Cómo lidiar con la información corporativa negativa

¡No contrates una empresa de relaciones públicas, créeme! ¡Mientras lo busques una vez, la información negativa sobre tu casa aparecerá infinitamente! Estarás atrapado con la empresa de relaciones públicas para siempre. ¿Qué debes hacer si quieres deshacerte de ella? Sólo hay una manera: desactivar esta marca o cancelar la empresa. De esta forma no habrá más mensajes negativos.

Recientemente ayudé a una empresa a lidiar con una ola de opinión pública negativa sobre su marca corporativa. La gravedad de sus opiniones negativas puede describirse simplemente como horrible.

En las principales plataformas principales, como resultados de búsqueda, Xiaohongshu, Zhihu, self-media, etc., siempre que busque las palabras de su marca, al menos 15 de los 20 resultados de búsqueda principales serán negativos. En este caso, definitivamente tendrá un impacto disruptivo en la imagen de la empresa y en las ventas a los clientes. Incluso una empresa que ha acumulado más de cien años puede ser destruida en un día.

No está claro si estos comentarios negativos son publicados maliciosamente por pares o reseñas reales de consumidores. De todos modos, han surgido problemas y debemos resolverlos.

En ese momento, analizamos y resumimos aproximadamente estas opiniones públicas negativas y descubrimos que aproximadamente el 20% de la cadena de evidencia del contenido faltaba seriamente (muy probablemente calumnias maliciosas por parte de pares. Esta parte del contenido puede ser). eliminado por medios formales; hay alrededor del 60% del contenido, que es relativamente cierto y negativo (también pueden ser artículos blandos difamados por sus compañeros), y la evidencia para esta parte es relativamente suficiente y el 20% de contenido neutral, la mayor parte; que critican nuestros productos a través de artículos comparativos y artículos de evaluación, y son pick-and-roll, y luego promocionan productos de la competencia.

Si también encuentra una opinión pública negativa sobre su marca y desea abordarla, puede enviar un mensaje privado para ayudarlo a resolver el problema de la opinión pública negativa, mantener de manera efectiva la reputación de la marca y aumentar ventas de productos. .

Para esta situación, déjame darte una solución para tu referencia y estudio.

1.20 Los contenidos con evidencia insuficiente serán eliminados por medios formales y desglosados ​​uno por uno.

2. Responder positivamente y optimizar la tecnología para el contenido negativo relativamente real de 60.

Para esta parte del contenido, encontramos que muchas empresas piden a las empresas de relaciones públicas que lo eliminen. Quiero decir que esto está mal, además de pagar costos altísimos, contratar una empresa de relaciones públicas. También puede eliminar una publicación negativa y aparecerán 10 más nuevamente, en un bucle infinito, por lo que será secuestrado por la empresa de relaciones públicas y es ilegal eliminar información en línea.

Lo siguiente le proporcionará tres soluciones:

1) Responder positivamente y resolver activamente los problemas de los usuarios.

Esta parte no requiere demasiada explicación. Utilice la cuenta de su institución para ir al área de comentarios debajo del contenido, explique los motivos relevantes y luego envíe un mensaje privado a sus compañeros para resolver activamente el problema.

2) La difusión de artículos blandos de noticias de relaciones públicas diluye la opinión pública.

Borrador de relaciones públicas, también conocido como artículo de noticias blandas, el objetivo final de este tipo de contenido es informar al mercado algo que sucedió con la marca de la empresa, y también aumentar la influencia de la marca.

Incluyendo: descripción de historias de marca, lanzamientos de nuevos productos, noticias de eventos, estilo de los empleados, noticias de premios, borradores de relaciones públicas de crisis, etc.

3) Optimización SEO

El principio es similar a la optimización SEO de un sitio web, que interfiere con la clasificación de los resultados de búsqueda.

3. Apuntando al contenido neutral de 20, sé positivo y duro.

Puede cooperar con blogueros, expertos, etc., y luego publicar contenido de plantación y evaluación para que sea positivo, enviar productos de la empresa a blogueros que puedan cooperar y escribir artículos sobre experiencias después de usarlos en la vida real. Tiene ventajas y desventajas al realizar promoción de marca, también se puede utilizar para contrarrestar información falsa en Internet.

Si también encuentra una opinión pública negativa sobre su marca y desea abordarla, puede enviar un mensaje privado para ayudarlo a resolver el problema de la opinión pública negativa, mantener de manera efectiva la reputación de la marca y aumentar ventas de productos.