Proceso de devolución de Jingdong, más detalles
Proceso de devolución de JD.com
Pasos para aplicar en la computadora:
Inicie sesión en el sitio web de JD.com (www.jd.com), ingrese "Mis pedidos" y haga clic en Para reparaciones/devoluciones y cambios en servicio al cliente, aparecerá la página de inicio de devoluciones y cambios. Haga clic en "Aplicar" para realizar devoluciones, cambios y reparaciones. Espere pacientemente después de que el envío sea exitoso y un servicio profesional. El personal de ventas aceptará su solicitud. (Como se muestra a continuación)
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Cómo presentar la solicitud desde el móvil teléfono:
Abra la aplicación cliente JD.com, haga clic en Mi > Devoluciones/Postventa > Solicite el servicio posventa. Después de completar la información de devolución y cambio, puede enviarla. Después de que el envío sea exitoso, el personal de posventa profesional aceptará su solicitud.
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Información ampliada
JD .com Normas de transporte del servicio posventa para productos comerciales:
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Doble exención:
Es gratuito en ambos sentidos, es decir, la recogida y devolución puerta a puerta son gratuitas. Hay dos formas de recogida (devolución):
1) Dentro del rango de recogida de JD, la recogida puerta a puerta es gratuita.
2) Los clientes también pueden enviar la mercancía por sí mismos; (No (incluido EMS, SF Express, negativa a recibir el pago) se envía de vuelta a JD.com. Si el flete posventa es causado por JD.com, el flete se devolverá en forma de Jingdou, cupones o saldo. Si el flete posventa no es causado por JD.com, Jingdou reembolsará a los usuarios de diamantes en forma de cupones.
Servicio gratuito de ida, es decir, pagas la recogida puerta a puerta, y JD.com devuelve la mercancía sin coste alguno (las devoluciones no disfrutan de este servicio porque no se devuelven) ).
Hay tres formas de recogida (devolución):
1) tarifas y estándares de cobro de recogida puerta a puerta autónoma de JD.com; 2) Cliente Si los productos se devuelven al departamento de posventa de JD.com mediante entrega urgente de un tercero, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
3) Si el cliente entrega el producto original; a un punto de recogida o al departamento de servicio posventa regional, no se aplicarán los gastos de envío.
Reglas de transporte del servicio posventa para productos de terceros vendedores:
Las reglas de manejo de transporte para los servicios posventa de terceros vendedores son las siguientes:
Para conocer el contenido, consulte las Reglas de envío del “Servicio posventa para productos de vendedores externos”
Si el producto lo proporciona un vendedor externo para su devolución o cambio, necesita entregar el producto al vendedor usted mismo o enviarlo por correo a la dirección del vendedor.
Material de referencia: /www.jd.com/phb/zhishi/3ee2c15969442380.html"target="_blank"title="Solo admite seleccionar un enlace para que surta efecto">Centro de ayuda de Jingdong: ¿Cuál es el ¿Proceso de devolución de Jingdong? ¿Solicitar una devolución/cambio?