¿Cuál es el secreto del éxito de Stanley Ho?

Stanley Ho, nacido en Hong Kong el 25 de noviembre de 1921, es un famoso empresario de Hong Kong y Macao. Es conocido como el "Rey del juego de Macao". Di la palabra "Rey del juego", la gente sabrá que eres. Se refiere a Stanley Ho. El rey del juego es famoso como el trueno, y el dominio del rey del juego se ha mantenido durante décadas. Entonces, ¿cuál es el secreto del éxito de Stanley Ho? ¡El siguiente es el secreto del éxito de Stanley Ho que comparto con ustedes para que todos lo lean! p>

Stanley Ho Perfil personal de Stanley Ho:

Hong Kong - Presidente de Shun Tak Group, Presidente de Melco International Development Co., Ltd. y Presidente de la Asociación de Construcción de Bienes Raíces de Hong Kong, Fenghe Chess and Cards.

Macao: director general de Macao Tourism and Entertainment Co., Ltd., vicepresidente de la Corporación del Aeropuerto Internacional de Macao, presidente del Seng Heng Bank y presidente del Macao Jockey Club.

La Universidad de Hong Kong y la Universidad de Macao confieren doctorados honoris causa en ciencias sociales. Presidente del Noveno Comité Nacional de la Conferencia Consultiva Política del Pueblo Chino, Asociación de Construcción de Bienes Raíces de Hong Kong, miembro del Consejo de Administración de la Universidad de Hong Kong, miembro del Comité Escolar de la Universidad de Hong Kong, vicepresidente del Consejo de Administración Fideicomisarios de la Facultad de Ingeniería Agrícola de Zhongkai, presidente de la junta directiva del Fondo de Desarrollo de la Investigación y la Enseñanza de la Universidad de Hong Kong, vicepresidente del Comité Preparatorio de la Región Administrativa Especial de Macao y miembro fideicomisario de la Fundación de Cooperación y Desarrollo de Macao.

En 1943, Stanley Ho utilizó el bono de 1 millón que recibió de CIMB para establecer de forma independiente Macau Fire Water (Kerosene) Company. En 1961, Stanley Ho formó una alianza con Ye Han, Yip Deli, Fok Ying-tung y otros para ganar la patente del juego de Macao y fundó Macau Tourism and Entertainment Co., Ltd. En la década de 1990, se estableció el Palace Casino en Macao.

Stanley Ho, un famoso empresario, filántropo y vicepresidente honorario de Community Chest, celebró su 91 cumpleaños el 25 de noviembre.

Desde la creación de la Compañía de Turismo y Entretenimiento de Macao, las ganancias han aumentado día a día, superando los 2 mil millones de patacas en 1986. En los últimos 10 años, los ingresos de los cinco casinos de la compañía, Lisboa, Royal Palace, Jinbi, Oriental y Jai Alai, han superado los 100 millones de yuanes. En 2001, Macao abrió su industria de juegos y Macau Gaming Corporation, una subsidiaria de Macau Entertainment, obtuvo una de las licencias de juegos. La ganancia neta anual de Macau Gaming Corporation en 2004 fue de 34,2 mil millones de yuanes.

Stanley Ho es un experto en ganar dinero y también es conocido por sus generosas donaciones. Ha donado innumerables organizaciones benéficas y tiene un gusto especial por el continente. En marzo de 1999, Stanley Ho tomó la iniciativa de invertir 3 millones de dólares para apoyar la construcción del Monumento del Milenio de China en Beijing para expresar sus deseos para el advenimiento del nuevo siglo. A principios de septiembre de 2007, Stanley Ho compró la estatua de bronce con cabeza de caballo "Fuerzas aliadas de las ocho naciones - Reliquias del antiguo palacio de verano" por 69,1 millones de dólares de Hong Kong y la donó al país. El secreto del éxito de Stanley Ho:

Secreto 1. Poder de fe

Una persona sin una confianza firme no puede convertirse en un gran emprendedor, porque en el camino hacia la meta o el final de la victoria, No todo puede ser fácil. Porque en el camino hacia el éxito puedes encontrarte con problemas u obstáculos de tal o cual tipo. En este momento, sin una fe firme, será difícil superar las dificultades y avanzar con valentía.

