La verdadera identidad de una empresa es la de un gran sanador
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El nacimiento de una gran empresa
Imagínate esto:
Una empresa nace de un sueño de cambiar el mundo. A través de esta empresa, soñaron con enriquecer el mundo y brindar alegría, plenitud y significado a todos los involucrados.
Una empresa se basa en el amor y el cuidado, no en el estrés y el miedo. Los apasionados miembros de nuestro equipo trabajan duro todos los días para concentrarse, colaborar, cuidarse unos a otros y vivir vidas significativas mientras se ganan la vida.
Una empresa se preocupa profundamente por el bienestar de sus clientes, no sólo como consumidores. Tienen el privilegio de servir a estas personas vivas y no engañarán, maltratarán ni ignorarán a sus clientes.
Una empresa trata a los externos como a los internos, invita a los proveedores al círculo familiar y los trata como clientes y miembros del equipo atentos.
Una empresa se preocupa y está comprometida con la comunidad en la que opera, comprometida con mejorar la vida de sus ciudadanos y seguir mejorando en muchos sentidos.
Una empresa no considera a sus competidores como enemigos de vida o muerte, sino como maestros de quienes puede aprender, o socios que pueden explorar juntos el camino hacia la excelencia.
Una empresa que realmente se preocupa por la tierra y toda la vida que vive en ella celebra la naturaleza, va más allá del pensamiento neutral en carbono, se esfuerza por cultivar capacidades de autorreparación y cuida la ecología para restaurar su vitalidad continua. .
Una empresa así tiene un propósito noble, es solidaria, influyente, inspiradora, defiende la igualdad, lucha por la excelencia, es transparente, digna de confianza, amada, respetada y emulada... No son entidades imaginarias en una utopía, pero existen en el mundo real.
Whole Foods Market, Container Store Group, Patagonia, Eaton, Tata Group, Google, Panera Bread, Southwest Airlines, Bright Horizons, Starbucks, United Parcel Service (UPS), Costco, Wegmans, cadena minorista de exteriores REI , Twitter, Pudong Xiang Steel (POSCO)...
En las próximas décadas, este tipo de empresas cambiarán el mundo y elevarán la salud mental humana, la vitalidad física y la prosperidad material a un nuevo nivel.
Cuatro principios de la empresa consciente
La empresa consciente es un paradigma empresarial en evolución que crea simultáneamente beneficios financieros, intelectuales, materiales, ecológicos, sociales y culturales para todas las partes interesadas, emocionales, éticas y incluso riqueza espiritual. Este nuevo sistema de operaciones comerciales es más armonioso con el espíritu de nuestros tiempos y nuestra naturaleza biológica en evolución.
Los negocios conscientes no se trata de moralizar o ganar dinero haciendo el bien, sino de una forma de pensar sobre los negocios que considera su noble propósito, su impacto en el mundo y su relación con las diferentes comunidades y partes interesadas. una mayor conciencia de la relación entre las personas. Tiene un sentido más profundo de por qué existe una empresa y cómo crear más valor. Principio 1: Objetivo noble
Tener un objetivo elevado es el punto de partida para convertirse en una empresa concienzuda. Tener un propósito convincente impulsa a una empresa a luchar por la grandeza.
Como dijo el fundador y director ejecutivo de Amazon, Jeff Bezos, “Elija una misión que sea más grande que el negocio”.
Principio 2: Integración de las partes interesadas
¿En los negocios? , el "pensamiento de conciencia" de los gerentes es establecer un sistema que mantenga la alineación entre todas las partes interesadas principales y los objetivos de la organización. Todas las partes deben convertirse en órganos de un mismo organismo.
Cuando surgen conflictos y compensaciones entre las principales partes interesadas, las empresas conscientes aprovecharán al máximo la creatividad infinita de la humanidad y crearán una solución beneficiosa para todos (conocida como seis -ganar) soluciones que trascienden estos conflictos potenciales y aportan beneficios armoniosos a estas partes interesadas interdependientes.
Cuando todas las partes están alineadas en la misma dirección y el sistema avanza armoniosamente con la mínima fricción, la organización prosperará gracias al compromiso y la creatividad de su gente.
? Principio 3: Líderes conscientes
Sin líderes conscientes, no habrá empresa consciente. Sin un liderazgo concienzudo, nada más ayudará.
Las empresas conscientes suelen estar dirigidas por líderes maduros emocional y espiritualmente. La principal motivación de este líder concienzudo es servir a la empresa y a sus accionistas, no perseguir el poder o la riqueza personal.
