Voz orientada al servicio
¿El primer discurso orientado a servicios? ¿El tiempo no perdona, pero Dios recompensa a quienes trabajan duro? Después de diez años de arduo trabajo, el entorno interno y externo de la empresa, los clientes, el modelo de gestión y el sistema de gestión han experimentado grandes cambios. Desde una forma única de valor corporativo altamente idealizada hasta un concepto de valor corporativo diversificado y equilibrado que sirva al país, la sociedad, las empresas y los empleados. A partir de los servicios de promoción y cooperación técnica de un único sistema de control fiscal antifalsificación xxxx, hemos formado gradualmente un patrón de desarrollo de sistemas de control fiscal antifalsificación, complementados con software informático relacionado, dedicados a software informático y electrónica en los campos de la electrónica. declaración de impuestos, modernización de la gestión empresarial, informatización financiera y otros campos Investigación y desarrollo de equipos electrónicos relacionados, así como integración de sistemas de redes informáticas, consultoría y servicios técnicos. Frente a entornos internos y externos complejos y en constante cambio y a la crisis financiera global, la empresa aún se ha desarrollado de manera saludable y ha logrado muchos logros gratificantes.
La gloria de hoy se debe sin duda a nuestros esfuerzos de ayer, ¿y? Excelente servicio? Es el elemento vital de nuestro desarrollo.
Si una empresa es como un gran árbol, entonces el servicio de alta calidad es el alimento y la humedad que abastecen el crecimiento del árbol.
Si una empresa es como un caballero, entonces; El servicio de alta calidad es como un caballero. La espada afilada en su mano es invencible en todos los ámbitos.
Como todos sabemos, los clientes son la fuente de vida de una empresa. Las empresas deben proporcionar servicios de alta calidad para satisfacer los requisitos y deseos de los clientes internos y externos existentes y nuevos. ? ¿Son los clientes el alma de una empresa? Una empresa que pierde clientes no puede sobrevivir. Sólo con un buen servicio podemos ganar clientes y ganar reputación para nuestra empresa, productos y operaciones.
El deber ineludible de una empresa es proporcionar buenos productos y servicios. Según las normas anteriores, la industria manufacturera proporciona productos y la industria de servicios proporciona servicios. Sin embargo, una tendencia clara en el desarrollo del mundo actual es la combinación de industrias manufactureras y de servicios. Esta combinación se manifiesta por primera vez en empresas que ofrecen tanto productos como servicios. A partir de 1994, la revista Fortune ya no selecciona empresas industriales y de servicios por separado, sino juntas.
Pero en cualquier caso, la conciencia del servicio es la clave para la supervivencia de una empresa. No renuncies a los servicios a menos que quieras renunciar a los clientes. El servicio es algo sagrado y mágico, y la calidad y el servicio son la vida de una empresa. Si integra calidad y servicio en sus productos, obtendrá una gran vitalidad y un mercado infinitamente amplio, y se ganará el favor de los clientes de todo el mundo.
El servicio es algo hermoso y noble. El servicio refleja la igualdad entre empresas y clientes. Encarna una relación de cooperación equitativa en la que todos ganan. La pasión por el servicio surge del respeto racional por los clientes. Porque la supervivencia y el desarrollo de las empresas provienen del intercambio. Son los clientes quienes intercambian su dinero por los productos y servicios de la empresa.
El servicio es un proceso completo. El deber ineludible de una empresa es proporcionar buenos productos y servicios, y el servicio no es sólo el proceso de vender productos, sino también el proceso de transmitir las opiniones de los usuarios a la empresa. Las necesidades del cliente son el contenido del servicio de la empresa y los productos deben tener un mercado. Al mismo tiempo, se deben mejorar los productos, mejorar la calidad o desarrollar nuevos productos de manera oportuna de acuerdo con las nuevas necesidades del mercado. Las necesidades de los clientes son a menudo una poderosa fuerza impulsora para el desarrollo y la renovación continuos de las empresas.
