Comunicación efectiva entre empresas y empleados
Comunicación efectiva entre empresas y empleados
Solo aclarando los tipos y niveles de empleados, comenzando desde la perspectiva de los empleados, y transmitiendo información correcta se puede lograr una comunicación efectiva con los empleados. Sólo así los empleados podrán comprender realmente lo que deben hacer y sólo así podrán esforzarse al máximo por alcanzar los objetivos de la empresa y alcanzar el éxito.
1. La aparición de malentendidos en la comunicación de la dirección: a partir de un caso pequeño
La empresa A es una empresa pequeña pero de rápido crecimiento debido a la. deseo de talentos, la empresa reclutó a cuatro nuevos estudiantes de posgrado. El jefe, el Sr. Zhang, espera que su llegada inyecte nueva vitalidad a la empresa. Pero lo que pasó después hizo que el Sr. Zhang se sintiera muy incómodo. Ese día, estaba hablando de negocios con los clientes y tomando muestras. Pasó varias veces por el escritorio del estudiante graduado Xiao Li en el camino. Xiao Li levantó la vista pero no se levantó para ayudar. "¿El jefe todavía necesita mover las cosas por sí mismo?", Pensó el Sr. Zhang, "¿Por qué la actitud de los estudiantes universitarios hoy en día es tan mala en el trabajo? ¿Quieres venir a mi casa para ser un joven maestro? Entonces, ¿por qué?" ¿No deja el Sr. Zhang que Xiao Li obtenga las muestras? La razón es que el Sr. Zhang valora mucho a Xiao Li en su corazón, por lo que no usa órdenes para pedirle que haga cosas. al mismo nivel que él y expresa implícitamente sus pensamientos a través de acciones. Para Xiao Li, es posible que no se diera cuenta de que debía tomar la iniciativa para ayudar en este momento, o que quisiera ayudar en su corazón, pero vio que otros colegas no se pusieron de pie, temiendo que los malinterpretaran. sus colegas como un adulador, así que mientras dudaba, no se puso de pie.
Existen muchos malentendidos de este tipo en la comunicación entre gerentes y empleados, y el poder oculto de dichos malentendidos es grande. El Sr. Zhang también sabe que estos son solo detalles del trabajo, pero pensará: si no está dispuesto a hacer estas cosas, ¿cómo puedo creer que puede hacer algo grande?
Sabemos que hay respeto mutuo. es efectivo Un principio de comunicación muy importante. En este caso, el Sr. Zhang también respetaba a Xiao Li, pero el quid del problema fue que el Sr. Zhang no expresó claramente sus necesidades. Después de todo, los jóvenes como Xiao Li, que acaban de graduarse y entrar a la sociedad, son diferentes de aquellos como el Sr. Zhang, que tienen experiencia y entienden las cosas. No tenía un posicionamiento muy claro de qué papel debía desempeñar en la empresa y no estaba familiarizado con los métodos de comunicación de todos en la empresa. Todavía estaba en la etapa exploratoria, por lo que el jefe implícitamente le envió un mensaje. , no pudo capturarlo a tiempo, o la información no se reflejó ni entendió correctamente en su mente. Así surgió el malentendido.
2. La comunicación efectiva debe ser simetría de información
El fundador de Ogilvy, David Ogilvy, dijo una vez: De hecho, todos quieren ayudar a los demás, pero también quieren ayudar a los demás. Las acciones ayudan a la empresa a alcanzar sus objetivos. ?La principal tarea de los directivos de empresa es liderar el equipo para perseguir el mismo objetivo. Dado que los gerentes ocupan una posición de liderazgo en la organización y tienen información general y completa sobre la empresa, comprenden cómo cada parte de la organización necesita operar y cooperar para lograr las metas. Por el contrario, la información que posee cada empleado es parcial e incompleta. Esta asimetría de información hace que la distancia entre los objetivos de la empresa y los empleados que quieren alcanzarlos sea bastante grande. Los empleados a menudo no saben qué significa este objetivo para ellos personalmente, cuál es su función y qué deben hacer para que la empresa logre este objetivo. Por lo tanto, el propósito de la comunicación entre gerentes y empleados es eliminar la asimetría de información entre ellos y permitir que los empleados comprendan claramente qué deben hacer y cómo hacerlo. Por lo tanto, en la comunicación de gestión corporativa, no se deben expresar ciegamente las verdaderas necesidades y requisitos de la empresa para respetar a la otra parte.
IBM comenzó a decaer a finales de la década de 1980. Un alto directivo describió una vez la escena vívidamente: El respeto excesivo por las personas hace que las personas olviden su propia posición, que es lo que alguien hizo. Es tan malo que la gente lo haga por respeto. Todavía digo: "Muchas gracias, sabemos que hiciste lo mejor que pudiste".
