¿Cuáles son los elementos de la imagen corporativa?
La imagen corporativa es el sentimiento, la impresión y el conocimiento general de la empresa, tanto dentro como fuera de ella, y es un reflejo integral del estado de la empresa.
A partir de las impresiones se suman los juicios de las personas para formar actitudes públicas intrínsecas, tendenciosas y relativamente estables. La opinión pública se forma a partir de la actitud afirmativa o negativa de la mayoría de las personas. La opinión pública actúa repetidamente sobre el cerebro humano a través de los medios de comunicación y otros medios (como las conversaciones, expresiones, etc.) de las personas y, finalmente, afecta el comportamiento de las personas. Hay buenas y malas imágenes corporativas. Cuando una empresa tiene una buena imagen corporativa entre el público, los consumidores estarán dispuestos a comprar los productos de la empresa o aceptar los servicios que ésta proporciona; aceptar los servicios prestados por el mismo. No se puede generalizar si la imagen de una empresa es buena o no. Cuando la mayoría de la gente piensa que una empresa es buena, algunas personas pueden sentir que es mala, y esta mala imagen determinará que no aceptarán los productos o servicios de la empresa. Nada puede ser perfecto, por lo tanto, debemos captar los aspectos principales de la contradicción aquí y comprender y captar la imagen corporativa en su conjunto.
Clasificación
Existen muchas formas de clasificar la imagen corporativa Según diferentes estándares de clasificación, la imagen corporativa se puede dividir en las siguientes categorías:
Imagen interna corporativa. e imagen externa Imagen
Esta se divide en función del desempeño interno y externo de la empresa. Al igual que cuando observamos a una persona, hay temperamento interno y apariencia externa y forma corporal. La imagen corporativa también tiene esto. diferencia. La imagen interna se refiere principalmente a las partes invisibles e intangibles, como los objetivos corporativos, la filosofía corporativa, el espíritu corporativo, el espíritu corporativo, etc., y es la parte central de la imagen corporativa. La imagen externa se refiere a las partes visibles y audibles de la empresa, como su nombre, marca registrada, anuncios, edificios de la fábrica, canciones de la fábrica, apariencia y empaque del producto, ceremonias, actividades públicas, etc., que son las manifestaciones externas de la imagen interna. .
Imagen real corporativa e imagen virtual
Se divide según atributos subjetivos y objetivos. La imagen real también puede denominarse imagen objetiva, que se refiere a los conceptos, comportamientos y formas materiales reales de la empresa. Es una existencia objetiva que no se ve afectada por la voluntad humana. Tales como la escala de producción y operación de la empresa, la calidad de los productos y servicios, la participación de mercado, el valor de la producción y las ganancias, etc., todos pertenecen a la imagen real de la empresa. La imagen de respuesta es la impresión subjetiva de la empresa en su conjunto por parte de los usuarios, proveedores, socios, empleados internos y otras partes interesadas del negocio. Es el reflejo de la imagen real producida a través de los medios de comunicación y otros canales, tal como cuando observamos un objeto. en un espejo, lo que se obtiene es una imagen virtual.
Imagen interna e imagen externa de la empresa
Se divide según el ámbito de destinatarios. La imagen externa es la percepción que de la empresa tiene el público distinto de los empleados. Lo que generalmente llamamos imagen corporativa se refiere principalmente a esta imagen externa. La imagen interna se refiere al sentimiento y comprensión general de la empresa por parte de todos los empleados de la empresa. Debido a que los empleados están en la empresa, no sólo pueden sentir los atributos externos de la empresa, sino también sentir plenamente los atributos internos de la empresa, como el espíritu y el espíritu, lo que favorece la formación de una imagen corporativa más completa y profunda, sin embargo, si falta; En la comunicación interna, los empleados a menudo solo se concentran en La imagen completa de la empresa no se puede ver en parte y se siente como "No conozco el verdadero rostro de Mount Lu". Creemos que el alcance de los destinatarios de la imagen interna es menor, pero su papel es grande. Tiene el mismo estatus importante que la imagen externa y no debe ser ignorada.
