Resumen del trabajo del Comité de Protección al Consumidor en el primer semestre de este año
Ensayo de muestra sobre el resumen del trabajo del Comité de Protección al Consumidor en el primer semestre de este año
Resumen del trabajo del Comité de Protección al Consumidor en el primer semestre del año
En la primera mitad del año, xx City Consumer Protection El Comité de Protección al Consumidor implementa concienzudamente el espíritu del 17º Congreso Nacional del Partido Comunista de China, se adhiere a la perspectiva científica sobre desarrollo que pone a las personas en primer lugar y presta atención a los medios de vida de las personas, se centra de cerca en el tema anual "Consumo y Responsabilidad" y el nuevo movimiento de consumo propuesto por la Asociación de Consumidores de China y el Comité Provincial de Protección al Consumidor, y combina xx De hecho, las siete funciones estatutarias se realizaron concienzudamente y varias tareas se completaron bien. En el primer semestre del año, la ciudad recibió 2.450 quejas de consumidores y recuperó pérdidas económicas de 2.553 millones de yuanes para los consumidores, incluidos 27 casos que involucraron más de 10.000 yuanes. Llevó a cabo 160 supervisión e inspecciones de bienes y servicios en conjunto con los departamentos pertinentes. y realizó 24 encuestas a consumidores en torno a los momentos de mayor consumo, emitió 71 advertencias (consejos) para los consumidores, distribuyó 173.000 copias de diversos materiales promocionales, organizó actividades conmemorativas del "3.15", actividades temáticas "Consumo y Responsabilidad" y nuevos movimientos de consumo, y lanzó. apoyo a la "Orden de Restricción de Plásticos" La iniciativa para boicotear la "contaminación blanca" ha llevado a cabo actividades especiales, como boicotear a las empresas de catering para que no cobren tarifas por desinfección de vajillas, y ha realizado un gran trabajo eficaz para promover la protección de los derechos de los consumidores en nuestra ciudad. .
1. Realizar con gran éxito las actividades de publicidad y conmemoración del Día Internacional de los Derechos del Consumidor “3.15”.
Elaborar e imprimir el folleto promocional “Consumo y Responsabilidad”. Durante el período "15 de marzo" de este año, el Comité Municipal de Protección al Consumidor recopiló e imprimió 40.000 copias de "Consumo y Responsabilidad" y otros folletos promocionales, incluidos materiales promocionales relacionados con el tema del año, nuevos conocimientos sobre consumo, recordatorios de consumo y líneas telefónicas locales de denuncia. etc., junto con la Asociación de Consumidores de China y el Comité Provincial de Protección del Consumidor recopilaron e imprimieron cerca de 10.000 copias de materiales promocionales como la "Recopilación de leyes y reglamentos sobre la protección de los derechos e intereses de los consumidores", "ABC del consumo de automóviles", guías para la compra de revestimientos para pisos y joyas a través de la reunión in situ "3.15" y el Comité de Protección al Consumidor. La organización de la red de protección de derechos las distribuye a los consumidores de forma gratuita y ha sido bien recibida por los consumidores.
Anuncie los diez primeros casos típicos. El Comité Municipal de Protección al Consumidor también anunció el 15 de marzo los diez principales casos típicos que vulneraron los derechos e intereses legítimos de los consumidores en 2007, relacionados con bienes raíces, restauración, vehículos, suministros agrícolas, turismo y salones de belleza, e invitó a expertos a comentar Después de que se publicó el caso, provocó una gran respuesta en la sociedad. Fue una buena educación para los operadores y una buena advertencia para los consumidores.