Desarrollan, inspiran, asesoran y motivan a sus empleados y lideran con el ejemplo. No son líderes militares ni líderes mercenarios, sino líderes misioneros. Encarnan el famoso dicho de Mahatma Gandhi: “Si quieres cambiar el mundo, primero cámbiate a ti mismo.
”
? Principio 4: Cultura corporativa y estilo de gestión conscientes
Una cultura corporativa consciente es una fuerza poderosa y una fuente de estabilidad, que garantiza que los objetivos y valores fundamentales no cambien. El tiempo cambia con el tiempo y el liderazgo.
Una cultura de conciencia evoluciona naturalmente desde el compromiso corporativo hacia objetivos elevados, partes interesadas interdependientes y líderes concienzudos. Puede ser diversa, pero a menudo tiene muchas características similares, como la confianza. , responsabilidad, transparencia, integridad, lealtad, igualdad, justicia, crecimiento personal y cuidado
Encontrar un propósito noble en la crisis
——Waste Management Company. La eliminación de basura es una industria común pero esencial. Waste Mangement es líder en esta industria en los Estados Unidos. Los fundadores vieron una oportunidad de mercado de ganancias.
Fundada en 1968, la estrategia de la empresa era "barrer" lo fragmentado. negocio de recolección de basura mediante la adquisición de contenedores de basura en todo Estados Unidos. Su eslogan era pragmático y prosaico: Ayude al problema del mundo.
Los analistas financieros creen que el activo más valioso de la empresa son sus 271 vertederos, que serán suficientes para. enterrar basura durante más de 40 años si se mantiene la tasa de crecimiento actual /p>
A medida que el movimiento por la sostenibilidad se acelera, las empresas de gestión de residuos enfrentan un desafío importante: los individuos y las empresas tiran cada vez menos basura, para Walmart. Por ejemplo, se ha comprometido a reducir a cero la cantidad de residuos enviados a los vertederos. Estos cambios amenazan el principal flujo de ingresos de Waste Management.
Bajo el liderazgo del director ejecutivo David Steiner, Waste Management ha convertido estos desafíos en oportunidades. Encontró un propósito noble: encontrar formas innovadoras de extraer valor de los residuos
La empresa lanzó una división de consultoría para ayudar a empresas como Alcoa y Caterpillar a reducir su generación de residuos, lo que efectivamente está canibalizando su propio negocio de vertederos
Las empresas de gestión de residuos están trasladando las inversiones de capital de los vertederos a instalaciones de recuperación de materiales, utilizando tecnología avanzada para separar la mezcla reciclable.
La empresa ha invertido en más de 100 proyectos de conversión de residuos en energía. proyectos que generan suficiente energía limpia para abastecer a 1,1 millones de hogares, más energía que toda la industria solar de EE. UU.
La compañía cree que existe un enorme potencial en tratar los residuos como un activo valioso, en lugar de enterrarlos y convertirse en un problema. para que la próxima generación se encargue de ello.
La empresa genera aproximadamente 13 mil millones de dólares en ingresos al año, pero hay mucho valor intrínseco sin explotar en los residuos que maneja, estimado en alrededor de 10 mil millones de dólares
<. p> Los competidores normalmente cobran por transportar los desechos y es posible que pronto comience Waste Management. A los clientes se les paga por recolectar ciertos tipos de desechos (como los desechos orgánicos). Steiner dijo que el futuro de la empresa radica en participar y liderar el movimiento de sostenibilidad.No sorprende que los analistas financieros se aferren firmemente al modelo de negocio tradicional de gestión de residuos y vean estas innovaciones como una distracción. Los analistas de Credit Suisse First Boston rebajaron la calificación de las acciones en 2009, diciendo que Waste Management "no quiere ser una empresa de basura sino una tienda ecológica integral, y esa transformación requiere mucha paciencia y mucho capital".
El nuevo lema de Waste Management es "Think Green" y se autodenomina "el proveedor líder de soluciones ambientales integrales de América del Norte". Eso está muy lejos de "acarrear la basura para que no esté a la vista". Como puedes imaginar, los empleados de la empresa tienen más ganas de ir a trabajar cada mañana que antes.
El espíritu de rectitud y sacrificio
——El Grupo Tata de la India
El Grupo Tata, que disfruta de una historia de 144 años en la India, es también uno de la mejor del mundo Una de las empresas más admiradas y concienzudas del mundo, tiene más de 100 sucursales en más de 80 países, con ingresos totales de 84 mil millones de dólares de 2010 a 2011 y más de 425.000 empleados en todo el mundo.