Por lo tanto, no posicione simplemente el servicio como el servicio postventa del producto. Para ganar clientes, el servicio está en todas partes. Debemos prestar mucha atención a la psicología de nuestros clientes, diseñar y mejorar nuestros productos y brindar nuestros servicios en función de sus cambios psicológicos. El servicio de una empresa a los clientes debe ser interminable y ubicuo.
? La conciencia determina la mentalidad y la conciencia guía el comportamiento. Sólo cuando comprendamos plenamente el valor y la connotación del servicio, y tengamos una buena conciencia y mentalidad de servicio, ¿podremos hablar de un comportamiento de servicio de alta calidad? . Un servicio de alta calidad es inseparable de la sincera iniciativa del proveedor del servicio. Para proveedores de servicios, ¿puedo atenderles? Es fácil de hacer, pero? ¿Necesito servicio? Pero no es una tarea fácil. Estas son dos actitudes laborales diferentes. El primero es pasivo y el segundo es activo. El primero hace que el servicio carezca de motivación y entusiasmo, mientras que el segundo hace que el servicio esté lleno de vitalidad y pasión; el primero no tiene un espíritu de servicio espontáneo y solo hace las cosas dentro del alcance de sus responsabilidades. El segundo limita su propio espacio de desarrollo. cambia el servicio pasivo al servicio activo, brindando servicios de alta calidad con servicios proactivos para satisfacer a los clientes, estableciendo así una buena imagen corporativa. Estos últimos tienen espíritu de equipo y conciencia colectiva. Creen que, como miembro del grupo, representan la imagen colectiva y tienen la obligación de crear una mejor imagen corporativa.
¿Debemos aprender este espíritu de servicio activo, aprender el espíritu de servicio de empresas reconocidas en el país y en el extranjero e infectarlas con nuestra sinceridad y entusiasmo? ¿cliente? , ¿ganado? ¿cliente? ¿Apoyo y confianza para reflejar el trabajo? ¿Humanizado? . Cuando el servicio se convierta en una cultura y un hábito, ganaremos lo más valioso, ¿qué es más? ¿cliente? Afirmación y respaldo a nuestro trabajo, satisfacción y confianza en esta industria.
? Una actitud laboral correcta no es sólo un requisito básico para la ética profesional, sino también un requisito básico para la realización de los ideales personales. Un servicio de alta calidad requiere primero una actitud de servicio correcta. ¿Esta actitud de servicio refleja la connotación, la calidad y la tecnología del servicio? . El servicio es un conocimiento profundo que requiere que nos comuniquemos cuidadosamente con los clientes y utilicemos acciones prácticas para obtener su reconocimiento. Todas estas tareas requieren el esfuerzo de nuestros empleados de base. Debemos corregir nuestra actitud laboral y mejorar nuestra conciencia de servicio. ¿cliente? El interés es interés fundamental, ¿ponerse en el lugar del otro? ¿cliente? Piénselo, ¿obtenga más con nuestro sincero servicio? ¿cliente? Apoyo y confianza.
? El poder de una gota de agua es limitado. Sólo fluyendo hacia el mar podemos obtener un poder infinito. ? No basta con que una sola persona brinde un servicio de calidad. Deberíamos cultivar este espíritu de servicio en este colectivo. Sólo así nuestras empresas podrán desarrollarse mejor y más rápidamente.
En la era de las bajas ganancias, el 90% de las empresas están orientadas a los servicios, y la mayoría de los trabajos de los empleados incluyen elementos de servicio. El buen servicio es una necesidad para la supervivencia de las empresas y el buen servicio es una cualidad esencial para cada empleado. Cuánta conciencia de servicio tienes, cuánto recibirás a cambio. Si no das nada, o no das nada pero eres descuidado, egocéntrico o incluso arrogante. ¿Qué empresa no pondría uno así? ¿Sin sentido de servicio? empleados en la empresa.
No importa cuán alto sea usted, no importa cuán altas sean sus calificaciones académicas, no importa cuán fuertes sean sus habilidades, como empleado de una empresa, siempre debe recordarse que debe tener un espíritu de servicio. Se eliminarán los empleados sin espíritu de servicio.