Secreto 2. Capacidad de aprendizaje

En primer lugar, para ser un líder exitoso, debes amar aprender y ser capaz de aprender. El científico Hua Luogeng dijo una vez: "En el largo río de la búsqueda de la verdad, sólo mediante el aprendizaje, el aprendizaje continuo, el aprendizaje diligente y el aprendizaje creativo podremos cruzar montañas y crestas. El gran líder Mao Zedong nos enseñó: "Leer es aprender y aplicar". También están aprendiendo, y son aprendizajes más importantes." Las dos citas famosas anteriores, para líderes, ilustran plenamente la necesidad y la importancia de leer, aprender y aplicar lo que han aprendido.

La esposa del ex presidente estadounidense Roosevelt dijo una vez: "Debemos permitir que nuestros jóvenes desarrollen el hábito de leer buenos libros. Este hábito es un tesoro que vale la pena sostener con ambas manos y mirar". tíralo a la basura". Otro economista dijo una vez: "No aprender es un pecado. Usar métodos económicos para aprender y usar el aprendizaje para crear economía y generar beneficios". "Como líder, debes aprender de la teoría y la práctica. e intercambios mutuos. No solo se debe prestar atención a los métodos de aprendizaje, sino también tener una actitud de aprendizaje correcta.

La capacidad de aprendizaje se refiere a la motivación de aprendizaje, la perseverancia de aprendizaje y la capacidad de aprendizaje. Los directivos que ya tienen capacidad de aprendizaje tienen el problema de cómo transformar esa capacidad en competitividad.

Si todos los miembros de una empresa pueden dedicarse de todo corazón y lograr un crecimiento continuo en su capacidad de aprendizaje, la empresa es una organización que aprende. En cuanto a la competencia entre empresas hoy en día, todo el mundo dirá que es una competencia por talentos, recursos, etc., pero la teoría de las organizaciones que aprenden nos dice: las empresas compiten por talentos con capacidad de aprendizaje. La razón es muy simple. Si tienes una gran capacidad de aprendizaje, en unos años, no los talentos se convertirán en talentos, sino los talentos en talentos de alto nivel. Elegir el aprendizaje significa elegir el progreso. Sin capacidad de aprendizaje no hay competitividad. Mejorar la capacidad de aprendizaje significa mejorar la competitividad, la creatividad y el liderazgo. Para nosotros hoy, el aprendizaje se ha convertido en una necesidad que no se puede ignorar. Los cambios en el mundo entero impulsados ​​por el crecimiento de la economía del conocimiento son la rápida actualización del conocimiento y la aceleración del ritmo de toda la raza humana. Estamos agotados y agotados, pero siempre habrá un momento en el que descubrirás que ya no puedes adaptarte al funcionamiento de alta velocidad de esta sociedad. El tiempo pasa, envejecemos día a día, pero el mundo se actualiza día a día y la brecha entre nosotros y el mundo se amplía inconscientemente. Por lo tanto, sabemos que nuestras vidas necesitan estar llenas de conocimiento y necesitamos mejorarlo y acumularlo. Por lo tanto, el aprendizaje se ha convertido en algo que las personas en el lugar de trabajo deben hacer; incluso se puede decir que la competencia en la capacidad de aprendizaje se ha convertido en un factor decisivo en la competencia corporativa y en la competencia personal en el lugar de trabajo.

¿No hay una línea en la canción de Jackie Chan que es muy conmovedora? “Deja que el mar y el cielo reúnan energía para mí”. Hay un tipo de artes marciales en las novelas de Jin Yong llamada "Técnica de absorción de estrellas", que también es muy adecuada para líderes empresariales. Según el maestro Tan Xiaofang, uno debe ser bueno aprendiendo, aprender de los libros, la práctica, las personas exitosas y la autocreación todo el tiempo y en todas partes, y acumular energía para uno mismo.

Pida prestado y "mejore" un viejo dicho: "Aprenda todos los días y la empresa progresará". De hecho, ningún líder en los tiempos antiguos y modernos, en el país y en el extranjero, no considera el aprendizaje como algo un método de gestión. Sólo a través del aprendizaje podemos educar a nuestros subordinados y súbditos para que puedan progresar para satisfacer sus propias necesidades de gestión y crear sus propios intereses. Es el espíritu humano de aprendizaje y creación continuos lo que hace que nuestra sociedad sea tan progresista y desarrollada. Cuando alguien propone el concepto de "organización que aprende", casi todos los líderes empresariales lo elogian. Se puede ver que la "organización que aprende" satisface las necesidades de los intereses de los líderes.

