Informe resumido sobre servicios de enfermería de alta calidad

Los servicios de enfermería de alta calidad se refieren a estar centrados en el paciente, fortalecer la atención básica de enfermería, implementar plenamente el sistema de responsabilidad de enfermería, profundizar la connotación profesional de la enfermería y, en general, mejorar el nivel de los servicios de enfermería. Ahora os traigo un informe resumido sobre los servicios de enfermería de alta calidad, espero que os guste

Informe resumido sobre los servicios de enfermería de alta calidad 1

¡Desde el lanzamiento de alta calidad! proyectos de demostración de servicios en todo el país, los hospitales de todo el país han interpretado cuidadosamente la connotación del proyecto de demostración de servicios de alta calidad, y la comprensión de cada hospital y de cada persona es diferente. Han surgido muchos puntos brillantes en los proyectos de demostración de servicios de alta calidad de nuestro hospital. En el blog, podemos leer sobre los diversos cambios que varios departamentos han mostrado en sus actividades todos los días, para que podamos inspirarnos y aprender de ellos. En las actividades del proyecto de demostración de servicios de alta calidad, nuestro departamento combina sus propias características y hace bien el trabajo que normalmente hace, de modo que los pacientes puedan sentir los cambios en los servicios y la cultura del departamento durante su hospitalización y sean bien recibidos por los pacientes.

Nuestro departamento actualmente tiene una grave escasez de personal de enfermería, y los departamentos de medicina digestiva y tradicional china tienen tareas de tratamiento pesadas. Todos los pacientes hospitalizados necesitan terapia de infusión, y hay muchas inyecciones intramusculares y medicamentos intravenosos. de ellos requirieron ayuno y una gran cantidad de grupos de infusión. En el pasado, las enfermeras estaban ocupadas con el tratamiento y tenían poca comunicación con los pacientes. La educación sanitaria y la orientación al alta no eran personalizadas. El bajo nivel técnico debe mejorarse aún más.

En múltiples encuestas de satisfacción, los pacientes han informado de una baja satisfacción laboral con el nivel técnico de las enfermeras, la inspección de fluidos y la orientación sanitaria. Ante esta situación, el departamento celebró una reunión del personal de enfermería general para discutir conjuntamente las causas y causas profundas del problema, y ​​ajustar el modelo y métodos de trabajo en función de las características de nuestro departamento.

En primer lugar, para garantizar que los pacientes puedan recibir las infusiones lo antes posible, el personal de enfermería de la clase de tratamiento de nuestro departamento siempre insiste en trabajar en el turno de la mañana y acudir al departamento a las 7:00. 30 todos los días para preparar líquidos. Al mismo tiempo, en el caso de personal de enfermería insuficiente, los cuatro grupos de responsabilidad anteriores se fusionaron en tres grupos de responsabilidad. A cada grupo se le asignaron dos enfermeras responsables y se seleccionó un líder de equipo responsable para cada grupo. Se implementó el líder del equipo. El líder del equipo responsable evalúa la condición del paciente y la condición del personal de enfermería ese día y asigna el tratamiento del paciente y el trabajo de enfermería a una persona dedicada.

