Resumen de las actividades de la Estación de Suministro de Energía que se esfuerza por crear una civilización juvenil
La estación de suministro de energía de Sixian de la XX Oficina de Energía Eléctrica es responsable de la tarea de suministro de energía para la producción industrial y agrícola en todo el municipio de Sixian y el municipio de Nanda. Nuestra estación de suministro de energía cuenta actualmente con 8 empleados y 1 gerente. Hay 2.093 clientes de electricidad en el distrito Desde el establecimiento de nuestra oficina, nuestra oficina siempre se ha adherido a la filosofía de trabajo de "innovación empresarial, marca de servicio, me siento honrado cuando prospera y me avergüenzo cuando decae". Siempre se enfatiza la conciencia de seguridad, porque la producción segura es la clave para el suministro de energía. Para satisfacer las necesidades de supervivencia y desarrollo de la empresa, y el hecho de que nuestros empleados son relativamente jóvenes, a menudo fortalecemos la educación sobre la cultura de seguridad para garantizar que todos los empleados. no violar las regulaciones, para que nuestro trabajo se pueda llevar a cabo sin problemas durante mucho tiempo, para servir a la gente, poner a los clientes en primer lugar y obtener la aprobación del gobierno. Hemos formulado especialmente el siguiente contenido con el fin de brindar servicios de alta calidad.
1. Establecer un modelo de gestión de responsabilidades "desde el exterior". El servicio de atención al cliente solo necesita encontrar una persona para completar los procedimientos de electricidad pertinentes, lo que reduce el fenómeno de que los clientes busquen ciegamente ayuda de múltiples fuentes y evita el tira y afloja dentro de la estación de suministro de energía y la confusión de múltiples partes externas.
2. Configurar cajas de servicio de conveniencia. Simplemente haga una llamada telefónica o escriba una nota y la central eléctrica hará el resto. Para los usuarios con carreteras en mal estado en pueblos remotos de montaña, llegaremos en 1 hora y ayudaremos a resolver el problema en 4 horas.
3. Equipado con una práctica caja de reparación de accidentes. De acuerdo con las condiciones específicas de las zonas montañosas, cada aldea está equipada con cajas de reparación de emergencia que contienen los materiales necesarios en caso de accidentes, para que los accidentes puedan solucionarse de forma rápida y cómoda.
4. Implementar el método de "cobro de facturas de electricidad por asiento" en puntos fijos y cronometrados, cobrar los cargos mensuales en las residencias concentradas de los aldeanos rurales durante la noche o cuando haya actividades colectivas en pueblos, comunidades y ciudades; trabajar en el sitio para cobrar facturas de electricidad. Promover y resolver problemas de electricidad.
5. Póngase en contacto con las escuelas primarias y secundarias de pueblos y ciudades y envíe profesionales del suministro de energía a las escuelas para promover el conocimiento sobre el uso de la electricidad entre los estudiantes. Esto puede evitar accidentes causados por la falta de conocimiento de los estudiantes sobre la electricidad y. el uso indiscriminado de las instalaciones eléctricas. También se puede utilizar para promover servicios eléctricos de alta calidad e irradiar a la mayoría de los agricultores. También se puede utilizar como consejero extraescolar para mejorar las habilidades prácticas de los estudiantes.
6. Se pueden hacer algunos ajustes prácticos al tiempo de trabajo y descanso y a los métodos de empleo de la central eléctrica, como implementar un sistema de trabajo flexible; cuando hay menos trabajo, menos. Se contratará gente y durante el riego de primavera. Cuando haya una gran carga de trabajo, como anegamiento y drenaje, se contratará más personal para brindar servicios oportunos y de alta calidad a los aldeanos.
7. El personal de la estación de suministro de energía implementa intercambios de personal regulares e irregulares. Los puestos importantes deben comunicarse dentro del número de años especificado para evitar la ocurrencia de relaciones, violaciones, violaciones disciplinarias e incluso XX, y garantizar el sentido de La dedicación al servicio del personal de las estaciones de suministro de energía se fortalece cada año.
8. Contratar supervisores de redes eléctricas rurales, reunir periódicamente a los supervisores de energía para comprender la situación y solicitar sus opiniones sobre la construcción y gestión de redes eléctricas rurales.
9. El personal de ventanilla se viste elegantemente, insiste en enumerar los servicios, respeta las costumbres y hábitos de los clientes, no elude ni evade las consultas y preguntas de los clientes, utiliza un lenguaje civilizado al recibir clientes y responder llamadas, y brinda atención oportuna. y servicios rápidos de decoración y reparación. Reflexivo y entusiasta.