Realizar actividades de consulta presencial con la temática de “Consumo y Responsabilidad” para conmemorar el “3.15” Día Internacional de los Derechos del Consumidor. Durante el 15 de marzo de este año, el Comité Municipal de Protección al Consumidor, de acuerdo con el despliegue unificado y los requisitos de la Asociación de Consumidores de China y el Comité Provincial de Protección al Consumidor, promovió enérgicamente la "Ley del Consumidor" y otras leyes y reglamentos a través de diversas formas, promovió la Tema de “Consumo y Responsabilidad” y protección de los derechos del consumidor en los últimos años. El 15 de marzo, el Comité Municipal de Protección al Consumidor y el Comité de Protección al Consumidor del distrito de Haishu lanzaron una actividad de servicio de consulta in situ a gran escala "3.15" en Ningbo Zhongshan Plaza. En este evento participaron más de 260 personas de 36 unidades, incluidos departamentos gubernamentales municipales relevantes, algunas asociaciones industriales, algunas empresas públicas municipales, empresas comerciales y de servicios y medios de comunicación. Durante el período, líderes de la industria y el comercio, supervisión de calidad, inspección y cuarentena de Ningbo, transporte y otros miembros del comité visitaron el lugar del evento. El Canal Económico de Ningbo TV abrió una línea directa de servicio en el lugar del evento para rastrear e informar las quejas de los consumidores, lo que logró buenos resultados. resultados.
Mientras se centraba en sus propias actividades, el Comité Municipal de Protección al Consumidor también organizó activamente condados (ciudades), comités distritales de protección al consumidor, unidades de comité y estaciones de enlace para llevar a cabo actividades conmemorativas con el tema "Consumo y Responsabilidad", formando un buen ambiente en la ciudad de vinculación entre niveles superiores e inferiores, vinculación entre áreas urbanas y rurales, y amplia participación de todos los ámbitos de la vida. Según las estadísticas, para este evento "3.15" se instalaron 160 puntos de publicidad y servicios de consulta en la ciudad, en los que participaron más de 3.100 funcionarios, se distribuyeron 128.000 ejemplares de material promocional y se produjeron 250 pancartas inkjet, de las cuales 22.600 Se distribuyeron copias de los materiales a nivel de ciudad, se recibieron 2.329 consultas in situ y se aceptaron 282 quejas.
2. Las actividades temáticas del Año “Consumo y Responsabilidad” se llevaron a cabo con características evidentes.
Se realizó el foro temático del Año “Consumo y Responsabilidad”. Con el fin de ampliar el impacto social del tema del año, el Comité Municipal de Protección al Consumidor celebró el foro temático "Consumo y Responsabilidad" el 6 de marzo para discutir las responsabilidades de los departamentos gubernamentales, asociaciones industriales, empresas y consumidores en la protección de los derechos de los consumidores. Representantes del gobierno y departamentos pertinentes, colegios y universidades, asociaciones industriales, empresas y consumidores mantuvieron maravillosas discusiones. A través del foro, representantes de todos los ámbitos de la vida alcanzaron un entendimiento multilateral sobre la protección de los derechos e intereses de los consumidores. Todos coincidieron en que proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores es un proyecto sistemático que requiere los esfuerzos conjuntos de toda la sociedad. y es una función que los departamentos gubernamentales pertinentes deben realizar concienzudamente. También es una tarea importante de las empresas y las asociaciones industriales. Los operadores deben cumplir con sus obligaciones y responsabilidades, y los consumidores también deben establecer conceptos y métodos de consumo avanzados, sin olvidar las responsabilidades sociales. consumir, aumentar la conciencia sobre la protección de los derechos y salvaguardar racionalmente los derechos e intereses.
Reforzar la educación de los operadores y mejorar su conciencia sobre la responsabilidad en la protección de los derechos de las empresas y de los consumidores. El Comité Municipal de Protección al Consumidor celebró dos cursos de capacitación sobre protección de los derechos del consumidor en Xiangshan y Fenghua de abril a mayo de este año, a los que asistieron más de 190 personas del sistema y de la estación de enlace de empresas comerciales.
Estudiar e implementar las "Directrices para la responsabilidad social de las buenas empresas en la protección de los intereses de los consumidores" formuladas por la Asociación de Consumidores de China, centrándose en dar a conocer las diez normas que las buenas empresas deben adoptar para salvaguardar los intereses de los consumidores. Se organizaron orientaciones sobre el “Derecho de Contratos” y “Derecho del Consumidor” e Intercambio de experiencias en la atención de quejas. La clase de capacitación invitó al Director Ren Jing del Departamento de Supervisión de Productos y Servicios de Consulta al Consumidor de China y al Profesor Zheng Shuguang de la Facultad de Derecho de la Universidad de Ningbo para enseñar (proporcionado por la colección completa de ensayos modelo) muebles, decoración arquitectónica, materiales decorativos y restaurantes. , turismo, salones de belleza, joyería de oro. También asistieron a la reunión los secretarios generales de 10 asociaciones industriales (cámaras de comercio), incluidas las de agua potable, circulación de automóviles y celebraciones de bodas. Gracias al plan de estudios razonable, el contenido altamente específico y la preparación cuidadosa de los instructores, la clase de capacitación logró buenos resultados.
