresa.

6. Los distribuidores completan el "Formulario de registro del servicio posventa del producto" para registrar en detalle las llamadas, cartas, visitas y resultados de manejo de accidentes. Después de recibir la tarea de servicio posventa transferida por la empresa, o recibir la tarea de servicio posventa por su cuenta, debe hacer los arreglos dentro de las 2 horas y notificarlo al usuario. Al mismo tiempo, debe informarlo a la empresa. departamento técnico para su archivo. No está permitido enviar directamente a los usuarios de tres garantías a la empresa.

7. El distribuidor debe proponer un plan de reserva de repuestos y comprar suficientes piezas del paquete de tres y piezas de desgaste 30 días antes de la venta según lo requiera la empresa si el distribuidor se niega a cooperar y provoca el paquete de tres. garantía sea extemporánea, el distribuidor será responsable.

8. Los distribuidores deberán proporcionar un servicio posventa para los productos de acuerdo con los requisitos de la empresa y ofrecer ciertas recompensas en efectivo a aquellos con un desempeño sobresaliente. Aquellos que incurran en fraude o tengan problemas graves con el servicio posventa que afecten la imagen de la empresa serán degradados de acuerdo con las "Medidas de gestión para la clasificación de distribuidores, recompensas por ventas y apoyo al mercado de xxxx Machinery Co., Ltd".

9. Los productos en stock del distribuidor se devuelven a la fábrica: si el producto en sí tiene problemas de calidad, la empresa se hará cargo del flete de devolución; si el producto se devuelve debido al desmontaje por parte del distribuidor, el distribuidor correrá a cargo de él; correrá con todos los gastos de envío y el tiempo para restaurar el producto; el distribuidor correrá con los gastos de devolución de otros productos que no se pueden vender al final de los dos períodos de trabajo, si el producto no se puede vender y no se devuelve; la empresa lo considerará vendido por el distribuidor.

IV.Procedimiento de las Tres Garantías

1. Después de recibir la solicitud de servicio posventa, el back office de ventas de la empresa debe comprender inicialmente los problemas de calidad del producto y transferirlos a los departamentos pertinentes. y los departamentos según el grado de problemas de calidad y la división del trabajo lo manejan los distribuidores y vendedores. Generalmente, el servicio de tres garantías se organizará en un plazo de 2 horas. Los incidentes de emergencia deben informarse a tiempo y no se deben descuidar a los clientes durante el proceso de recepción.

2. Después de que el back office de ventas descomponga y transfiera las tareas de mantenimiento de tres garantías a los departamentos y al personal pertinentes, todos los departamentos y distribuidores de la empresa deben hacer arreglos específicos dentro de las 2 horas posteriores a la recepción del servicio posventa. Tareas transferidas por el back office de ventas.

El back office de ventas debe supervisar e inspeccionar la implementación de cada departamento dentro de las 4 horas posteriores a la transferencia de las tareas a cada departamento. Si la inspección determina que la implementación no se ha implementado, se debe informar a los líderes de la empresa para su coordinación y resolución, y se debe tratar a las personas responsables de acuerdo con las normas pertinentes.

3. Cuando los distribuidores implementen servicios de tres garantías, deben completar el "Registro de mantenimiento de tres garantías" y confirmarlo con la firma del usuario del servicio para el reemplazo de accesorios dentro del alcance de las tres. -garantía, las piezas antiguas deben conservarse, junto con el "Registro de mantenimiento de tres garantías", el "Registro de mantenimiento de garantía" debe devolverse a la empresa antes de x mes xx y xx mes xx cada año, o devolverse a la empresa en cualquier tiempo con el vehículo de entrega de ventas Si no se implementan las regulaciones anteriores, el departamento técnico de la empresa no se encargará de los tres procedimientos de servicio de garantía y el departamento de finanzas no se encargará de las tres garantías que se produzcan. Las tarifas del paquete no se cancelarán.

4. Al implementar el servicio "Tres Garantías", los vendedores y personal de mantenimiento enviados por la empresa también deberán cumplimentar el "Registro de Mantenimiento Tres Garantías", firmarlo y confirmarlo por el usuario atendido y devolverlo. a la empresa junto con las piezas viejas reemplazadas, la sucursal de ventas es responsable de recibir y notificar al departamento técnico para su inspección y tasación. El back office de ventas entregará las piezas viejas utilizables y las piezas de desecho inutilizables al almacén designado para su custodia y. almacenamiento basado en los resultados de la tasación. La oficina de ventas es responsable de tramitar los trámites pertinentes.