En vista del problema de que la sala de tratamiento de gastroenterología es pequeña, hay pocos carros de tratamiento y los pacientes tienen muchos líquidos que no se pueden colocar completamente en los carros de tratamiento, implementamos la práctica de cada uno. El grupo prepara primero la mitad de los líquidos de los pacientes, y una enfermera primero prepara los líquidos para la infusión, y otra enfermera continúa preparando la mitad restante del líquido del paciente en la sala de tratamiento. Después de la infusión de la mitad anterior del líquido, regresa a la sala de tratamiento para expulsar el líquido restante del paciente. Desde esta operación, mejora enormemente el proceso de infusión y garantiza que los pacientes puedan recibir la infusión líquida antes de las 10 en punto todos los días. La primera infusión de líquido se puede completar a las 9:15, lo que mejora enormemente la satisfacción del paciente. Al mismo tiempo, en cuanto a la cantidad de grupos de líquidos que más preocupan a los pacientes todos los días, si se necesitan infusiones adicionales por la tarde y la tarde, así como los nombres y funciones de los medicamentos de infusión, obligamos a todas las enfermeras que preparan e infusiones para firmar el frasco de infusión. En él está escrito que durante la infusión se debe informar al paciente el nombre del medicamento, efecto, número de grupos de infusión, tiempo, etc. En respuesta al problema de la mala respuesta de los pacientes durante las inspecciones, también hemos implementado un sistema de contratación grupal, en el que cada grupo de responsabilidad hace el trabajo por sí mismo, y hemos puesto fin decididamente al fenómeno de que los pacientes pidan líquidos una vez que un paciente pide líquidos. Cuando se descubre, todos los miembros del grupo de responsabilidad serán criticados. Estos dos elementos El trabajo es el foco del control de calidad todos los días por parte de la jefa de enfermería. Después de casi medio mes de operación, ahora es raro escucharlo. Los pacientes se quejaron del retraso en el tiempo de infusión y de la mala inspección de la misma. Cuando la jefa de enfermería solicitó la opinión del paciente, todos informaron que el servicio ha mejorado mucho ahora.

En vista de que los pacientes de gastroenterología necesitan tratamiento y acondicionamiento adicional después del alta, hemos elaborado instrucciones de alta especialmente para los departamentos de gastroenterología y medicina tradicional china, las hemos impreso en folletos y los hemos distribuido a los pacientes, exigiendo responsabilidades enfermeras para garantizar que cada paciente sea dado de alta del hospital. El paciente recibe orientación sobre el alta y se le explican en detalle las precauciones de alta, el tiempo de revisión, el proceso de alta, etc. La enfermera responsable debe llamar personalmente al paciente para una visita de seguimiento para comprender. El estado del paciente después del alta también ha sido bien recibido por el paciente.

De hecho, en las actividades del proyecto de demostración de servicios de alta calidad, el trabajo que hacemos es trabajo ordinario, trabajo diario. Las actividades del proyecto de demostración de servicios de alta calidad no requieren que realicemos muchas tareas trascendentales. Hacer un trabajo sólido en todas las tareas diarias e implementar todos los sistemas centrales para que los pacientes puedan obtener beneficios reales es satisfacer a los pacientes, a las enfermeras y a la sociedad. Por supuesto, a medida que continúen las actividades, continuaremos resumiendo nuestra experiencia, explorando nuevas formas y esforzándonos por hacer lo mejor que podemos en todos los aspectos de nuestro trabajo.

Informe resumido del trabajo del servicio de enfermería de calidad 2

A través del desarrollo de servicios de enfermería de calidad, el trabajo de enfermería en nuestro hospital se ha estandarizado gradualmente y la imagen del personal de enfermería ha mejorado enormemente. en la mente de los pacientes, la satisfacción masiva aumentó significativamente. El trabajo en materia de servicios de enfermería de alta calidad se resume a continuación:

1. Fortalecer el liderazgo organizacional, mejorar las condiciones de hospitalización en sala y garantizar el buen desarrollo de las actividades del establecimiento.

Los líderes del hospital otorgaron gran importancia a la actividad "Proyecto de demostración de servicios de enfermería de calidad", establecieron un grupo líder de actividades encabezado por Dean Tian, ​​​​formularon un plan de implementación de actividades de manera oportuna y celebraron una reunión de movilización. para establecer la actividad, y se aclararon Responsabilidades y Requisitos.

A partir de la movilización del hospital, el director Tian celebró una reunión periódica de jefas de enfermeras para llevar a cabo la removilización y la redistribución. Para implementar el espíritu del aviso, cada departamento de base organizó personal de enfermería para estudiar y comprender cuidadosamente el espíritu de los documentos relacionados con el establecimiento de actividades, unificar su comprensión ideológica, aclarar los objetivos de las actividades y perfeccionar las tareas laborales. .

