Lo que necesitas saber al comunicarte con extranjeros
2. El segundo paso es expresar buena voluntad y darle la bienvenida al oponente de la comunicación: lo arreglaré todo.
3. La tercera medida es evitar interferencias durante la comunicación: ¡sin interferencias durante la conversación!
4. El cuarto consejo para observar la etiqueta: ¡pórtate bien!
5. El quinto paso es admitir tu error rápidamente: fue culpa mía.
6. La sexta queja tiene razón: tengo una queja que presentar.
7. La información para el séptimo movimiento debe ser completa y completa——tenemos panfleto en inglés.
8. La octava forma de aliviar la tensión: ¿qué tal un descanso?
9. El noveno consejo es ser un anfitrión atento: puede utilizar nuestro equipo y equipo de oficina.
10, No. 10, pregunta la opinión de la otra persona——¿cuál es tu opinión?
11 y 11 Expresa claramente tus pensamientos y decisiones - ithinkishulcallaway.
12 y 12 golpes para descubrir el meollo del problema: ¿qué parece estar mal?
13 y 13 deben tener sinceridad para resolver el problema, por favor cuéntamelo.
14, No. 14, haga sugerencias rápidas; las reemplazaremos de inmediato.
15 y 15, confirme los detalles importantes en cualquier momento. ¿Es esto lo que decidimos?
16 y 16, cuando no entiendas lo que la otra persona está diciendo, asegúrate de pedirle que lo repita. ¿Te importaría repetirlo?
17, No. 17, deje que el oponente negociador dé una respuesta positiva a la pregunta: ¿Eso es importante?
18, No. 18 avanza para hacer concesiones apropiadas El mejor compromiso que podemos hacer es...
No tomes decisiones apresuradas. Por favor, déjame pensarlo de nuevo.
20. La vigésima forma de decir "no": no, ¿pero?
1. Cuando planea viajar al extranjero para visitar a un cliente, primero debe notificar a la otra parte por carta. Antes de salir del país, confirme la fecha y el propósito de la visita con la otra parte vía télex o teléfono. Si se trata de una visita temporal, también debe decirle a través del acuerdo del secretario de la otra parte: "Me gustaría concertar una cita con el Sr. Li". Deje que la otra parte esté preparada para su visita y entonces estará de humor para negociar con usted.
2. Si la comunicación la inicia usted, proporcione todas las comodidades al oponente para que la comunicación pueda llevarse a cabo en una atmósfera amigable y armoniosa desde el principio. Especialmente cuando tu compañero de intercambio viene de lejos y le dices con entusiasmo: "Yo lo arreglaré todo". Esto no sólo demuestra tu sinceridad, sino que también le permite concentrarse en comunicarse contigo sin preocuparse por asuntos triviales como ese.
Si la comunicación se realiza en su empresa, recuerde a sus subordinados que no realicen interrupciones innecesarias durante el proceso de comunicación. Porque demasiada interferencia afectará la voluntad y el entusiasmo por comunicarse.
4. Al comunicarse, aún debe respetar la etiqueta general y mantener una buena conducta. Esto puede aumentar la buena voluntad de las personas hacia usted y mejorar la eficiencia de su comunicación. Además, una mala postura al sentarse y que tu oponente mire a izquierda y derecha cuando habla son suficientes para crear una mala impresión de ti y reducir su interés en negociar contigo.
Si obviamente cometiste un error y causaste daño a otros, ya sea grande o pequeño, una disculpa del tipo "Lo siento, es mi culpa" (lo siento, es mi culpa). Normalmente funciona. Consigue el perdón de la otra persona. Incluso si estuviera realmente infeliz, al menos podría mejorar un poco su estado de ánimo. Poner excusas innecesarias sólo echará más leña al fuego y ampliará el problema.
6. Quejarse de algo en tono enojado puede fácilmente hacer que la gente se sienta disgustada y hacer que el resultado sea contraproducente.
El camarero sirve el plato equivocado, la camarera del hotel se olvida de ordenar su habitación y los productos entregados no son los que usted especificó en su pedido. Es realmente molesto. Pero enfadarse no solucionará el problema. Es mejor decirle con calma y firmeza a la otra persona “tengo una queja que presentar” (tengo una queja.) y luego contarle lo sucedido.
7. Los elementos específicos suelen ser más convincentes que las descripciones verbales. Cuando los clientes lo escuchen decir "Tenemos un folleto en inglés", tome esto como muestra. ), definitivamente aumentaré mi interés y les haré muchas preguntas relacionadas con el producto.
8. Cuando la reunión se desarrolla en un ambiente aburrido y tenso debido a su duración, es imposible lograr resultados satisfactorios a través de un punto muerto sin sentido. Si puedes preguntar "¿Qué tal un descanso?" sin interrumpir a la otra persona. ¿Qué tal tomar un descanso? ) La otra parte lo aceptará fácilmente y la atmósfera tensa se resolverá de inmediato. Cuando regrese a la mesa de conferencias, podrá continuar la conversación con las ideas claras.
9. Si la comunicación se lleva a cabo en su empresa, no solo debe proporcionar un lugar cómodo para su oponente de comunicación, sino también hacer todo lo posible para cooperar con su oponente y brindarle servicios y equipos que sean propicios. a la comunicación. Por ejemplo, dígale "Puede utilizar nuestro equipo de oficina". (Puede utilizar nuestro equipo de oficina si es necesario).
10. Cuando te comunicas con otras personas, siempre puedes agregar "¿Cuál es tu opinión?" para expresar tus pensamientos. ¿Qué opinas? Me gustaría escuchar tu opinión sobre este tema. ) no sólo hace que la otra persona se sienta valorada, sino que también permite llegar paulatinamente a un acuerdo mediante el intercambio de ideas.