3. Defender el nuevo movimiento de consumo es sólido y eficaz.
Emitir advertencias sobre el consumo. Centrándose en los conceptos de consumo racional, responsable y civilizado que propugna el Nuevo Consumo, como "las compras navideñas deben centrarse en la calidad y la cantidad", "hay muchos peligros ocultos en el uso de productos caducados", etc., el Comité de Protección al Consumidor de la ciudad emitió 71 advertencias a los consumidores de manera oportuna en la primera mitad del año para guiar el consumo. Ha jugado un muy buen papel en la promoción del consumo científico y en la oposición a los conceptos de consumo atrasados.
Realizar actividades de incidencia contra el desperdicio de mesa. El "desperdicio de mesa" siempre ha sido motivo de gran preocupación para todos. El Comité Municipal de Protección al Consumidor realizó una encuesta en 2006 y los resultados mostraron que el desperdicio de mesas de comedor es alarmante. Durante el Festival de Primavera de este año, el Comité Municipal de Protección al Consumidor continuó prestando atención a este asunto, junto con la Asociación Municipal de Hoteles y la Asociación Municipal de Catering y Cocina, visitó algunos hoteles y restaurantes más grandes en Ningbo y descubrió que todavía existen desperdicios en la mesa. . Para ello, el Comité Municipal de Protección al Consumidor, junto con la Asociación Municipal de Hoteles y la Asociación Municipal de Restauración y Cocina, emitieron una iniciativa de "consumo civilizado, alimentación saludable" para todos los sectores de la vida, proponiendo cinco puntos: en primer lugar, establecer una racionalidad, el consumo civilizado y ecológico el segundo es fortalecer la gestión empresarial y mejorar la calidad de la restauración; el tercero es dar importancia a la protección del medio ambiente y promover el consumo ecológico el cuarto es implementar pedidos científicos y empaquetar las sobras; de manera civilizada y armoniosa. El contenido de la iniciativa ha recibido el apoyo de consumidores y amigos de los medios. Tras su publicación en periódicos, emisoras de radio y sitios web, despertó una gran repercusión social.
Realizar actividades de apoyo a la orden de restricción del plástico y recuperar la canasta alimentaria. En enero de este año, el Comité Municipal de Protección al Consumidor de Ningbo notó que la Oficina General del Consejo de Estado emitió un aviso para detener la producción de bolsas de plástico ultrafinas en todo el país a partir del 1 de junio y cancelar la práctica del uso gratuito de bolsas de plástico para la compra. bolsas. La "Orden de restricción de plástico" del Consejo de Estado ha causado grandes repercusiones en la sociedad. Si bien es reconocida por todos los sectores de la sociedad, muchos consumidores creen que la "Orden de restricción de plástico" es beneficiosa para los operadores y perjudicial para los consumidores. Ante esta situación, la Procuraduría Municipal del Consumidor expresó su opinión: cancelar la práctica del uso gratuito de bolsas de plástico no perjudicará los intereses legítimos de los consumidores, y emitió una iniciativa para que los consumidores "respondan activamente al llamado y apoyo del gobierno". la "orden de restricción de plástico" boicotea la "contaminación blanca", esperamos que los consumidores comiencen con cada uno de nosotros, elijan bolsas de compras respetuosas con el medio ambiente al comprar, traten de no usar bolsas de plástico para aquellos que deben usar bolsas de plástico, usen menos; para bolsas de plástico usadas, aprovechar al máximo lo que se puede utilizar Para implementar esta iniciativa, el Comité Municipal de Protección al Consumidor organizó en mayo el evento "Envío de Canastas de Verduras a la Comunidad", distribuyendo al público 360 canastas de verduras de bambú de forma gratuita. , lo cual fue bien recibido por los consumidores.