2. Implementar una gestión jerárquica y construir un equipo de enfermería de servicio de alta calidad.

Establecer un equipo de enfermería bien estructurado, bien formado, profesional y creativo es la base para lograr servicios de enfermería de alta calidad. En primer lugar, establecer la imagen de las enfermeras. Las enfermeras deben usar uniformes de enfermera, gorros y zapatos de enfermera, usar insignias con su nombre, servir con una sonrisa y promover una terminología educada. En segundo lugar, se optimizó aún más la dotación de personal de enfermería. Si bien el número de personal de enfermería está aumentando, hemos adoptado la forma de estudios en el extranjero, capacitación en hospitales y aprendizaje en el trabajo, etc., para centrarnos en mejorar el potencial de liderazgo y la calidad profesional de los gerentes de enfermería. A través del aprendizaje, el potencial de calidad integral de las enfermeras ha mejorado significativamente en comparación con antes, se han fortalecido las habilidades profesionales del personal de enfermería en el hospital, se ha mejorado el nivel de servicio y el nivel profesional de enfermería general ha alcanzado un nuevo nivel.

3. Consolidar los cuidados básicos de enfermería y enriquecer continuamente la connotación de los servicios de enfermería.

Durante las actividades del establecimiento, los turnos se organizan razonablemente de acuerdo con la intensidad del trabajo. Durante el día, cuando el trabajo está relativamente ocupado y la demanda del paciente es alta, los turnos se aumentan para satisfacer al máximo las necesidades de servicio del paciente. como sea posible. Ha resuelto el problema de la falta de personal y los horarios ocupados desiguales en cada turno y departamento, y ha sido reconocido por el decano y las enfermeras. Cada sala ha llevado a cabo una enfermería basada en la responsabilidad, con división del trabajo y de la responsabilidad, lo que ha fortalecido el sentido de responsabilidad de las enfermeras y ha cambiado por completo el servicio pasivo del pasado donde las enfermeras sólo podían ser vistas cuando sonaba el buscapersonas y los familiares o pacientes llamado, a la situación actual donde las enfermeras patrullan constantemente la sala brinda servicios de manera activa y oportuna a los pacientes, realizando un nuevo modelo de servicio de enfermería clínica. El personal de enfermería implementa el sistema de responsabilidad de la primera pregunta y el sistema de responsabilidad de la primera bienvenida, y establece tarjetas de notificación cálida, emite tarjetas de educación sanitaria y tarjetas de atención dietética para fortalecer la comunicación entre enfermera y paciente. Se centra en la atención centrada en el paciente, fortalece la atención básica de enfermería, implementa plenamente el sistema de responsabilidad, profundiza la connotación profesional de la enfermería y mejora el nivel general de los servicios de enfermería, lo que ha sido muy elogiado por las familias de los pacientes. Se ha reforzado la formación básica en enfermería para el personal de enfermería.

4. Reforzar la enfermería especializada y mejorar eficazmente el poder blando de los servicios de enfermería.

Al tiempo que fortalece la atención básica de enfermería, nuestro hospital capta firmemente la dirección y los requisitos de "alta calidad" y continúa mejorando el poder blando de los servicios de enfermería. Con el fin de mejorar el nivel de la enfermería especializada y fortalecer la formación y evaluación del conocimiento especializado del personal de enfermería, se organizaron varios departamentos para seleccionar enfermedades típicas de los estudiantes universitarios, integrar el conocimiento de la enfermería especializada, realizar revisiones repetidas, unificar estándares y realizar ajustes razonables para brindar Información clínica continua y confiable. Con el fin de estandarizar aún más el trabajo de educación para la salud y cambiar la situación actual del personal de enfermería que carece de experiencia y arte en comunicación, se llevaron a cabo actividades de educación para la salud en varios departamentos para aprovechar al máximo las características profesionales, las ventajas técnicas y las características de servicio del piloto. departamentos, aprovechar el potencial, establecer una imagen y construir una marca.

5. Implementar un seguimiento de todo el proceso, mejorar continuamente la calidad de los servicios de enfermería y fortalecer la evaluación del desempeño.