La sociedad moderna es una era de la información, la tecnología y los servicios. Hoy en día, a medida que se asimila gradualmente la calidad de los bienes, el concepto de servicio ha pasado del detrás de escena al escenario, convirtiéndose en protagonista del drama comercial. Toda la sociedad ha pasado de la era de la producción en masa a la era del servicio en masa. .
La industria de servicios moderna ya no es una simple industria de servicios, sino una industria completa que cubre el 90% de la sociedad. Casi todas las empresas tienen elementos de servicios. No sólo banca, telecomunicaciones, inmobiliaria, publicidad, fabricación de electrodomésticos, etc. , y hay muchas agencias gubernamentales, como las de impuestos y asuntos civiles, que pueden considerarse industrias de servicios. El servicio se ha convertido en el sustento de empresas e instituciones.
El servicio es la necesidad de competencia, supervivencia y desarrollo del mercado. La idea central del servicio es tomar a los usuarios como propósito, crear valor continuamente para los usuarios y crear valor corporativo en el proceso. El significado del servicio es mucho más importante que el producto en sí. Sólo si tratamos el servicio como un trabajo para mejorar la competitividad central de una empresa, sirviendo con corazón y estableciendo asociaciones a largo plazo con los clientes podremos lograr el objetivo del progreso continuo.
El servicio es un vínculo importante en toda la cultura corporativa y una parte importante de la cultura corporativa. ? ¿Orientado al cliente? El concepto de "satisfacción del cliente" debería estar profundamente arraigado en el corazón de cada empleado. Lograr la satisfacción del cliente brindando un servicio de calidad es responsabilidad de cada empleado. Ya sea que se comunique directamente con los clientes en la primera línea del negocio o trabaje en el departamento de soporte técnico, todo lo que diga y haga está relacionado con los niveles de servicio y la satisfacción del cliente.
Ha llegado la era de los grandes servicios. Sólo completando la transformación de la era de la producción a la era de los servicios en términos de filosofía empresarial podremos seguir avanzando en las condiciones de la economía de mercado en las que sobrevive el más fuerte. En la feroz competencia del mercado, quien sirva bien tendrá clientes, y quienes sirvan ganarán el mundo.
Mirando hacia atrás, a los años turbulentos del pasado, hemos sufrido, nos hemos cansado y reído; hemos atravesado el viento y la lluvia, hemos experimentado altibajos, hemos derramado mucho sudor en el camino, hemos dejado atrás el risa de victoria en el camino, y llevamos la carga en el camino ¿Con buena esperanza insistimos? ¿Proporcionar un servicio de calidad a los clientes? Nuestra filosofía es producir productos con una actitud de excelencia, expandir nuestro negocio con un espíritu de innovación continua y, en última instancia, ganar un amplio reconocimiento de la sociedad con excelente calidad y excelente servicio. Sin embargo, también existen muchos problemas en el trabajo. Algunos clientes todavía no están satisfechos con nuestros servicios y la calidad del producto no es perfecta. Debes reflexionar sobre ti mismo y no limitarte a mirar los méritos y tomarte a la ligera los problemas encontrados en el trabajo. Si surgen problemas, deben revisarse cuidadosamente. Sólo así podremos avanzar en el trabajo futuro.
¡En el desierto, la arena y las rocas vuelan, la corriente golpea el agua y las olas bloquean el hidroavión! Hoy nos encontramos en un momento crítico de la historia. La economía de nuestro país se ha desarrollado rápidamente durante 30 años, su política es estable y su sociedad está llena de vitalidad. Esta es una prosperidad poco común en la historia de China. El ascenso del país nos proporciona la mejor etapa de la vida. ¡Hermosas imágenes nos esperan para escribir con el poder de la juventud! ¡Espero que en el proceso de servir a la estrategia nacional y buscar el bienestar del pueblo, aprovechemos la oportunidad para crear mayor gloria y hacer brillar nuestras vidas!
Parte 2 del discurso de servicio Estimados líderes, colegas y jueces:
¡Hola a todos! En primer lugar, me gustaría agradecerles por su confianza y apoyo y por darme la oportunidad de hablar esta vez. El título de mi discurso es:? ¿Servir con corazón, gestionar con amor y apoyar el cielo azul de la integridad? .
