¿Qué es la gestión del conocimiento? ¿Cómo debería combinarse la gestión del conocimiento del sistema de calidad del almacenamiento con las necesidades reales del departamento? Estoy en la industria manufacturera, ¡gracias! !
Xia Bo: El sistema de gestión del conocimiento que acabamos de mencionar ya cubre la cognición y la introducción sistemática de la gestión del conocimiento. En general, la gestión del conocimiento es más que solo TI. ¿Qué conocimientos maneja la rueda del conocimiento antes mencionada? ¿Cómo construir un sistema de conocimiento? Se puede considerar desde dos perspectivas, una son los datos estructurados y la otra son los documentos y procesos no estructurados. Sin embargo, estos dos tipos de datos están actualmente separados y no pueden integrarse completamente en aplicaciones prácticas. Esto también es un tema de investigación.
Azul: Tengo aquí un diagrama para explicar la relación entre la gestión del conocimiento y los sistemas de información. La gestión del conocimiento es una metodología, por lo que todos los productos de Lanling se basan en la gestión del conocimiento, por lo que existen KOA, KHR, KDI, etc. Por tanto, la gestión del conocimiento permea todos los sistemas de información, pero el alcance y las reglas de gestión son diferentes. Como puede verse en la figura, dividimos la gestión en tres niveles: capa estratégica, capa operativa y capa de método. La gestión del conocimiento tiene más que ver con la gestión de objetivos y métodos estratégicos, ideas y metodologías empíricas. Utilizar métodos de gestión del conocimiento para hacer OA es la base y la idea.
Xia Bo: La gestión del conocimiento tiene muchos aspectos, pero el uso de OA tiene más que ver (comunicación y cooperación). Se completa otro tipo de comprensión del conocimiento, el análisis de minería de datos, combinado con documentos.
Manager Lang: comprensión personal, operaciones comerciales, solidificación lógica y transferencia automática al sistema. Espero que la gestión del conocimiento pueda hacer esto.
Xia Bo: Lanling está trabajando duro para lograrlo.
Gerente Lang Heju: Una de las cosas del plan es cómo ampliar el servicio al cliente en la gestión de relaciones con los clientes. Me gustaría conocer las prácticas en las zonas costeras.
Coastal Li Bo: La principal aplicación del CRM de la empresa son las ventas. Está previsto lanzar un nuevo módulo de atención al cliente a finales de año. Esta parte es clave para un negocio inmobiliario y es muy personalizada. Está muy bien que una inmobiliaria ocupe el 1% de la cuota de mercado, por eso la segmentación de clientes es la clave. Coastal recopilará datos sobre clientes completados y potenciales y se centrará en la investigación de clientes. El sistema se lanzó a finales de año, pero personalmente no soy partidario de utilizarlo para promover el negocio. En primer lugar, debemos mejorar los procesos relevantes con el grupo como centro y utilizarlo para implementar y optimizar.
Director Li de Coastal Real Estate: ¿Cómo se aplica la gestión del conocimiento en las empresas privadas? En 2002 estaba trabajando en una empresa y haciendo KOA. Para ser honesto, todo el sistema no se utiliza bien. Solo noticias, correos electrónicos, anuncios, etc. Todo bien usado. En los primeros meses de gestión del conocimiento, ¿cuántos artículos la empresa exige que los empleados publiquen cada mes? Mucha gente lo publicó en línea, pero después de tres meses, prácticamente desapareció. Todos los artículos fueron publicados en los últimos tres meses. ¿Cómo promueven las empresas privadas la gestión del conocimiento?
Gerente General Lan: Este problema es demasiado grande. Las empresas privadas deben primero resolver problemas básicos de gestión. Las empresas privadas tienen diferentes métodos para cualquier gestión. Un gato que puede cazar ratones es un buen gato. Como empresa privada, el jefe de Shenzhen Batian cree que la gestión del conocimiento es muy importante y debe implementarse como un "proyecto de primera mano". Es importante la comprensión del jefe, que por supuesto va acompañada del correspondiente sistema de incentivos y rendimiento.
Chen Cunzhan: Resulta que soy el director del proyecto de empresa privada mencionado anteriormente. Lo analicé y encontré que hay tres razones: 1. El intercambio de conocimientos tiene riesgos y debe considerarse plenamente. 2. El personal que implementa el proyecto cambia mucho. La mayoría de las personas que promovían y reconocían la gestión del conocimiento en ese momento se fueron, y la gestión y los sistemas internos no lograron mantener el ritmo. 3. El correo electrónico era muy necesario en ese momento, por lo que todos lo usaban mejor. Sin embargo, el proceso de solicitud de licencia no se utiliza, la razón principal es que el departamento financiero no reconoce las firmas electrónicas y la gestión interna es imperfecta. Primero es necesario cambiar el concepto.
Coastal Li Bo: El CIO se encuentra en una situación incómoda. ¿Por qué los correos electrónicos y los anuncios funcionan bien pero otros no? Dado que los anuncios por correo electrónico no implican responsabilidades, son una buena opción. Al igual que el flujo de trabajo mencionado anteriormente, la administración debe estar claramente definida. OA no tiene forma de manejar la administración. El proceso está controlado por el supervisor y el CIO es sólo un participante. Implica responsabilidades de gestión, pero no es el CIO quien puede tomar la decisión. La clave para un CIO es transformar el conocimiento personal en la promoción y mejora del conocimiento organizacional. Lo que hay que recordar es que es sólo una herramienta y que el proceso se realice bien o no es una cuestión de gestión. "Tres puntos son tecnología, siete puntos son implementación y doce puntos son gestión". Por ejemplo, en los proyectos costeros actuales, como CIO, no prestará demasiada atención a la implementación técnica y se incorporarán más sistemas de gestión en los documentos del proyecto.