La verdadera prueba de una persona o de una empresa no es cuando las cosas van bien, sino en tiempos de crisis.
En noviembre de 2008, se produjo un ataque terrorista en Mumbai, que mató a 164 personas e hirió al menos a 308 más. En este incidente, el emblemático hotel Taj Mahal del Grupo Tata en el sur de Mumbai fue el principal objetivo del ataque terrorista. Aunque 11 empleados del hotel murieron, muchos más ayudaron a escapar a aproximadamente 1.500 huéspedes.
Durante todo el ataque, ni un solo empleado del hotel abdicó de sus funciones. Muchos guiaron a los invitados a un lugar seguro una y otra vez hasta que los terroristas les dispararon a ellos mismos. Algunos incluso se pararon frente a los invitados para recibir balas.
El director general del hotel, Karambir Singh Kang, es el ejemplo más potente de la dedicación de los miembros del equipo de Qinji Mahal. Vive con su familia en un apartamento de este hotel.
Durante el ataque terrorista, Singh Kang dirigió con calma la evacuación de cientos de invitados atrapados.
El director ejecutivo de Tata Group, Ratan Tata, le dijo más tarde a CNN que Singh Kang perdió a su esposa y a sus dos hijos en el incendio de un hotel. Me acerqué a él y le dije lo triste que estaba.
Singh Khang dijo: "Señor, superaremos estas dificultades. Restauraremos el Hotel Taj Mahal a su apariencia original. Estaremos a su lado. No permitiremos que este incidente nos derribe".
▲ ¿El incidente y la historia que ocurrió en el hotel fueron llevados posteriormente al cine?
Hotel Mumbai
De hecho, para En protesta contra el terrorista Ataque, el hotel reabrió sus puertas sólo 21 días después del ataque, aunque dos tercios de sus instalaciones sufrieron graves daños. Si bien el hotel tardó otros dos años en reparar el resto y reabrirlo, ni un solo miembro del equipo fue despedido durante ese tiempo.
Ratan Tata y otros altos directivos de la empresa asistieron a los funerales de 11 empleados heridos y visitaron a las familias de 80 empleados heridos o fallecidos. En 20 días, Tata Group estableció un nuevo fondo fiduciario para brindar asistencia a los heridos y a las familias de las víctimas.
El Grupo Tata ha establecido un centro de rehabilitación psiquiátrica en colaboración con el Instituto Tata de Ciencias Sociales para brindar asesoramiento a quienes lo necesitan. Van más allá del centro para proporcionar alimentos, agua, atención médica, primeros auxilios y servicios de asesoramiento a los miembros del equipo y a otras personas de la comunidad del sur de Mumbai.
La empresa asigna un mentor a cada miembro del equipo afectado, creando una conexión individual para garantizar que las víctimas reciban toda la ayuda que necesitan. Para los miembros del equipo que viven solos en la ciudad, la compañía llevará a sus familiares desde fuera de la ciudad a Mumbai y se hospedarán en el President Hotel, propiedad de Tata Group, por hasta tres semanas.
El Grupo Tata ha proporcionado pensiones a las familias de cada empleado fallecido, que oscilan entre 8.000 y 187.000 dólares estadounidenses. Además, Tata Group también ha hecho lo siguiente:
Garantizar que las casas de los empleados fallecidos sean proporcionadas para que vivan sus familias.
Perdona todos los préstamos y anticipos independientemente de su importe.
Compromiso de pagar el último salario de los empleados a lo largo de su vida.
Asumir los gastos educativos de los hijos de los empleados fallecidos hasta la universidad.
Proporciona cobertura médica completa para todos los dependientes por el resto de sus vidas.
Un asesor de por vida para todos.
Tata incluso proporcionó socorro y asistencia a las familias de las víctimas cerca del hotel y en la estación de tren a pocos kilómetros de distancia. Para Tata, estas personas son vecinos y la empresa tiene la responsabilidad de ayudarlos. A estos empleados ferroviarios, policías, vendedores ambulantes y peatones que no tienen nada que ver con Tata, la empresa les proporciona una ayuda mensual de 10.000 rupias (aproximadamente 200 dólares estadounidenses) durante seis meses.
La nieta de 4 años de un vendedor ambulante recibió 4 balazos en el ataque. Posteriormente fue trasladada de un hospital gubernamental al Hospital Umei. Los Tata gastaron cientos de miles de rupias en su tratamiento. Los Tatas también cuidan de los empleados de los hoteles de la competencia.