Como empleado que trabaja en la recepción, sé profundamente que el servicio lo es todo y que el servicio es la vida de una empresa. También sé profundamente que sólo se puede prestar un buen servicio si trabajamos duro. La recepción es la ventana de los servicios de CCB y mostraremos directamente la imagen de CCB. Sin embargo, nuestros trabajos no siempre pueden ser soleados. Inevitablemente, los clientes a menudo nos regañarán y nos pondrán las cosas difíciles porque no están satisfechos con los servicios de CCB. Creo que esto también se debe a que nuestro trabajo no se hace correctamente.
Entonces, ¿cómo puede ser verdad? ¿Servicio cuidadoso? Entonces qué. Cualquier error traerá problemas innecesarios a los clientes y a todos los aspectos del trabajo. ? ¿Corazón? En el proceso de servicio, si eres entusiasta y paciente pero no lo suficientemente atento, es probable que las cosas te salgan contraproducentes y puedas hacer cosas malas con buenas intenciones si estás atento pero no tienes entusiasmo y paciencia, incluso si puedes resolver; El problema, ¿cómo pueden reconocerte los usuarios con la cara fría? Por ejemplo, si el entusiasmo y la paciencia son las velas que encienden las sonrisas, entonces el cuidado es el candelero que sostiene en silencio. ¿Debemos ponernos en el lugar de nuestros clientes, ayudarlos en todo lo posible y demostrarlo con nuestra sinceridad? ¿Servicio cuidadoso? Significa amar siempre a los demás y ayudarlos desde el fondo de su corazón.
Con el continuo desarrollo de la industria financiera, la competencia entre los bancos comerciales se ha vuelto cada vez más feroz. La calidad y el nivel del servicio de los bancos se han convertido gradualmente en el foco de la competencia entre los bancos comerciales, y el servicio se ha convertido en el sustento de los bancos. Lo que nuestra empresa quiere es el mercado, lo que los clientes quieren es servicio y el elemento vital que conecta a los clientes y la empresa es la integridad. La integridad es el requisito básico del servicio. Sólo sirviendo con corazón podremos ganarnos la confianza de los clientes. Sólo sirviendo con corazón los clientes pueden sentir la calidez de disfrutar de los servicios de CCB; sólo sirviendo con corazón la industria de servicios puede seguir siendo invencible en la feroz competencia.
Muchas veces decimos que el cliente es Dios. ¿Pero qué? ¿Dios? También necesitamos un sentido de autenticidad que provenga de los servicios tangibles que brindamos. Nuestros cordiales saludos y atentos servicios a nuestros clientes son mucho menos importantes que su confianza y apoyo en nosotros. ? ¿Servir con corazón y operar con amor? Las ocho palabras aparentemente simples en realidad contienen mucho contenido, dificultades y esfuerzo. Los empleados de CCB estamos practicando estas ocho simples palabras con nuestro esfuerzo, sudor y sabiduría. ¿heredar? ¿Orientado al mercado y centrado en el cliente? Nuestro objetivo es integrar la integridad en todos los aspectos de los servicios de CCB.
Para mejorar la calidad del servicio, nos exigimos estrictamente llegar a tiempo al trabajo todos los días. En el proceso de servicio, insistimos en utilizar un lenguaje entre civilizaciones, implementar un servicio permanente y un servicio sonriente, recibir a cada cliente de manera proactiva, activa y entusiasta y demostrarlo con nuestro entusiasmo. ¿Centrado en el cliente? Siempre informaré mis fuertes sentimientos a mis clientes. Recientemente, nuestra sucursal implementó la asignación manual de números, lo que eliminó las largas colas y redujo la cantidad de clientes insatisfechos que hacían cola en la sala de negocios. Esto redujo en gran medida la presión laboral en nuestra recepción y nos permitió hacer un mejor trabajo. ¿Servir con corazón y operar con amor? Es esta emoción la que condensa nuestro espíritu y sublima nuestro reino; nos insta a ser proactivos, explorar constantemente y hacer esfuerzos incansables para el desarrollo de la CCB.
