Aplicación del concepto de servicio centrado en la persona en la atención pediátrica holística: concepto de servicio centrado en la persona
Palabras clave: concepto de servicio centrado en las personas, atención integral del paciente pediátrico
Número de clasificación CLC R248 Código de identificación del documento A Número de artículo 1004-7484 (2010) 03-00-01
La enfermería holística es un modelo de trabajo centrado en el paciente, guiado por conceptos modernos de enfermería, con los procedimientos de enfermería como núcleo y sistematiza todos los aspectos de la enfermería clínica y la gestión de enfermería. El objetivo de la enfermería holística es brindar la mejor atención adecuada a las personas en función de sus necesidades físicas, psicológicas, sociales, culturales, espirituales y de otro tipo. Esto requiere que en la enfermería clínica nos adhiramos al enfoque centrado en las personas, y en la práctica de la enfermería esto se refleja en el cuidado y la preocupación por la vida y la salud, los derechos y las necesidades, la personalidad y la dignidad del paciente [1]. Adherirse al concepto de servicio centrado en las personas en enfermería pediátrica no es solo el principio de estandarizar los servicios de enfermería humanizados y de alta calidad, sino también una forma de mejorar la calidad y el carácter de las enfermeras. También es una práctica e innovación que se adapta al desarrollo. de los tiempos y enriquece la connotación de la enfermería en su conjunto. En los últimos dos años, nuestro hospital ha implementado integralmente el concepto de servicio centrado en la persona en enfermería pediátrica y ha logrado resultados sociales satisfactorios. También demuestra que adherirse al concepto de servicio centrado en la persona es una parte importante para enriquecer y desarrollar la enfermería pediátrica moderna.
1 La necesidad de adherirse al concepto de servicio centrado en las personas en la atención pediátrica
(1) La pediatría tiene características especiales. Patria, y también son las flores de la patria. Cuando el pequeño emperador o el bebé de la familia se enferma y es hospitalizado, los padres están particularmente nerviosos y ansiosos y, a menudo, exigen más al personal médico. Los médicos deben tratar las enfermedades físicas de los niños y considerar las necesidades psicológicas de los niños, pero también tener en cuenta las necesidades psicológicas de los niños. Las necesidades emocionales de varios miembros de la familia deben recibir la atención adecuada en función de las características psicológicas de los niños de diferentes edades y las diferentes reacciones psicológicas. de niños enfermos. Por lo tanto, el trabajo de enfermería pediátrica es más complicado que el de enfermería de adultos y hay relativamente más disputas médicas, lo que plantea mayores requisitos para la calidad y las habilidades de las enfermeras pediátricas. Si bien prestamos atención a la enfermedad, también debemos prestar atención a las necesidades psicológicas de los niños y sus familias. Adherirse al "concepto de servicio orientado a las personas" no sólo puede promover la recuperación temprana y el restablecimiento de la salud de los niños, sino también ayudar a reducirla. o prevenir la aparición de diversas disputas y resolver los conflictos relacionados de manera oportuna.
(2) La defensa orientada a las personas favorece la mejora de la calidad y los logros de las enfermeras. base para las enfermeras pediátricas en nuestro país, y no existe un estudio sistemático de los cursos de humanidades. Hay una falta general de sociología y psicología, comunicación interpersonal, ética y otros aspectos del conocimiento, la defensa de la "enfermería humanista" plantea mayores requisitos para la enfermería. calidad, carácter, pensamientos, emociones, sabiduría e ideales de la profesión de enfermería. También promueve que el personal de enfermería participe activamente en la educación continua y fortalezca el aprendizaje y la formación. > 2 Cómo implementar el concepto de servicio centrado en la persona en enfermería pediátrica
Para implementar plenamente el concepto de servicio centrado en la persona en enfermería pediátrica, además de crear conciencia y cambiar el pensamiento Además, el personal de enfermería debe centrarse en los intereses y necesidades de los pacientes en los servicios de enfermería, y tomar medidas específicas que se centren en la individualidad y resalten los servicios humanísticos, centrándose en tres aspectos: creación de entorno, transformación del modelo y mejora del servicio
2.1 Crear un entorno de servicio humanizado.
Desde la perspectiva de los requisitos de atención humanística, la sala de pediatría establece un entorno único basado en características fisiológicas y psicológicas. Por ejemplo, se colocan plantas y flores verdes en el pasillo de la sala de pediatría de nuestro hospital. Pisos antideslizantes, varios murales de animales colgados en las paredes, principalmente con escenas naturales y lindos personajes de dibujos animados, los colores son cálidos y tranquilos, lo que hace que la gente se sienta feliz y alegre, la ropa de cama está hecha principalmente de cálidas pinturas de animales de color azul cielo y el La ropa de trabajo del personal médico es el color principal del rosa claro, lo que elimina el miedo de los niños. Además, el departamento de atención infantil también habilita una sala de juegos especial para niños, que no solo garantiza el tratamiento médico sino que también proporciona un lugar de entretenimiento. p>
2.2 Promoción. Modelo de servicio humanizado
Para los niños, las enfermeras desempeñan muchos roles, como madre, hermana, maestra, amiga, etc. Las enfermeras tienen el mayor contacto con los niños y cada palabra, Los hechos y acciones de la enfermera afectarán al paciente. Por lo tanto, las enfermeras pediátricas no sólo deben desempeñar bien los roles anteriores, sino que lo más importante es ganarse la confianza de los niños y sus familias con sus excelentes habilidades y carisma. Actitud sencilla y amable, pero lo más importante, brindando servicios de alta calidad durante todo el proceso de acuerdo con los procedimientos de enfermería. En cuanto a las características de la enfermería pediátrica, mejorando el nivel de operación técnica, especialmente la tecnología de venopunción, para eliminar el "miedo a las inyecciones". " en los niños y reducir su miedo. El niño siente dolor; primero se deben tolerar las palabras y comportamientos irrespetuosos del paciente y las quejas de los familiares; se debe aumentar la felicidad del niño tanto como sea posible. En definitiva, atención y comunicación personalizadas. deben brindarse de acuerdo a la edad y condición del niño Reflejar las características de la enfermería especialista en pediatría y profundizar la connotación de enfermería holística
2.4 Fortalecer la educación para la salud humanizada
La educación en salud misma. Es una parte importante del modelo de enfermería centrado en las personas, y la educación sanitaria en enfermería pediátrica es necesaria para prestar atención a los detalles y al método.