Imagen positiva e imagen negativa de la empresa
Esta se divide según las diferentes actitudes de valoración del público: la parte que el público reconoce o afirma la imagen corporativa es la imagen positiva , y la parte que resiste o La parte negativa es la imagen negativa. La imagen corporativa de cualquier empresa se compone de aspectos positivos y negativos. En otras palabras, la imagen corporativa debe dividirse en dos. Cualquier individuo racional verá en el público tanto la imagen positiva como la imagen negativa de la empresa. Las empresas, por un lado, deben esforzarse por ampliar su imagen positiva y, por otro, deben esforzarse por evitar o eliminar las imágenes negativas. Ambos aspectos son igualmente importantes, porque muchas veces no es la imagen positiva la que determina si se trata de una imagen positiva. Los usuarios comprarán el producto de una determinada empresa o recibirán un determinado servicio, pero la imagen negativa debe hacer que se nieguen a comprar los productos de la empresa y acepten sus servicios.
La imagen directa e imagen indirecta de una empresa
Se divide según los canales mediáticos a través de los cuales el público obtiene información corporativa: el público tiene contacto directo con los productos y servicios de una empresa y se forma a partir de la experiencia personal. La imagen corporativa es una imagen directa, mientras que la imagen corporativa obtenida a través de los medios de comunicación o de la experiencia personal de otras personas es una imagen indirecta. Es muy importante hacer esta división de la imagen corporativa, si un usuario ve un empaque tosco y un diseño al revés al comprar un determinado producto, habrá algo mal en él y no será satisfactorio al probarlo, por muy bueno o bueno que sea. Otros le cuentan el producto, no importa cuán buena sea esta empresa, definitivamente no lo comprará, porque la imagen directa puede determinar toda la imagen corporativa mejor que la imagen indirecta. Algunas empresas creen que el establecimiento de una imagen corporativa sólo puede depender de la publicidad y no prestan atención a mejorar la calidad del producto y los niveles de servicio, es decir, solo ven imágenes indirectas e ignoran las imágenes directas.
Imagen corporativa dominante e imagen auxiliar
Se divide según el grado de atención del público a los factores de la imagen corporativa: la imagen corporativa a la que el público presta más atención constituye la imagen dominante debido al agua, mientras que otros factores generales constituyen la imagen auxiliar.
Por ejemplo, el público está más preocupado por la calidad (imagen, color, calidad de sonido, etc.) y el precio (si es justo y razonable) de los televisores. Por lo tanto, la calidad y el precio de los televisores constituyen la imagen dominante. Los fabricantes de televisores y la filosofía corporativa, la calidad de los empleados, el tamaño de la empresa, el entorno de la fábrica, si patrocina empresas de bienestar público, etc. forman la imagen auxiliar de la empresa. La imagen corporativa se compone de la imagen dominante y la imagen auxiliar. Es la imagen dominante la que determina la naturaleza de la imagen corporativa y tiene un impacto en la imagen dominante, y bajo ciertas condiciones puede lograr una transformación mutua con la dominante; imagen.
Subsistemas de imagen corporativa [Volver al índice]
Aunque los componentes de la imagen corporativa son muy complejos, podemos resumirlos en tres niveles, a saber, imagen conceptual, imagen comportamental y Imagen visual.
Imagen de filosofía corporativa
——Es una imagen corporativa compuesta por filosofía corporativa, propósito corporativo, espíritu corporativo, objetivos de desarrollo corporativo, estrategia comercial, ética corporativa, espíritu corporativo y otros aspectos espirituales. sistema de factores.
Imagen de comportamiento corporativo
——La calidad de los empleados, los sistemas corporativos y los comportamientos demostrados por las organizaciones corporativas y los miembros de la organización en la gestión interna y externa de producción y operación y en la no producción y operación. actividades Subsistema de imagen corporativa compuesto por factores como especificaciones. Los comportamientos internos incluyen la contratación, capacitación, gestión, evaluación, recompensas y castigos de los empleados, la formulación e implementación de diversos sistemas de gestión y sistemas de responsabilidad, las costumbres y hábitos corporativos, etc., los comportamientos externos incluyen adquisiciones, ventas, publicidad, finanzas, bienestar público y; otras actividades de relación pública.
Imagen visual corporativa
——Es un subsistema de imagen corporativa compuesto por el logotipo básico y el logotipo de la aplicación de la empresa, la apariencia y empaque del producto, la apariencia de la fábrica, la maquinaria y equipos, etc. Entre ellos, el logotipo básico se refiere al nombre de la empresa, logotipo, marca registrada, palabras estándar y colores estándar; el logotipo aplicado se refiere a patrones simbólicos, banderas, prendas, lemas, letreros, mascotas, etc.; Entorno corporativo, tiendas, escaparates y oficinas, taller y su diseño y maquetación.