Cuando el director de recursos humanos de la empresa presentó el plan a Ratan Tata, la reacción de Ratan Tata no fue: "¿Cuánto costará? ¿Podemos permitírnoslo? ¿Deberíamos empezar a sentar un mal precedente?". En cambio, preguntó: "¿Hemos hecho lo suficiente? ¿Qué más podemos hacer?". Tata sabía que necesitaban gastar millones para reconstruir el hotel. ¿Cómo no podrían ayudar más a la gente a reconstruir sus vidas, especialmente a aquellos que sacrificaron sus propias vidas para que sus invitados pudieran sobrevivir?
Como dijo Singh Kang: "Todos los miembros del equipo en el Taj Mahal sienten que su casa está bajo ataque. ¿Qué haces cuando tu casa está bajo ataque? Defiendes tu casa sin importar quién esté allí.
Los valores de familia en los que todos creemos también son parte de la cultura de Tata Group y realmente demuestra que esta es una organización con alma. Estoy profundamente orgulloso de trabajar para esta organización”. /p>
Manejar los despidos con cuidado
— Whole Foods Market
El cofundador y codirector ejecutivo de Whole Foods Market, John Mackey, relata la experiencia de despido que tuvo. a enfrentar:
▲? Cofundador y codirector ejecutivo de Whole Foods Market y autor de "Las cuatro claves para un gran negocio" John Mackey, autor de "Principios"
Whole Foods Market se vio gravemente afectada por la mala situación económica a finales de 2008 y se vio obligada a racionalizar su equipo de soporte global y despedir a menos del 0,1% de los miembros de su equipo (despidiendo a 48 personas de casi 50.000 miembros del equipo).
Cuando las ventas comparables comenzaron a disminuir por primera vez en la historia, la empresa necesitó desacelerar el ritmo de desarrollo de nuevas tiendas para preservar el capital y reducir la plantilla para alinear los gastos con las ventas.
Creemos que la empresa tendrá que reducir su plantilla si quiere seguir creando valor a largo plazo para todas las partes interesadas.
Pero, ¿cómo se puede afrontar esta situación de forma solidaria?
Cuando una empresa se ve obligada a despedir empleados, una de las primeras estrategias que debe utilizar una organización es ser lo más honesta y transparente posible sobre las dificultades que se están produciendo en toda la organización. El mensaje podría ser algo como esto:
"?
Como muchos de ustedes saben, la empresa ha estado pasando apuros durante los últimos meses. Las ventas han sido débiles y las ganancias han sido débiles. . y el flujo de caja han disminuido significativamente. Creemos que la disminución de las ventas se debe principalmente al mal entorno económico que todos estamos viviendo.
Para que la empresa siga sobreviviendo, debemos reducir el número. de empleados del 1 al 10% antes del Día Z. X se reduce a Y. Tenemos que lograr esto de una forma u otra. Sabemos que el desgaste normal de los miembros del equipo también reducirá parte de la plantilla, y también podemos transferir algunos miembros del equipo. otros puestos vacantes en la empresa.
También implementaremos una congelación temporal de la contratación para proteger tantos puestos de trabajo existentes como sea posible. Además, algunos equipos pueden votar para reducir voluntariamente sus horas semanales para preservar el trabajo del equipo. , pero cada miembro del equipo puede votar si le gusta esta opción.
Sin embargo, para el día Z, necesitamos que la plantilla se reduzca a Y, y si no lo logramos para entonces, lo haremos. Tenemos que recurrir a otro tipo de despidos, con despidos involuntarios. Lamentaríamos mucho si tuviéramos que hacer esto para reducir nuestra plantilla general
”
La empresa conduce. esta discusión con total transparencia, integridad y honestidad, e invita a los miembros del equipo a brindar sugerencias sobre cómo resolver el problema. Este no es un problema de gestión ni de los miembros del equipo, es un problema de la empresa. Los miembros del equipo suelen tener ideas y sugerencias que ayudan a resolver problemas.
Por ejemplo, un equipo podría decidir colectivamente reducir las horas de todos los miembros del equipo para no perder a nadie en el equipo. Aún mejor si los miembros del equipo votan colectivamente para decidir que esta es la acción que quieren tomar. Obligar a todos a trabajar menos horas puede generar resentimiento.
Si los empleados no respetan a sus líderes, podrían decir: “Los líderes de la empresa simplemente tienen miedo de tomar decisiones difíciles. En el pasado tomaron malas decisiones que ahora ponen a la empresa en problemas, y ahora las toman. Asumimos la culpa de nuestros errores. No es justo dejar ir a algunos miembros menos capaces del equipo, y ahora todos sufren”.
