Leer pensamientos sobre el enfoque en el cliente
Después de leer atentamente una obra maestra, creo que debes haber entendido mucho. En este momento, lo más importante no se puede olvidar. ¿Cómo deberías escribir tus pensamientos después de leer? A continuación se muestra una selección de ensayos de revisión centrados en el cliente que he compilado para usted. Puede aprender de ellos y consultarlos. Espero que le resulten útiles. Selección de ensayos de revisión centrados en el cliente 1
En la feroz competencia del mercado actual, Huawei puede convertirse en la mejor entre muchas marcas nacionales y vale la pena que todas las empresas aprendan sus conceptos de gestión e ideas comerciales. Después de leer "Centrado en el cliente", la cultura corporativa "centrada en el cliente" de Huawei me sorprendió profundamente y me permitió sentir y comprender según mi propia posición.
Cada empresa tiene su propio proceso de desarrollo único. Para aprender y aprender del éxito de una empresa, no puedes imitarla ciegamente, ni copiar el desarrollo y el modelo de negocio a tu propia empresa. Debe aprender de los valores corporativos de los demás y aprender de su alma. El prefacio de este libro establece claramente los valores corporativos fundamentales de Huawei. Su esencia gira en torno a cómo convertirse en un líder de la industria y cómo ser un líder de la industria. Desde su creación, Huawei ha persistido en centrarse en el cliente, centrarse en el núcleo y no dejarse tentar por otros intereses durante 30 años. Se ha adherido al principio de "fortalecer un agujero y beneficiar a un agujero" y ha trabajado duro. Durante mucho tiempo, y finalmente ingresó al mundo de la información y la tecnología en las filas de las empresas líderes en la industria de la tecnología de las comunicaciones.
Lo que más me impresionó fueron las palabras del presidente de Huawei, Ren Zhengfei: "Desde el punto de vista fundamental de la supervivencia de una empresa, una empresa debe tener beneficios, y los beneficios sólo pueden provenir de los clientes. La supervivencia de Huawei depende de Satisfacer las necesidades de los clientes, proporcionar los productos y servicios que los clientes necesitan y obtener retornos razonables para respaldarlos. Se debe pagar a los empleados y se debe recompensar a los accionistas. Las únicas personas en el mundo que le dan dinero a Huawei no son los clientes. servir a los clientes. ¿A quién más podemos servir? Los clientes son la única razón de nuestra supervivencia”.
Mirando hacia atrás en la cultura corporativa del Grupo Jiusan, “ofrecer productos saludables a la sociedad permite que cada Grupo Jiusan tenga una sentido de logro y pertenencia”. La misión corporativa de “sentido y felicidad” es también un concepto cultural centrado en el cliente. Las personas comen productos de aceite de Jiusan y son nuestros clientes. Sólo siendo reconocidos por los clientes podemos demostrar que nuestros productos de Jiusan son los mejores y podemos tener una sensación de logro, pertenencia y felicidad. Por lo tanto, las necesidades de los clientes son la fuente del desarrollo empresarial y ampliar el mercado también es satisfacer las necesidades de más clientes. "Servir a los clientes es la única razón de la existencia de la empresa". Esta no es sólo la única razón de la existencia de Huawei, sino también la única razón de la existencia del Grupo Jiusan, y también es la razón de la existencia de todos los países en desarrollo. empresas.
A lo largo del libro, se revela que Huawei siempre mantiene una "conciencia de crisis", que proviene de la experiencia de crecimiento de Huawei. La competencia en la industria de las comunicaciones por telefonía móvil es cruel. Huawei se ha enfrentado a la presión de rivales poderosos desde su creación. Si no tenemos cuidado, colapsaremos de la noche a la mañana. Huawei ha podido mantenerse en la cima de la industria manteniendo una sensación de crisis durante mucho tiempo, trabajando duro durante mucho tiempo, sin ser arrogante en la victoria pero no desanimado en la derrota y comprendiendo completamente la situación de la industria. Esto es algo de lo que nuestras empresas deberían aprender. Las principales empresas de Fortune 500 siempre están alerta, y mucho menos nosotros. Cada uno de nuestros empleados debe tener un sentido de crisis y urgencia.