Secreto 3. Gran Sabiduría

En segundo lugar, para ser un líder exitoso, debes tener una gran sabiduría. El desarrollo económico de Occidente es mucho más avanzado que el de China. Desde cierta perspectiva, nuestro entorno de mercado actual es el entorno de mercado occidental de ayer. Por lo tanto, todos estamos aprendiendo de la gestión, los métodos y las experiencias de marketing occidentales. Sin embargo, lo interesante es que en este momento, muchas empresas, académicos de gestión y escuelas de negocios occidentales están estudiando y aprendiendo la esencia de la sabiduría dejada por China durante miles de años, y absorbiendo nutrientes de ella para utilizarlos en su gestión y marketing actuales. actividades y obtuvo buenos resultados. Por ejemplo, "El arte de la guerra", "Tao Te Ching", "Zuo Zhuan", etc. Entre ellos, "El arte de la guerra" tiene una gran importancia rectora y de referencia para las estrategias y tácticas de competencia en el mercado, pero quizás no sepa que "El arte de la guerra" también tiene cierto efecto a la hora de inspirar la sabiduría de los líderes.

Cuando se busca sabiduría de liderazgo en la tradición china, a menudo uno llega a dos extremos: o extremadamente alto y elevado, como dejar un nombre para el país y la gente en los libros de historia, o extremadamente práctico e incluso recurriendo a medios. Como en muchos aspectos, en términos de sabiduría de gestión, todavía no hemos dominado las habilidades del empaquetado científico como Occidente. En una clase reciente para directores ejecutivos de la Universidad de Pekín, un empresario privado me preguntó: ¿Qué es la sabiduría del liderazgo? Creo que esta pregunta es muy interesante. Hay muchas definiciones estáticas de la sabiduría del liderazgo, pero ninguna de ellas parece ser precisa. Esto da una definición dinámica: nuestro estilo de liderazgo cambia con el tiempo, la situación y las personas. En circunstancias normales, ser ordenado, seguir el sistema, seguir pasos y ser prudente y prudente son las manifestaciones de la sabiduría de un líder excelente, sin embargo, en tiempos extraordinarios, se requiere una sabiduría extraordinaria por parte del líder.

En cierto sentido, la empresa se enfrenta a nuevas situaciones y a nuevos desafíos cada día, y los tiempos extraordinarios se han convertido en la norma para la empresa. Los tiempos extraordinarios generan nuevas oportunidades y energía, y exigen la decisión y la sabiduría de líderes extraordinarios.

En el curso original "Gran sabiduría del liderazgo" del famoso maestro Tan Xiaofang, experto en capacitación en liderazgo, los líderes extraordinarios recibirán la siguiente energía: se necesita "gran coraje" para atacar y se requiere "gran sabiduría" para transferir; de una empresa rápida a una empresa "duro" de hacer De volverse más grande y más fuerte a ser más profundo y más fuerte modelo estratégico: cómo pasar del océano rojo al modelo operativo del océano azul: cómo pasar de "operación" a "; operación refinada", etc.

Regresando a nuestro Arte de la Guerra de Sun Tzu - En las conocidas "Cinco Virtudes" de los estrategas militares, Sun Tzu habló sobre los cinco tipos de sabiduría que un general necesita tener, "Un general tiene sabiduría , fe, benevolencia y coraje." "Estricto", Wang Zhe comentó: "Una persona sabia es previsora ​​y no confusa, capaz de planificar y adaptarse a los cambios, una persona valiente no teme la parcialidad y puede ser resuelta; persona usa la autoridad para solemnizar los corazones de los demás." "Debes, no puedes callarte". Para los líderes modernos, las cinco virtudes de los estrategas militares no son suficientes, y se debe agregar el "conocimiento del conocimiento" para convertirse en las seis. virtudes. En la era siempre cambiante de la economía del conocimiento, seis virtudes son suficientes: sólo generales tan destacados pueden ganar en guerras que determinan la vida y la muerte del país y del pueblo.

