¿Cuál es la diferencia entre comentarios y reseñas de Amazon?
Los comentarios y reseñas de Amazon tienen las siguientes diferencias:
1. Dirigidos a diferentes objetos
Los comentarios están dirigidos a un orden determinado y el contenido de la evaluación puede incluirlos. Atención al cliente, logística, el producto en sí.
La reseña sólo puede centrarse en el producto en sí y no tiene nada que ver con el servicio al cliente, la logística y otros factores.
2. Condiciones de ocurrencia
La revisión no tiene muchas restricciones. Cualquier usuario de la plataforma de Amazon puede evaluar el listado de productos. Debe quedar claro que cualquier usuario de Amazon es objeto de la reseña. Es decir, siempre que tenga una cuenta de comprador registrada en Amazon, puede publicar una reseña sobre los listados que le interesan.
La retroalimentación es la evaluación de un cliente de una orden de compra. Es decir, el sujeto de la evaluación debe ser un cliente que desea comprar el producto antes de poder dejar una retroalimentación.
3. Impacto de ODR
La calidad de los comentarios (puntuación) afecta directamente a los cambios en los niveles de la cuenta del vendedor y a los indicadores de ODR de la tienda. Y la revisión no afectará el indicador ODR del vendedor.
4. Intervención de Amazon
Sin la intervención de compradores y vendedores, Amazon no tomará la iniciativa de eliminar Comentarios, pero para reflejar objetiva y verdaderamente la información precisa del listado, La plataforma de Amazon cuenta con un sistema de autoinspección que detectará aleatoriamente reseñas de productos que violen las regulaciones y el sistema las eliminará automáticamente.
Para comentarios que no cumplen con las regulaciones, los vendedores pueden solicitar a Amazon su eliminación.
5. Objeto de atribución
Objeto de atribución de retroalimentación:
Es directamente la tienda del vendedor, lo que se reflejará en la Retroalimentación en Rendimiento en el backend del vendedor. se muestra en la siguiente figura.
Objeto de propiedad de la reseña:
Es directamente el listado en sí, que se muestra directamente debajo del listado.
Enciclopedia Baidu-Amazon