Como miembro de 93, siempre mantendré la actitud de un luchador, tendré en cuenta a los "tres espíritus" y "los asustados sobreviven", mantendré la determinación y la confianza para desarrollarme y hacer bien mi trabajo. . Ensayos de muestra seleccionados sobre el enfoque en el cliente 2
Huawei goza de una gran reputación tanto en China como a nivel internacional. En solo una docena de años, pasó de ser una pequeña empresa desconocida a una empresa Fortune 500, y todavía no tiene menos impulso que antes. Se puede decir que los logros de Huawei hoy en día son inseparables de uno de sus conceptos, que son los clientes. Por supuesto, esto parece una tontería, pero el cliente mencionado aquí no se refiere solo a un sustantivo, sino a la posición en la que Huawei coloca a los clientes. Esto también determina en gran medida su desarrollo actual.
"Customer Centric" fue escrito por el Sr. Huang Weiwei, científico jefe de gestión de Huawei. Todo el artículo se divide en tres partes. La primera parte trata sobre el enfoque en el cliente; el segundo capítulo es la propuesta de valor de Huawei; el tercer capítulo es que la calidad es la vida de Huawei. Cada uno de estos tres artículos es una entidad independiente, pero los tres están relacionados entre sí. El libro completo se divide en tres partes para contarnos el secreto del éxito de Huawei. Si bien lamentamos la previsión de la compañía, también aprendí mucho. Filosofías sobre el desarrollo de una empresa del libro, que usaré de por vida después de leerlo. Pero lo más esclarecedor para mí de todo el libro es el primer artículo: Centrarse en el cliente. En mi opinión, este artículo es la mejor parte del libro. Como miembro del personal financiero, estoy profundamente conmovido por el contenido mencionado en esta parte.
La importancia de los clientes para una empresa es evidente. Son equivalentes a nuestros padres de alimentos y ropa. Por lo tanto, la teoría de tratar a los clientes como a Dios no es una. exageración en absoluto. Huawei es una empresa que trata a los clientes como a Dios. Según los datos, la satisfacción del usuario con los productos de la marca Huawei llega al 85%. Piénselo, una marca que se ha ganado la confianza de los clientes no tiene motivos para fracasar.
A medida que las condiciones de vida de nuestra gente continúan mejorando, los clientes tienen requisitos cada vez más altos de calidad del servicio cuando consumen. Los clientes a menudo están más inclinados a disfrutar de un mejor entorno de servicio cuando consumen. Ser capaz de satisfacer las necesidades de calidad del servicio de los clientes es un arma mágica para ganar. Cuando hago trabajo financiero, siempre encuentro una regla, es decir, la seriedad de la actitud de todos hacia los clientes es a menudo directamente proporcional al desempeño que crean. En otras palabras, cuanto más seria es su actitud hacia los clientes, más serios son. Cuanto mayor sea la cosecha, no es difícil de entender. ¿Quién no querría gastar el mismo dinero para obtener mejores servicios, o gastar más dinero a cambio de buenos servicios?
Por lo tanto, todo debe estar centrado en el cliente. Todos nuestros esfuerzos están dirigidos a satisfacer a los clientes. Sólo cuando los clientes están satisfechos podemos crear valor para nosotros mismos. Aunque yo, como trabajador del departamento de finanzas, no tengo muchas oportunidades de tener contacto directo con los clientes, a través de actividades como el contacto de los miembros del partido con las gasolineras y los jóvenes voluntarios, puedo profundizar en el nivel de base, comunicarme con los empleados de base y enfrentarme a los clientes. Ellos presentaron directamente. Recibimos muchas sugerencias y solicitudes razonables, que fueron de gran ayuda para nuestro trabajo. La verdad irradiará deslumbrantemente dondequiera que vaya. Al reemplazar el tema del cliente con el tema al que nos enfrentamos, podemos aprender y aplicar este conocimiento.