De los tres subsistemas de la imagen corporativa, la imagen conceptual es la parte más profunda, central y más importante, determina la imagen comportamental y la imagen visual y la imagen visual es la más externa y sencilla; expresar. Ella y la imagen conductual son a la vez portadora y exteriorización de la imagen ideal. La imagen conductual se encuentra entre las dos anteriores, es la extensión y portadora de la imagen ideal, y también es la condición y fundamento de la imagen visual. imagen. Si se compara la imagen corporativa con una persona, la imagen conceptual es como su mente, la imagen de comportamiento son sus extremidades y la imagen visual es su rostro y la forma de su cuerpo.
Medios de expresión [Volver al índice]
Los medios de expresión de la imagen corporativa incluyen principalmente los siguientes aspectos:
Imagen material
Esto se refiere a la forma materializada que refleja la cultura espiritual corporativa, más que al material en sí. Por ejemplo, el emblema de la tienda de la empresa, la bandera de la tienda, la marca registrada y la decoración, el diseño, etc. específicos de la tienda pueden reflejar la imagen intuitiva de la personalidad y la perspectiva espiritual de la empresa.
Imagen del personaje
No se refiere a las condiciones innatas de una persona, sino que se refiere al desempeño del personal de la empresa en el trato con los demás y a los comportamientos y actitudes laborales que ha aprendido durante el día. pasado mañana.
Imagen de gestión
se refiere a la forma de comportamiento de gestión. Tales como forma organizativa, procedimientos de trabajo, sistema de sucesión, métodos de recompensa y castigo, métodos de liderazgo y mando, etc.
Etiqueta
Se refiere al formato cortés de las relaciones interpersonales en la empresa y las normas de etiqueta en celebraciones y reuniones.
Imagen de bienestar social
Servir a la sociedad y patrocinar empresas de bienestar público, incluidas manifestaciones específicas de apoyo y atención a empresas culturales y educativas, de investigación científica, benéficas, sanitarias y otras.
Establecer una buena imagen corporativa [Volver al índice]
Para establecer una buena imagen entre el público, una empresa debe confiar primero en su propia fortaleza interna: ofrecer productos excelentes. y servicios a la sociedad; en segundo lugar, debemos confiar en la verdadera comunicación de la empresa: presentarse y promocionarse al público a través de diversos medios publicitarios, para que el público pueda comprender y profundizar su impresión. La tarea de las relaciones públicas de establecer una imagen corporativa se refleja principalmente en dos aspectos: el espíritu interior y la apariencia de la empresa.
Espíritu interior
El espíritu interior se refiere a la perspectiva espiritual y el temperamento de una empresa. Es una expresión integral de la cultura corporativa. Es la columna vertebral y el esqueleto que constituye la imagen corporativa. Se compone de los siguientes tres aspectos:
①Espíritu pionero e innovador. Esto es algo que toda empresa debería tener y es muy importante. Es decir, toda empresa debe adaptarse a las necesidades de la economía de mercado y tener el coraje de explorar e innovar. Es decir, debe realizar continuamente actividades de relaciones públicas en línea con el desarrollo social, los cambios ambientales, las necesidades de actividad y diferentes. Objetos públicos. Complementar, mejorar e innovar el contenido y la forma para hacerlo más rico, más distintivo y más atractivo. Esto requiere que el personal de relaciones públicas (especialmente los líderes de alto nivel) tenga una visión aguda, un pensamiento positivo, una rica imaginación y una buena estructura de conocimiento, así como una buena calidad psicológica, un espíritu intrépido de exploración e inspiración activa, y más.
②Perspectiva y valores sociales positivos. Las empresas deben tener su propia filosofía social. No sólo deben establecer una buena imagen ciudadana en sus actividades de marketing, sino también preocuparse por las cuestiones sociales y las iniciativas de bienestar social, para que puedan beneficiar a la gente y a la sociedad mientras se desarrollan.
Las empresas modernas no sólo deben dedicarse a actividades productivas y comerciales y obtener ganancias, sino que también deben asumir ciertas responsabilidades y obligaciones sociales para demostrar que la empresa es miembro de la familia social y debe contribuir al desarrollo de la sociedad. Hacerlo no sólo conducirá al progreso social y la prosperidad, sino que también ganará el favor general del público para la empresa. Por lo tanto, cuando las empresas llevan a cabo trabajos de relaciones públicas externas, deben considerar como parte importante hacer un buen trabajo en actividades de bienestar social y brindar más servicios a la sociedad.
③Actitud honesta y justa. Las empresas deben cumplir las leyes y regulaciones, realizar transacciones justas y brindar servicios considerados. Esta actitud competitiva y estilo empresarial honestos y decentes son la base de la imagen corporativa.