En términos de gestión empresarial, siempre nos adherimos al concepto de servicio "centrado en el paciente", fortalecemos continuamente la conciencia de calidad y seguridad del personal de enfermería en todos los niveles, aumentamos la intensidad de la supervisión de la calidad de la enfermería y logramos Se combinan inspecciones integrales y de elementos individuales, las inspecciones verticales y las inspecciones cíclicas se llevan a cabo de forma interactiva, y las inspecciones regulares y las inspecciones irregulares son complementarias.

Para profundizar aún más los servicios de enfermería de alta calidad, fomentar el entusiasmo del personal de enfermería, implementar de manera efectiva el sistema general de responsabilidad de la enfermería, estandarizar el comportamiento de la enfermería, fortalecer la conciencia de seguridad, garantizar la seguridad clínica de la enfermería y aprovechar al máximo al control de calidad, supervisión e inspección de enfermería y otras funciones del sistema, llevar a cabo eficazmente la gestión de seguridad de enfermería y formular métodos de evaluación del desempeño del personal de enfermería.

En trabajos futuros, nuestro hospital aumentará la investigación sistemática sobre servicios de enfermería de alta calidad, establecerá un mecanismo a largo plazo para mejorar los servicios de enfermería y normalizará los servicios de enfermería de alta calidad. En primer lugar, fortalecerá la capacitación en etiqueta de enfermería. Dar forma aún más a la imagen del personal de enfermería; el segundo es fortalecer el aprendizaje teórico y mejorar el nivel teórico profesional de las enfermeras; el tercero es fortalecer la formación operativa técnica de enfermería y mejorar las habilidades operativas de las enfermeras; el cuarto es mejorar el sistema de evaluación del desempeño; para que los servicios de enfermería de alta calidad puedan ser efectivos en nuestro hospital Continuar desarrollándose brindando servicios integrales y de alta calidad a las personas, satisfaciendo a los pacientes y satisfaciendo a la sociedad;

Informe resumido del trabajo del servicio de enfermería de calidad 3

Nuestro departamento se centra estrechamente en el plan de trabajo del departamento y los departamentos de enfermería, con el objetivo de "buen servicio, buena calidad y buena ética médica". y la satisfacción de las personas". Foco en la mejora de la calidad de la atención. Con el desarrollo fluido de servicios de alta calidad, realmente entendemos la importancia de los servicios de alta calidad desde el fondo de nuestro corazón, consideramos los servicios de alta calidad como el deber ineludible de las enfermeras y tratamos a cada paciente con una actitud agradecida. "Invitar" a los compromisos del sistema desde la pared, dejar que los servicios de alta calidad "salgan" de los documentos, cambiar los servicios pasivos a servicios activos, profundizar en la sala, comprender la psicología del paciente, comprender las necesidades del paciente y mejorar la relación enfermera-paciente. relación. Gracias al desarrollo de servicios de enfermería de alta calidad, se ha fortalecido el sentido de responsabilidad de las enfermeras hacia los pacientes. Siempre que profundicemos en la sala y encontremos cualquier problema que deba resolverse en la vida o la atención del paciente, lo abordaremos con prontitud y lo resolveremos en el lugar.

El trabajo de enfermería en nuestro departamento se resume ahora de la siguiente manera:

1. Unificar el pensamiento, sensibilizar y organizar la implementación.

1. Los líderes del departamento le otorgan gran importancia, enfatizan repetidamente la determinación y la importancia de promover servicios de enfermería de alta calidad y organizan la formulación de planes de implementación.

2. Movilizar activamente la práctica general para proporcionar servicios de enfermería de alta calidad.

2. Aclarar ideas y ejecutar eficazmente diversas tareas.

1. Establecer y mejorar las normas y reglamentos de enfermería, las especificaciones laborales y las responsabilidades laborales. Garantizar la calidad básica y la seguridad de los cuidados de enfermería.

2. Implementar seriamente servicios de enfermería de alta calidad y publicar encuestas de satisfacción para que los pacientes y sus familias comprendan el contenido del trabajo básico de enfermería para que puedan aceptar la supervisión de los pacientes y la sociedad.

3. Implementación estricta de los cuidados básicos: como cortar uñas, alimentar, ayudar a defecar, etc., integrando al mismo tiempo la educación sanitaria en los cuidados básicos, lo que no solo fortalece los cuidados básicos, sino que también mejora la experiencia de enfermería. relación paciente.

