¿Qué servicios puede proporcionar el servicio de atención al cliente con inteligencia artificial?

Qué servicios puede proporcionar el servicio de atención al cliente con inteligencia artificial

1. Proporcionar servicios personalizados de cuidado de la piel: la personalización personalizada se logra mediante tecnología de inteligencia artificial, en función de la calidad de la piel, las características étnicas y la vida de los consumidores. hábitos de estilo, proporcionar las soluciones más adecuadas para el cuidado de la piel y satisfacer las necesidades de los consumidores de una manera más específica.

2. Se pueden agregar funciones de consulta en línea a sitios web corporativos, cuentas públicas, mini programas, aplicaciones y otros servicios de aplicaciones. El envío y recepción de mensajes de consulta de todos los canales se recibirán de manera uniforme en el sistema de atención al cliente. banco de trabajo. El personal de servicio al cliente solo necesita iniciar sesión en el banco de trabajo del sistema de servicio al cliente para atender a los clientes de todos los canales.

3. Jingdong Intelligent Customer Service es un servicio de atención al cliente de inteligencia artificial lanzado por Jingdong que puede interactuar con los consumidores a través de texto, voz, imágenes, etc., ayudar a los consumidores a resolver problemas y ofrecer preventas. -ventas, logística y otros servicios.

¿Cuáles son las ventajas del servicio al cliente con inteligencia artificial en comparación con el servicio al cliente manual tradicional?

1. El servicio al cliente inteligente en realidad tiene muchas ventajas. Por ejemplo, la más básica, la respuesta. La eficiencia es definitivamente más rápida que la del servicio al cliente manual. Ahora los clientes están muy impacientes, no hablan por un tiempo y se irán a otros lugares si no regresan en unos minutos.

2. En términos de diálogo: responda con rapidez y precisión, maneje fácilmente consultas masivas, filtre una gran cantidad de preguntas simples repetidas; esté en línea las 24 horas del día para ahorrar costos de mano de obra. Colaboración hombre-máquina: el servicio al cliente humano y los robots cooperan para mejorar la eficiencia del servicio; los robots ayudan a los recién llegados a comenzar y guían de manera inteligente a los clientes hacia el autoservicio.

3. Lo más importante es mejorar la eficiencia y reducir los costes del servicio. Los robots inteligentes de servicio al cliente utilizan máquinas en lugar de humanos para resolver los problemas de los clientes. La mayor ventaja es que pueden trabajar las 24 horas del día, los 7 horas del día, no necesitan atención emocional, no se cansan y pueden responder a todo. Pueden manejar más clientes al mismo tiempo, lo que puede reducir efectivamente los costos laborales.

4. Pero la gente no puede terminar estas llamadas. Por lo tanto, solo en términos de detección de intenciones, las características de alta frecuencia, baja eficiencia y alta presión le dan a los robots de teléfonos inteligentes una gran ventaja. Sin embargo, al final, la comunicación entre personas todavía es necesaria, por lo que el papel de las ventas manuales puede serlo. quedó plenamente reflejado más tarde.

5. La primera respuesta que doy es que, basándose en la tecnología actual de los sistemas robóticos de atención al cliente, los robots todavía no pueden sustituir por completo el trabajo manual de atención al cliente, pero sí pueden aliviar en gran medida el trabajo manual de atención al cliente. presión y mejorar la eficiencia del servicio al cliente.

¿Qué tal el servicio al cliente inteligente de JD?

1. El robot de servicio al cliente inteligente de JD puede satisfacer las necesidades de consulta de los usuarios: realizar reconocimiento emocional en los usuarios y combinar servicios artificiales con servicios inteligentes en diferentes condiciones. Modos de servicio La combinación de servicios permite una conexión perfecta entre la consulta humana y la máquina, proporciona a los clientes respuestas a preguntas clave, reduce las repeticiones de problemas del usuario y mejora la experiencia del usuario.

2. Sí, JD.com cuenta con servicio de atención al cliente inteligente por voz para confirmar que la dirección es genuina. El servicio de atención al cliente inteligente por voz de JD.com puede ayudar a los usuarios a confirmar si la dirección de entrega es correcta y si el nombre, el número de teléfono y otra información del destinatario son correctos.

3. El trabajo de servicio al cliente de Jingdong es proactivo, responsable y tiene muchas habilidades. Puede dominar las habilidades de comunicación telefónica y de servicio al cliente, resolver problemas de manera oportuna cuando los clientes responden y ser capaz de mantener los sentimientos de los clientes. y responda con precisión y rapidez Complete las tareas y mejore continuamente su nivel comercial en el proceso de aprendizaje continuo.

4. Según el volumen diario de llamadas de clientes de JD.com, hay al menos 3000 empleados de servicio al cliente. Obviamente es cruel comparar la tasa general de llamadas con la pequeña probabilidad de que nadie responda.

¿El servicio al cliente artificial reemplazará los trabajos humanos?

Creo que la inteligencia artificial puede reemplazar los trabajos humanos, pero no puede reemplazarlos por completo.

En el futuro, el servicio al cliente manual básico ya no podrá satisfacer las necesidades de las personas. Con el desarrollo y avance de la tecnología y la actualización y mejora continua del software, eventualmente será reemplazado por un servicio al cliente inteligente. .

Nuestros trabajos no serán reemplazados por la IA en el futuro, pero en algunos puestos especiales, la IA ayudará a las personas en algunas cosas, pero eso no significa que pueda reemplazar todos los trabajos humanos con sistemas inteligentes de IA. must También está diseñado por personas. Por tanto, la comprensión de los sistemas de inteligencia artificial también debería ser más racional.