Primero, es necesario combinar las características de los niños y formular un cronograma de actividades de educación para la salud adecuadas para los niños. Se debe seleccionar el método apropiado de acuerdo con el nivel cognitivo y los hábitos de aprendizaje de los niños, como convertir el contenido de educación para la salud en tarjetas, usando una. -Métodos individuales y múltiples métodos de enseñanza, o escribir y contar cuentos, etc., para educar y entretener. En segundo lugar, se puede llevar a cabo la comunicación colectiva y se puede llevar a cabo la comunicación colectiva, la educación y la orientación de inspección para los padres. niños con enfermedades con alta incidencia en una determinada temporada; en tercer lugar, la educación sobre la salud de los niños se puede llevar a cabo bien. Los paneles publicitarios y las vitrinas deben tener un formato con imágenes y textos, y el diseño debe ser animado y animado. Es mejor utilizar dibujos animados y cómics. que a los niños les gusta ver y oír.
3 Adherirse a un enfoque orientado a las personas en la gestión de enfermería pediátrica
Debido a la particularidad de su trabajo, las enfermeras pediátricas están bajo una gran presión en el trabajo clínico. Existen altas exigencias en cuanto a habilidades profesionales, especialmente en punción venosa, rescate y cuidado de niños críticamente enfermos. Debido al grupo especial de niños únicos, los pacientes tienen expectativas cada vez mayores en el trabajo de enfermería pediátrica. Sumado a la falta de personal y a la vida irregular de tres turnos, las enfermeras pediátricas se encuentran bajo una presión considerable. La jefa de enfermería se comunica periódicamente con las enfermeras y organiza simposios entre enfermeras y pacientes para fortalecer la comunicación entre enfermeras y pacientes. Hacer todo lo posible para proporcionar políticas preferenciales de promoción, educación superior y beneficios sociales. Elogie y recompense a las enfermeras que realizan un trabajo excelente.
4 Evaluación de efectos prácticos
En los últimos dos años, nuestro hospital ha implementado plenamente el concepto de servicio orientado a las personas en el trabajo de enfermería pediátrica, que ha inspiró enormemente a las enfermeras e hizo que la enfermería fuera más eficaz. El personal pasó del servicio pasivo al servicio activo y el concepto de servicio ha experimentado un cambio fundamental en la práctica; las enfermeras no sólo enriquecieron aún más el conocimiento profesional de la enfermería pediátrica y mejoraron su comprensión; la pertinencia y particularidad de la enfermería pediátrica, pero también nuestro hospital realizó "calificación de estrellas" Diversas actividades como "Selección de enfermeras", "Creación de un modelo de servicio de alta calidad", "Quién es la mejor enfermera a los ojos de los pacientes" , etc. han movilizado enormemente la iniciativa, la creatividad y la flexibilidad de todos los trabajadores de enfermería, permitiendo a las enfermeras implementar tareas pasivas y la finalización de las operaciones de enfermería se han transformado en una comunicación proactiva con los niños y los padres para brindar servicios individualizados; Con conocimientos humanísticos, el personal de enfermería tiene una sensación más intuitiva de la belleza del contenido y la forma en la atención pediátrica y se mejora constantemente. Al mismo tiempo que mejoramos el nivel profesional, también comprendemos y reconfortamos correctamente la psicología de los niños y mejoramos el entorno de enfermería desde el punto de vista médico. Aspectos de sonido, color y cuerpo, cultivar sentimientos y apreciar la armonía de la personalidad y el estilo, el contenido y la forma, el comportamiento y la cientificidad. Unificado, la calidad general ha mejorado enormemente. Al mismo tiempo, a través de métodos, métodos y métodos de enfermería eficientes y perfectos, se satisfacen las necesidades razonables de los pacientes y sus familias, se mejora la satisfacción de los niños y sus familias con el personal de enfermería, se reducen significativamente las disputas entre enfermeras y pacientes, la cama La tasa de utilización continúa aumentando y la economía del hospital. Los beneficios han aumentado simultáneamente y la tasa de satisfacción integral de la pediatría ha alcanzado el 98,5%. Ha mejorado fundamentalmente la calidad de la atención pediátrica y ha sentado una buena base para que el hospital establezca una marca de servicio.
Referencias
[1]Deng Xingai, Zheng Yaozhen. Proporcionar atención humanística para profundizar la enfermería holística [J]. 9) :707.
[2]Gao Mingfeng. Las "pequeñas cosas" en los servicios de enfermería centrados en la persona no pueden ignorarse[J].
[3] Shao Yuqin, Song Jingbo, Yong Xiaorong. Implementación de servicios estandarizados para fortalecer la atención humanista[J], 2004, 25(3):73-74.
[4] Zhang Juming. Presión psicológica y afrontamiento de las enfermeras pediátricas [J]. Tianjin Nursing, 2005, 13(1): 41.
Unidad del autor: Hospital de Salud Materno Infantil, Chuanhui. Distrito, ciudad de Zhoukou, provincia de Henan 466000