¡Unamos nuestras manos, hombro con hombro, y usemos la sangre de la juventud para forjar el alma inmortal de CCB! Gracias de nuevo por esta oportunidad. ¡Mi discurso ha terminado! Gracias
Parte 3 del discurso de servicio Estimados líderes, jueces, invitados y amigos: ¡Hola a todos!
Es un honor para mí tener la oportunidad de participar en el discurso de hoy. Mi nombre es Ni Jia y soy empleado del equipo de carga del departamento de marketing de Wuyishan Power Supply Co., Ltd. ¿Cuál es el tema de mi discurso de hoy? ¿Sonrío por tu sonrisa? .
Excelente servicio, hasta cierto punto, su verdadero significado es: no importa cuán maduras estén las ciruelas, no importa cuán corta sea la electricidad, verás una sonrisa brillante.
En los últimos años, Wuyishan Power Supply Co., Ltd. ha promovido vigorosamente conceptos de servicios corporativos, ha creado una nueva imagen de servicio y ha mejorado la afinidad social. En las actividades del año de rectificación del mercado eléctrico y calidad del servicio organizadas por la State Grid Corporation de China, nuestra empresa formuló una serie de sistemas y medidas para cumplir sus compromisos internamente. La satisfacción, insatisfacción y apoyo de la gente son los únicos criterios para medir la calidad de los servicios de suministro eléctrico.
Como ventanilla de servicio que trata directamente con los clientes, nuestro departamento de marketing lleva varios años implementando inquebrantablemente el sistema de compromiso de suministro eléctrico y ha cumplido cada promesa con mucho trabajo y sudor. ¿Persistir en seguir el ritmo de los tiempos y mejorar las medidas de servicio e implementarlas? ¿Cada uno es una imagen, cada uno es una ventana? El tema de las actividades de ingeniería de imágenes es profundizar la connotación de los servicios de suministro de energía, mejorar las funciones del servicio y ampliar las áreas de servicio. ¿Implementar un sistema de vacaciones incomparable e implementar todas las ventanillas comerciales? ¿Dar un bocado afuera? , para lograr una puerta, encontrar una persona, pagar una tarifa y garantizar el éxito de una sola vez. Ya sea que se trate de reparaciones eléctricas de emergencia o servicios de instalación eléctrica, quejas eléctricas o consultas eléctricas, todo se realiza. ¿Solo haz la llamada y yo haré el resto? Nuestros estándares de servicio facilitan enormemente a nuestros clientes. Se ha mejorado aún más la satisfacción del cliente con nosotros y se ha mejorado significativamente la conciencia de los empleados sobre el mantenimiento de la marca corporativa.
Cuando entres en nuestro salón de negocios, te sentirás profundamente atraído por las caras sonrientes de cada uno de nuestros empleados. Eche un vistazo al espacioso y luminoso salón que lo rodea, las paredes cuidadosamente dispuestas, siéntese en una silla y beba una taza de agua humeante, se sentirá como en casa. ¿Todas las personas de nuestro departamento de marketing lo recuerdan? ¿Es la industria de electrodomésticos para el pueblo? Nuestro concepto de servicio es tratar a las personas con sinceridad y cariño en nuestro servicio. ? ¿No hay clientes equivocados, sólo servicios equivocados? es nuestro lema. Sabemos que el servicio civilizado requiere inteligencia para soportar agravios y paciencia para explicar. Esto sólo se puede lograr inyectando sentimientos verdaderos. A principios de este año, un anciano de Wangxing vino a pagar debido a atrasos. Aunque su consumo de electricidad el mes pasado fue de sólo 11,5 yuanes, según la normativa que establece que las indemnizaciones por facturas de electricidad inferiores a 1 yuan deben cobrarse a 1 yuan. , debe pagar 1 yuan como multa por la factura de electricidad. Pero en su opinión, es increíble que tenga que pagar una multa liquidada de 1 yuan por la electricidad cuando el consumo de electricidad es sólo de más de diez yuanes. Por lo tanto, se negó a pagar la tarifa, pronunció malas palabras, gritó que la empresa de suministro de energía cobraba excesivamente, dañó a la gente y amenazó con destruir el salón de negocios. Al ver esto, nuestro cobrador de peaje sonrió, lo ayudó a sentarse a un lado, le entregó una taza de té caliente, abrió las reglas comerciales del suministro de energía y las explicó una por una. ¿Viejo? , y explicarle con paciencia y armonía? ¿Qué es la electrocución? ¿Por qué deberíamos cobrar daños y perjuicios por las facturas de electricidad? ¿Cómo calcular la indemnización por daños y perjuicios por las facturas de electricidad? Finalmente, el humor del anciano se calmó. No sólo pagó todas las tarifas, sino que también tomó la mano del cobrador de peaje y se disculpó con emoción y elogió repetidamente nuestra actitud de servicio.