IV. El lanzamiento de actividades de supervisión especial ha logrado resultados iniciales
En los últimos años, algunos restaurantes de nuestra ciudad han tomado la iniciativa de ofrecer conjuntos de Vajilla desinfectada a los clientes por una tarifa de 1 yuan. El Comité Municipal de Protección al Consumidor cree que cobrar tarifas por desinfección de vajilla es una clara violación de los derechos de los consumidores. La razón es que es responsabilidad de las empresas de catering proporcionar a los consumidores vajilla desinfectada. ha estipulado claramente que la vajilla es parte del proceso de alimentación. Se sospecha que el consumo obligatorio cobra tarifas de desinfección por los servicios de apoyo; la cantidad de vajilla desinfectada es pequeña, el costo es alto y los envases de plástico producidos afectan la protección del medio ambiente. Es una práctica no científica. Desde entonces, se han tomado medidas para detenerla: primero, hemos informado a la Comisión Nacional de Desarrollo y Reforma, Ministerio de Salud, Comercio e Industria, sugirieron miembros del Comité Municipal de Protección al Consumidor, como Industria y Comercio. que se debería impedir que algunas empresas de catering cobren tarifas separadas por desinfección de vajillas. En segundo lugar, el Comité de Protección al Consumidor debería lanzar una campaña para boicotear a las empresas de catering para que no cobren "tarifas fijas por desinfección de vajillas". A raíz de la actitud del comité, se recomienda a algunas tiendas que dejen de cobrar y se pide a los consumidores que boicoteen el uso de vajillas esterilizadas, pudiendo negarse a pagar por las vajillas esterilizadas que se ofrecen, incluso si ya se utilizan. boicotear los cargos adicionales por la esterilización de vajillas ha logrado resultados iniciales. El siguiente paso es para el consumo del mercado. El Comité de Protección llevará a cabo esta actividad en profundidad a través de la experiencia del consumidor, la exposición en los medios y otros medios para eliminar el título de "unidad de consumidores de confianza". de restaurantes deshonestos
Organizar pruebas de comparación de calidad de productos de salsa de soja, vinagre y vino de arroz Para garantizar que los consumidores puedan utilizar condimentos con confianza durante el Festival de Primavera, el Comité Municipal de Protección al Consumidor realizó pruebas de comparación de calidad de los productos. sobre un poco de salsa de soja, vinagre y vino de arroz. Las muestras analizadas fueron recolectadas en grandes mercados de nuestra ciudad por el personal del Comité de Protección al Consumidor como consumidores comunes, comprando en mercados comerciales y grandes supermercados, y seleccionando 10 de cada uno de salsa de soja. Vinagre, vino de arroz y otros condimentos. Las áreas de producción incluyen Ningbo, Hangzhou, Shanghai, Shaoxing, Guangzhou, Foshan, Shanxi, Jiangsu y otros lugares, y luego confían al Instituto de Inspección y Supervisión de Calidad del Producto para realizar las pruebas. Los indicadores de prueba incluyen el nitrógeno total, el benzoato de sodio, el perato de potasio y el recuento bacteriano total de la salsa de soja. Entre las 30 muestras enviadas para inspección, el contenido total de nitrógeno del vino de arroz. Se analizó una salsa de soja, excepto por no cumplir con los estándares, todos los demás indicadores de las 29 muestras restantes fueron calificados.
El Comité Municipal de Protección al Consumidor anunció oportunamente los resultados de las pruebas en los medios de comunicación. Al mismo tiempo, ante los puntos ciegos de los consumidores en la compra de condimentos, recordó a los consumidores que distingan entre "mesa" y "cocina" al comprar soja. salsa y guió a los consumidores a consumir racionalmente.
——Estandarizar los contratos de pedidos en algunas industrias. Con base en las irregularidades actuales en los contratos de venta de productos básicos, el Comité Municipal de Protección al Consumidor, en mayo de este año, junto con el Departamento de Contratos de la Oficina Municipal de Industria y Comercio y las asociaciones industriales pertinentes, estandarizaron los contratos de venta de muebles, materiales decorativos y bodas. reservas, cubriendo depósitos y daños y perjuicios, entrega y aceptación de productos y otros 10 proyectos.