La segunda estrategia de despido eficaz es proporcionar fuertes incentivos para que los miembros del equipo se vayan. medir voluntariamente.
En toda organización siempre hay algunos miembros del equipo que se están planteando dejar su trabajo en un futuro próximo por diversos motivos. Si una empresa pudiera ofrecer a estos miembros del equipo algunos meses de salario a la vez, muchos estarían dispuestos a salir rápidamente de la empresa. Las políticas de compensación pueden seguir aumentando hasta que la organización tenga suficientes empleados que se retiren voluntariamente para cumplir con sus objetivos de reducción. Esto es similar a cómo las aerolíneas manejan los vuelos sobrevendidos.
Pedirían a los pasajeros que cancelaran voluntariamente sus vuelos para coger un vuelo retrasado a cambio de vales de viaje por valor de cientos de dólares. Continúan aumentando la cantidad de vales de viaje hasta que suficientes pasajeros reserven voluntariamente vuelos posteriores.
Claramente, los despidos pueden dañar la moral de la organización. Cuando se producen despidos, los líderes pueden provocar pánico en la organización. Incluso si los despidos se realizan de manera profesional y considerada, los empleados inevitablemente comenzarán a preocuparse de ser los próximos en ser despedidos.
Mientras los empleados esperan a que pase el otro zapato, su ansiedad aumenta y sus niveles de concentración y compromiso se ven afectados. En lugar de reducir gradualmente el tamaño de la empresa, es mejor cerrar la empresa una vez y dejar claro que no habrá más despidos en el futuro.
Por lo tanto, a la hora de despedir empleados hay que hacerlo correctamente para evitar posibles errores. Si la empresa considera que los despidos son excesivos, siempre hay una manera de recuperar gente. Una vez que comiencen los despidos y se asuman los compromisos de que no se eliminarán más puestos de trabajo en el futuro, los empleados comenzarán a relajarse y liberar sus miedos, y la moral de la organización se recuperará gradualmente.
Los líderes también pueden ver los despidos como oportunidades para que la organización mejore conscientemente sus equipos y los haga más capaces. Siempre hay algunas personas en cada organización que no encajan bien o que no hacen la misma contribución que los demás, por lo que si los despidos se pueden manejar conscientemente, esta también puede ser una oportunidad para mejorar la calidad de los miembros generales del equipo. .
Los despidos nunca deberían ser algo habitual. Esto sólo ha sucedido dos veces en los 32 años de historia de Whole Foods Market. Creemos que si una empresa deja personas, también tiene la responsabilidad de intentar ayudarlas a encontrar empleo en otro lugar.
En los dos únicos despidos necesarios en Whole Foods, invertimos mucho dinero y tiempo para ayudar a los empleados despedidos a encontrar otros trabajos. La mayoría de las personas que despedimos decidieron irse voluntariamente. Les animamos a que se vayan con un generoso paquete de indemnización.
También hacemos todo lo posible para transferir personas a puestos disponibles dentro de la empresa, especialmente aquellos empleados que estén dispuestos y sean capaces de trasladarse a otra ciudad. Para aquellos empleados que no puedan hacerlo, les ayudaremos a encontrar otros puestos fuera de la empresa.
Despertar al poder de los negocios
El gran jurista Oliver Wendell Holmes Jr. dijo: “No consideraría la complejidad como superficial. La simplicidad es insignificante, pero estoy dispuesto a dedicar mi la vida al fondo de la complejidad.”
Ya no podemos conformarnos con la forma simple de tratar el trabajo, tratar las empresas y tratar la economía de mercado. Este enfoque no sólo no nos sirve, sino que, de hecho, está carcomiendo el tejido de nuestras comunidades y embotando nuestras almas. Este enfoque requirió demasiadas compensaciones desagradables y causó incomodidad y sufrimiento a demasiadas personas.
Debemos tomar medidas para avanzar juntos hacia el otro lado de la complejidad de los negocios y las economías de mercado, porque allí encontraremos paz y prosperidad, alegría y justicia, amor y cuidado, dinero y significado.
Título del libro: Cuatro principios clave de los grandes negocios
Autor: John Mackey, Rajendra Sisodia?
Autor traducido: Shi Jianming
Editor: Zhanlu Culture
Fecha de publicación: julio de 2019
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Libro recomendado: Gulf
Composición tipográfica: Qiaohan