Colección de citas famosas - Colección de máximas - 15 juegos de marketing de WeChat que no conoces. En 2020, si cree que el marketing de WeChat no puede hacer nada nuevo, también puede echar un vistazo a las siguientes 15 formas de utilizar el marketing de WeChat. El marketing de WeChat tiene como objetivo mantener a los usuarios frescos y activos en todo momento. Creo que el siguiente contenido será útil para su marketing en WeChat. 1. Cómo las empresas de marca utilizan el modelo de marketing de WeChat 1: cuenta de servicio + menú personalizado + servicio al cliente inteligente: resuelva los problemas del proceso de servicio al cliente. La cuenta de servicio WeChat ha abierto la interfaz API para menús personalizados y las empresas pueden personalizar el modo del menú de forma independiente. En esencia, la cuenta de servicio está cerca del sistema de servicio al cliente SCRM, con el objetivo de brindar servicios más convenientes para los usuarios corporativos, cambiar el modo de interrupción anterior de la mensajería grupal en plataformas públicas y volverse más amigable para las personas. Este modelo es adecuado para empresas que brindan servicios sistemáticos y tienen una fuerte demanda de usuarios. Tomando como ejemplo la cuenta de servicio de China Merchants Bank, la cuenta WeChat de China Merchants Bank casi ha reemplazado el 90% de las funciones habituales de servicio al cliente de China Merchants Bank, lo que ha aliviado en gran medida la presión del servicio al cliente de China Merchants Bank, que ha crecido en un promedio de 50 % cada año. El menú personalizado de CMB permite a los usuarios hacer clic en WeChat para consultar facturas, transferencias y remesas, invertir en productos financieros y puntos de control. Además, la cuenta WeChat de China Merchants Bank ha comenzado a reemplazar la función de recordatorio por SMS. Los usuarios recibirán recordatorios push de WeChat cada vez que pasen sus tarjetas, mientras que los mensajes de texto solo enviarán recordatorios para transacciones que superen los 100 yuanes con un solo paso de la tarjeta. En términos de implementación de funciones, WeChat proporciona una interfaz API abierta. Al consultar el contenido de un servicio, el enlace devuelto por WeChat saltará a una página HTML5 móvil, que es una versión reducida del sitio web oficial. Los casos de referencia actuales incluyen Xiaomi Mobile, China Southern Airlines, Guangdong Unicom, CCTV News, Guangzhou Public Security, etc. Del mismo modo, las empresas B2B también son adecuadas para este modelo, especialmente los fabricantes upstream que brindan los servicios correspondientes a los distribuidores a través de la plataforma pública WeChat, lo que reduce el umbral comercial. En la plataforma pública de Ketongxincheng, los distribuidores pueden consultar nuevos productos, promociones especiales, precios, pedidos, envíos, cuentas por cobrar, inventario y otra información a través de menús personalizados. Esto reduce en gran medida los costos de comunicación y las pérdidas causadas por la asimetría de información entre ellos. Modo 2: Cuenta de servicio + menú personalizado + atención al cliente manual: soluciona problemas de atención al cliente postventa. Este modelo es adecuado para productos o marcas con servicios posventa, brindando a los consumidores buenos servicios posventa a través de la plataforma WeChat, aumentando así la satisfacción del cliente. Tomemos como ejemplo la cuenta de servicio público del teléfono móvil Xiaomi. El teléfono móvil Xiaomi ofrece varios servicios importantes, como actividades, servicios y productos, en un menú personalizado. La característica más importante es que la atención al cliente manual se ha convertido en el principal canal de atención al cliente para resolver dudas sobre los fideos de arroz. El tiempo de respuesta manual es de 9:30 a 21:00 Modo 3: actividades en línea de WeChat para fortalecer la interacción con los fans. Este modelo de actividad ha madurado y está diseñado para mejorar la interacción con los fans y permitirles participar en actividades de marca. Actividades de bienestar público: Actividad de licencia de actividad de botella a la deriva de China Merchants Bank: Actividad de despertar natural de Starbucks, impulsando canciones a través del intercambio de sentimientos. Actividad educativa: Encontrar fallas en los fideos con carne picante de Master Kong y tu pintura en la tienda 1. Supongo que las preguntas y respuestas del poderoso grupo de Head & Shoulders son una actividad de enlace externo: actividad de enlace directo de actividad de Starbucks WeChat. Promoción del sitio web oficial: Modo de promoción Jumei Premium 4: marketing de contenido, uso de buen contenido para mejorar la fidelidad de los fanáticos, incluidos textos, cómics y videos interesantes. Contenido escrito interesante: las preguntas y respuestas semanales de Durex son un gran ejemplo de esto. Al recopilar preguntas de los fans y responderlas en un lenguaje humorístico, el contenido es ligero e interesante. Cómics: los cómics son la forma favorita de los fanáticos y su contenido favorito en un tiempo fragmentado. Anteriormente, Lenovo Yoga WeChat se basaba principalmente en cómics y era muy querido por los fans. Ahora Xiaomi WeChat también tiene este contenido. Vídeo y música: los vídeos musicales originales son una gran herramienta para el marketing de contenidos. La cuenta oficial de Tribe Tiger Radio es la cuenta oficial de Quinta Micro Movie Box Story. Su característica principal es proporcionar historias infantiles originales para las madres y presentarlas en forma de audio, que las madres adoran profundamente. Modalidad 5: Servicios personalizados para brindar la máxima comodidad al grupo objetivo. Esto se basa principalmente en la función de respuesta automática de palabras clave proporcionada por WeChat. Cuando los clientes objetivo tienen necesidades relevantes y las envían a través de WeChat, el sistema ofrecerá los servicios más adecuados a los fans en función de las palabras clave. Un ejemplo típico de este modelo es Fm93 Traffic Voice, que es una estación de radio de tráfico. El grupo objetivo son los conductores, que generalmente esperan conocer a través de la radio el estado de la carretera, las infracciones de tráfico, el tiempo, etc. Luego, estas necesidades se pueden satisfacer mediante la personalización de WeChat. Actualmente, los conductores pueden enviar palabras clave a Fm93 Traffic Voice para comprobar las condiciones del tráfico en su propia carretera, el tiempo de su ciudad y la información ilegal propia o ajena. Facilita enormemente los viajes. Modo 6: Chat inteligente, destacando el lado amigable de la marca con las personas.