¿Crees que es correcto el dicho "el cliente es Dios"? ¿Por qué?

Originalmente, el cliente es Dios. En idiomas extranjeros, el cliente es lo primero, el cliente es lo primero. Cuando se introdujo en China, la traducción era incorrecta.

Estoy de acuerdo con el dicho de que “el cliente es Dios”. Si esta afirmación es cierta, "Dios" puede convertirse fácilmente en un tirano y hacer todo tipo de exigencias maravillosas a quienes le brindan servicios para satisfacer su egoísmo personal.

Por ejemplo, un repartidor de comida rápida se perdió la entrega por dos o tres kilómetros debido a un pinchazo. Como resultado, el dinero llegó con unos minutos de retraso y el cliente pidió quejarse. ¿Alguna queja sobre los repartidores? No respondió a mi llamada hace un momento y no la entregó a tiempo.

Por ejemplo, el hijo de uno de sus padres se sentó accidentalmente en un banco mojado cuando fue a cenar a un hotel (una mesa que acababan de dejar y el camarero aún no la había limpiado) y preguntó al hotel. para compensar un nuevo par de pantalones del mismo estilo.

Lo que dicen los clientes gira en torno a sus propios susurros e intereses personales. En cuanto a las pérdidas de su empresa y de los trabajadores inmigrantes, no le importa. Para lograr sus susurros personales, puede incluso pedir exponer que la comida de un determinado hotel está plagada de cucarachas, o que la comida producida por una determinada fábrica ha caducado para promoción en movimiento... y es amenazante.

No se deben satisfacer todas las necesidades de los clientes. Las empresas deberían optar por no satisfacer las necesidades de algunos clientes, o más bien las necesidades de algunos clientes. El gurú de la gestión Porter dijo: Es un error tomar decisiones en el posicionamiento estratégico para satisfacer todas las necesidades de los clientes.

Encontró que una de las razones por las que muchas empresas japonesas tienen problemas debido a la homogeneidad es que la tradición de servicio japonesa determina que harán todo lo posible para satisfacer cualquier necesidad expresada por los clientes, lo que en última instancia confunde su posicionamiento competitivo. , ser una empresa que quiere hacer todo por todos los clientes.

Los cambios del mercado suelen manifestarse primero en grupos que no son clientes. Drucker, el gurú de la gestión, dijo: "Los primeros signos de cambios importantes rara vez se manifiestan en la organización o en los propios grupos de clientes de la organización. Casi siempre se manifiestan primero en los grupos de no clientes. Después de todo, los no clientes son siempre mejor que los clientes. "Más".

Drucker tomó como ejemplo los grandes almacenes estadounidenses. En su apogeo, los grandes almacenes tenían el 30% de los clientes en el mercado minorista de productos no alimentarios. Aunque los grandes almacenes conceden gran importancia a la encuesta de este 30% de clientes, ignoran al otro 70% de los no clientes del mercado, ignorando así los cambios en las tendencias del mercado: los baby boomers después de la Segunda Guerra Mundial prestan más atención al tiempo. que el precio: en última instancia, esto provocó una depresión en los grandes almacenes. La empresa Seagate mencionada anteriormente también ignoró las necesidades de los grupos que no son clientes y las tendencias de su mercado.

Los clientes no son Dios, el mercado sí lo es. La orientación al cliente por sí sola no es suficiente. Las empresas con visión estratégica deberían pasar de la orientación al cliente a la orientación al mercado.

Hoy 2065 438+06 04 12, el pasajero Shen Shen del vuelo CZ323 de Beijing a Guangzhou no estaba satisfecho con la azafata, lo insultó y exigió una disculpa por escrito. Después de ser rechazado, Shen tomó un vaso de agua y lo arrojó sobre la cara y la ropa de los dos asistentes de vuelo, y amenazó, lo creas o no, buscaré un amigo local para que te cierre el mercado. Incluso cerré el mercado contigo de fondo.

Este año se han producido varios insultos en la sociedad y los trabajadores de la industria de servicios para tías han estado pasando su tiempo sin cesar. El desencadenante suele ser cuando los clientes sienten que los camareros no les tratan bien y que han sido "violados".

En la actualidad, la mayoría de los trabajadores de la industria de servicios tienen un estatus social bajo y un pobre sentido de identidad social. Esto se puede ver en la educación y la investigación de muchos padres sobre sus hijos desde la infancia: "Si no estudias mucho, serás lavaplatos" y la opinión de que "el cliente es Dios" es profundamente popular. Muchas personas tienden a reprimir su arrogancia y se sienten condescendientes cuando tratan al personal de servicio.

Todos somos iguales. La personalidad del cliente no requiere de un personal de servicio noble. El personal de servicio debe brindar a los clientes un servicio meticuloso y atento, y es aún más esencial que los clientes muestren el debido respeto al personal. El respeto es mutuo. La industria de servicios vende servicios, no la dignidad personal de los empleados.

"Listado de clientes" no significa que los clientes son quienes dicen ser, es solo una idea de marketing diseñada para brindarles a los clientes una mejor experiencia con el producto. Las empresas y los consumidores suelen malinterpretar esta frase. El "arrodillarse" de Qi Xing hace unos años es un ejemplo típico. Los comerciantes hacen que sus clientes parezcan nobles "degradándose" a sí mismos. Los camareros del bar tienen que arrodillarse para servir bebidas a los invitados, y la niñera que es invitada a la casa tiene que arrodillarse para ser leal al dueño cuando se encuentran. por primera vez.

Los clientes suelen creer en esta frase más que los comerciantes, e incluso la consideran un "talismán" y una creencia en conflicto con los comerciantes. Por ejemplo, en un buffet se desperdicia comida deliberadamente, se toma demasiada pero no se la come, lo que en última instancia lleva a que los clientes se vuelvan egoístas y "consumistas egoístas".

En países con civilización y prosperidad relativamente atrasadas, es común que muchas personas incumplan sus promesas, engañen maliciosamente y sean egoístas y violentas. Las empresas fracasarán muchas veces si se especializan en satisfacer indefinidamente a estos llamados "clientes".