5. Los vendedores realizarán inspecciones aleatorias y supervisión de las reparaciones de la tres garantía que se produzcan en los puntos de distribución de su responsabilidad. No se atenderán los productos que no cumplan con el alcance de la tres garantía. Aquellas que cumplan con el alcance de las tres garantías deberán ser conservadas por el concesionario en el "Registro de Mantenimiento de las Tres Garantías" y las piezas antiguas devueltas serán dadas de baja de acuerdo con los requisitos del sistema financiero.

6. Después de que el departamento de finanzas de la empresa haya revisado y confirmado las tarifas de tres garantías de la sucursal de ventas y los distribuidores, el departamento de finanzas formulará un "Aviso de cancelación de tarifas de tres garantías" y notificará a los distribuidores en Después de la confirmación, la empresa se deducirá del pago por cobrar a los distribuidores. Plan de servicio postventa del producto 1000 palabras (3)

El servicio postventa es un tipo de servicio posterior a la venta del producto, y este servicio está relacionado con el posterior mantenimiento y mejora de los productos de la empresa, y también es una mejora de la relación con los clientes. Una plataforma importante para la comunicación. La calidad del servicio postventa está directamente relacionada con la imagen y los intereses fundamentales de la empresa. También afecta indirectamente el desempeño de las ventas. Me dedico al servicio posventa durante varios años. Me gustaría analizar los problemas existentes del servicio posventa:

1. Período inicial del servicio posventa

. 1. Entrega

Cuando vendemos un producto, inevitablemente se enviará personal al sitio para brindar servicios de instalación. Esta tarea aparentemente simple tiene su importancia. De acuerdo con las necesidades del cliente, generalmente entregamos los productos al sitio de construcción con anticipación. En este momento, también hay personal que acompaña los productos. Cuando el personal de servicio vaya con los productos, asegúrese de confirmar la persona de contacto y la información de contacto. Póngase en contacto con el cliente con medio día de antelación para discutir cómo recibir la mercancía y hacer los arreglos con antelación. Para garantizar que los clientes realicen ajustes de tiempo durante este período, porque el tiempo es valioso para todos y es posible que se realicen otros arreglos a mitad del camino. Por lo tanto, al comunicarse con los clientes, puede retrasar la hora. Por ejemplo, si puede llegar por la tarde, puede decir:

"Nada inesperado, normalmente puedo llegar antes de la noche". /p>

"¡Me comunicaré contigo lo antes posible a la hora específica!"

"No estoy familiarizado con la situación allí, por favor mira si puedes recogerme"

Si la otra parte también está muy ocupada, o si no estás familiarizado con este lugar y no puedes venir a recogerte, no te preocupes, puedes solicitar la dirección en detalle. Si la distancia es relativamente larga, los gastos incurridos se pueden reclamar a la otra parte una vez completada la instalación y puesta en servicio. Pero no discutas con los clientes.

2. Instalación en obra

Cuando la mercancía llega al sitio de construcción, se debe instalar. Si el período de construcción es ajustado, la instalación se debe realizar por la noche en el lugar. petición del cliente. En este momento, necesita obtener ayuda de la otra parte. Puede coordinarse con la persona a cargo del sitio de construcción y hacer arreglos para que los conductores o trabajadores migrantes le ayuden a completar la tarea mejor y más rápido. Por supuesto, también depende de su propia situación en este momento. Si no se siente bien, puede intentar hacer arreglos para que otros lo completen. Durante este periodo podrás comunicarte con la responsable, Lala Homely. Involucra al cliente para que sepa instalarlo. ¡No lo hagas tú mismo en silencio! Por supuesto, si él no lo arregla después de que tú lo digas, ese es otro asunto. En otra situación, cuando los bienes llegan al sitio de construcción, el cronograma de construcción puede no ser ajustado. Si no menciona cuándo instalarlo, el cliente puede olvidarlo o no organizar la instalación en ese momento. En este momento, debe tomar la iniciativa de decir: "Salimos a servir. Uno lo arregla". La empresa existen reglas y regulaciones y deben instalarse y depurarse lo antes posible. Cuando vaya al sitio de construcción, también escuchamos los arreglos de nuestros clientes, por lo que cuando necesite productos, vendremos de inmediato para proporcionárselos. Verá, si arreglamos este asunto lo antes posible, podremos hacer mejores arreglos, porque todos están ocupados en este momento.