Otro punto es que no importa en qué posición estés, debes trabajar duro para crear valor para la empresa, aunque hay algunas cosas que no puedo usar, otras sí puedo compartir estas experiencias. con los demás. La comunicación puede permitirles descubrir el mayor valor y, al mismo tiempo, ambas partes pueden beneficiarse del proceso de comunicación. Esta es una situación en la que todos ganan y una forma de que todos los que los rodean obtengan una gran mejora. Ensayos de muestra seleccionados sobre el enfoque en el cliente 3
Al leer el libro "El enfoque en el cliente", obtuve una comprensión más profunda de Huawei y la verdadera razón por la que Huawei ha pasado de la oscuridad al éxito de gran éxito. Este libro es una colección de importantes discursos y pensamientos de gestión. Muchos puntos de vista y pensamientos reflejan la previsión de Huawei.
La gran mayoría de empresas que utilizan el servicio al cliente y el centrado en el cliente como lemas se alejan de los clientes y no prestan atención en absoluto a sus demandas. Al final, se mantienen alejadas del mercado y. son abandonados por los clientes. Sólo la orientación al cliente, la orientación al esfuerzo y la perseverancia a largo plazo en el trabajo duro son los valores principales. Dejemos que los valores guíen el desarrollo de la empresa y conecten todo como base.
¡Nuestro valor de existencia es servir a los clientes! Cualquier empresa que comprenda el valor para el cliente concede gran importancia a las demandas, opiniones y sugerencias de los clientes, y existen formas extraordinarias de demostrar esta importancia en diversas formas, como servicios y productos. Ren Zhengfei destacó en este libro un punto que es muy importante y digno de consideración por parte de toda persona responsable. Dijo: Los clientes son los únicos que nos dan dinero y debemos servirles bien. Ren Zhengfei utilizó una relación comprador-vendedor muy simple para ilustrar profundamente la importancia de los clientes para una empresa.
La esencia de la estrategia a largo plazo de una empresa gira en torno a cómo convertirse en un líder de la industria y cómo ser un líder de la industria. La orientación al cliente es el hilo conductor que atraviesa la gestión empresarial de Huawei. ¿Quién es mejor para nosotros en este mundo? Ellos son clientes. Sólo ellos pueden darnos dinero y permitirnos vivir. Para decirlo sin rodeos, son nuestros padres de alimentos y ropa, por lo que debemos servir bien a nuestros clientes, prestar atención a los intereses de nuestros socios, comerciantes intermedios y Alimentar a las empresas y lograr un beneficio mutuo.
El desarrollo sostenible de una empresa consiste, en última instancia, en satisfacer las necesidades de los clientes, y el servicio al cliente debe abarcar todos los aspectos de la producción, operación y gestión de la empresa. Crear valor para el cliente es el centro de todo nuestro trabajo. Sólo esforzándonos por satisfacer las necesidades de los clientes y moviéndolos sinceramente podemos lograr el desarrollo a largo plazo de la empresa. Ejemplos seleccionados de reseñas centradas en el cliente 4
Huawei es la empresa privada más exitosa de China, sin excepción. Incluso con el tamaño y la escala actuales, el desarrollo todavía no muestra signos de declive y todavía mantiene una tasa de crecimiento de más del 40% cada año. Como gerente que no es de Huawei, siempre habrá más o menos ganancias al estudiar las razones subyacentes detrás del éxito de Huawei.
