¿Qué es la motivación de la cultura organizacional?
Cultura de incentivos
La motivación de los empleados es un tema eterno en las empresas. Los gerentes corporativos exitosos se dan cuenta en la práctica de que sólo uniendo estrechamente a los empleados corporativos, estimulando su entusiasmo y potencial interno, integrando su sabiduría, habilidades y necesidades con los objetivos de desarrollo corporativo y esforzándose por crear e innovar, la empresa puede ser el único desarrollo. camino. Por esta razón, las empresas exitosas conceden gran importancia a estimular el entusiasmo y la creatividad de los empleados, dedican más tiempo y energía a estimular el potencial de sus empleados y consideran la motivación como el arma mágica para la prosperidad a largo plazo de la empresa.
¡Su Shijing, presidente de Yum! Brands Greater China cree que todos deben ser apreciados. Para los empleados, su tiempo y energía también son una inversión que también debe ser recompensada y reconocida. También deben saber exactamente qué están haciendo por el negocio.
El rápido desarrollo de KFC en China debería beneficiarse primero de la “cultura de incentivos”. Se dice que Novak, el presidente global de Yum! Brandes escribió personalmente miles de "cartas de agradecimiento" y, curiosamente, dibujó una cara sonriente después de firmarlas.
Desde el principio, KFC nunca ha hecho que altos ejecutivos fueran personalmente a los restaurantes para motivar a los empleados. Los gerentes llaman a todos los empleados por su nombre, lo que los hace sentir bienvenidos. KFC tiene una fotografía en color del Sr. Su de pie entre un grupo de camareros de un restaurante, sosteniendo un plato en la mano, titulada "Soy bueno con las bandejas", que es un producto de la "cultura inspiradora". Además, la alta dirección de la empresa "inspeccionará" periódicamente todos los restaurantes dentro de su jurisdicción cada año, se comunicará cara a cara con los gerentes de cada restaurante y escuchará opiniones y sugerencias. El personal del restaurante llama a todos los gerentes por su nombre y todos tienen una buena relación. Y los empleados suelen escuchar a sus supervisores o gerentes decir: "¿Puedes darte prisa?", "Gracias", "Muy bien", "Buen trabajo", etc. Al escuchar estas palabras de elogio y aliento, los empleados se sienten más seguros en su trabajo.
El método de incentivos de KFC se llamará “trabajo in situ” si se vuelve popular. Este método tiene dos propósitos: primero, hacer que la comunicación entre superiores y subordinados sea más efectiva; segundo, hacer que los empleados que ganan dinero para la empresa en la primera línea sientan que la sede les concede gran importancia y darles un sentido de honor; El orgullo y la responsabilidad surgen espontáneamente. Para hacerlo bien, KFC está dispuesto a gastar mucho dinero para invitar a "compradores misteriosos", la mundialmente famosa empresa de encuestas Genop, a evaluar las ventas y la gestión de cada restaurante. Quienes cumplen los requisitos viajan con sus socios a Estados Unidos para asistir a una costosa reunión anual a gran escala. Reciben la más alta cortesía del "jefe de estado" en la sede de la empresa y también son felicitados personalmente por los presidentes regionales de la empresa en todo el mundo. mundo. Qi Xudong, gerente de un restaurante en Suzhou, China, una vez trajo a su esposa recién casada y los trataron como personas VIP.
KFC tiene diferentes formas de intentar ayudar a sus empleados. Entre ellos, el gerente de un restaurante KFC es muy especial. Construyó un "muro de estrellas" en la tienda para reconocer a los empleados (incluso por pequeños méritos). Por ejemplo, un empleado entregó toallas de papel a un cliente con cara sombría en un día lluvioso; un empleado que no había tenido tiempo de ponerse ropa de trabajo después de entrar por la puerta tomó la iniciativa de traer una pila de bandejas para limpiar. Aunque era algo pequeño, los convirtió a todos en "grandes estrellas" en el "Star Wall". Además, las imágenes del "Starlight Wall" pueden parecerse a dibujos animados y el texto puede parecerse a líneas de película. Por ejemplo, para un empleado que usa anteojos, porque su deseo es abrir una óptica, todos dibujaron su imagen de "gran estrella" con la óptica como fondo y lo diseñaron para que fuera el gerente de la óptica.
En la oficina de KFC en Taiwán, hay una pared cubierta de “DNI”. Estas tarjetas de identificación no se utilizan para comprar cosas, pero son más mágicas que las tarjetas de crédito. Esta pequeña tarjeta llamada "Tarjeta de identificación de estímulo" sólo tiene dos columnas: "Para" y "De", que representan quién debe animar a quién o a quién agradecer respectivamente. Para aquellos que no se sienten cómodos usando palabras para expresar gratitud y aliento, escribir con un bolígrafo es una excelente manera.
Este sistema de "fomentar la tarjeta de identificación" existe en KFC en la provincia de Taiwán desde hace muchos años. En KFC Taiwán, cada departamento debe programar tiempo para "tarjetas de aliento" en las reuniones mensuales. Unos días antes de la reunión, los compañeros o supervisores de cada departamento deben hacer una "propuesta", es decir, coger una tarjeta de felicitación en blanco, anotar a quién quieren agradecer o animar y enumerar sus hazañas.
Por ejemplo, en marzo de 2004, Jessica del departamento de marketing llenó una tarjeta de identificación para agradecer a Cathy del mismo departamento. Jessica le dijo a Cathy: "Tus manos hábiles y tu sabio corazón siempre me ayudan en los momentos críticos. Gracias desde el fondo de mi corazón. ¡Es fantástico trabajar contigo!"
"A menudo me alientan o agradecen. La gente lo hará". Sorpréndete, porque un pequeño gesto o una palabra olvidada hace mucho tiempo ayuda mucho, y la otra persona lo recordará "Después de la reunión mensual, las tarjetas de cada departamento se colocarán en el pasillo, en el tablón de anuncios especial. La empresa recogerá tarjetas de elogio durante este período de vez en cuando y sorteará premios. Cuando se extraigan, tanto el autor de la tarjeta como el destinatario recibirán un regalo de la empresa. Cuanto más escriban, mayores serán sus posibilidades de ganar. Wu Meijun, gerente general de KFC Taiwán, cree que promover el sistema de tarjetas de agradecimiento alentadoras les dará a los colegas de varios departamentos la oportunidad de calmarse y pensar a quién agradecer, y también alentará a los colegas del mismo departamento a apreciarse mutuamente. maravillosas herramientas de elogio.
La tienda KFC en Wuxi, China, también ha acumulado una buena experiencia en la motivación de los empleados. También han establecido un sistema de "tarjetas de incentivo para empleados", que emite periódicamente "tarjetas de incentivo para empleados" y las evalúa cada dos meses. Motivar a los empleados que se desempeñan bien de manera oportuna para movilizar eficazmente el entusiasmo de los empleados. Se entregan tartas y tarjetas de cumpleaños a cada empleado en su cumpleaños para que sienta la calidez de la empresa. La empresa también evalúa trimestralmente a los empleados y departamentos destacados y los recompensa cada año. Por ejemplo, un gerente de una tienda Dantian recibió calificaciones perfectas en la evaluación anual en diciembre. Como recompensa, llevó a su familia a viajar a Estados Unidos y otros países y fue recibido por el presidente de la sede. Precisamente porque presta especial atención a motivar a los empleados, Wuxi KFC ha mejorado la sinergia y la cohesión corporativa del equipo.