¿Como dice el refrán? ¿Regalar una rosa a alguien y dejar una fragancia persistente en tu mano? . Las chicas de nuestro equipo de peaje esperan brindar el mejor servicio a nuestros clientes con su sinceridad y entusiasmo. Incluso una mirada sonriente, un saludo amable o una taza de agua humeante son rosas cálidas que regalamos a nuestros clientes, llenas de nuestro profundo afecto y amistad. Los clientes que regresan satisfechos a casa son la mejor recompensa para nosotros.
A principios de 2005, todo el norte y el sur abogaban por un espíritu popular y por el apoyo popular. Aprender a sonreír no es sólo una responsabilidad hacia los clientes y la empresa, sino también respeto y afirmación de uno mismo. Sonreír es una responsabilidad y un estado de ánimo. Hoy en día, a medida que la conciencia de los consumidores sobre la protección de sus derechos ha aumentado significativamente, los requisitos de los clientes en cuanto al nivel de servicio y la calidad de las empresas de suministro de energía de mi país aumentan día a día. La exigencia de servicio no es sólo presencial, sino también afectuosa. De hecho, ¿lo que esperan los clientes no es más que servicios humanizados, personalizados y profesionales? ¿amar? Servicio, ¿eh? ¿Es un servicio de calidad el sustento de State Grid Corporation de China? La profundización, el refinamiento y la concreción de este concepto de servicio. ¿Lo hará la State Grid Corporation de China? Excelente servicio? Definirlo como los valores fundamentales de los empleados, y proponer fortalecer la construcción del estilo de servicio como punto de partida para fortalecer la construcción del estilo ideológico y el estilo de trabajo. ? ¿Valores fundamentales? El cultivo del servicio requiere que establezcamos lo antes posible el concepto de que el servicio es capital, el servicio es recurso, el servicio es carrera y el servicio es diversión. A partir de detalles como una sonrisa, debemos aprovechar al máximo nuestro potencial, mostrar el potencial. arte del servicio humanizado, y hacerlo con corazón. ¿Alta calidad, conveniencia, estandarización y sinceridad? ¿El servicio es más atento, más completo y más práctico? ¿Procesos estandarizados, servicios eficientes, satisfacción social y buena imagen de marca? ¿Qué pasa? ¿Buen servicio? connotación.
La vida es una sola vez para todos, y la juventud es una parte fácilmente perecedera de esta única vida. Creo firmemente que aunque los meteoros tienen una vida corta, encienden la juventud más bella en el momento en que cruzan el cielo nocturno.
La historia de China en el siglo XX ha escrito la gloria de la Liga Juvenil China y la juventud china espera que creemos una nueva gloria juvenil. El partido llama, los tiempos llaman, ¿siempre y cuando lo aceptemos? ¿Ideales nobles, conciencia innovadora y coraje intrépido? ¡Dale rienda suelta a la sabiduría, la gracia y la fuerza de los jóvenes y podrás cabalgar sobre el viento y las olas y seguir el ritmo de los tiempos!
¡Asumamos la misión histórica y dejemos que la sangre que corre por nuestros cuerpos genere pasión! ¡Dediquemos juntos nuestra juventud a la industria de la energía eléctrica!