4. Para implementar el sistema especial de gestión de enfermería y las medidas de gestión de seguridad de enfermería, fortalecer la enfermería clínica y garantizar la seguridad médica, el Departamento de Enfermería ha formulado algunas señales de seguridad, como señales anticaídas, medicamentos signos de alergia, etc., para reducir las reacciones adversas y la aparición de eventos.

5. El jefe de equipo responsable inspeccionará el trabajo básico de enfermería de la clase en cada turno. La enfermera jefe inspeccionará cada día para identificar los problemas existentes, analizar las causas y proponer medidas de mejora.

3. Realizar activamente servicios de enfermería de alta calidad y una enfermería global responsable.

1. Después de brindar servicios de enfermería de alta calidad, se puede devolver tiempo a los pacientes, se mejora la calidad de la atención de enfermería y los pacientes quedan muy satisfechos. Después de llevar a cabo la atención general de enfermería bajo el sistema de responsabilidad, la enfermera responsable puede comprender el estado, la medicación y el examen auxiliar de los pacientes en la sala, y puede descubrir rápidamente las deficiencias en el trabajo del equipo médico y corregirlas a tiempo para evitar la aparición de errores; se cuenta con cuidados básicos y los cuidados matutinos y vespertinos son mejores que antes.

2. Modelo de trabajo de la enfermera clínica. Implementar el sistema de responsabilidad, el sistema de responsabilidad general del equipo de enfermería o el sistema de responsabilidad de la enfermera responsable, y brindar atención de cama en cama. Implementar gradualmente el "sistema de trabajo de las enfermeras junto a la cama" y darse cuenta gradualmente de que las enfermeras pueden observar de cerca los signos vitales y los cambios de condición del paciente en la sala o junto al paciente en circunstancias normales, inspeccionar periódicamente a los pacientes e implementar cuidadosamente el traspaso, el tratamiento y la atención junto a la cama; y establecer un "sistema de trabajo junto a la cama" de enfermeras. Métodos de trabajo de enfermería clínica como el "sistema de registro lateral".

3. La satisfacción del paciente ha mejorado en comparación con antes. Las enfermeras responsables a menudo son elogiadas por los pacientes y sus familias y reconocidas por los pacientes.

4. Establecer un mecanismo de supervisión para mejorar continuamente la calidad del servicio.

1. Realizar un simposio en días festivos una vez al mes para escuchar las opiniones de los pacientes de manera oportuna, establecer una libreta de contactos para pacientes hospitalizados y realizar visitas telefónicas de seguimiento a los pacientes dados de alta de manera oportuna. .

2. En la encuesta de satisfacción de pacientes hospitalizados, la satisfacción de los pacientes alcanzó el 92%.

5. Implementar concienzudamente todas las normas y reglamentos, especialmente tres cheques y siete pares. Mejorar la calidad de la atención y garantizar la seguridad de la misma.

1. Cumplir con el sistema de control. La enfermera responsable verifica las órdenes médicas del día todas las tardes y la enfermera jefe verifica y registra la implementación de las órdenes médicas todos los días; Se cumple con el traspaso de pacientes críticamente enfermos y se toman medidas preventivas. Si ocurren complicaciones, brinde una buena atención a los pacientes críticamente enfermos.

2. El sistema de aislamiento y desinfección se implementa estrictamente. Las enfermeras dominan la configuración de varios desinfectantes. Las lámparas ultravioleta iluminan la sala de tratamiento una vez al día. Los pacientes dados de alta se someten a una desinfección terminal, los desechos médicos y domésticos se gestionan según sea necesario y se aplica estrictamente el registro de entrega.

6. Problemas y desafíos existentes:

Aunque se han logrado ciertos logros, aún existen deficiencias, por ejemplo, la educación y orientación sanitaria de las enfermeras no están implementadas, caso de las enfermeras; la escritura no está estandarizada y las responsabilidades individuales de las enfermeras La mentalidad no es fuerte, la gestión de la sala no está bien establecida, etc., y es necesario mejorar aún más la capacidad de gestión del departamento.