Secreto 4. Carisma

Nuevamente, para ser un líder exitoso, debes ser encantador. Los antiguos decían: Los que convencen a los demás con la fuerza no se convencen con el corazón, pero no se convencen con la fuerza; los que convencen con la virtud se convencen con el corazón y con el corazón sincero; En la sociedad moderna, algunas personas perspicaces incluso sugieren que las grandes instituciones no se administran sino que se dirigen. Son el resultado del arduo trabajo de personas que persiguen con entusiasmo el éxito y están impulsadas por una creciente sensación de logro. Esto es evidente por el efecto de "atracción" de un líder carismático en un grupo. El carisma es la capacidad del líder para influir y cambiar el comportamiento psicológico de los demás en las interacciones con los demás. La fuerza del carisma del liderazgo está directamente relacionada con el nivel de liderazgo y gobernanza. El profesor Tan te ayudará a aprender a utilizar el hoy para superar el ayer, utilizar el futuro para superar el ahora, descubrir los secretos de las personas exitosas y ayudarte a crear un carisma de liderazgo mágico.

¡El carisma de liderazgo de los líderes es diferente! del carisma de la gente común. Las razones incluyen tanto la división del trabajo como las cualidades personales. La idea de enfatizar unilateralmente las cualidades personales de los líderes mientras se niega la influencia del poder de la posición es incompleta. La esencia del liderazgo es la influencia, es decir, el líder utiliza su influencia para influir en el comportamiento de los seguidores para lograr las metas organizacionales. Para un líder de equipo, si quiere lograr buenos resultados, necesita establecer metas factibles, practicarlas personalmente y hacer cosas más ejemplares y comparativas. Para influir y liderar a las masas a través de los propios factores de encanto, el encanto es un "poder que atrae a la gente".

La imagen carismática del liderazgo corporativo refleja el temperamento, el comportamiento, el carácter, el conocimiento y otros aspectos del carisma del liderazgo. Se basa en la influencia del impresionante encanto de la personalidad en lugar de la influencia intimidante del poder. El carisma y la imagen del liderazgo corporativo están directamente relacionados con la supervivencia y desarrollo de la empresa. Los líderes empresariales deben partir de las exigencias de la época, prestar especial atención a establecer el espíritu empresarial y el encanto de la personalidad del líder, y convertirse en el pilar de la competencia del mercado y en los fuertes que pueden superar los desafíos.

Secreto 5. ¡Conozca! cómo emplear personas

Decimos que para ser un líder exitoso, es necesario poder utilizar personas. El camarada Mao Zedong señaló una vez que los líderes tienen dos responsabilidades principales: primero, proponer ideas y segundo, reclutar cuadros; El uso de cuadros se refiere a la selección y uso de talentos. También se dice en el extranjero que siete décimas partes del trabajo de un líder se dedican a seleccionar y emplear personas. Esto muestra lo importante que es para los líderes seleccionar y emplear personas. Como excelente gerente en el mercado, los objetos de la gestión son las personas y todas las tareas laborales deben ser realizadas por personas. Por lo tanto, la clave del éxito o el fracaso de la gestión radica en la selección y el empleo de las personas.

En el extranjero también se dice que siete de cada diez veces el trabajo de un líder se dedica a seleccionar y emplear personas. Esto muestra lo importante que es para los líderes seleccionar y emplear personas. Como excelente gerente en el mercado, los objetos de la gestión son las personas y todas las tareas laborales deben ser realizadas por personas. Por lo tanto, la clave del éxito o el fracaso de la gestión radica en la selección y el empleo de las personas. Por tanto, la forma de seleccionar líderes es amplia y profunda. Es una habilidad que deben desarrollar todos aquellos que quieran permanecer en puestos de liderazgo por mucho tiempo y todos aquellos que estén decididos a unir personas y hacer algo grande. La belleza de la aplicación reside en una sola mente. Como líder, al tratar con todo tipo de personas, debe ser bueno en comprender la naturaleza humana, captar los corazones de las personas, reconocerlas, seleccionarlas y emplearlas correctamente, a fin de establecer una base humana sólida para lograr grandes cosas.

En primer lugar, sé bueno aprovechando las fortalezas de las personas.