Muchas empresas privadas con las que he entrado en contacto están aprendiendo de Huawei, e incluso muchas empresas estatales y empresas con financiación extranjera están aprendiendo de Huawei sin dudarlo. Los expertos en el campo de la consultoría de gestión dicen que el éxito de Huawei tiene muchos factores, pero el punto de inflexión más importante es que la dirección gastó enormes sumas de dinero para contratar a IBM para realizar el proyecto IPD y una serie de proyectos de cambio de gestión posteriores, algunos amigos que; Los que han trabajado en Huawei dijeron que el éxito de Huawei es en realidad el éxito de la gestión de recursos humanos. Los compañeros de clase que todavía trabajan en Huawei dijeron que los expertos de Huawei piensan que Huawei tiene demasiados problemas, pero todos nunca se quejan cuando encuentran problemas, sino que los cambian activamente; , independientemente de si pueden o no eliminar los defectos es como Huawei tiene éxito; una vez dije superficialmente a los clientes que el éxito de Huawei proviene de la correcta asignación de dinero...
En cualquier caso, Huawei tuvo éxito. Al final, y fue tan exitoso que Huawei Si extrae algunos capítulos de las actas de la reunión en la historia y los imprime en libros, puede venderlos por tanto como el papel en Luoyang. Afortunadamente, mi equipo de proyecto comenzó rápidamente y compró la primera impresión del libro "Customer Centricity" en julio. Se dice que mucha gente quería comprarlo pero tuvo que esperar hasta la segunda o incluso la enésima impresión.
En cuanto al contenido, se repite parte del contenido de los dos libros "Centrado en el cliente" y "Orientado a la lucha". Es inevitable si lo piensas. Ambos libros se derivan de actas de reuniones dentro de Huawei, los artículos del Sr. Ren y los discursos del Sr. Ren. Los métodos de selección son los mismos, el formato también es el mismo y están centrados en el cliente. y centrado en la lucha es parte de los valores fundamentales de Huawei. Es inevitable que la misma frase o tema enfatice ambas propuestas al mismo tiempo. Por ejemplo, la línea de contenido principal de "Centrado en el cliente": la propuesta de valor, el crecimiento empresarial y la mejora de la eficiencia de Huawei se han mencionado una y otra vez, se han reforzado una y otra vez y se han refinado una por una en medidas de cambio de gestión.
Las políticas "centradas en el cliente" y "orientadas a la lucha" de Huawei tienen que ver con el sentido común, pero pueden aplicar el sentido común que es bien conocido por el público en una gran empresa con hasta 180.000 personas. Qué bueno es ponerlo en práctica. Son cosas tan maravillosas las que han llevado al gran éxito de Huawei.
Laozi decía en el "Tao Te Ching": Tao da a luz a uno, da a luz a dos, dos da a luz a tres y tres da a luz a todas las cosas. El llamado "Tao" no es más que reglas básicas. Esta regla básica no necesariamente tiene que ser tan profunda o sofisticada. Los principios más simples y simples conforman estas reglas básicas. principio.
En la práctica de la gestión de recursos humanos, el llamado "Tao" también es una regla simple y común. Por ejemplo, si se ajusta la estrategia de una empresa o cambia su modelo de negocio, los requisitos de la organización y las personas inevitablemente cambiarán, y la gestión de recursos humanos debe seguir estos cambios. Este es el "Tao" más fundamental de la gestión de recursos humanos.
Existen muchos fenómenos que respaldan este “Tao”. Por ejemplo, muchos emprendedores veteranos que son extremadamente leales y han hecho muchas contribuciones históricas se han convertido en obstáculos para el desarrollo corporativo en el proceso de transformación corporativa. A veces los jefes toman medidas decisivas que pueden parecer inhumanas, pero que causan un daño irreparable a la organización. La razón de este fenómeno es que el "Tao" de la gestión de recursos humanos se ha convertido en un "Tao" estático. Los mayores no se equivocan, ni los jefes tampoco. Lo que está mal es que la empresa se enfrenta a cambios y sus requisitos para las personas han cambiado. Sin embargo, los mayores no responden a este cambio y el jefe no lo publicita ni lo implementa. Además, la gestión de recursos humanos desconoce por completo este cambio.