Aspectos del paciente:

1. En la encuesta de satisfacción del paciente, los ítems que resultaron insatisfactorios o satisfactorios se centraron principalmente en servicios de enfermería inadecuados, mala iniciativa y problemas de comunicación en el momento oportuno. manera.

2. En los exámenes diarios, la mayoría de los pacientes pueden aceptar los cuidados básicos y los cuidados diarios del personal de enfermería, pero algunos pacientes no están dispuestos a aceptar los servicios del personal de enfermería. ¿No confían en que las enfermeras cuiden a los pacientes? .

Personal de enfermería:

1. El personal de enfermería tiene una gran carga de trabajo y está demasiado distraído para comprender completamente el estado general del paciente y mantenerse al día con una atención personalizada en profundidad.

2. Énfasis en la escritura y descuido en la ejecución, incapaz de manejar correctamente la relación entre escribir y hacer. Las enfermeras están ocupadas escribiendo varios registros y descuidando la implementación de medidas de enfermería. El tiempo que pasan en la sala se reduce relativamente y las oportunidades para que las enfermeras se comuniquen con los pacientes también se reducen en consecuencia.

En definitiva, el personal de enfermería del departamento trabaja en conjunto para superar las dificultades, centrarse en la situación general del hospital, fortalecer su calidad internamente y moldear su imagen externamente, mejorar constantemente el nivel y la calidad de la enfermería. servicios en el departamento y proporcionar eficazmente a los pacientes servicios de enfermería de alta calidad.

¡Creo que mejoraremos cada vez más!

Informe resumido del trabajo de servicios de enfermería de alta calidad 4

Nuestro hospital responde activamente al "Proyecto de demostración de servicios de enfermería de calidad" determinado por el Ministerio. de Salud y nuestro Departamento de Medicina Interna es un gran honor para nosotros ser seleccionados como sala piloto para servicios de enfermería de alta calidad en el hospital. Durante la campaña de cinco meses, el director del departamento y la jefa de enfermería trabajaron incansablemente y lideraron activamente todo el proceso. Las enfermeras deben tener en cuenta el principio de servicio "centrado en el paciente" y consolidar la atención básica de enfermería, promover sólidamente los servicios de enfermería de alta calidad y seguir avanzando hacia el objetivo de "la satisfacción del paciente, la satisfacción de la sociedad y la satisfacción del gobierno". mucho como miembro del departamento.

La jefa de enfermería inspecciona la sala todos los días y rectifica activamente los problemas en la sala y las opiniones expresadas por los pacientes. Por ejemplo, si hay muchas infusiones de 12 horas por la noche y pocas enfermeras, existen riesgos potenciales. La jefa de enfermería ajustará y fortalecerá rápidamente el personal nocturno para garantizar que cada paciente reciba el tratamiento oportuno a las 16:00 de la tarde; La enfermera realizará rondas de enfermería con registros médicos para comprender el día del paciente. Se informará el estado del tratamiento del paciente y se le informará sobre los exámenes, tratamientos y precauciones relevantes para el día siguiente.

Reforzar la comunicación entre enfermeras y pacientes e intentar crear un ambiente cómodo y conveniente para los pacientes. Por ejemplo, cuando recibimos nuevos pacientes en cada turno, la enfermera de turno debe presentarse al paciente, incluido el médico responsable, la enfermera responsable, el ambiente de la sala, el tiempo de trabajo y descanso, las inspecciones pertinentes, etc. En las condiciones actuales de la sala, se debe reforzar el suministro de agua caliente y preparar suministros desechables, como lavabos.

Utilizamos acciones prácticas para demostrar nuestros servicios de enfermería de alta calidad. La mayoría de nuestros pacientes de medicina interna son ancianos. Los nuevos pacientes encamados durante mucho tiempo ya sufrían de estreñimiento cuando ingresaron en el hospital.

Incluso después de usar Kaiselu, sus heces seguían sin restricciones. Los familiares estaban muy agradecidos y le agradecieron repetidamente. Nuestra enfermera responsable dijo: "Esto es lo que debo hacer".