11. Si no puede expresar sus pensamientos en detalle durante la comunicación, no solo confundirá a la otra parte, sino que también hará que la otra parte piense que no comprende la situación real en absoluto y pierda interés. en comunicarnos con usted. Imagínese si no pudiera recordarle a la policía "tenía el derecho de paso" al describirles el accidente. ) o no decirle "Creo que debería llamar a un abogado". (Creo que debería llamar a un abogado). Puede sufrir una gran pérdida debido a esto.
12. Hay causas subyacentes para cualquier conflicto o malentendido. ¿Por qué sus antiguos clientes no hacen pedidos a su empresa esta vez? ¿Por qué la otra parte no puede cumplir con sus requisitos? Cuando esto sucede, debemos explorar la causa de forma inmediata y proactiva. Pregúntele a otra persona "¿Cuál parece ser el problema?" R: ¿Hay alguna dificultad? ) o preguntar "¿hay algún método que necesite ayuda?". ¿Hay algo a lo que debamos prestar atención? ) puede demostrar que te preocupas por las cosas. Sólo cuando conozcas el meollo del problema podrás comunicarte.
13. Cuando un cliente se queja contigo, lo que debes hacer es intentar apaciguarlo. La mejor manera de resolver su queja es mostrar preocupación y sinceridad. Tu frase "Por favor, cuéntamelo". Lamento mi error y les aseguro que haré todo lo posible para manejar este asunto. Hacer que la otra persona se sienta responsable le devolverá la confianza en usted.
14. Cuando se han causado pérdidas, la remediación oportuna a menudo puede evitar bloqueos en la comunicación e incluso llegar a un acuerdo satisfactorio. Por ejemplo, si los productos que entrega al cliente no están marcados en el pedido, puede asegurarle inmediatamente "Le enviaremos un reemplazo") o decirle "Si conserva el material, podemos ajustar el precio por usted". ." Si deja este lote de materiales y podemos ajustar el precio por usted. Entonces, las preocupaciones del cliente se reducirán instantáneamente a la mitad y estarán dispuestos a considerar sus sugerencias.
En las negociaciones comerciales de 15 años, cuando se trata de importes, plazos de entrega, fechas, etc., no sólo debes confirmarlos verbalmente durante la negociación, sino también revisarlos en detalle después del contrato. está redactado. Si tiene alguna duda, debe preguntar inmediatamente a la otra parte: "¿Es esto lo que decidimos?". Si el contenido del contrato es realmente incorrecto, debe decirle a la otra parte "No tengo más remedio que devolverle este contrato y no firmarlo") como protesta. Cualquier cuestión contractual preferiría ser larga que vaga.
16 El inglés no es nuestra lengua materna, por lo que, naturalmente, no podemos entenderlo. Si no entiendes, pretender entender, eso es perjudicial. De hecho, no es tan difícil pedirle a la gente que repita o explique algo más claramente.
Lo único que tienes que hacer es decir "¿Te importaría repetirlo?" (¿Te importaría decirlo otra vez?) y confiar en que la otra persona no sólo lo volverá a decir, sino que también disminuirá el ritmo. Si aún no lo entiendes, tienes que utilizar el método antiguo: "¿Puedes explicarlo con mayor precisión?" )
17 Definitivamente se necesita mucho pensamiento para hacer preguntas para comunicarse con su oponente y, en última instancia, llevarlo a dar una respuesta positiva a su sugerencia principal. Por lo general, cuando te comuniques con tu oponente, responderás felizmente "sí". Entonces, antes de iniciar una situación de comunicación, piense detenidamente en lo que quiere que la otra persona acepte y trate de decir "¿Es importante eso?" (¿Es esto importante para usted?) o "¿Es útil si?" ¿Le resultó útil?) Si obtiene su aprobación, no será difícil que su sugerencia sea aprobada.
18El ejemplo más común de concesiones mutuas entre dos partes es la negociación. El comprador quiere que el vendedor reduzca el precio en 150 yuanes, pero el vendedor sólo quiere reducir el precio en 50 yuanes. Después de un período de negociación, las dos partes finalmente redujeron el precio en 100 yuanes. No importa cuán agresivo sea tu oponente, haz la concesión final: "¿El mejor compromiso que podemos hacer es? ¿Cuál es el mejor compromiso que podemos hacer?" o "Este es el precio más bajo posible...") Luego, mantenlo, de lo contrario. perderás algo si cedes demasiado. 19. Una vez que aceptes algo para los demás, tendrás una mala impresión si quieres volver a hacerlo. Piensa siempre detenidamente antes de tomar una decisión. Si tiene un cliente sobre el que no puede decidirse, tal vez desee pedirle que le dé algo de tiempo para "déjeme pensarlo". ") o "¿estaría bien darle una respuesta mañana? "¿Puedo volver a llamarte mañana? Recuerda: ¡las decisiones apresuradas a menudo tienen consecuencias graves!
En la comunicación empresarial, cuando llega el momento de decir no, debes decir "no" sin rodeos y usar "eso es oficial". " (eso es difícil) o "sí, pero..." (sí, pero?) de manera indirecta hará que la otra parte sienta que su acuerdo no es lo suficientemente sencillo, en lugar de negarse cortésmente. Si dice "No, ¿pero? "Es conveniente saber que te has negado, pero parece que aún podemos hablar. En este momento, estás en una buena posición para comunicarte, porque ya has usado el "no" para contener a la otra parte.