”

2. Período posventa a medio plazo

1. Instalación y depuración

Una vez completada la instalación, se deben depurar el instrumento y el equipo. Asegúrese de que el instrumento funcione normalmente y que la instalación del equipo sea normal. Habrá algunos problemas durante el proceso que deberán resolverse.

Después de depurar el instrumento, se descubre que los parámetros son inestables. En este momento, debemos verificar si uno o dos o toda la superficie de la carretera tienen alguna influencia. Resolverlo e informar al líder de manera oportuna. No entregue productos defectuosos a los usuarios, incluso si los hay. Es un pequeño problema, para no dejar "peligros ocultos" innecesarios durante la instalación del equipo. A menudo nos encontramos con problemas de desajustes en la instalación. A veces son defectos en el producto en sí y otras veces son "presagios" que quedan durante nuestro procesamiento. Me encontré con una situación así cuando fui al sitio de construcción para servir: los dientes de los tornillos estándar tienen una longitud diferente y el resultado es que cuando el tornillo se bloquea con otra pieza estándar, no queda apretado. Se puede imaginar el impacto en el cliente. Por lo tanto, cuando ocurre un problema, el personal del servicio posventa no solo debe resolver el problema, sino que también debe informar el problema de manera oportuna. Cuando la gerencia de producción comprenda tal situación, debe informarlo. Ajustes oportunos para descubrir los motivos y aumentar las pruebas del producto antes de salir de fábrica.

He trabajado en el servicio desde principios de XX, pero todavía hay algunos problemas de procesamiento, lo que significa que hay lagunas en la producción. La gestión de la producción es particularmente importante para una empresa. Si no existe la gestión, el producto será defectuoso y los defectos estarán directamente relacionados con la evaluación del producto por parte del usuario y la participación de mercado del producto. Al igual que evaluar a una persona, lo que valoramos es la calidad de una persona cuando el nivel de cada uno es diferente. ¡La calidad afecta directamente la imagen de la empresa!

2. Uso del equipo

Después del instrumento. instalado, se depurará y utilizará antes de su uso, debe comunicarse con el usuario tanto como sea posible y explicarle algunos problemas que pueden surgir durante el proceso de construcción y cómo solucionarlos. ¡Preste atención al usar instrumentos! a los factores que afectan el sitio, las personas, los materiales y los equipos que interactúan entre sí

　3. . Entregar el equipo al usuario intacto

Después de que el usuario esté familiarizado. Con el producto, deje que la otra parte firme para su verificación. Deje el número de teléfono del conductor y comuníquese con el conductor si es necesario. ¡Solicite más consejos al menos para que el conductor sienta que nuestros productos son muy buenos y tienen el mejor rendimiento en términos de costos! ¡Es correcto elegir nuestros productos!

Cuando sea apropiado, llame al usuario y pregunte sobre el uso del instrumento. ¡Brinde explicaciones y respuestas oportunas a los problemas que surjan! , discuta con su líder cómo abordar mejor el problema

3. Finalización del servicio posventa

En cuanto al trabajo del servicio posventa, me gustaría hacer un resumen aquí. : El servicio posventa es un trabajo muy importante y también es una continuación importante de las ventas. Si se hace bien, puede aumentar las oportunidades de ventas. Si no se hace bien, puede destruir una red.

Por lo tanto, al participar en el servicio posventa, primero se deben comprender todos los aspectos de esta industria. Nuestro servicio postventa es un trabajo continuo. Por un lado tenemos que contactar con el nivel más bajo, y por otro lado también tenemos que contactar con la gente de nivel medio e incluso alto. ¡Nuestra identidad de servicio no cambiará, pero necesitamos cambiar nuestra perspectiva e imagen para comunicarnos entre nosotros! 1000 palabras para el plan de servicio postventa del producto (4)

1. Quejas y mantenimiento del cliente

1. Cuando el proyecto entra en el período de garantía, después de que el departamento de servicio al cliente recibe una llamada del cliente que solicita mantenimiento, el departamento de servicio al cliente primero debe verificar el informe para determinar si el problema informado por el cliente está dentro del período de garantía. Después de la verificación, complete inmediatamente el formulario de comentarios de mantenimiento y envíelo al departamento de ingeniería. El formulario de comentarios debe completar el nombre del propietario, número de teléfono, dirección, contenido y requisitos del propietario para la reparación.