5. Se han logrado nuevos avances en la implementación del sistema de solución de disputas del consumidor
Preste atención a la construcción de la organización de la red del Comité de Protección al Consumidor. En el primer semestre de este año, varias regiones fortalecieron la construcción de organizaciones en red basadas en las condiciones reales. El Comité de Protección al Consumidor del distrito de Beilun estableció un sistema de supervisión múltiple en las aldeas administrativas, que resolvió mejor el problema del personal y los fondos laborales. El Comité Distrital de Protección al Consumidor también fortaleció la construcción de organizaciones en red. El personal volvió a confirmarlo, y otras comisiones locales de protección al consumidor también tienen buenas prácticas.
Reforzar la educación de los operadores sobre su responsabilidad en la protección de los derechos de los consumidores. En respuesta al tema de este año "Consumo y Responsabilidad", el Comité de Protección al Consumidor de la ciudad ha llevado a cabo sólidas actividades de educación del consumidor entre los operadores, requiriendo que los operadores tomen la iniciativa para asumir responsabilidades de protección de derechos en el proceso comercial y se esfuercen por brindar a los consumidores un alto -productos y servicios de calidad, manejar las disputas de consumo con los consumidores de manera honesta y amigable, de modo que las disputas de los consumidores puedan resolverse efectivamente dentro de las instalaciones comerciales.
El número de quejas y casos de arbitraje aceptados por condados (ciudades) y distritos ha disminuido. Debido a la implementación activa del sistema de solución de disputas de consumidores en varios lugares, un gran número de disputas de consumidores se han resuelto a nivel de base, lo que ha resultado en que se presenten menos disputas de consumidores. En la primera mitad del año, la ciudad recibió 2.450 quejas de consumidores y manejó 24 arbitrajes de disputas de consumidores. En comparación con el mismo período de 2007, el número total de quejas disminuyó en 267, una tasa de disminución del 10,9%, y el número total de quejas. los arbitrajes tramitados disminuyeron en 37. La tasa de descenso es del 154,2%.
6. Nuevas medidas para fortalecer el equipo de trabajo del Comité de Protección al Consumidor.
Impulsar el sistema de gestión de información de quejas. Con el fin de fortalecer la gestión de la información sobre las quejas de los consumidores y aprovechar al máximo la información sobre las quejas de los consumidores para guiar el trabajo de protección del consumidor, el Comité Municipal de Protección al Consumidor comenzó a desarrollar un software de gestión de información sobre las quejas de los consumidores el año pasado y lo ejecutará a modo de prueba al final. del año. En el primer semestre de este año, promovimos aún más este trabajo y celebramos varias reuniones de trabajo del secretario general y del personal de información para intercambiar situaciones de prueba de software y presentar sugerencias para modificar el software en vista del problema común entre la información de las estaciones de supervisión. personal que las personas mayores tienen dificultades para usar las computadoras Según la situación, se adopta una combinación de entrada centralizada y entrada descentralizada para superar el problema del uso de software. Actualmente, el software se está promocionando en toda la ciudad.
Desarrollar métodos de evaluación basados en objetivos y especificaciones de responsabilidades laborales. En abril, basándose en los requisitos de evaluación del Comité Provincial de Protección al Consumidor y con referencia a las reglas de evaluación del distrito del condado (ciudad) de 2007, el Comité Municipal de Protección al Consumidor formuló la Evaluación de Responsabilidad "Objetivos de Trabajo del Comité de Protección al Consumidor del Distrito del Condado (Ciudad) 2008" Reglas detalladas. Al mismo tiempo, este año también intentamos formular las "Reglas de evaluación de objetivos de trabajo de las estaciones de enlace directamente afiliadas de la Comisión Municipal de Protección al Consumidor de 2008" y reformularon las "Especificaciones de responsabilidades laborales de las estaciones de enlace directamente afiliadas de la Comisión Municipal de Protección al Consumidor" para fortalecer aún más la estación de enlace directo Construir y estandarizar el trabajo de las estaciones de enlace directamente afiliadas.