Cada día, nuestras enfermeras acuden a pie de cama para educar a cada paciente sobre conocimientos relacionados con la enfermedad, orientación dietética, formación en rehabilitación, etc., enseñando con el precepto y el ejemplo. Los pacientes y sus familias escucharon atentamente los consejos médicos y dijeron: "Necesitamos el conocimiento que tanto nos enseñaron y espero que este trabajo pueda continuar".

Hay muchos servicios de enfermería de alta calidad. actividades que hemos realizado Las sonrisas de satisfacción de los pacientes nos calientan y las risas de los pacientes recuperados nos inspiran. Estamos seguros de que continuaremos brindando servicios de enfermería de mejor calidad.

Informe resumido sobre servicios de enfermería de calidad 5

Desde que nuestro hospital lanzó servicios de enfermería de calidad, con la gran atención y apoyo de los líderes del hospital, el hospital ha movilizado ampliamente la publicidad y ha establecido un centro hospitalario. basado en El grupo de actividades de creación encabezado por el líder ha formulado un plan de actividades de servicios de enfermería de alta calidad y un plan de trabajo claro, ha establecido una ideología rectora y objetivos de actividad, y ha llevado a cabo con seriedad servicios de enfermería de alta calidad. Utilice las salas de neurología y cardiovasculares como. pilotos para transformar el modelo de trabajo y enriquecer la connotación del Servicio, consolidando la atención básica de enfermería, atendiendo constantemente las necesidades de los pacientes y satisfaciéndolos. El concepto de enfermería de "centrarse en el paciente y volver a la enfermería" se ha implantado profundamente en los corazones del personal médico y se ha integrado aún más en los servicios de atención al paciente. Desde el lanzamiento de los servicios de enfermería de alta calidad hace un año, los logros alcanzados son los siguientes:

1. Los servicios de enfermería son amigables.

Hemos formulado en detalle la trilogía de "Admisión - Hospital - Alta" y estipulado el proceso de trabajo y los estándares de trabajo. Cuando el paciente ingresa en el hospital, la enfermera lo educará cuidadosamente con una sonrisa, le presentará al director de la sala, al jefe de enfermería, a la enfermera responsable, al entorno de la sala, etc. Para aliviar el nerviosismo del paciente, él o ella estará Las tarjetas de contacto de Love entregadas en color rosa brindan orientación a los pacientes sobre actividades dietéticas, posiciones para dormir, orientación sobre ejercicios funcionales, números de teléfono de directores de departamento, jefes de enfermeras, etc. Las enfermeras responsables los ayudarán a cortarse las uñas, lavarse el cabello y los pies y limpiarse el cuerpo. en la cama y postrarse de espaldas para aquellos que no pueden cuidar de sí mismos. Otros cuidados de la vida, consuelo y aliento oportunos y atención psicológica para los pacientes para generar confianza en la superación de la enfermedad. Cuando el paciente sea dado de alta del hospital, tome la caja del paciente, devuélvale la ropa de cama y acompañe al paciente hasta la entrada del ascensor. Después del alta, la enfermera responsable realizará al paciente llamadas telefónicas de seguimiento periódicas para brindarle orientación sobre rehabilitación, cambiando el servicio pasivo anterior al servicio activo, lo que aumenta el contacto con el paciente y mejora el contenido del servicio.

2. Se han cubierto plenamente los servicios de enfermería de alta calidad y se ha implementado plenamente la enfermería responsable en la planta.

El barrio implementa un sistema de responsabilidad grupal y formula diversas responsabilidades laborales. Todo el trabajo de enfermería fue reajustado, redistribuido y se implementó una enfermería responsable.

Cada enfermera de la sala es responsable de 4 a 6 pacientes, y el nombre de la enfermera responsable está colgado en la pared de cada sala. La sala se divide en 2 grupos y hay 2 líderes de equipo responsables. configurado. La enfermera responsable no está de servicio. Al mismo tiempo, un líder de equipo es responsable de completar todos los cuidados diarios del paciente, observación del estado, tratamiento y rehabilitación, educación para la salud, etc., logrando el objetivo de brindar a los pacientes un "alto nivel". "servicios de enfermería de calidad, de proceso completo y sin interrupciones".