“Con el tiempo, el respeto por las personas se ha convertido en una búsqueda ciega del consenso, lo que ha llevado al conservadurismo y la ineficiencia en toda IBM. Obviamente, tal respeto priva a los empleados de la oportunidad de comprender las necesidades y requisitos reales de la empresa, haciéndoles pensar que lo que hacen es lo que la empresa necesita y, por tanto, no pueden hacerlo mejor.
Por lo tanto, sólo mediante una comunicación efectiva los gerentes de una empresa pueden comprender la conexión entre la empresa, el equipo y los objetivos personales y sus propias acciones. Eliminar al máximo las conjeturas en la gestión de la comunicación puede dar como resultado un desempeño laboral relativamente alto.
3. Cada empleado tiene el instinto de automotivación
Todo empleado exitoso tiene una fuerza de automotivación en su corazón. Esta motivación interna hace que los empleados superen espontáneamente las dificultades y se mejoren. Para los directivos, todo lo que tienen que hacer es reconocer y utilizar este instinto para eliminar los factores negativos de la empresa que obstaculizan la capacidad de automotivación de los empleados. Sabemos que cuando las direcciones de dos fuerzas son iguales, la fuerza resultante es la más grande. Si las direcciones son inconsistentes, se cancelarán entre sí. No sólo la fuerza resultante no es máxima, sino que también se desviará de la original. dirección. Los propios empleados tienen una motivación ascendente y los gerentes tienen un incentivo para motivar a los empleados. Los gerentes primero deben corregir la dirección de la automotivación de los empleados para que las dos fuerzas estén en la misma dirección. Sólo entonces las dos fuerzas podrán avanzar hacia las ambiciosas empresas. objetivos. La dirección produce la mayor fuerza resultante. Sólo a través de una comunicación efectiva los gerentes pueden comprender verdaderamente lo que la empresa necesita, de modo que la motivación generada por la automotivación de los empleados pueda ser consistente con la dirección de los objetivos de la empresa, maximizando así la productividad y creando productos mayores y más innovadores.
4. Cómo comunicarse eficazmente con los empleados
El ex director ejecutivo de General Electric, Jack Welch, dijo: El centro de la gestión de una empresa moderna es la comunicación. Los líderes comparten información para que todos comprendan la visión y trabajen hacia el éxito. De esto se trata la comunicación. ?Sin embargo, debido a la brecha de estatus, nivel y distancia entre gerentes y empleados, existen barreras naturales para la comunicación. Además, junto con las cualidades personales de los líderes, los rasgos y estilos de liderazgo son diferentes. ¿Cómo se comunica eficazmente con sus empleados? En pocas palabras, no existen soluciones para las mejores prácticas de comunicación. Un error común que cometen los gerentes es copiar las técnicas exitosas de otras personas. La experiencia que puede ser eficaz en una determinada atmósfera cultural, estructura organizativa e industria puede no serlo en otros entornos.
Al comunicarse con los empleados, como gerente, debe estar al nivel de los empleados y no puede asumir ni exigir que los empleados estén al mismo nivel que ellos mismos. Por lo general, como gerente de una empresa, debido a que está ocupado con los asuntos y piensa muy rápido, a menudo es fácil ignorar la situación y el ángulo de posición de los empleados en el puesto de ejecución, para estimular el entusiasmo de los empleados y ayudarlos a liberar sus preocupaciones. energía, debe centrar su trabajo en las "personas" y comunicarse con ellas mediante un método de comunicación que los empleados puedan entender. Hay muchos tipos diferentes de empleados en diferentes niveles de la empresa y los gerentes deben tratar a los empleados de diferentes niveles de manera diferente. El nivel de un empleado depende de su formación académica y experiencia pasada.
Sin embargo, este método de comunicación obviamente no es adecuado para comunicarse con empleados mayores. Al comunicarse con los empleados mayores, los gerentes deben verlos con aprecio, enfatizar la importancia de los empleados, enfatizar su conciencia subjetiva y su papel y establecer una relación de cooperación con los empleados. Los empleados se sienten respetados y se sienten inspirados a compartir las alegrías y las tristezas de la empresa. Al comunicarse, debe "detenerse en el grano" y utilizar más sugerencias para evitar dañar la autoestima de los empleados. Además, "compartir" se puede utilizar para ajustar la dirección de la automotivación de los empleados, compartir constantemente conocimientos, experiencias y objetivos en el trabajo y formar gradualmente un equipo unificado. ;