2. Cuando el departamento de ingeniería recibe una tarea de mantenimiento, el gerente del departamento de ingeniería primero debe verificar los registros para volver a confirmarlo. Debe acudir personalmente al sitio para verificar la situación real e identificar si se trata de una tarea de mantenimiento. Problema del producto del proveedor del material, la construcción de la empresa o la causa causada por otras razones por parte del cliente.

3. Si hay un problema con el producto con el proveedor del material, notifique al proveedor del material a tiempo y haga arreglos para que su personal de servicio llegue al sitio a la hora acordada.

4. Si es culpa del cliente, explíquelo claramente y proponga un plan de asistencia para ayudarlo a resolver el problema juntos.

5. Si es causado por la calidad de la construcción de la empresa, se deben determinar los elementos de mantenimiento y las cantidades de ingeniería, y los elementos de mantenimiento y las cantidades de ingeniería deben verificarse con el presupuesto del contrato original y la "Negociación de cambio de proyecto". Formulario" para adiciones y reducciones. , y utilice una cámara digital para tomar fotografías y recopilar pruebas. Después de determinar los elementos de mantenimiento y las cantidades del proyecto, complete la "Orden de servicio de mantenimiento" de forma cuidadosa y detallada. Los elementos de mantenimiento, cantidades del proyecto, procesamiento Se deben enumerar los métodos para cada elemento de mantenimiento y los costos de mano de obra y materiales. Después del departamento de ingeniería, el gerente revisará e informará al gerente general.

6. Organizar el equipo de construcción para realizar los servicios de mantenimiento. Deben comunicarse con el cliente de inmediato dentro de las 24 horas y realizar el mantenimiento con seriedad.

2. Código de Conducta de Servicio para los Equipos de Mantenimiento y Construcción

1. Todo el personal de mantenimiento y construcción debe usar uniformes confeccionados por la empresa y no debe sufrir ningún daño al realizar el mantenimiento. y construcción.

2. El personal del equipo de mantenimiento debe llevar esta insignia del manual y todas las herramientas deben colocarse en la caja de herramientas.

3. Cuando el equipo de mantenimiento esté atendiendo a los clientes, todos los trabajadores de la construcción deben hablar y comportarse apropiadamente. Deben prestar atención a reflejar la imagen de la empresa al ingresar a la comunidad y caminar de manera limpia y ordenada.

4. Después de entrar al pasillo, no se permiten ruidos fuertes, tocar la puerta tres veces y luego detenerse, y tocar el timbre una vez y luego detenerse.

5. Responda cortésmente las preguntas del cliente y tome la iniciativa de mostrar su identificación. Para acreditar su identidad, puede acreditar la hora de la cita o el número de teléfono.

6. Después de entrar por la puerta, se deben quitar todos los zapatos o utilizar cubrezapatos en la entrada.

7. Después de ingresar a la casa, primero debe pedirle cortésmente al cliente que le muestre el certificado de garantía. Si el cliente no lo encuentra, la hora de finalización se utilizará como hora de inicio de la garantía y fecha de vencimiento de la misma. Se calculará la fecha. Si se excede el período de garantía, el cliente debe ser cortés. Explíquele que se requieren reparaciones costosas.

8. El personal de mantenimiento no utilizará ni exigirá a los clientes que compren herramientas o materiales de mantenimiento por ningún motivo.

9. Este mantenimiento puede requerir que el cliente compre materiales de mantenimiento.

10. Proporcione cobertura y protección adecuadas para proteger el piso del cliente.

11. Durante el proyecto de garantía, si utiliza teléfonos, baños y otras instalaciones del cliente, debe obtener el consentimiento del cliente por adelantado.

12. Una vez finalizados, los artículos deben restaurarse a su estado original y devolverse a sus lugares originales.

13. Una vez completada la reparación, se deben limpiar todos los escombros, materiales restantes, etc.

14. Explicar al cliente las precauciones de uso tras la reparación antes de partir. Al salir, no se le permite deambular por la comunidad.

15. Debe prestar atención a la imagen de la empresa al salir como cuando llegó.