Imagen de apariencia
El establecimiento de una imagen corporativa se basa principalmente en la manifestación de su calidad espiritual interna y también se beneficia del cuidadoso diseño de las relaciones públicas. Esto requiere que el personal de relaciones públicas sea bueno en el uso de algunas marcas simbólicas que sean fáciles de difundir y recordar, de modo que las personas puedan identificarlas fácilmente entre muchas cosas, a fin de profundizar la impresión que el público externo tiene de la empresa.
①Nombre de la empresa. Algunas personas piensan que este es el primer paso para establecer una imagen corporativa. Hay un viejo dicho en los negocios llamado "Los letreros venden", porque la calidad de los letreros tiene un cierto impacto en la psicología de los consumidores e incluso puede afectar los resultados operativos de las empresas. Antes de la liberación, algunas empresas de la antigua China eran muy exigentes al respecto. Se trataba de un anuncio en miniatura que integraba el lema de silencio, advertencia, formación y respuesta. Por lo tanto, el nombre de la empresa debe ser tan particular como nombrar a las personas, y debe ser fácil de entender y recordar, fresco y llamativo, y tener un significado profundo, y evitar nombres vacíos, aburridos, conceptuales y monótonos; Algunas empresas con productos de marcas famosas unifican conscientemente las marcas de sus productos y los nombres de las empresas, lo que también puede lograr efectos complementarios. Por ejemplo: The Coca-Cola Company de Estados Unidos y su bebida Coca-Cola; Beijing Garment Factory No. 3 produjo el impermeable de la marca Great Wall y cambió su nombre a Great Wall Windcoat Factory después de crear la marca. La promoción del cortavientos de la marca Great Wall no solo mejora la credibilidad del producto, sino que también mejora la reputación del producto. En consecuencia, profundiza la impresión que la gente tiene de la empresa.
②Publicidad corporativa. Se trata de un medio de apelación y todo debe centrarse en profundizar la impresión del público. Debe movilizar todos los factores para influir en la elección subjetiva del público de la información enviada por la empresa. Este tipo de publicidad de relaciones públicas que promueve la propia publicidad de la empresa es más difícil de tener éxito que la publicidad de productos. Requiere que las características del anuncio estén coordinadas con las características y la imagen de la empresa, y que se repitan adecuadamente en un tono determinado, y que el contenido y la forma se cambien constantemente para mantener la información actualizada, pero al mismo tiempo sin desviarse de un tema fijo. En definitiva, debe conseguir un efecto tal que la gente lo sienta familiar, pero al mismo tiempo tenga que mirarlo con admiración.
③Logotipo de la empresa. Es parte del diseño moderno que incluye marcas comerciales y logotipos de organizaciones. Debido a que es fácil de reconocer, recordar, apreciar y realizar, juega un papel decisivo para garantizar la credibilidad, establecer la imagen y fortalecer la comunicación. Forma parte de la buena imagen de la empresa y de su bien intangible, pudiendo estimarse su valor. Por lo tanto, las empresas pueden diseñar logotipos distintivos como sus propios símbolos y utilizar conceptos artísticos únicos para dejar una buena impresión en las personas, a fin de profundizar la percepción pública.
④Representa el color. En psicología se ha señalado que el color juega un papel importante en la percepción. Una empresa puede elegir un determinado tono fijo para utilizarlo en todos los aspectos de la comunicación entre la empresa y el mundo exterior, como oficinas, tiendas, sistemas de embalaje, publicidad, ropa de trabajo, etc., para formar un estilo exclusivo de la empresa, y así profundizar psicológicamente la comprensión del público sobre el color.
⑤Instalaciones medioambientales. Esto es particularmente importante en las empresas comerciales. El diseño del entorno cómodo y hermoso y las instalaciones comerciales avanzadas de las empresas comerciales pueden afectar física y psicológicamente a los clientes y empleados, lo que a su vez afecta directamente los resultados comerciales.
En definitiva, el contenido de la imagen corporativa es integral: no es sólo la imagen de los productos corporativos, sino también la expresión de la cultura corporativa general, en la que intervienen muchos factores. Por lo tanto, como departamento de relaciones públicas de diseño de imagen, debe considerar plenamente las características de la propia empresa, así como las necesidades psicológicas, intereses y hábitos del público, y llevar a cabo una planificación y diseño científicos para garantizar que la imagen corporativa sea a la vez perfecto y distintivo.