Sistema de membresía: los cuatro módulos del sistema de membresía en el sistema backend.
Esta serie de sistemas de membresía resume principalmente el diseño y la comprensión de la parte de membresía en funcionamiento para facilitar el aprendizaje y la aplicación posteriores.
La membresía es más que un simple sistema de diseño. El diseño del sistema es sólo la base, la parte central es cómo operar los miembros. La premisa de la operación es sentar una buena base, utilizarla de manera flexible en operaciones reales y operar a los miembros de manera eficiente según el modelo AARRR.
¿El sistema de membresía se divide principalmente en varios módulos en todo el sistema? ¿Cómo operan los miembros?
En esta ocasión explicamos principalmente la construcción del sistema de membresía. En cuanto a las operaciones de membresía, deben combinarse con métodos de marketing relevantes, como promociones y juegos de cupones, para promover la conversión de las ganancias retenidas de los miembros.
Como también se puede comprobar en las apps que utilizamos habitualmente, los socios se dividen principalmente en niveles, derechos, puntos y saldos. El backend se divide principalmente en nivel de membresía, activos de miembro, información básica de miembro (avatar) y etiquetas de miembro.
El nivel de miembro juega un papel importante en las operaciones de membresía. Los diferentes tipos de miembros tendrán diferentes reglas de actualización y degradación, como miembros pagos, miembros registrados y miembros de recarga.
La configuración básica de los niveles se puede definir como tipos de niveles. Los tipos anteriores se dividen principalmente en miembros pagos, miembros gratuitos y miembros de valor almacenado. Los más comunes son miembros pagos y miembros gratuitos.
Membresía paga: la membresía paga se puede configurar como membresía mensual/trimestral/anual. Los diferentes montos de recarga tienen diferentes períodos de validez de la membresía. El período de validez de la membresía es principalmente para disfrutar de los derechos de membresía. Por ejemplo, Sam's Club requiere que gastes 260 yuanes como miembro para poder gastar en la tienda.
¿Por qué quieres convertirte en miembro pago? En primer lugar, las cuotas de membresía de los miembros que pagan son parte de los ingresos del comerciante. En segundo lugar, los beneficios que pueden disfrutar los miembros pagos son generalmente más altos que los de los miembros registrados y los miembros de recarga. Por ejemplo, los miembros plus pueden disfrutar de beneficios diferentes a los de otros miembros ordinarios, y los miembros plus tienen precios exclusivos para miembros. Además del ingreso básico, los comerciantes se convierten en miembros pagos principalmente para acumular miembros, mantener miembros en sus propios sistemas, formar un consumo continuo y estabilizar el tráfico, a fin de mejorar mejores efectos al actualizar nuevos productos y promociones.
Recarga de membresía: algunos minoristas se convertirán en miembros según los cálculos de recarga cuando operen, y usted podrá disfrutar de los beneficios de la membresía acumulando una cierta cantidad de recarga. Los miembros de Recharge son generalmente minoristas, como Wumart Yonghui y otros minoristas. El objetivo principal es precipitar fondos y asegurar el flujo de fondos para las operaciones. El segundo es acumular miembros. Normalmente compro una tarjeta American Express cuando voy a Wumart y suelen tener actividades. Si no se puede completar la recarga de una sola vez, realizarás un segundo consumo. Para cultivar los hábitos de consumo de los miembros, estos también acudirán a las tiendas a las que suelen acudir para realizar compras generales.
Miembro registrado: Este tipo de membresía es la más común. Después de registrarse, puede convertirse en miembro y disfrutar de los beneficios de la membresía. Los diferentes tipos de membresía pueden disfrutar de diferentes beneficios, por lo que puedes configurarlos individualmente al diseñar las reglas para actualizar tu nivel de membresía. Los comerciantes generales que se registren como miembros llevarán a cabo actividades promocionales para los miembros, como la emisión de cupones para los miembros registrados. Por ejemplo, se sabe que en Luckin Coffee, los miembros recién registrados recibirán cupones gratis y disfrutarán de una taza de café gratis. Al registrar miembros y luego combinar etiquetas de miembros, realizamos operaciones específicas para garantizar la retención de usuarios.
En la gestión del nivel de membresía, los miembros pagos son especiales. Para este tipo de membresía, puede diseñar actualizaciones y degradaciones, pero en general esto no es necesario, siempre que diseñe el período de validez y los derechos de membresía, puede dejarlo temporalmente.
Es necesario diseñar las reglas de ascenso y descenso de otros miembros. En términos generales, los minoristas tienen reglas para promociones pero no reglas para rebajas.
La gestión del nivel de membresía se divide principalmente en información de nivel básico, configuración del paquete de actualización de membresía, reglas de actualización, reglas de degradación y permisos de miembros.