10. La ventanilla ha implementado un sistema de ausencia de semana libre, y el tiempo para aceptar pagos de los clientes en el local comercial no excederá los 10 minutos por persona. Para comodidad del público, el horario de atención será. ampliarse adecuadamente durante los períodos de carga máxima.
11. Promover los asuntos internos externamente, realizar foros y visitas a clientes, emitir "cartas de solicitud" a las masas y resolver con prontitud los problemas reportados que se pueden resolver e informar los problemas que no se pueden resolver. a la oficina del condado de manera oportuna. Realmente se ha conseguido que “todo tenga su lugar y todo tenga eco”.
12. Estableció archivos de servicio al cliente, formuló planes de servicio prácticos para su conveniencia y los implementó gradualmente en el trabajo, brindando servicios puerta a puerta solo a mártires militares, personas discapacitadas y ancianos.
13. Los servicios de alta calidad implementan estrictamente procedimientos operativos estandarizados. Toda la información de la ventana está disponible, completada de manera estandarizada, oportuna y precisa, con contenido claro y auténtico, y se asigna personal dedicado para administrarla. .
Todos los empleados de nuestro instituto no están orgullosos de sus logros sobresalientes, porque la buena sociedad en la que vivimos progresa constantemente, el desarrollo de la economía y el desarrollo de las empresas sociales también se actualizan constantemente, y la gente Con la mejora continua de los niveles de vida y culturales y la realización de objetivos de servicio que satisfagan a las masas, al gobierno y a todos los sectores de la sociedad, el personal de Sixian Power Supply Station siempre ha considerado la calidad del servicio como una tarea clave para unificar el sistema. La comprensión ideológica de los empleados, la mejora de la red organizacional y la realización de aprendizaje, educación, capacitación, establecimiento y mejora de diversas reglas y regulaciones, mejora de la calidad del servicio, etc. de los empleados, han trabajado mucho para facilitar a los usuarios, de modo que Sixian Power Supply Station cuenta con un equipo de producción joven, entusiasta y responsable, con ideas progresistas y sólidas habilidades comerciales. Brinda servicios de alta calidad a la sociedad para que las empresas puedan sobrevivir y desarrollarse.
Como dice el refrán: La seguridad es lo primero en todo. Para las empresas de energía eléctrica, la producción segura es la principal prioridad en el trabajo diario. Antes de que nuestra empresa estableciera la "Civilización Juvenil", llevamos a cabo enérgicamente muchas actividades de seguridad. En primer lugar, unificar el pensamiento, fortalecer la conciencia sobre la seguridad y otros aprendizajes, y combinarlos con el trabajo real, sacar inferencias de un ejemplo y hacer sonar la alarma para cada miembro, para mejorar continuamente la conciencia sobre la seguridad y mejorar las capacidades de prevención de accidentes. para que cada empleado pueda construir ideológicamente la primera línea de producción segura Línea de defensa, en segundo lugar, buscar siempre peligros para la seguridad, celebrar reuniones de trabajo de seguridad, corregir las infracciones, recordar a todos que presten atención a los eslabones débiles del equipo y supervisar las infracciones habituales de cada uno. en el trabajo diario, construyendo así otra capa de seguridad en el comportamiento. Línea de defensa en tercer lugar, formular soluciones, promover la implementación del trabajo, presentar opiniones valiosas sobre los problemas existentes y estudiar las mejores opiniones de rectificación para resolver peligros ocultos, para que la producción no sea segura; sólo unas pocas consignas, sino un progreso sustancial y sentar una base sólida para la creación de la "Civilización Juvenil".
Sixian Power Supply Institute se guía por la idea principal de "Tres Representaciones", regula el comportamiento de nuestros empleados con los "Ocho Honores y Ocho Desgracias" y "Una Fortaleza y Tres Excelencias", y tiene como objetivo "servir al pueblo de todo corazón" Formular y crear un estándar de "Cuenta de Civilización Juvenil", mejorar el sistema de responsabilidad laboral, introducir competencia en los servicios civilizados, anunciar al público el número de teléfono de supervisión del centro de servicio de electricidad del cliente y combinarlo con las normas de la industria para educar a los empleados con una ética profesional de "honestidad y confiabilidad", como una calidad. Como contenido central del servicio, organizamos y estudiamos el "Esquema de implementación para la construcción moral ciudadana" para guiar a los empleados a fortalecer su sentido de responsabilidad. establecer un espíritu de amor y dedicación, divulgar compromisos de servicio social, establecer una nueva imagen de la industria e instar a los empleados a observar estrictamente la disciplina laboral, para que se cree la "Civilización Juvenil" Las actividades se llevaron a cabo en profundidad.