El secreto de emplear personas reside en emplear sus fortalezas y maximizar sus ventajas complementarias. Al contratar a un director, primero debe prestar atención al "puesto apropiado". Si Chen Jingrun no hubiera sido descubierto por Hua Luogeng y transferido al Instituto de Matemáticas, le habría resultado difícil ganar la joya de la corona de las matemáticas. . La razón por la que Tang Monk pudo aprender con éxito las escrituras budistas de Occidente fue principalmente porque pudo conocer bien a las personas y asignarlas bien, y ubicó a Sun Wukong, Monk Sha y Zhu Bajie en las posiciones que mejor les convenían. Para lograr la mejor combinación de talentos y requisitos laborales, debemos prestar atención al "empleo oportuno" y "emplear personas cuando sean fuertes". Para definir el período óptimo de uso de varios tipos de talentos, la decisión no debe basarse únicamente en la edad, sino en la calidad. Debemos utilizarlo con audacia y en el momento oportuno para las personas que buscamos.

En segundo lugar, debemos prestar atención al reclutamiento del líder "moderado" y no podemos dedicarnos a "azotar al buey rápido". El buey de Shaanxi solo puede usarse en momentos críticos y en momentos críticos. La responsabilidad laboral y la capacidad laboral están sobrecargadas en la "carril rápida", y estas "vacas rápidas" seguramente se convertirán en "vacas lentas" o "vacas muertas". Son buenas empleando gente y son amadas. Bill, Gates le preguntó cuál era el secreto del éxito y Gates le dijo: “Haz lo que amas y ama lo que haces. "Einstein recibió una vez una invitación para servir como presidente de Israel durante su vida, pero cortésmente rechazó este codiciado puesto, todavía amando su investigación científica. Debido a su sabio amor, este gran científico es Einstein. En el proceso de contratación de personas, Los líderes deben saber lo que la gente ama, ayudar a la gente a amar y crecer.

Secreto 6. Carácter

Para ser un líder exitoso, debes tener buen carácter, según The New York Times. En una encuesta, sólo el 15% del público tenía confianza en las grandes empresas, mientras que el 67% creía que la mayoría de los ejecutivos carecían de integridad. Los datos también muestran que las empresas cambian de líderes cada vez con más frecuencia. No es difícil ver ese "liderazgo". " se está convirtiendo en una "especie en peligro de extinción" y es difícil para el público no preocuparse por la integridad de las organizaciones.

El famoso gurú de la gestión Drucker dijo una vez: "Si un líder carece de integridad, por muy informado que sea, Por muy talentoso y consumado que sea, sufrirá grandes pérdidas, porque destruyó el recurso más valioso de la empresa: las personas, destruyó el espíritu de la organización y destruyó los logros laborales. "Como dice el refrán, "Sé honesto" y "Sé una buena persona antes de hacer las cosas", todos hablan de la misma verdad. Como líder, el carácter es muy importante.

Drucker cree que la integridad es la clave para el liderazgo. La única condición absoluta que una persona debe tener, pero no todo el mundo puede aprenderla: el carácter, como cualidad y cultivo interior, debe mejorarse mediante la introspección personal y el autoexamen y la retroalimentación continuos. evitar que los líderes modelen la integridad y eviten errores en sus prácticas de gestión.

Independientemente del tipo de liderazgo, el carácter es muy importante. En cierto sentido, el liderazgo es carácter. Hay tres elementos que pueden respaldar el liderazgo: la ambición. , capacidad e integridad si los tres elementos están fuera de equilibrio, habrá una combinación terrible de ambición y capacidad. Un líder egoísta que antepone el poder a la visión organizacional y antepone los intereses personales a los intereses generales creará un líder que es. amable pero no tiene la capacidad de lograrlo. La combinación de puede conducir a buenas acciones, pero no abrirá nuevos caminos. Sólo el equilibrio de estos tres puede permitir a un líder ser leal a una ambición ética y lograr esa ambición para los demás. /p>

Huang Guangyu dijo una vez: "Necesito velocidad. No pasaré tres meses planificando, corrigiendo todos los signos de puntuación del plan y luego lo haré". Implementaré, haré y revisaré sobre la marcha. Una vez que la dirección esté clara y esté 30% seguro, me atreveré a hacerlo”. Sin embargo, ya sea que Huang Guangyu haya sido encarcelado o la disputa con Gome hace algún tiempo, se ha revelado hasta cierto punto que el equipo directivo de Gome lo ha hecho. serios problemas en la construcción de liderazgo deficiencia y crisis Obviamente, Huang Guangyu es una combinación de ambición y capacidad, lo que resultó en una crisis de confianza causada por anteponer los intereses personales a los intereses generales, lo que llevó a los resultados de hoy.