Gerente Lan: Todos aquí, Li de Aviation City siempre será el jefe. ¿Puedes hablar sobre el sistema de la empresa desde la perspectiva del jefe? ¿Qué te importa? ¿Cómo puedo estar dispuesto a pagar por el proyecto?
Director Li de Aviation City: Personalmente apoyo mucho al CIO. Siento que mi inversión en TI es ilimitada, no hay obstáculos, pero está claro: ¿Cuál es el objetivo del sistema? ¿Cómo hacerlo? Me importan más los detalles. Así que me beneficié mucho de la reunión de hoy y obtuve mucha inspiración. ¿Quieres saber cómo se implementa la gestión de proyectos en las zonas costeras? Llevo dos años haciendo gestión de procesos y he hecho 7 u 80 páginas, pero no puedo ejecutarlo. Muy ideal.
Coastal Li Bo: Originalmente la empresa se llamaba sistema de "gestión de proyectos", pero luego lo cambié a un sistema de "gestión de costos y contratos", que se dividió en varias etapas y se promovió capa por capa. Básicamente, el costo se conoce antes de la construcción y luego se utiliza la gestión del sistema para realizar advertencias de costos. El sistema ejerce un papel de control moderado y produce informes de control mensuales.
Azul: La gestión debe tener dirección. La gestión es gradual y lleva tiempo completarla lentamente. El sistema se actualiza cada año, con gestión exhaustiva, control de puntos clave y gestión detallada.
Sr. Li de Aviation City: El posicionamiento y la filosofía son diferentes. Creo que el proceso es el control entre puntos, son posiciones opuestas. El motivo de las empresas chinas es la desconfianza. Sin embargo, cuando la empresa lo implementó, lo hizo. Solicitó materiales el 65438 + 1 de febrero, pero no los presentó hasta el 30 de octubre. Cuando se le preguntó por qué, dijo que era por el cambio. Siempre hay una razón. No es comprar, no es comprar. Y la integración de aplicaciones es difícil. ¿Qué plataforma debo elegir? ¿No sabes qué proveedor es mejor? ¿Quién lo ha usado? ¿Cuál es más adecuado?
Lan: Luego busque puntos de referencia y empresas inmobiliarias similares para ver cómo les va.
Gerente Li de Aviation City: Sí, pero muchas empresas similares no me dejan verlas y algunas están desarrolladas a medida. No quiero proveedores para diferentes sistemas y no quiero hacer planificación de TI. Busqué una empresa de consultoría y escribí una docena de libros, pero nada práctico. Cuando se trata de cosas prácticas, digo "ajustes en la ejecución". Lo que les importa a los inversores es lo que hacen con su dinero. La elección es más importante, así que tómate tu tiempo.
Coastal Li Bo: La empresa ORACLE no se ha separado de la contabilidad manual durante más de dos años, principalmente debido a 1. problemas de gestión; 2. interfaz poco amigable; 3. TI, la gestión tiene dos aspectos; Es necesario realizar la integración, pero primero debemos utilizar varios sistemas existentes y luego integrarlos. No te tomes la planificación demasiado en serio. Es un trabajo de rectificación gradual y no es irreversible. Hazlo de vez en cuando. No se trata de negar el trabajo anterior, sino de aprovechar mejor los resultados de la etapa anterior.
Señorita Su de Baijiang Investment: Si se planea Lanling, ¿se incluirá en el sistema existente de Lanling? Nuestro negocio es una pizarra en blanco. ¿Qué hacemos?
Gerente Lan: No haremos eso. Los puntos fuertes de Lanling son la gestión del conocimiento y la colaboración y, por lo general, no nos involucramos en otros sistemas empresariales. La planificación de TI es integral e implica más que solo colaboración. Los clientes pueden elegir por sí mismos.
Li Bo: Al realizar la planificación de TI, podemos ver en la composición de los miembros del proyecto que el personal principal es el director de la oficina + los gerentes de departamento, por lo que participan más personas del departamento comercial.
Señorita Su de Baijiang Investment: Al elegir un fabricante, hay que encontrar el más adecuado, pero todos los fabricantes dicen que es bueno y que puede satisfacer sus necesidades.
Li Bo: Al elegir un fabricante, especialmente una empresa de consultoría, es importante tener en cuenta la capacidad del consultor para aprender rápidamente y comprender las ideas de gestión empresarial en el menor tiempo posible. Los consultores profesionales no lo saben todo, por lo que el objetivo de contratarlos es: 1. Promoción; 2. El papel de la organización; 3. Proporcionar metodologías científicas y avanzadas como orientación para cooperar mejor con los departamentos funcionales de la empresa. Al elegir un sistema, elija un fabricante profesional y sopese los pros y los contras. También está la cuestión de poner en funcionamiento todos los sistemas antes incluso de pensar en la integración. Sólo después de iniciar sesión en el sistema supe cuál era el problema. Sólo después de que el sistema esté funcionando sabremos dónde radica el problema. Luego haz ajustes.
Señorita Su de Baijiang Investment: Si elige diferentes proveedores para fabricar diferentes sistemas, ¿el servicio posventa no será claro?