Dar amor es otra actividad de la "Civilización Juvenil" que llevan a cabo nuestros empleados. Por ejemplo, Li Quanyou, un lector de medidores de nuestro instituto, descubrió que había una o cinco garantías durante la lectura del medidor y. Proceso de carga en Taoyuan frente al templo No había luz eléctrica en la casa, por lo que gastó su propio dinero en comprar cables, portalámparas y bombillas para que los ancianos instalaran luces eléctricas. Li Quanyou se negó y le dijo a los ancianos: "Pagaremos las siguientes facturas mensuales de electricidad. No. "Permítales pagar un centavo". El anciano se conmovió hasta las lágrimas en el acto. Sujetó con fuerza la mano de Li Quanyou y Dijo emocionado: "Es realmente un buen hijo del pueblo".
En septiembre de 2006, nuestra empresa instaló y conectó electricidad de forma gratuita para 12 hogares en la aldea de reasentamiento de Qianlaigou del gobierno de Nande, lo cual fue elogiado por el gobierno y las masas.
Como unidad empresarial, nuestro objetivo es “servir a las personas de todo corazón” para promover la eficiencia empresarial. Promover servicios humanizados para calentar el corazón de los clientes. Una sonrisa no es nada, pero puede servir como puente y vínculo de comunicación emocional con los clientes, acortando la distancia con los clientes. Un "hola" hace que los clientes nos amen desde el fondo de su corazón. . Todos los empleados se exigen estrictamente en términos de comportamiento de servicio, reciben a los clientes de manera proactiva, entusiasta y paciente, y no eluden ni evaden las preguntas planteadas por los clientes. La evasión se ha ganado la comprensión y el respeto de nuestros clientes. El segundo es un servicio meticuloso, prestando atención a los detalles del servicio y evitando puntos ciegos en el servicio. Los clientes que acuden por primera vez a la estación de suministro de energía para realizar negocios de electricidad a menudo no saben qué procedimientos deben seguir. Para comodidad de los clientes, nuestra oficina ha establecido un punto de consulta especial y nuestros empleados siempre toman la decisión. Problemas para explicar a los clientes con paciencia y cuidado. Además, nuestro instituto también organiza periódicamente actividades de servicios de conveniencia y actividades de publicidad sobre conocimientos sobre electricidad en el "Día de publicidad de seguridad" y realiza publicidad de políticas sobre "tres divulgaciones, cuatro visitas domiciliarias y cinco unificaciones", así como los precios de la electricidad. El tercero es agregar un área de descanso para los usuarios, para que los usuarios puedan leer periódicos, beber agua, descansar y otros servicios convenientes mientras esperan en la fila para pagar.
En segundo lugar, mejorar integralmente el entorno de la oficina de electricidad para hacer que los ojos de los clientes brillen más. Al tiempo que promueve la transformación de los métodos de servicio, el centro de servicio de electricidad al cliente se adhiere al principio de "hacer lo mejor que pueda según su capacidad". mejorar el ambiente del salón de negocios. De acuerdo con los requisitos de los estándares de servicio estandarizados de las estaciones de suministro de energía rurales, se renovaron aún más varias instalaciones en la sala de negocios, se creó una columna pública para anunciar los precios actuales de la electricidad, varios estándares de carga, procedimientos de manejo de energía, contenido y estándares del servicio. y se anunció públicamente al público el compromiso del servicio de suministro de energía.
En una serie de actividades que luchan por crear una "Civilización Juvenil", nuestra oficina tiene como objetivo "servir a la gente y contribuir a la sociedad", insistiendo en brindar servicios de alta calidad, mejorar la calidad del servicio y mejorar los niveles de servicio. El trabajo se ha realizado de manera sólida e impresionante, y nunca ha habido quejas de las masas ni violaciones de las reglas y disciplinas. En resumen, se ha establecido una nueva imagen de una empresa eléctrica civilizada. , a través del autoexamen, nuestra oficina ha logrado ciertos resultados en calidad de servicio y estilo de trabajo, pero también hay deficiencias, continuaremos aumentando nuestros esfuerzos, mejorando las funciones de servicio, cumpliendo con los estándares de servicio, innovando en la gestión científica, esforzándonos mejorar el nivel de gestión estandarizado y el estilo de trabajo en la construcción de estaciones de suministro de energía, y crear mayor gloria para la industria de energía agrícola.