3. Cambiar el modelo de programación e implementar un sistema de programación flexible para garantizar la eficacia de los servicios de enfermería de alta calidad.

Cambió el modelo de programación fija anterior e implementó atención general continua con enfermeras que trabajan 8 horas al día y 24 horas con responsabilidad según la cantidad de pacientes, la cantidad de pacientes críticos y las necesidades de los pacientes. Se han ampliado los horarios de trabajo de las enfermeras y se ha aumentado la comunicación y el tiempo de enfermería entre enfermeras y pacientes en la sala.

También creamos un tablero de anuncios de "Diez estándares para servicios de enfermería de calidad" en la sala, anunciamos artículos básicos de servicios de enfermería y estándares de servicios de enfermería clasificados, y creamos un tablero de anuncios de educación sanitaria a gran escala. Para permitir que los pacientes y familiares dominen más conocimientos sobre educación sanitaria y, al mismo tiempo, permitir que los pacientes y familiares comprendan el significado, el propósito y los resultados de nuestras actividades de excelencia de manera oportuna, para que puedan supervisar y cooperar mejor. con nuestro trabajo. La relación entre enfermeras y pacientes se ha vuelto armoniosa, la distancia entre ellos se ha acortado y la relación entre enfermeras y pacientes ya no es una vergüenza para nosotros.

4. Simplificar los documentos de enfermería y promover los documentos de enfermería tabulares.

Acorta efectivamente el tiempo de escritura de las enfermeras y garantiza que las horas de trabajo de las enfermeras tengan más tiempo para fortalecer los cuidados diarios y los cuidados básicos, y tengan más tiempo para contactar y comunicarse con los pacientes y llevar a cabo la salud. educación de conocimientos. Realmente devuelve tiempo a las enfermeras y las enfermeras a los pacientes, mejorando enormemente la satisfacción del servicio de enfermería.

5. Realizar activamente diversas actividades culturales y recreativas, reduciendo efectivamente la presión laboral de las enfermeras.

Todo el mundo dice: "La boca del médico, las piernas de la enfermera", "30% tratamiento, 70% enfermería". No es difícil ver en estas dos frases que también ilustran mejor las dificultades de nuestra enfermería. trabajo. e importante, la presión del trabajo se puede imaginar. Para aliviar la presión laboral, aproveché el Día de las Enfermeras "5.12" para realizar una divertida competencia deportiva, que alivió efectivamente la presión laboral y la fatiga de la enfermería, activó la atmósfera, mejoró la cohesión del equipo e inyectó nueva vitalidad a una nueva ronda de enfermería. trabajar.

Deficiencias:

1. No existe una gestión jerárquica de las enfermeras y es necesario mejorar los servicios de enfermería de alta calidad.

2. Personal de enfermería insuficiente.

3. Es necesario mejorar el plan de evaluación del desempeño.

4. Las medidas logísticas, farmacéuticas y otras medidas del sistema de apoyo no son perfectas y el trabajo no se implementa en el lugar.

Aunque el trabajo ha logrado algunos resultados, aún quedan muchas incomodidades. Sabemos claramente que los servicios de alta calidad sólo se quedan en el nivel superficial de "fácil acceso, caras atractivas y palabras bonitas". ". Está lejos de ser suficiente. Debemos enfatizar la buena comunicación enfermera-paciente, prestar atención a los sentimientos de los destinatarios del servicio y transmitir su "bienvenida, respeto y entusiasmo" a los pacientes a través de comportamientos y comportamientos específicos. Deje que los pacientes realmente siente nuestros servicios médicos. Seguiremos los principios de gestión científica de la calidad de enfermería y los servicios de alta calidad, nos adheriremos al concepto de servicio "centrado en el paciente" y tomaremos como objetivo de trabajo "consolidar la enfermería básica y brindar servicios satisfactorios" para sublimar nuestros servicios de enfermería y mejorar la Calidad general de las enfermeras.

Creo que nuestro trabajo de servicio de enfermería de alta calidad mejorará cada vez más.

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