Las reglas de degradación deben diseñarse en función de las condiciones comerciales reales. El propósito de diseñar reglas de degradación es activar a los miembros para que formen un consumo sostenible.
Reglas de actualización: Aquí podemos definir qué método de actualización usar en función de los puntos, el valor almacenado, el consumo y la aplicación real, y en función del costo real del comerciante. Las actualizaciones aquí también deben configurarse dentro de un ciclo fijo. No se recomienda establecer un período prolongado, ya que esto no tendrá un efecto positivo en el negocio del comerciante. Se recomienda acortar este tiempo.
Derechos de membresía: Los diferentes niveles de membresía disfrutan de diferentes derechos e intereses. Cuanto mayor sea el nivel, mayores serán los derechos. Disfruta del descuento, cuanto mayor sea el descuento. Esto se combina con la configuración del nivel de membresía para guiar a los miembros a actualizar. Después de actualizar, disfrutan de los beneficios de la membresía, retienen miembros para los comerciantes y aumentan las ventas.
Paquete de actualización: el paquete de actualización aquí es una recompensa para que los miembros actualicen al nivel actual, lo que mejorará la experiencia del usuario y la tasa de retención.
En términos generales, dividimos los activos de los miembros en saldos, puntos, cupones, etc. Convertido en activos de miembros. Los miembros pueden ver el estado de sus propios activos a través de la recepción y los comerciantes backend pueden ver el estado de los activos de cada miembro. Saldo, puntos, cupones, etc. Lo que los miembros tienen en un determinado comerciante, incluido el saldo, la recarga acumulada, el consumo, etc. Puntos, puntos acumulados y puntos de consumo, puntos regalo, etc. Todo esto es para que los miembros puedan verificar su estado de consumo. En segundo lugar, para los comerciantes, este campo puede ser utilizado por los comerciantes para definir etiquetas de membresía para un marketing preciso de los miembros.
La información básica de los miembros incluye principalmente dos partes: información básica e información de los miembros. La información básica se puede completar a través del backend o del frontend. Es necesario verificar y devolver la fuente de registro, el nivel de membresía y otra información relacionada de acuerdo con las reglas de nivel y la ruta de registro establecidas en segundo plano. La información básica aquí es más importante en la sección de retrato de miembros y también prepara para operaciones posteriores de miembros.
Para los miembros, definimos un retrato específico del miembro, que depende de nuestro potente sistema backend y debe resumirse integrando todos los atributos y características del miembro actual.
Los retratos de los miembros se pueden dividir en atributos básicos, datos de los miembros, etiquetas de los miembros, activos de los miembros, comportamiento de consumo y preferencias de compra. Esta información es la información básica para la definición de etiquetas de miembros, lo que facilita a los comerciantes proporcionar datos de etiquetas para operaciones precisas de los miembros.
Ahora es más común etiquetar a los miembros, que también es la parte más importante al resumir los retratos de los miembros. Se puede dividir en etiquetado automático y etiquetado manual.
Etiquetado automático: etiquete miembros incrementales y miembros existentes, y cree etiquetas basadas en las necesidades operativas reales. A menudo personalizamos los atributos de la membresía, el poder adquisitivo, las preferencias de consumo, la frecuencia de consumo, los canales de compra, etc.
Etiquetado automático Podemos etiquetar miembros según sus atributos básicos, como sexo, edad y grado. Atributos de transacción, tiempo de consumo, cantidad, frecuencia, precio unitario del cliente, esta información puede analizar la capacidad de consumo de los miembros y proporcionar datos efectivos para diferentes promociones de diferentes productos. Preferencias de compra, la información de preferencias incluye principalmente marcas, categorías, productos y análisis de algunas categorías que los miembros consumen con frecuencia. Se utiliza para promociones posteriores de nuevos productos o promociones especiales y otras actividades para realizar marketing preciso basado en etiquetas.
Etiquetado manual: la otra parte es el etiquetado manual de miembros. El etiquetado activo consiste en definir etiquetas separadas para miembros especiales en algunos casos especiales.
Aquí vamos a poner un ejemplo. Por ejemplo, cierto comerciante ha lanzado recientemente una determinada marca de leche en polvo A, para edades entre 12 y 36 meses, el precio ronda los 300. Combinado con la definición de etiquetas de miembros y el etiquetado de usuarios existentes, definimos esta categoría como M, que se utiliza para dar cupones o promocionar mensajes de texto. Hazlo precisamente de esta manera.
El contenido anterior puede proporcionar una base para un marketing preciso de los miembros y reducir los costos operativos y de promoción de los comerciantes. Consigue el doble de resultado con la mitad de esfuerzo.
Lo anterior es para la configuración de atributos básicos en el sistema de membresía. El próximo capítulo abordará el marketing de los miembros. Con base en el modelo AARRR, se resumió y organizó.
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