¿Qué es la teoría de las 4R del marketing?

La teoría de las 4R del marketing relacional está orientada a la competencia y resume el nuevo marco del marketing a un nuevo nivel filosófico. La teoría de la gestión de marketing con P como núcleo enfatiza desde la perspectiva de la empresa, a través de la combinación efectiva de factores de marketing internos controlables, para satisfacer las necesidades de los clientes y lograr los objetivos de ganancias de la empresa. 4R eleva las actividades de marketing de las empresas al nivel macro y social y propone además que las empresas son una parte integral de todo el sistema social. Existe una relación interactiva y beneficiosa para todos entre las empresas, los clientes y otras partes interesadas, interdependientes y que se apoyan mutuamente. , y mutuamente beneficioso. Las actividades de marketing de las empresas deben estar dirigidas a la mejora del nivel de vida humano y al desarrollo y progreso de toda la sociedad. La obtención de beneficios empresariales es sólo el resultado y no el objetivo. Este no es el único propósito. Por lo tanto, esta teoría propone que las empresas deben establecer una causa y un destino común con los clientes y otras partes interesadas, establecer, consolidar y desarrollar relaciones cooperativas y coordinadas a largo plazo, y enfatizar la gestión de relaciones en lugar de las transacciones de mercado.

Philip Kotler también señaló en la octava edición de "Marketing Management": "Los especialistas en marketing inteligentes intentarán establecer una confianza mutua a largo plazo con clientes, distribuidores y proveedores, relaciones mutuamente beneficiosas, y estas relaciones se logran prometiendo y brindando continuamente productos de alta calidad, excelentes servicios y precios justos entre sí, y también fortaleciendo los lazos económicos, técnicos y sociales entre los miembros de ambas partes. También confiarán, comprenderán y se preocuparán por cada uno de ellos. otros más mientras nos ayudamos unos a otros.” (Philip Kotler, 1997) Por supuesto, la 4R, como cualquier teoría, tiene sus defectos.

Por ejemplo, establecer relaciones con los clientes requiere una base de fortaleza o algunas condiciones especiales, que no todas las empresas pueden lograr. Pero en cualquier caso, las 4R proporcionan una buena idea que los operadores y especialistas en marketing deberían comprender y dominar. ¿Cuál es la relación entre 4P, 4C y 4R? No es un sustituto de una relación, sino una relación perfectamente desarrollada, y nadie puede sustituir al otro. Debido a los diferentes niveles de empresas y diferentes situaciones, el mercado y el marketing corporativo aún se están desarrollando, por lo que al menos durante un cierto período de tiempo, 4P sigue siendo un marco básico de marketing, y 4C también es una teoría e idea valiosas. Por lo tanto, ambas teorías todavía tienen aplicabilidad y significado de referencia. 4R es innovación y desarrollo basado en 4P y 4C. Los tres son inseparables e incluso antagónicos. Por lo tanto, si bien entendemos, estudiamos y dominamos la teoría de las 4R que encarna el nuevo desarrollo del marketing en el nuevo siglo, también debemos combinar las tres con la situación real de la empresa para guiar la práctica del marketing y lograr mejores resultados.