El trabajo de protección de los derechos del consumidor de nuestra ciudad ha logrado ciertos resultados en la primera mitad del año. El trabajo en la segunda mitad del año continuará guiado por el espíritu del XVII Congreso Nacional de los Comunistas. Partido de China, centrándose de cerca en el tema “Consumo y Responsabilidad”, así como en el nuevo Para cumplir con los requisitos del movimiento de consumo, de acuerdo con el plan de trabajo anual del Comité Municipal de Protección al Consumidor, nos centraremos en las siguientes tareas:
1. Continuar llevando a cabo el tema anual de “Consumo y Responsabilidad” y el nuevo movimiento de consumo. De acuerdo con los requisitos de la Asociación de Consumidores de China y el Comité Provincial de Protección del Consumidor, y a la luz de las realidades locales, todas las localidades deben llevar a cabo enérgicamente el tema anual "Consumo y Responsabilidad" y las actividades del "Nuevo Movimiento de Consumo" en las empresas. zonas rurales y comunidades.
2. Incrementar los esfuerzos para impulsar el sistema de solución de conflictos en materia de consumo. Es necesario aprovechar plenamente el papel de las organizaciones de redes de base en el manejo de quejas, especialmente para fortalecer la conciencia de los operadores sobre las responsabilidades de protección de derechos y resolver la gran mayoría de las disputas de los consumidores a nivel de base. El Comité Municipal de Protección al Consumidor introducirá por adelantado un sistema de compensación para pequeñas disputas de consumidores para mejorar la eficiencia en el manejo de las quejas.
3. Continuar impulsando la aplicación del sistema de gestión de información de quejas. Los comités locales de protección al consumidor deben trabajar duro para realizar este trabajo en función del uso en el primer semestre del año y completar los datos requeridos de manera oportuna de acuerdo con los requisitos de evaluación presentados por el comité municipal de protección al consumidor. Al mismo tiempo, el comité municipal de protección del consumidor debe realizar inspecciones en el sistema de gestión de información con base en las sugerencias presentadas por varias localidades. Modificar y mejorar la racionalidad del sistema de información y aprovechar plenamente el papel del sistema de gestión de información de quejas.
4. Realizar un boicot al cobro del juego de vajilla esterilizada. El Comité Municipal de Protección al Consumidor llevará a cabo esta actividad en profundidad a través de la experiencia del consumidor y la exposición en los medios, emitirá avisos de rectificación a los restaurantes deshonestos, revocará el título de "Unidad de Corrupción" y llamará a los consumidores de la ciudad a boicotear, para seguir adelante. Detener el catering Las empresas cobrarán tarifas separadas por la desinfección de la vajilla.
5. Realizar actividades de recomendación de productos de alta calidad. De acuerdo con los requerimientos de la Administración Industrial y Comercial y el Comité Provincial de Protección al Consumidor para la construcción del "Proyecto 6300", el Comité Municipal de Protección al Consumidor realizará actividades para recomendar productos de alta calidad a los consumidores en el segundo semestre del año. las actividades, abogaremos por una gestión honesta y crearemos un entorno de consumo seguro.
6. Realizar encuestas de consumo y pruebas comparativas de calidad de los productos (proporcionadas por la colección completa de artículos de muestra).
En el segundo semestre del año se realizarán dos encuestas, una sobre la situación del servicio de la industria de entrega urgente en julio, otra sobre la calidad de los condimentos en los mercados de agricultores, grandes superficies y supermercados en septiembre, y una prueba comparativa. sobre la calidad de los productos de soja.
7. Hacer un buen trabajo en la recaudación de suscripciones a periódicos y publicaciones periódicas. La Asociación de Consumidores de China ha identificado la suscripción a China Consumer News y China Consumer Magazine como la primera función de la Asociación de Consumidores. Todas las localidades también deben crear conciencia y hacer bien este trabajo, confiando principalmente en las fuerzas sociales para hacerlo bien. La Administración Provincial de Industria y Comercio y el Comité Provincial de Protección al Consumidor también conceden gran importancia a la suscripción a la revista "Zhejiang Consumer", lo que requiere un supervisor y las oficinas industriales y comerciales locales o los comités de protección al consumidor para financiar este trabajo.
8. Evaluación de la organización de los distritos de los condados (ciudades) y las estaciones de enlace directamente afiliadas.
De acuerdo con los requisitos del sistema de responsabilidad objetivo, al final del año, el Comité Municipal de Protección al Consumidor organizará personal para examinar la finalización del trabajo anual por parte del Comité de Protección al Consumidor del distrito de cada condado (ciudad) y la estación de enlace directamente dependiente del Comité Municipal de Protección al Consumidor;