El camarada Jiang Zemin nos advirtió sinceramente: si queremos ser un funcionario íntegro y hacer las cosas con los pies en la tierra, "primero debemos ser una persona recta". El cultivo del carácter es la base para establecer una carrera como funcionario, especialmente en el contexto del establecimiento y mejora de la economía de mercado socialista, el fortalecimiento del cultivo del carácter tiene un significado especial. Un líder con buen carácter tiene una mente amplia. Se preocupan por sus subordinados, sus clientes, sus camaradas y la sociedad. Como resultado, serán apoyados por sus subordinados, amados por sus clientes, confiados por sus camaradas y respetados por la sociedad. ¡Es concebible que una empresa compuesta por personas así deba ser extremadamente poderosa, invencible y tener una base eterna! /p>

Consejo 7. Nivel de toma de decisiones

Otro elemento de un líder exitoso es un alto nivel de toma de decisiones. En los últimos años, "toma de decisiones" se ha convertido en un término utilizado diariamente por la gente de negocios. Muchos ejecutivos corporativos, especialmente los altos líderes, a menudo se consideran a sí mismos "tomadores de decisiones". Collins, uno de los gurús de la gestión más influyentes del mundo, los llamó "personas adecuadas", Welch los llamó "estrellas" y el fallecido Drucker los describió como "maestros del mando estratégico". determinar verdaderamente el éxito o el fracaso de un negocio. Como líder, en términos de su calidad general, hay tres aspectos que son competencias centrales: la toma de decisiones, el empleo y el profesionalismo. El enfoque de estos tres aspectos es diferente: para los líderes lo más importante es la toma de decisiones, con un 47%, seguida del empleo, con un 35%, y la profesionalidad, sólo un 18%;

En el entorno de brutal competencia del mercado, muchas empresas han caído en crisis y están en declive porque no cuentan con líderes que tomen decisiones. El problema es que incluso si ocupas el puesto de líder, no necesariamente puedes convertirte en un líder digno de ese nombre, porque la grandeza de un líder radica en tomar las decisiones correctas en los momentos críticos. La toma de decisiones es de gran importancia. La toma de decisiones es un eslabón clave en el trabajo de liderazgo. La capacidad de toma de decisiones refleja las habilidades básicas de un líder. Esto requiere que cada uno de nuestros líderes mejore continuamente su capacidad de toma de decisiones en la práctica.

El mercado es como un campo de batalla sin humo y la competencia entre las mismas industrias se ha desarrollado a un nivel feroz. Quien sea bueno en planificación y visión de futuro en las decisiones de gestión empresarial probablemente estará un paso por delante en el mercado, alcanzará las alturas dominantes y nunca se quedará atrás del mercado. Por el contrario, si eres miope, te concentras sólo en el presente y careces de pensamiento y previsión a largo plazo, el resultado sólo puede ser que siempre serás un "seguidor" y un "seguidor" detrás de los demás.

No basta con entender el proceso de toma de decisiones, hay que continuar y aplicar con firmeza la experiencia adquirida para beneficiarse verdaderamente. Si puedes seguir aplicándolo, cada decisión que tomes en el futuro será una decisión exitosa. Pero "la gente planifica las cosas y Dios hace que las cosas sucedan". La dificultad de la toma de decisiones es a veces tan difícil como el cielo: hay muchas cosas que no se pueden comprender por completo, por muy detallado que sea el pensamiento y cuántas semanas de planificación. , siempre hay un vínculo que no se puede descifrar. Hay accidentes esperándote, pero el pensamiento científico y meticuloso te hará obtener el doble de resultado con la mitad del esfuerzo y lograr el éxito inmediato.

¡Maestro Tan Xiaofang! Dijo que el éxito de Stanley Ho no es un accidente. Los líderes exitosos necesitan comprender constantemente la forma de hacer negocios y pensar en cómo cultivarse y cómo controlar diversas situaciones complejas. Este es un proceso largo y doloroso, pero también un proceso glorioso de desafiarse a uno mismo y trascenderse a uno mismo. Como líder, si desea maximizar la eficacia de su trabajo, debe establecer objetivos elevados tanto para los resultados como para las relaciones. Si los líderes cuidan de sus empleados, y luego los empleados cuidan de sus clientes, las ganancias y el desempeño financiero seguirán. Esta es una regla comprobada y el éxito se manifestará tanto en los resultados como en las relaciones.