Adherirse al "Tao" estático de la gestión de recursos humanos es la gestión de recursos humanos del "profesionalismo por el profesionalismo" que mucha gente menciona a menudo. Cuando me dedicaba a la gestión de recursos humanos en una empresa, a menudo le comentaba a mi jefe que "dejar las cosas profesionales a los profesionales" En ese momento, todavía existía un cierto mercado para la gestión de recursos humanos "profesional por el bien de lo profesional", al menos. No traer pérdidas fatales a la empresa. Pero la única constante en el mundo actual es el cambio. Ya no es apropiado que la gestión de recursos humanos se ciña al "Tao" estático. La transformación de la organización interna de gestión de recursos humanos de las grandes empresas a los tres pilares es el fenómeno más típico. , excepto para organizaciones externas Además de los cambios de forma, los cambios en el pensamiento de gestión de recursos humanos son aún más críticos.
En general, se cree que la gestión de recursos humanos es una función de apoyo y sus clientes provienen principalmente de dentro. Para ser más específicos, incluso si los clientes de la gestión de recursos humanos provienen de dentro, ¿de dónde vienen? ¿dentro de? Algunas personas dicen que la gestión de recursos humanos es la crema y nata, con el jefe de un lado y los empleados del otro. Pero en un nivel más profundo, ¿dónde debería estar el corazón de la gestión de recursos humanos?
Algunas personas dirán que en términos de empleados, desde la perspectiva del entorno externo, los empleados son un grupo vulnerable, y tanto el entorno de opinión pública legal como social se acercará al nivel de los empleados; perspectiva de tendencias culturales arraigadas profundamente en el alma, o empleados, porque después de todo, los jefes son una minoría, mientras que los empleados son la mayoría desde un punto de vista emocional personal, siguen siendo empleados, porque los profesionales de la gestión de recursos humanos son más; de empleados ocupados. Pero después de leer "Centrado en el cliente", siento vagamente que si la gestión de recursos humanos quiere estar verdaderamente centrada en el cliente, el primer lugar en el corazón debe ocupar la empresa. La razón por la que uso empresa en lugar de jefe es porque creo que empresa puede ser más precisa.
Según los criterios de evaluación "centrados en el cliente", Huawei cree que sólo los clientes proporcionarán a Huawei las ganancias que necesita para sobrevivir. Por lo tanto, la inversión de cualquier empresa en gestión de recursos humanos la proporciona la empresa, y. No lo proporciona ningún empleado individual ni el sindicato que representa a los empleados. A partir de este criterio de evaluación, el cliente de la gestión de recursos humanos debe ser la empresa.
Dado que la empresa en su conjunto es un cliente de la gestión de recursos humanos, la gestión de recursos humanos debe centrarse en el cliente a toda costa, servir a los clientes, crear valor para los clientes, mejorar la satisfacción del cliente y luego lograr su propio valor. . Cuando los intereses de los empleados entran en conflicto con los intereses de la empresa, la gestión de recursos humanos debe adherirse al principio de subordinar los intereses locales a los intereses generales cuando existe un conflicto entre el valor de la inversión de los recursos humanos y los beneficios a corto plazo de la empresa; , la gestión de recursos humanos debe adherirse al principio de subordinar los intereses a corto plazo a los intereses a largo plazo.
Después de comprender estas reglas básicas desde una perspectiva ideológica, el siguiente paso es la implementación empresarial específica. La gestión de recursos humanos centrada en el cliente no debe asumir pasivamente la planificación estratégica y los planes comerciales de la empresa, sino que debe participar de forma proactiva. la planificación estratégica de la empresa, aclarar el papel de apoyo y las lagunas de la situación actual de los recursos humanos en la estrategia de la empresa, y decidir medidas y estrategias específicas de selección y retención en base a ello.
Volviendo a la sabiduría del "Tao de la Simplicidad", un libro "Centrado en el Cliente" es breve, pero a partir de él se debe descubrir una sabiduría infinita, además de los libros, en el trabajo y la vida diaria. Es crucial aplicar los principios y reglas del libro.